銀行文優服務心得

銀行文優服務心得

　　我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的銀行文優服務心得，歡迎大家分享。

銀行文優服務心得1

　　為了進一步提升中行服務水平，尤其是新入行員工柜面服務的質量，上星期網點特別組織新員工觀看省行文優服務培訓視頻，通過此次學習，我們更一步的認識了服務的豐富內容，感觸頗深！

　　客戶對銀行的忠誠來自銀行的優質服務，銀行與客戶良好的關系維系于服務這條紐帶。服務環節中的一舉一動、一言一行都會成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的服務需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態，專業的技能，還有專業的禮儀規范

　　服務無小事，但服務又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會起到意想不到的作用。在柜面服務中要講一個“禮”字以禮待人；一個“心”字用心辦事；一個“情”字動之以情；一個“快”字操作作要快；一個“優”字質量要優；一個“理”字以理服人。對客戶要學會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論，與客戶溝通中要掌握技巧。要從細節入手，為客戶提供優質貼心的服務！

　　優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等于0。只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。客戶來到銀行，本身就是對銀行的`一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。我們在營業網點柜臺對客戶提供各類金融業務的同時,要在不

　　增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,并且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的柜面服務品牌。總之，優質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，服務禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領會，用心去實踐，以客戶為中心，通過優質的服務，把我們的產品推廣給客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。

　　包承潔20xx-5-1

銀行文優服務心得2

　　公文行文標準

　　本標準規定了國家行政機關公文通用的紙張要求、印刷

　　要求、公文中各要素排列順序和標識規則，望各部門、各項目遵照執行。

　　一、公文用紙幅面及版面尺寸

　　公文用紙采用gb/t148中規定的a4型紙。公文頁邊與版心尺寸

　　1.公文用紙天頭為：37mm±1mm

　　2.公文用紙訂口為：28mm±1mm

　　版心尺寸為：156mm×225mm

　　二、未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。

　　三、排版規格與印刷裝訂要求排版規格

　　正文用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個字。制版要求版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標準，版心不斜，誤差不超過1mm。

　　要求雙面印刷，頁碼套正裝訂要求公文應左側裝訂，不掉頁。包本公文的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。

　　四、主體

　　公文標題用2號小標宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當。公文正文

　　每自然段左空2字，回行頂格。數字、年份不能回行。序號一般說最大的號是“一”，后接頓號，往下可寫，后面不加任何標點符號，直接接正文，再往下是“1”，后面接實心圓點、往下可為，不加任何符號，直接接正文。附件

　　公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標識“附件”，后標全角冒號和名稱。附件如有序號使用阿拉伯數碼；附件名稱后不加標點符號。附件應與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時標識序號；附件的序號和名稱前后標識應一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標識公文的發文字號并在其后標識附件。

　　五、成文時間

　　用漢字將年、月、日標全，“零”寫為“o”。成文時間右空4字；加蓋印章應上距正文2mm～4mm，端正、居中下壓成文時間，印章用紅色。

　　六、頁碼

　　用4號半角白體阿拉伯數碼標識，置于版心下邊緣之下一行。

　　數碼左右各放一條4號一字線，一字線距版心下邊緣

　　7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字�？瞻醉摵涂瞻滓院蟮捻摬粯俗R頁碼。

　　七、公文中的表格

　　公文如需附表，對橫排a4紙型表格，應將頁碼放在橫表的左側，單頁碼置于表的.左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。公文如需附a3紙型表格，且當最后一頁為a3紙型表格時，封

　　三、封四應為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應貼在文件最后一頁上。

　　八、特殊情況說明

　　當公文排版后所�？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r，應采取調整行距、字距的措施加以解決，務使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。

　　公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標識在成文時間下一行。

　　二○XX年五月十三日

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