銀行優質文明服務心得

銀行優質文明服務心得

　　我們在一些事情上受到啟發后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的銀行優質文明服務心得，歡迎大家分享。

　　優質文明效勞要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質效勞的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的開展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質效勞上一個新臺階；強化標準禮儀培訓，舉辦標準化效勞禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行標準化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高效勞效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴〞，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面效勞為突破口，開展形式多樣的以優質文明效勞為內容的活動，如創立青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明效勞工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、效勞奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的標準化效勞。通過對柜臺人員“德、能、勤、績〞的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤〞，充分調發動工的積極性；積極營造

　　優美、舒適的效勞環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據標準化效勞標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　提高金融電子化水平，創新效勞手段，完善效勞功能，是提高效勞質量的關鍵

　　為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種效勞，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行效勞等等。豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務開展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善效勞功能，提高效勞水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞具體表達出來，特色效勞包括：延長營業時間、24小時效勞、設立一米線；對特殊客戶上門效勞，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜效勞；為大額存取款提供平安效勞等；貸款方面推出信貸業務特快效勞，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快效勞對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門效勞，通過全面周到的效勞改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色效勞等效勞措施，到達樹立良好的企業形象的目的。

　　加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明效勞落到實處的保證優質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質效勞不走過場，不擺花架子的一個好方法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的效勞環境、效勞態度、效勞質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化

　　效勞標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。

　　建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號效勞卡；四是公布業務開展和承諾效勞內容，自覺接受監督。

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