物業(yè)管理的心得感悟

時間：2024-03-29 13:48:51 學習心得體會我要投稿

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物業(yè)管理的心得感悟

　　無論是身處學校還是步入社會，我們常常會收獲不一樣的感想和體會，在這個時候，不妨試試寫篇感悟的文章，便于記憶。不過，你知道要怎么寫感悟嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理的心得感悟，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理的心得感悟

物業(yè)管理的心得感悟1

　　作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的

　　實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

　　在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

　　在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

　　沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的.，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。

　　在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

　　實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

　　這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)管理的心得感悟2

　　眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

　　萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規(guī)范，室內還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現著他們對細節(jié)工作的認真。

　　在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

　　在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的'親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。

　　在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

　　萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。

物業(yè)管理的心得感悟3

　　住房和城鄉(xiāng)建設部房地產監(jiān)管司物業(yè)管理處陳偉處長最近出了新書《物業(yè)管理的本質》，作為陳偉處長最堅定不移的粉絲，拿到這本書后首先要做的事就是細細研讀。而讀完這本書，我第一時間想對作者說的話就是：幸有你來，物業(yè)管理的天空才會如此繽紛！這話聽起來或許有點太過于文藝，但它確實是我讀完《物業(yè)管理的本質》之后最真實的感覺。

　　讀完《物業(yè)管理的本質》，你不得不驚詫于作者的博學多才。毫無疑問，作者文筆的嚴謹與邏輯的清晰，可謂無懈可擊。通讀《物業(yè)管理的本質》，你會發(fā)現，在這本書里，作者借鑒了經濟學、法學和行政管理學理論，綜合運用建筑物區(qū)分所有權、公共產品等理論工具，從宏觀到微觀，從抽象到具體，從理性到感性，展示了作者長期以來關于物業(yè)管理的深入思考，這種深入的思考告訴我們，如何通過紛繁復雜的表象認識物業(yè)管理的本質。通讀《物業(yè)管理的本質》，你還會發(fā)現，在這本書里，無論是理論文章也好，法釋文章也好，隨感文章也好，處處都閃耀著作者思想的火花。而字里行間無懈可擊的措辭，同樣向我們展現了作者深厚的文學底蘊和文字功底。可以說，這本書我是在感嘆中讀完的，讀完后我總是在想，究竟需要具備一種怎樣的才思，又究竟需要花費怎樣的心血，最終又是怎樣的一種力量支撐著作者獨立的完成了這本書的寫作？

　　讀完《物業(yè)管理的本質》，你不得不感嘆這本書的專業(yè)性和權威性。毫無疑問，這是目前我看過的最嚴謹最全面最具權威性的物業(yè)管理專業(yè)理論書籍。讀過《物業(yè)管理的本質》，你不得不驚詫于作者扎實的法律功底和獨特的視角。而讀過《物業(yè)管理的本質》，你還會發(fā)現，作者思想的花火同樣地隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展而走向深燧！在這本書里，作者收錄了他從業(yè)17年的50篇文章，而透過每一篇文章，我們看到的是作者對我國物業(yè)管理的深入思考和解讀，并從不同維度觀察和分析了物業(yè)管理這一社會現象，它為物業(yè)管理理論研究、制度建設和實務操作提供了明晰的導向。作者之所以能夠寫出《物業(yè)管理的本質》，我認為這固然與他所擁有律師和仲載員的執(zhí)業(yè)經歷以及在物業(yè)服務企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會和國家行政主管部門長期從事相關管理工作有關。但同時我又認為，即使擁有這些經歷，也未必就能完成此等佳作，因為這樣的佳作是需要用智慧和心血來鑄就的！所以，我最終認為，必然是作者本人的智慧以及他對物業(yè)管理事業(yè)的執(zhí)著再加上樂于奉獻的精神，才最終成就了這部權威的經典之作。

　　讀完《物業(yè)管理的本質》，你不得不敬佩作者在這本書里所置放的智慧與情懷。毫無疑問，《物業(yè)管理的本質》是作者的漚心瀝血之作。想想，在這個物欲橫流的時代，如果空有智慧與才華，如果沒有一份愿意為物業(yè)管理理論探索和制度建設付出艱辛與執(zhí)著的信念，也同樣是不可能寫出這本書的。而這種付出與執(zhí)著正恰恰體現了作者忠于理想、忠于自我的情懷。我覺得這種情懷是可敬的，也是值得尊重的。誠如作者所說：“如果這本文集在30年后依然能夠立在物業(yè)管理經典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經為物業(yè)管理的理論探索和制度建設所付出的`艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自我的尊嚴”。我想這也是作者的自我價值所在吧。但愿文章千古，得失寸心。

　　讀完《物業(yè)管理的本質》，我總會不由自主地生出一種感激，感激什么呢？毫無疑問，當然是應該感激作者！在這個最好的時代，在這個最壞的時代，作者把凝聚了他個人智慧和心血的佳作以及他在17年來關于物業(yè)管理的所為、所想、所感、所悟都奉獻給了物業(yè)管理行業(yè)，奉獻給了我們這些物業(yè)管理人，讓行業(yè)固本清源，讓物業(yè)管理的本質躍然紙上。如此，作為在這個行業(yè)里執(zhí)著多年并躑躅前行的一員，我們不是應該心存感激才對嗎！所以，讀完《物業(yè)管理的本質》，我其實還想對作者說：幸有你來，物業(yè)管理的天空才沒有寂寞！

　　好書是要分享的。讀完《物業(yè)管理的本質》，我做了兩件事，一是購買了《物業(yè)管理的本質》贈送給每個會員企業(yè)；二是開展了“以《物業(yè)管理的本質》為契機，走進城區(qū)街道辦”的活動，向城區(qū)、街道辦、居委會等基層的一線物業(yè)管理人推介并贈送《物業(yè)管理的本質》。做這兩件事的唯一的目的就是：好書分享，有益啟示，共同進步。

物業(yè)管理的心得感悟4

　　我很感謝公司這次調整，物業(yè)這份工作很合適我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧工程物業(yè)部門已經近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻獲得了如今的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響物業(yè)開展的問題，現總結整理如下：

　　第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但施行起來卻不順暢，大部分員工進展著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的理解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能晉級，只有普通的表現卻沒有更優(yōu)秀的表現。

　　整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現出來，汲取自己的缺乏，發(fā)揚自己的長處；再此根底上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。

　　最終結果：標準各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關〞理順物業(yè)管理流程，理解自己的崗位，熱愛自己的工作。

　　第二、物業(yè)內部各崗位之間權責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進步，也造成了工作效率低下。如：如今客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主時，客服人員大量私事都會占用客服，這樣很影響工作。有業(yè)主時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的.內容進展登記，維修人員接到任務后也沒進展登記，全憑記憶力；假設維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記內容導致業(yè)主需要屢次打催促，維修拖延處理；效勞程度低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

　　整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內完成，假設需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內）內處理，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞意識，進步效勞技術。

　　最終結果：物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準及相應考核制度；

　　第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業(yè)主。如：客服接打未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

　　整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

　　的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氣氛下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找費事；

　　最終結果：員工整體素質進步，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；

　　第四、小區(qū)平安放在第一位，進步保安人員整體素質，施行軍事化管理，提升裝備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；

　　整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網絡平臺上，供業(yè)主學習。

　　最終結果：小區(qū)平安，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造平安放心的氣氛。

　　在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家〞的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在表達我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話〞。

　　第一、物業(yè)費。

　　隨著房地產的越來越成熟的開展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經被大家漸漸的承受了，當小區(qū)環(huán)境，平安，效勞都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)〞的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，進步小區(qū)的便民效勞，增加小區(qū)純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運效勞等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，效勞好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就進步了。其次，成立收費小組，通過，登門，宣傳等方法，提早1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，進步業(yè)主繳費的積極性，禮品那么以實用貼心為主；然后，收費小組晉級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法那么，再次進步收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主（假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)效勞，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的效勞時刻圍繞在業(yè)主周圍。

　　第二、冬季采暖費

　　今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先理解本地當年的取暖政策，然后通過等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進展登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，防止出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。

　　隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何施行物業(yè)管理，我是這樣想的：

　　B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的效勞一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲藏干部，掌握安防技能，學習園林技藝，進步物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質的效勞。

　　物業(yè)的開展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定標準的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二、強化對外效勞。進一步進步員工的效勞意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化效勞，為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。

物業(yè)管理的心得感悟5

　　20xx年xx月xx日，我們專業(yè)組織同學觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景劇式系列片。這是國內第一部關于物業(yè)管理內部培訓方面的音像教材、國內第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇，劇中對物業(yè)管理業(yè)務流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現了現今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現了在一個理想的環(huán)境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。

　　在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經濟效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設備，市政、公用設施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。而物業(yè)管理的目標和任務則是：以現代化的經營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的生產、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。

　　電視劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》共八集，分八個部分呈現出了我們物業(yè)管理的酸甜苦辣，同時也給我們指出了物業(yè)管理中存在的弊端和今后發(fā)展的方向，特別是對從業(yè)人員的各方面素質來說，有了更高的要求，就拿片中的'客服主管艾馨兒來說，她就是新時期物業(yè)從員的形象代表．

　　在一開始，劇情為我們展現了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標的形式來取得世紀華庭的物業(yè)管理項目，從這我們可以了解到招投標的全過程。而后，則是圍繞世紀華庭前期物業(yè)管理工作的開展來展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程，其中既有關于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務關系的協(xié)調，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設計單位之間紐帶聯系的最直接的載體。接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進行裝修管理和服務，這應該算物業(yè)管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。縱觀全劇，各集獨立成章。每一章節(jié)都是以瑞康物業(yè)公司服務下的世紀華庭這一高檔小區(qū)為目標，展開的故事情節(jié)。這部影片主要內容圍繞前期物業(yè)工作的開展，接管驗收工作，與開發(fā)商、施工單位監(jiān)理等單位艱辛打交道的過程，通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理中的某些環(huán)節(jié)和特點。從第一集的投標“較量”開始，步步引入物業(yè)管理的全過程。專題片中的人物也個個鮮活地表現出各自的特質，最讓我有感觸的是塑造的一個個人物，甄琴、艾馨兒、劉飛揚分別擔任物業(yè)公司的經理、人事部經理、裝修部經理。他們對自己所擔任的份內工作都一一解決。除此之外，還互相商討，為把物業(yè)管理工作做到最好，不辭勞苦，向業(yè)主解釋出現的種種問題，解決種種矛盾，有時還忍氣吞聲，始終把業(yè)主的利益放在第一位。

　　我想最沖擊眼球的則是世紀華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，同時，我們也應感嘆，世紀華庭在整個事件前前后后的安撫和服務工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新完善物業(yè)管理條例有了一個推動作用，這不管對物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個進步。

　　但我覺得該電視劇里的物業(yè)管理是理想化狀態(tài)下的經營管理，現實里不是有那么多問題都能完美地解決。前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經理崔大民的刁難怎么看都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經理歐云龍更是對甄琴有求必應盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結果肯定可以讓他們直呼萬歲。當然，物業(yè)管理是新興行業(yè)，每位業(yè)主都能理解物業(yè)管理工作的這份艱辛還需要一定的時間。

　　不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現代社區(qū)建設所面臨的新問題，并通過世紀華庭物業(yè)管理服務中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。

　　總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識生動的運用到物業(yè)管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務。希望所有物業(yè)服務企業(yè)都應該向著片中所說的“惟精惟微，至善至美”的服務理念努力奮斗。

物業(yè)管理的心得感悟6

　　陽春三月，春暖花開，在這次學習過程中，我感受頗深，我們的隊伍體現出了一種較高的團隊凝聚力和向心力，借用我們導游那句話就是：你們是一個有組織有紀律的團隊，加之王經理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關懷，讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪，通過這次學習更深刻地總結一下我們今后的工作，把好的工作經驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。

　　3月21日下午，我們重點參觀了廈門國貿春天和國貿大廈，此次學習采用了現場參觀學習及互動交流座談兩種形式，在國貿春天我們全面了解了物業(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務的特色化發(fā)展理念。“讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的共同舉措，也將會成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導思想。

　　小區(qū)設施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧靜、人車分離，在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防配電房等設施設備都是智能化的，給物業(yè)管理帶來了方便與高效，對外來車輛的管理更是嚴上加嚴，一視同仁，不允許任何一輛外來車輛進入小區(qū)，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的，每棟樓都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷地傳播，門口的形象崗更是給人眼前一亮，穿著整齊大方，面帶微笑，能夠做到主動問候，給我們留下了深刻的印象。

　　檔案管理：現在對于我們物業(yè)來說，檔案的整理也是一個很重要的工作，是服務標準的一項重要內容。資料柜擺放整齊，公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號排列整齊。標識標牌、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見，給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境。通過查看各崗位發(fā)現，國貿物業(yè)建立了一系列的崗位實操流程，他明確員工知道做什么，怎么做，做到那種程度，統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。

　　設計方面：花園式小區(qū)內設有流動式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂園等。

　　管家式服務：在每個小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務的公示欄，內容詳細，附有工作人員的照片，一目了然。

　　消防設備：消防設施設備的日常維護和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點。消防器材干凈整齊有序地擺放，工作人員認真填寫的月巡查表，清晰的消防疏散圖，地下車庫車輛有序地停放，各種溫馨提示牌：“請按位停車”、“車內請勿存放貴重物品”等都體現出了物業(yè)的細節(jié)。

　　每個企業(yè)都有自己的特色，國貿物業(yè)雖然有自己的獨到之處，我們在虛心學習的同時，也要把我們龍泉物業(yè)的.企業(yè)文化、服務理念、規(guī)章制度根植于我們每一個人心中。

　　參觀完國貿物業(yè)后，王經理又主動聯系導游繼續(xù)參觀學習了三個比較不錯的小區(qū)和大廈。通過此次學習，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情，我印象最深的就是不管是進入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。

　　物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務性工作，所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”通過此次學習，我也暗下決心，平時的工作中多聽取領導的建議和意見，遇到和業(yè)主之間的事情，多去換位思考，用心做事，把業(yè)主當家人，讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意。

物業(yè)管理的心得感悟7

　　選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。

　　老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。

　　物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：

　　1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

　　2、主動服務;指強調服務的主動性。

　　3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。

　　5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

　　戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。

　　6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。

　　7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

　　8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的`基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.

　　再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險? 尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密. 最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面. ”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.

　　其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.

物業(yè)管理的心得感悟8

　　我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的假設干問題。

　　首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；效勞差，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。

　　其次是這段時間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業(yè)主有困難聯絡不到物業(yè)，也就越來越抱怨咱們物業(yè)了。閑置期間，客服人員便開場玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，效勞理念差，維修拖延處理，不能做到真正的效勞與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

　　整改措施：

　　1、定期培訓；通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責，激發(fā)員工的'積極性，再此根底上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。

　　2、獎罰清楚；設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，進步工作態(tài)度。

　　3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交物業(yè)經理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內完成，假設需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞意識，進步效勞技術。

　　4、成立業(yè)主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，效勞上門，讓他們在外工作的兒女放心。

　　5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氣氛下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找費事；

　　最終結果：員工整體素質進步，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的效勞與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌；

　　第二個崗位是保安；如今的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！

物業(yè)管理的心得感悟9

　　本周公司組織我們全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》這部介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇。本片由八集構成，成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚等優(yōu)秀的物業(yè)管理人員在面對各種問題都能迎難而上的感人形象，同時也道出了物業(yè)管理人員工作中的責任和艱辛。

　　第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司通過招投標的方式獲取了濱海市大型高檔社區(qū)世紀華庭的物業(yè)管理項目，以及在中標前的曲折經歷。

　　第二集《磨合》講述了瑞康物業(yè)管理有限公司與世紀華庭的開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理單位等上級單位艱辛打交道的過程。

　　第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業(yè)以甄琴為代表的一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊在世紀華庭入伙前的辛苦操勞，展現在物業(yè)管理工作人員在小區(qū)入伙前應做的各項工作及入伙時所遇到的各種問題的處理辦法。

　　第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業(yè)管理運作流程中是一個最容易發(fā)生矛盾，產生糾紛的環(huán)節(jié)，同時引出了裝修管理過程中的四大矛盾：一是業(yè)主與管理公司之間的矛盾；二是業(yè)主與為主之間的矛盾；三是業(yè)主與裝修公司之間的矛盾；四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。

　　第五集《服務心經》主要描述了如何開展物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務及服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困難。其中世紀華庭物業(yè)管理服務中心的全體員工站在小區(qū)門口送業(yè)主出門這個鏡頭甚是感人，這種集體提供服務的`方式在我們日常服務工作中是很難看到的。

　　第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務中心的工作人員在面對業(yè)主的各種投訴時能夠耐心的處理，巧妙的解決。

　　第七集《情與法》揭示物業(yè)管理和服務中可能遇到的各類風險，采取措施規(guī)避風險，學會用法律思維模式解決，進一步探討了化解各類風險的方法。

　　第八集《和諧》講述了世紀華庭業(yè)主委員會的成立，確定了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的平等關系，并暗示了在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合下將給小區(qū)帶來溫馨、寧靜的美好生活。

　　通過認真的觀看、學習這部介紹物業(yè)管理知識的電教片，使我這個初入物業(yè)服務這個行業(yè)的新人對物業(yè)管理有了新的了解和認識，也更能夠體會到做為物業(yè)管理人員在工作中的艱辛、委屈和責任，同時也增加了我對這份工作及行業(yè)和信心。業(yè)主的滿意和我們的工作效率息息相關，只有實現業(yè)主的全面滿意才能最終實現企業(yè)的經濟效益。

物業(yè)管理的心得感悟10

　　還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

　　剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：

　　一、裝修申請

　　1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

　　2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。

　　3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

　　4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

　　5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

　　二、辦理裝修手續(xù)

　　1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。

　　2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

　　3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。

　　辦理入伙的流程——

　　首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

　　其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b)房屋經驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c)驗收中發(fā)現問題，應立即協(xié)商整改。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。

　　在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。

　　經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：

　　1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關。

　　2、房屋質量。

　　3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的`實際含意。

　　為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：

　　1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

　　2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業(yè)或工作出現變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。

　　3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

　　4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

　　其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：

　　(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。

　　(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。

　　(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。

　　最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。

物業(yè)管理的心得感悟11

　　我從開始從事物業(yè)管理這一行，到現在已經是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質。

　　進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

　　成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

　　一、服務意識的培養(yǎng)

　　要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

　　拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。

　　二、增強人員穩(wěn)定性

　　實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的'前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

　　三、通過學習培訓，提升員工素質

　　學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

　　四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力目標的實現需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

　　五、加強與業(yè)主的溝通

　　我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。

　　來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。

物業(yè)管理的心得感悟12

　　在上《物業(yè)管理概論》的時候，徐老師為了讓我們更真實的了解物業(yè)管理怎么開展，特地給我們放了電視劇《物業(yè)是怎么煉成的》，結合老師所講的課本知識，以及電視劇里的具體案例，我對物業(yè)以及物業(yè)管理都有了一個更深入的了解。

　　這是國內第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇，劇中對物業(yè)管理業(yè)務流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現了現今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現了在一個理想的環(huán)境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。

　　中既有關于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務關系的協(xié)調，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設計單位之間紐帶聯系的最直接的載體。

　　接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進行裝修管理和服務，這應該算物業(yè)管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應做的`各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

　　總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識生動的運用到物業(yè)管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務。

物業(yè)管理的心得感悟13

　　《物業(yè)管理的本質》（下簡稱“《本質》”）將作者17年來關于物業(yè)管理的所為、所思、所感、所悟娓娓道來，書中每一篇文章都折射出作者對物業(yè)管理本質的研究與探索。作者以獨特的角度觀察和思考物業(yè)管理的方方面面，使人受益匪淺，讓我們感受到中國物業(yè)管理改革發(fā)展30年來的艱辛、前進道路上的收獲與歡笑。

　　全書以理論篇、法釋篇、實務篇、管理篇、隨感篇作為五條主線，為物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展改革指引了道路、引領了方向，是物業(yè)人在前行道路上的一盞明燈。筆者在仔細拜讀過這部作品之后，將讀后感總結為以下幾點。

　　精心解構物業(yè)管理的本質

　　在《本質》一書開篇，作者以物業(yè)管理的理論基礎、行業(yè)本質、專業(yè)價值、商業(yè)模式、價格機制、市場監(jiān)管、法律關系、行業(yè)調解、客戶滿意、行業(yè)底線等十大方面為理論根基，鋪墊出堅實穩(wěn)固的行業(yè)理論基石，為物業(yè)人規(guī)劃出清晰明朗的行業(yè)理論脈絡。譬如，作者在《物業(yè)管理的行業(yè)本質》一文中指出“行業(yè)本質決定專業(yè)價值，專業(yè)價值決定商業(yè)模式，科學的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須建立在對行業(yè)本質深刻認識的基礎之上。”這個觀點深刻啟發(fā)筆者透過物業(yè)管理活動表象去認清物業(yè)管理的行業(yè)本質，促進物業(yè)人不斷總結日常工作中的經驗，持續(xù)改進工作方式，以透過現象認識本質，不斷總結提煉出做好物業(yè)管理工作的經驗和心得。

　　深入解讀行業(yè)法規(guī)體系

　　作者在書中寫道，“物業(yè)管理30年的發(fā)展歷史證明，物業(yè)管理是市場經濟的產物和組成部分，市場經濟是法制經濟，市場化和法制化是物業(yè)管理發(fā)展進步缺一不可的雙引擎”。在法釋篇中，作者深入解讀行業(yè)內的一些重要法規(guī)，讓我深受啟發(fā)。譬如，在《制度的生命在于執(zhí)行

　　執(zhí)行的成效在于規(guī)則》一文中，作者以《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》的制定、解決了哪些問題、設計及內容創(chuàng)新、執(zhí)行中注意哪些問題為探究點，層層深入剖析，最后提出“制度的生命在于執(zhí)行，執(zhí)行的成效在于規(guī)則”。實際上，《物業(yè)管理的本質》法釋篇中的很多文章，筆者早就拜讀過。這些文章也曾對筆者所在的山東國華物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“國華物業(yè)”）的制度建設工作產生了很大的影響。

　　年初，國華物業(yè)結合運行實際，正式啟動制度修編工作，分別涉及物業(yè)管理類、行政辦公類、安全管理類、工程技術維修類、后勤保障類、業(yè)戶服務類等，對不適應公司發(fā)展、執(zhí)行落地不暢的制度進行優(yōu)化、調整，以制度建設為抓手，通過制度建設、定期優(yōu)化、修編、完善，不斷規(guī)范管理過程中的各項基礎環(huán)節(jié)，以推進物業(yè)服務水平提升，確保公司的規(guī)范運行。

　　全面分析專業(yè)實務操作

　　理論必須聯系實際。在書中，作者以理論為根基，法釋為保障，從秩序維護、服務標準、業(yè)主大會等物業(yè)管理實務問題出發(fā)，全方位、多維度地展現了物業(yè)管理工作中遇到的實際問題，反映了作者淵博、扎實的專業(yè)功底以及在經濟學、法律學和行政管理學上的造詣。

　　譬如，《服務標準：構建物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)劃體系的基石》一文，筆者此前就曾拜讀過。深受此文的啟發(fā)，筆者結合所在公司的發(fā)展需要，在公司范圍內逐步開展標準化體系建設，一是進行文化體系建設，結合各崗位特點修訂了《員工手冊》、《員工行為手冊》、《員工管理理念手冊》和《企業(yè)文化手冊》，通過多種宣傳載體進行宣貫、推廣，結合日常工作中的氛圍進行引導，使員工融入到公司的企業(yè)文化中，將管理理念根植于員工心靈深處。二是推進視覺標準化建設，對物業(yè)在管區(qū)域各板塊視覺現場進行統(tǒng)一的規(guī)范設計，形成規(guī)范化的系列標識。三是理順不同物業(yè)業(yè)態(tài)各項業(yè)務的工作流程和操作流程，通過系統(tǒng)化的流程規(guī)范各項業(yè)務開展的具體操作程序、操作標準，將成熟的、科學的`操作經驗模式化，最終形成了具有國華物業(yè)特色的標準化體系，通過制訂標準、規(guī)范標準，助力提升物業(yè)管理服務水平，提高企業(yè)競爭力。

　　固本培元精細管理創(chuàng)新發(fā)展

　　精細管理的本質意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。而創(chuàng)新，則是一個企業(yè)成長壯大永恒的動力。在《固本以利培元

　　守正方能出奇》一文中，作者以《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》為指導，文中闡述的深化人力資源培訓、實施差別優(yōu)勢的品牌戰(zhàn)略的內容，對筆者所在的國華物業(yè)的發(fā)展也產生了積極的推動作用。國華物業(yè)建立員工培訓體系，倡導終身學習理念，營造濃厚的學習氛圍。通過建立國華物業(yè)網絡商學院、開展校企合作、建立員工技能培訓實踐基地、開設學習頻道等多種培訓方式，不斷豐富和完善培訓模式，使員工持續(xù)學習新知識、掌握新技術、樹立新觀念，持續(xù)提高全員業(yè)務水平及文化素質。與此同時，國華物業(yè)以市場化管理為導向，形成具有國華物業(yè)特色的信息化、制度化、標準化管控模式，建立了市場化運作機制。在做好現有地產物業(yè)和風電后勤服務的基礎上，不斷擴大物業(yè)管理規(guī)模，實現國華物業(yè)的多元化發(fā)展，形成了獨具特色的市場化發(fā)展之路。

　　作者的敬業(yè)精神令人敬佩

　　在《本質》一書的最后一個篇章，作者深情抒發(fā)了自己對十七年物業(yè)管理工作的隨感，語言真摯，情感樸實，體現出作者深厚的人生積淀與豐富的人生閱歷，字里行間流露出作者對物業(yè)管理行業(yè)的深厚情感，讓我們看到一個物業(yè)人用青春去奮斗、去創(chuàng)造的敬業(yè)精神。作者將物業(yè)管理工作當作一項終身的事業(yè)來追求，從職業(yè)到專業(yè)，從專業(yè)到行業(yè)，從行業(yè)到事業(yè)，正是作者精心構建的執(zhí)業(yè)觀、敬業(yè)觀，成就了物業(yè)人前進路上的一盞明燈——《本質》一書。通過拜讀此書，我深切感受到了作者身上流露出的責任、堅持、奉獻、敬業(yè)精神以及他在物業(yè)服務企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、教學、行政和司法等領域的17年從業(yè)經歷之中所沉淀的淵博的專業(yè)知識以及養(yǎng)成的務實的工作作風，他是我們物業(yè)人學習的楷模。

　　總之，《本質》一書對于物業(yè)人具有很強的指導作用，它就像物業(yè)人前進道路上的指路明燈，讓我們更加堅定前進的步伐，朝著光明的未來更加自信的揚帆遠航。

物業(yè)管理的心得感悟14

　　通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深刻的理解：

　　一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權利、義務和職責

　　業(yè)主大會是為實現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。《條例》明確了業(yè)主產權人在業(yè)主大會上的投票權數的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。

　　二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜——引入第三方評估公司

　　條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施。

　　三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關系社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務范圍，并經工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè)。

　　業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。

　　他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的.生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。

　　要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現代化居住環(huán)境。

　　通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經驗的進行對照總結，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。

物業(yè)管理的心得感悟15

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展，而這些內容正越來越成為物業(yè)管理的主要內容。

　　xx物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。xx物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”為“大而精”。 xx物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

　　其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

　　最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的'支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，xx物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出xx物業(yè)人的貢獻。

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