外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家收集的外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
身為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在深刻認(rèn)識(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的同時(shí)，也做好每一次外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)。回想這即將過(guò)去的一年，我們這群外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其它部門同事的配合支持下，取得了一些成績(jī)，當(dāng)然也有不足。現(xiàn)將我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：
首先是個(gè)人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面：
1、變化一直是這個(gè)世界不變的規(guī)律，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝，就需要我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了了解，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而制定相應(yīng)的策略。
2、要想很專業(yè)的.回答客戶的問(wèn)題以及消除客戶的質(zhì)疑，對(duì)公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的，不要沒(méi)有確定目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，就盲目的尋找客戶，這樣不但效果不大，還浪費(fèi)了時(shí)間。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷技巧很重要，客戶會(huì)喜歡和專業(yè)人士談生意，把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)客戶也放心。所以，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧，提高自己的專業(yè)水平。了解客戶的需求開(kāi)始，做好顧問(wèn)式銷售。
其次是對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認(rèn)識(shí)：
1、誠(chéng)信是一切生意的基礎(chǔ)，客戶會(huì)喜歡和誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)的人談生意，特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，誠(chéng)信是最基本的素質(zhì)。
2、只要對(duì)自己的工作充滿熱情，才會(huì)完全投入自己的精力。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)遇到長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有訂單的情況。
4、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)，要有自信，善于發(fā)掘很多潛在的客戶，相信自己一定會(huì)把業(yè)務(wù)做的很出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。從入職到現(xiàn)在，是一個(gè)從舊年到新年的過(guò)程，也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里經(jīng)理和同事們?cè)诠ぷ魃辖o予了我極大的幫助，在生活上也給予了我極大的關(guān)心。在感激公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)心的同時(shí)，也讓我為自己有機(jī)會(huì)能成為盛寶的一員而感到自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，自己正在一點(diǎn)一滴不斷的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)日常工作的積累讓我對(duì)盛寶有了一定的認(rèn)識(shí)。
記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，自己對(duì)于盛寶和漆包線的認(rèn)識(shí)是一片模糊，只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關(guān)的信息，本以為盛寶只是一家小型的工廠，而我的工作地點(diǎn)可能是在離工廠比較遠(yuǎn)的一處寫字樓。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的集團(tuán)企業(yè)，更是蘇北地區(qū)一家有名的實(shí)業(yè)公司。得知了這一點(diǎn)后，我的工作熱情和積極性都有了進(jìn)一步的提高，讓我覺(jué)得我應(yīng)該好好珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。之后在質(zhì)檢將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，更讓我對(duì)盛寶的漆包線的了解達(dá)到了一個(gè)更高的層次。從漆包線的生產(chǎn)流程，到質(zhì)量檢測(cè)，再到包裝出貨，雖然看似簡(jiǎn)單而又機(jī)械，但其中卻蘊(yùn)含著盛寶員工們的認(rèn)真，謹(jǐn)慎和日日夜夜的細(xì)心守護(hù)。我想這就是我們盛寶的競(jìng)爭(zhēng)所在，這就是我們盛寶的品質(zhì)所在。
二、在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)下充分熟悉了業(yè)務(wù)流程。
在剛接觸工作的時(shí)候，本以為自己在學(xué)校里有過(guò)一些相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，會(huì)很容易的上手，可是真正到了實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)和自己相像的大為不同。作為一名外貿(mào)新手，對(duì)產(chǎn)品的不了解，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，再加上剛開(kāi)始沒(méi)有任何的客戶資源積累，剛開(kāi)始的一周，各種焦躁和困惑纏著自己，讓自己變得心浮氣躁。后來(lái)在有著豐富的'外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理的指導(dǎo)下，我慢慢開(kāi)始熟悉了業(yè)務(wù)的流程，如何操作
阿里巴巴平臺(tái)，如何通過(guò)關(guān)鍵字尋找個(gè)客戶，如何分析客戶，在空閑時(shí)間經(jīng)理也會(huì)給我們兩個(gè)新業(yè)務(wù)員做一些培訓(xùn)，讓我們更加了解外貿(mào)的流程。還有兩個(gè)前輩也都會(huì)細(xì)心回答我們的困惑，教會(huì)我們?nèi)绾尾僮鞴纠锏囊恍┏Ｓ孟到y(tǒng)，讓我們對(duì)整體的業(yè)務(wù)流程有了一個(gè)清晰的了解。之后通過(guò)日常工作的積累和應(yīng)用，我也漸漸的熟悉了整體的工作流程，我相信只要通過(guò)我的不斷積累和堅(jiān)持，不久之后我也會(huì)擁有屬于自己的業(yè)務(wù)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)使自己的工作能力得到提升。
經(jīng)過(guò)了經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)，我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了一定的提升。然而，職場(chǎng)是一個(gè)大課堂，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)來(lái)教你做什么，所以利用工作的閑暇之余我也會(huì)瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇，向眾多外貿(mào)前輩們學(xué)習(xí)他們分享的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)以前業(yè)務(wù)員留下的資料，積極地尋找客戶。在將近三個(gè)月的工作積累中，自己的對(duì)于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練，外貿(mào)知識(shí)也不斷地得到鞏固和提升，和剛開(kāi)始的自己相比，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升。
四、不足和規(guī)劃。
雖然工作了將近有三個(gè)月，但我知道自己依舊是一個(gè)菜鳥(niǎo)，很多不足不是三個(gè)月就能得到改進(jìn)的。對(duì)于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識(shí)儲(chǔ)備階段，對(duì)于英語(yǔ)的口語(yǔ)交流還要不斷的加強(qiáng)，真正應(yīng)用起來(lái)還是會(huì)有很多的不足。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，客戶和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是兩大核心，在新的一年里，在完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)基礎(chǔ)上，我要更加勤快的尋找客戶，更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升英語(yǔ)和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。在20xx年，我相信只要自己不斷地努力，一定會(huì)有所突破和收獲，為盛寶的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的`產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)"難"字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，“三外”工作已越來(lái)越為各級(jí)政府所重視。通過(guò)對(duì)××縣外貿(mào)出口工作的深入調(diào)查，結(jié)合××傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，和我縣提出的“爭(zhēng)創(chuàng)全省外貿(mào)出口創(chuàng)匯一流縣”的工作目標(biāo)，談點(diǎn)個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件
一是××有著悠久的出口傳統(tǒng)和深厚的出口底蘊(yùn)。××產(chǎn)品從何時(shí)開(kāi)始出口已難以查考，但從史料得知，明二是××有一批國(guó)際市場(chǎng)前景廣闊的優(yōu)質(zhì)出口產(chǎn)品。近年來(lái)，××的出口產(chǎn)品正從資源型向科技型、單一型向多元型轉(zhuǎn)變，除傳統(tǒng)的花爆、土紙外，××的有機(jī)食品、機(jī)電、化工產(chǎn)品等也逐漸進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并倍受青睞。我縣作為全國(guó)四大有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的有機(jī)農(nóng)業(yè)在我縣蓬勃發(fā)展，有機(jī)食品加工業(yè)正逐漸壯大，有機(jī)農(nóng)業(yè)基地生產(chǎn)的木姜、百合、小蔥等15個(gè)品種已通過(guò)歐盟論證，產(chǎn)品已打進(jìn)歐盟、美國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，未來(lái)10年內(nèi)全球有機(jī)食品市場(chǎng)銷售額，將從目前的100億美元增學(xué)習(xí)資料大全加到1000億美元，有機(jī)食品將成為21世紀(jì)的主導(dǎo)食品，國(guó)外客戶進(jìn)口中國(guó)的有機(jī)產(chǎn)品每年都以30以上的增幅增長(zhǎng)�！痢劣袡C(jī)產(chǎn)品有著廣闊的國(guó)際市場(chǎng)和市場(chǎng)前景，對(duì)壯大××的外貿(mào)出口份額將起著越來(lái)越重要的作用。此外，我縣的機(jī)電產(chǎn)品、木竹制品、橡膠化工產(chǎn)品在國(guó)際上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，只要正確引導(dǎo)企業(yè)壯大規(guī)模，引進(jìn)先進(jìn)管理人才，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手經(jīng)營(yíng)，或是引進(jìn)外資注入，都將極大地提高它們對(duì)我縣的外貿(mào)出口創(chuàng)匯的貢獻(xiàn)率。
三是××有一批寶貴的國(guó)外客戶資源和熟悉外貿(mào)知識(shí)的企業(yè)人才。在密切的出口交流中，××的一些企業(yè)主與眾多的國(guó)外客戶形成了良好的合作關(guān)系，長(zhǎng)期以來(lái)，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)交往、相互回訪上結(jié)下了深厚的友誼，這對(duì)于宣傳××，擴(kuò)大××在國(guó)際上的知名度，進(jìn)一步加強(qiáng)××與國(guó)外的經(jīng)濟(jì)交流合作來(lái)說(shuō)，是筆寶貴資源。同時(shí)，與外商的合作交往，使××一些企業(yè)主逐步積累了對(duì)外貿(mào)易的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一大批外貿(mào)人才，為××進(jìn)一步推進(jìn)外經(jīng)貿(mào)工作提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
從目前××外貿(mào)出口情況來(lái)看，主要存在以下問(wèn)題：——低水平利用外資直接影響了對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)。引進(jìn)外商投資企業(yè)，是促進(jìn)一個(gè)地方對(duì)外貿(mào)易合作最直接和最有效的形式。20xx年，全省外貿(mào)出口創(chuàng)匯十強(qiáng)縣中，瑞金市、贛縣、龍南縣、全南縣無(wú)一不是利用外資程度高的縣市。而我縣近年來(lái)引進(jìn)外資一直沒(méi)有大的進(jìn)展，真正
的外商投資企業(yè)極少。在新的`形勢(shì)下，光靠傳統(tǒng)煙花鞭炮產(chǎn)品出口，難以保持出口創(chuàng)匯的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。
——新的規(guī)范出口經(jīng)營(yíng)秩序政策影響××出口創(chuàng)匯。20xx年，××縣對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易總公司出口創(chuàng)匯達(dá)736.87萬(wàn)元，占全縣出口創(chuàng)匯的39.3。該公司實(shí)際沒(méi)有自己的出口業(yè)務(wù)，完全是靠代理出口生存。根據(jù)國(guó)稅發(fā)200624號(hào)文規(guī)定，今后沒(méi)有實(shí)質(zhì)參與出口交易活動(dòng)而違規(guī)辦理出口的，不能再予辦理退(免)稅。這就意味著我縣外貿(mào)公司不能自己經(jīng)營(yíng)出口業(yè)務(wù)，導(dǎo)致我縣今年的出口創(chuàng)匯將受很大影響。雖然××縣出口企業(yè)可以通過(guò)辦理自營(yíng)出口權(quán)，保證其出口創(chuàng)匯留在本縣，但去年代理外省的近400萬(wàn)美元在今年將受到損失。
三、思考對(duì)策
針對(duì)上述存在問(wèn)題，面對(duì)全省兄弟縣市外貿(mào)出口咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢(shì)，××縣要爭(zhēng)創(chuàng)全省外貿(mào)出口創(chuàng)匯一流縣，必須采取以下對(duì)策。
一要積極應(yīng)對(duì)新政策帶來(lái)的不利影響。一方面，我們要積極培育新的外貿(mào)出口主體，鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)走自營(yíng)出口之路。對(duì)已經(jīng)獲得自營(yíng)出口權(quán)的企業(yè)，外貿(mào)主管部門要加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理向科學(xué)規(guī)范化轉(zhuǎn)變;要引導(dǎo)企業(yè)抓好質(zhì)量和品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;要支持企業(yè)拓展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)培養(yǎng)、培訓(xùn)外貿(mào)人才，挖掘企業(yè)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)潛力;要積極引導(dǎo)更多的民營(yíng)企業(yè)獲取外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，盡量減少本縣企業(yè)到縣外出口。另一方面，要按要求規(guī)范縣外貿(mào)公司的代理行為。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的銜接、溝通，力爭(zhēng)在政策允許的條件下繼續(xù)代理業(yè)務(wù)，并盡量穩(wěn)住縣外出口代理業(yè)務(wù)，或通過(guò)采取收購(gòu)、兼并等方式對(duì)外貿(mào)公司進(jìn)行改組，壯大其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍，爭(zhēng)取自身參與進(jìn)出口業(yè)務(wù)。
二要在利用外資上求突破。牢固樹(shù)立“無(wú)外不快、無(wú)外不大、無(wú)外不強(qiáng)”的觀念，拓寬利用外資領(lǐng)域，引進(jìn)外資發(fā)展加工制造等外向型產(chǎn)品項(xiàng)目。引導(dǎo)和組織企業(yè)參加廣交會(huì)、華交會(huì)等各種區(qū)域性交易會(huì)和專業(yè)博覽會(huì)，爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)更多的直接客戶，獲取更多的海外訂單。發(fā)揮××縣企業(yè)主的國(guó)外客戶和朋友資源優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地加強(qiáng)和他們的聯(lián)系。在“引進(jìn)來(lái)”的同時(shí)還要積極“走出去”，引導(dǎo)和組織企業(yè)到境外參展，支持和幫助有條件的企業(yè)到境外投資，興辦實(shí)體或設(shè)立銷售點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，發(fā)揮本縣華僑、僑屬、僑眷作用，通過(guò)他們牽線搭橋，向國(guó)外宣傳××、推介××，聯(lián)系外商來(lái)我縣考察投資，爭(zhēng)取年內(nèi)締結(jié)國(guó)外友城。通過(guò)和友城開(kāi)展互訪，加強(qiáng)雙方經(jīng)貿(mào)交流與合作，條件成熟后試行到國(guó)外召開(kāi)招商引資推薦會(huì)，引進(jìn)外資企業(yè)入戶××。從而在××形成生產(chǎn)企業(yè)、外資企業(yè)、外商投資企業(yè)三路出口大軍齊頭并進(jìn)的良好局面。
三要建立健全促進(jìn)外貿(mào)出口的扶持和激勵(lì)政策。要進(jìn)一步增加外貿(mào)發(fā)展基金，充分發(fā)揮其促進(jìn)出口的作用，對(duì)企業(yè)出口產(chǎn)品的，在一個(gè)月內(nèi)先行墊稅到位，以緩解企業(yè)資金壓力。要重點(diǎn)扶持一批經(jīng)營(yíng)上規(guī)模、產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)外貿(mào)企業(yè)，積極推進(jìn)銀企合作，引導(dǎo)商業(yè)銀行為出口企業(yè)提供出口服務(wù)和信貸支持。對(duì)達(dá)到一定規(guī)模、信用度高的出口企業(yè)，在信貸時(shí)可由外貿(mào)發(fā)展基金給予擔(dān)保扶持。要鼓勵(lì)企業(yè)增加出口和在本縣出口，參照周邊縣市的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提高對(duì)出口產(chǎn)品的企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)我縣企業(yè)在外出口產(chǎn)品的，要組織一次調(diào)查。凡屬企業(yè)自有客戶的，一律要求在本縣出口，同時(shí)給予其在外地出口的同等優(yōu)惠政策。對(duì)國(guó)家和省政府出臺(tái)的出口退稅和出口信貸等鼓勵(lì)外貿(mào)出口政策，要用足用活，不折不扣地落實(shí)到位，使出口企業(yè)真正享受到國(guó)家和省里的優(yōu)惠政策。
四要進(jìn)一步提高對(duì)外貿(mào)工作的服務(wù)水平。要整合現(xiàn)有招商局和外貿(mào)局資源，成立外經(jīng)貿(mào)委，做到一手抓利用外資，一手抓擴(kuò)大出口。要加強(qiáng)外貿(mào)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，一方面鼓勵(lì)企業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)專業(yè)人才，另一方面要引進(jìn)一批外貿(mào)專業(yè)人才到主管部門工作，為外貿(mào)出口提供有力的人才支持。外貿(mào)主管部門要加強(qiáng)與商檢、國(guó)稅、外管、銀行等部門的銜接和溝通，盡量為企業(yè)出口提供最便利的服務(wù)，以降低企業(yè)的商務(wù)成本，形成加快發(fā)展外貿(mào)出口的整體合力。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流�，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的'了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系，面對(duì)新的生活，苦當(dāng)然是有的，但是樂(lè)在其中。因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí)踐，讓其來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將這兩個(gè)月的所見(jiàn)所聞所感所想總結(jié)如下：
1. 基礎(chǔ)的理論知識(shí)要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不變應(yīng)萬(wàn)變。工作要認(rèn)真對(duì)待，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功。
2. 工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當(dāng)然也會(huì)同樣的有不樂(lè)意對(duì)我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人，遇到這種情況，不必抱怨，因?yàn)樗麄儾](méi)有這個(gè)義務(wù)，所以一定要沉住氣。如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說(shuō)謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的`錯(cuò)誤了。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂(lè)意去做，而且要盡量做好，因?yàn)楦鄷r(shí)候需要幫助的是我們。
3. 要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學(xué)習(xí)怎么和工廠聯(lián)系，制單結(jié)匯中應(yīng)注意什么問(wèn)題，怎么拒絕不必要的電話廣告……有時(shí)從他們的談話語(yǔ)氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對(duì)哪個(gè)人該說(shuō)什么樣的話，什么時(shí)候該說(shuō)話，什么時(shí)候該沉默，什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何開(kāi)發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問(wèn)，同時(shí)也掌握了外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及解決方案。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶有過(guò)一面之交，對(duì)客戶的基本情況有所了解。那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。
有些客戶可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢,或者并不是真的需要產(chǎn)品,對(duì)于這樣的客戶,在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶列入C類,也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶.這種客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些,一個(gè)月一次為好.有的客戶不直接拒絕,也不下定單,這類客戶很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類客戶可歸為B類,也就是短期爭(zhēng)去的客戶。對(duì)于這種客戶不要跟的太緊,一周一個(gè)電話比較合適.還有一種客戶,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒(méi)有簽合同,這類客戶為A類客戶,能及時(shí)拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過(guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難.及時(shí)幫客戶解決。
做好跟單登記工作,寫清楚日期和簡(jiǎn)單的情況.做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式.因?yàn)橛辛说怯?也就把你的跟單變的有計(jì)劃和有目標(biāo).還有注意的是,一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷售員同時(shí)跟一個(gè)客戶,這樣不但達(dá)不到跟單的目的,還會(huì)引起客戶的反感。
跟單的心態(tài)要平和,不要太急功近利.許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā),不關(guān)心客戶的'問(wèn)題,一味的跟客戶要定單,要不到定單時(shí),就惡語(yǔ)傷人,胡攪蠻纏.最終只能讓客戶討厭,讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾.跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失，面對(duì)客戶對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。你的自信也是客戶對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
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