郵政學習心得體會

郵政學習心得體會15篇

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編整理的郵政學習心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

郵政學習心得體會1

　　信息化培訓工作理念的推進，使我們普普通通的郵政投遞工作人員，可以在第一時間內學習到創新工作質量的更多郵政投遞知識。

　　內部重件封發環節從手工作業抄登清單，到機械化分揀，信息化傳輸到網絡化作業的巨變，詮釋了郵政內部處理環節發展的重要歷程，隨著“電腦的普及便攜的掃描筆進入郵政封發環節”，“取消普通給據郵件紙質封發清單生產流程”無一不給郵政投遞分揀封發工作帶來諸多的方便可行性，直接對總包袋牌條碼進行掃描或掃描任一內件的id碼，能夠促進分揀員在郵件接收時，更快更準確的完成內部作業，加強了投遞業務的新穎性、實名址接收的有效性!切實大量提高了分揀封發工作質量的效率。

　　這是信息技術與郵政內部封發環節有郊結合的新起點，電子化支局、183電子商務、185客戶服務中心等等使郵件的追綜做到實時查詢，使郵政服務質量又上一個新臺階，展示了網絡時代的快捷，實現完全意義上的投遞到戶。

　　培訓中我們還學習到加強投遞服務質量標準，提高郵政投遞員工的整體業務水平，以優質的服務理念去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，加強職工隊伍整體業務素質的提高，樹立用戶第一的思想，是企業的重要核心，“一個企業隊伍素質的高低，人才優劣的比例”，不僅關系到企業經營的水平和效果，也制約著企業活力的發揮，最終決定一個企業的發展前景。

　　所以，通過此次培訓，我們每一們郵政投遞員工，要力爭追求自我價值的實現，在信息與科技時代我們要不斷更新自身，掌握更多的信息化管理知識，“物競天擇，適者生存”讓我們共同攜手在郵政企業這個大舞臺上，“綻放異彩“！

郵政學習心得體會2

　　20xx年9月1日晚，我們鹽亭郵政儲蓄銀行召開了我行20xx年1―8月份經營管理工作的分析總結會議。在會上，張望行長重點組織我們學習了他8月25日在成都參加的中國郵政儲蓄銀行省分行的工作會議。就如何貫徹和落實郵政儲蓄銀行的經營發展提出了要求。

　　結合四川省分行行長敬宗泉作出的"強素質樹形象，防風險促發展，努力開創四川郵儲銀行工作的新局面"的主題報告。經過8個月的發展，四川郵儲銀行機構組建工作已經全面完成，存款余額突破1000億元，排名上升至全國第五，而銀團貸款余額達到144億元，居全國第一位，小額貸款規模超過1億元。實現了超常規發展。截至20xx年7月末，四川郵儲銀行的金融業務收入實現10.12億元，其中自營業務收入3.22億元，分別完成總行年度預算的65.46%和69.65%。四川郵儲銀行理財產品是由中國郵政儲蓄銀行總行設計的產品�！柏敻�5-13號”理財產品在四川郵儲銀行共實現銷售1.48億元，完成總行下達銷售任務的3倍，銷售量和完成銷售任務比例分別列全國第十位和第二位。四川郵儲銀行的中間業務發展迅速，截至8月20日，四川郵儲銀行代銷基金的累計銷售金額已有1.4億元，累計銷售理財產品19只，累計銷售金額2.46億元。“當前我們要加強新業務和效益增長點的培植，增強發展后勁，逐步向全功能銀行轉變”

　　目前，四川省擁有2909個郵政金融網點，并全部實現了與全國31個�。▍^、市）3.6萬個郵政金融網點、1萬余臺ATM機，以及24個國家和地區的銀行營業網點的通存通兌，建成了四川省覆蓋城鄉網點面最廣，交易額最多的個人金融服務網絡。同時，經過銀監會批準，郵儲銀行已經開辦了本外幣儲蓄存款業務、公司業務等負債業務，國內外匯兌、轉賬業務、銀行卡業務、各類代收代付業務、代銷基金、代理保險、個人理財業務等中間業務；經營銀行間債券市場業務、大額協議存款、銀團貸款和小額信貸等資產業務；即將開辦信用卡、結售匯、銀行承兌匯票和票據貼現、個人商務貸款、二手房按揭貸款、農民工卡等新業務。這些"成績屬于過去，希望在于未來。實現1000億元的目標不是終點，而是一個新的起點。"敬宗泉行長說，"我們一定努力將中國郵政儲蓄銀行四川省分行建成優秀、獨具特色、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代商業銀行機構。他還提出了三個第一“1、樹立科學的發展觀、堅持發展為第一要務；2、風險防范為第一責任；3、構建和諧社會為第一使命�！眹�繞這三個“第一”，張望行長著重提出要做到“內強素質，外鑄品牌，加快發展，深化改革”。體現現代商業銀行的基本管理：“以客戶為中心，以市場為導向”。樹立觀念，發展是當前工作的第一要務。在發展中提出四個主動：“1、主動研究市場；2、主動開拓市場；3、主動尋找客戶；4、主動深入企業�！�

　　在會上我們還學習了黃小詳副省長就《如何支持郵政儲蓄銀行和下一步對郵政儲蓄銀行提出的要求》。如何成為四川最強、最大的銀行之一。提出了我們應該努力的方向：1、把郵政儲蓄銀行成立為學習型銀行；2、把郵政儲蓄銀行建設成為創新型銀行；3、把郵政儲蓄銀行建設成為特色銀行；4、把郵政儲蓄銀行建設成為可持續發展銀行。張望行長將四川省銀監局王局長對各行長的談話特別提出來：1、做一家有超越意識的銀行；2、做一家有超越風險意識的銀行；3、做一家有創新意識的銀行；4、做一家有責任意識的銀行；5、做一家有合作意識的銀行。

　　通過這次會議的學習，我深有感觸。作為郵政儲蓄銀行的一名普通員工，我會牢記自己的工作職責，不辱使命。勤奮嚴謹，求真務實。認真學習郵政儲蓄銀行業務操作流程和規章制度。努力抓發展，提高自己的業務水平，首先要從服務上完善自己，體現出客戶之上，做到與用戶交流時，保持面帶微笑，目光注視用戶，讓用戶感到我們的誠意。接待用戶時熱情周到，和睦友善的為用戶服務，耐心解答用戶詢問。不得對用戶態度生硬、冷淡、表現出不耐心、搪塞、敷衍的心態。規范使用文明服務十字用語。我覺得“要想別人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就是認真、正確宣傳郵政儲蓄銀行中間業務。如：保險、基金、理財等。要遵循自愿和誠實的信用原則，自覺維護雙方的利益。合法經營，自覺接受上級監督管理部門的監督管理，嚴格執行上級機構制定的業務發展計劃。負責產品的介紹、宣傳、營銷，受理客戶對產品的咨詢和解釋，真誠地幫客戶理財，并做好如實告知義務。

　　風險管理也是金融行業的重點，它包括文化、制度和技術三個層面。我們與國際先進銀行相比，技術和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是風險文化的不成型。在認真總結自身教訓的基礎上，我們可以首先引用建設銀行的風險理念“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關鍵”。在操作風險上要時刻警惕和防范。要做到心中有數，要知道也許我們一個微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我們的微小失誤，可能給郵儲銀行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲銀行帶來恥辱。

　　我想：過去，我們過分重視編寫制度條例，各級機構和每個環節“層層加碼”，比如有的交易要客戶按十幾個手印，簽幾十個名。這種做法看似很安全，但實際上并不能真正達到目的。近年來，我們主要業務流程優化，找出關鍵的風險點，取消不必要的控制環節，在方便客戶的同時又加強了風險控制。針對過去粗放隨意的工作作風，我們應該做到“務實、高效、嚴謹、廉潔”的八字方針，認真做好風險防范工作，提高風險意識，嚴密內控。

　　作為郵政儲蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時更覺責任重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信郵政儲蓄銀行的明天是美好的！

郵政學習心得體會3

　　自從全省學壩頭的開展，郵政局的干部職工受到了極大的精神鼓舞，業務收入實現了快速的發展。特別是壩頭支局實現業務收入209萬元，完成年計劃的109%。20__年又制定了收入目標209萬元，力爭350萬元的晉級目標。充分展現了《老典型的新魅力》。而今，我們郵政速遞物流這只小船，已進入我們獨自駕馭的時代，是隨波逐流還是揚帆起航，需要我們的團隊對我們的榜樣重新學習。學習壩頭支局那種：“寧可流汗不流淚寧可苦干不苦熬”的創業精神。學習其全面的經營理念，學習其誠信重業服務的品牌意識，學習其求真務實真抓實干狠抓落實的工作作風，我的內心感觸很多，面對激烈的市場競爭時期，我將以這次學習為契機，把壩頭的這種精神落實到今后的工作中，做一名合格的團隊長。

　　一、創建學習型的優秀團隊

　　通過學習壩頭，我深刻的認識到作為團隊長要有清醒頭腦，不但負責好團隊每一位專職客戶經理的業績考核，還要協助領導貫徹學習好各項文件和省市局下達的一系列的政策，不讓政策棚架，不折不扣的傳達到每一位職工。通過政策的學習，使每一位職工的發展業務的激情都很高。尤其是汴郵速20__年1號《市郵政專業專職營銷人員考核管理補充辦法（實行）》，對各崗位都有細致的考核，每一位客戶經理對照自身都定下了晉升目標。每一位成員信心十足。作為團隊長也將為適應市場競爭的挑戰，不斷的努力學習，增強經營水平，提高分析市場的能力。通過學習，理清工作思路，以便更加適應市場，搶占市場先機。通過學習壩頭，使我們通許局的團隊形成一個團結一致，堅強有力的集體，為實現速遞業務發展奠定基礎。

　　二、堅定發展的信心推動業務快速發展

　　1--4月份以來，通許速遞物流公司共形成收入15.6萬元，較去年同期增長330%。面對激烈的市場競爭局面，葉局長要求我們必須改變發展思路，從項目上來拉動我們的收入，我就和項目經理一起逐個單位進行走訪，抓住各單位都以人本管理為先的理念積極推銷我們的禮儀業務，成功的與七家單位簽訂了協議，預計形成年收入10萬元。以此我們看到了此項業務的市場潛力，進一步開拓市場，把禮儀項目做大做強，力爭今年在1500戶的基數上另曾1500戶，實現全年20萬元收入目標的完成。

　　三、靠優質服務贏得市場

　　壩頭支局的發展經驗告訴我們，通過嚴格的管理和優質的服務，對促進業務發展至關重要，在攬投員的攬投管理中，基本達到當班妥投完畢不滯留任何郵件，用戶要求上門收取郵件時，我們能夠做到30分鐘內到達，為用戶做好跟蹤查詢，及時向用戶反饋信息，受到廣大用戶的好評，提高了用戶對郵政速遞物流的信任度。僅攬收一項與去年同期相比，我們達到了60%的增長。因此，從學習壩頭支局的經驗中，讓我們更加明確良好的服務在業務發展中起到的重大作用。

　　四、學習壩頭確保20__年經營目標的完成

　　通過學習，使我進一步提高了思想認識提高了自身素質，切實轉變了工作作風，提高了團隊管理水平，樹立正確的發展觀。認真學習壩頭支局主動跑市場，收集信息，了解動態發展業務的做法進一步擴大速遞物流的發展空間，協助葉局長全面完成今年75萬元的任務目標。

　　對照壩頭支局我要樹立真抓實干，求真務實，不怨天尤人，牢固樹立發展業務的信心，認真學習掌握好省市局各項政策，提高自身的政治素質和業務素質。我將把壩頭的“五學五找五比”理念，深記心中，把壩頭的先進工作經驗運用到工作實踐中去，為通許速遞物流快速發展貢獻力量。

郵政學習心得體會4

　　為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

　　在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的`領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

　　首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于XX年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

　　其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

　　xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

　　再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升

　　銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

郵政學習心得體會5

　　x月x號，到xx學習郵政業務，很受感動，到了老城支局，支局長xx接待了我們，給我們詳細講解業務。通過了解，老城支局7月份儲蓄凈增320萬，保險凈增290萬，而且本鄉鎮有信用社，農行，郵政儲蓄銀行，共四家金融單位，競爭非常激烈，照樣把業務做得有聲有色。通過學習，我了解到以下做法：

　　一、營業員以守家為主，搞好窗口服務，每位營業員都有自己的客戶信息表，名片。利用可利用的時間電話營銷。

　　二、理財經理和投遞員以外拓為主，每天保證儲蓄保險破零。

　　三、貴賓各戶發放VIP卡，優先辦理存取款業務及上門服務并實行積分制。

　　四、近期組織文藝演出，到大村莊宣傳郵政儲蓄和物流業務并詳細登記客戶資料，做到第二天電話營銷。

　　老城支局的工作不僅細致，而且非常扎實，工作非常有激情。把老城支局的優點落實到我們的工作中去。相信我們的業務和老城支局相媲美！

郵政學習心得體會6

　　尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好！近日我認真細讀了《“學壩頭，比發展，游世博”的通知》和第二十期簡報《老典型的新魅力——壩頭郵政支局業務快速發展紀實》兩篇文章，又讓我回想到了四年前的輝煌，激起了我心中那份往日的激情。

　　四年前我所帶領的“火車頭”南區速遞團隊連續兩年在業務發展中都牢牢占據了頭把交椅的位置，但在為了業務發展的需要，我帶領的團隊被劃歸到東、西區兩個業務分局當中。然而隨著速遞業務的再次擴大，需要對市區市場和網格重新劃分，于是又幸運的執掌了南區業務團隊的帥印，但過去的畢竟都已是歷史，我絕不會因為過去的成績來沾沾自喜。我要用實力和成績重振往日之雄風，來續寫屬于速遞同時也屬于自己的傳奇。

　　有信心固然重要，但更重要的是為這份信心加份成功的籌碼，那就是科學合理的計劃和行之有效的措施。下面我就將自己下步的計劃和措施向各位領導匯報如下：

　　一、合理分工、強化培訓，增強隊伍綜合素質

　　一是堅決把業務能力強、綜合素質高的人員充實到速遞專業客戶經理的位置。二是根據實際情況，讓經驗豐富、業務熟練、社交面較廣且有較多的客戶資源的老同志帶領新同志，為此，我按照一老帶一新分成小組，互相學習促進，實現了取長補短、合理搭配。三是制定本團隊的規章制度和學習計劃，加強隊伍組織性和紀律性，并通過定期業務培訓提高個人的營銷技巧，使他們對速遞市場和業務有更深層次的認識，為速遞業務的營銷起到強有力的支持。

　　二、團結互助、協作配合，提升隊伍凝聚力

　　為全面打造一支健康、充滿凝聚力的優秀團隊，一定注重團隊精神的培養。一是堅持每日的晨會制度，晨會上評出本周營銷明星，鼓舞落后人員的士氣，并分享先進個人的經驗做法。二是不定期組織召開團隊內部的娛樂活動，在娛樂中提升隊伍凝聚力。三是在各小組間開展業務發展、通信服務質量對抗賽，對獲勝的小組進行集體獎勵。

　　三、增強服務理念、擴充服務方式，提高客戶滿意度

　　圍繞“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”的服務理念，認真學習研究各項業務能為客戶帶來的收益并廣泛用于實際，使客戶利益最大化，讓“服務是郵政永恒的主題”深深扎根在我們分局每個員工的心中。

　　針對不同用戶開展個性化、差異化的服務，進一步延伸服務深度，深挖客戶資源，使客戶的滿意度最大化，逐漸培養客戶對速遞業務的依賴性和忠誠度。

　　四、發揚傳統，使“火車頭”精神延續并傳承

　　“業務發展快，全憑車頭帶”這一原南區團隊的口號和理念將繼續扎根并發揚在新南區團隊當中。我們將一如既往的用“敢干、巧干、苦干”的工作作風來面對新的機遇和挑戰。使這些優良的傳統在新的團隊中延續并發揚光大。

　　壩頭是一種精神，也是我們學習的楷模和典范，我們不僅要學習壩頭精神更要將之付諸于實際工作當中。通過學習壩頭精神，我更加明確了今后的工作方向和思路，激發了干事創業的熱情，明確了奮斗目標，進一步解放了思想，轉變了觀念。今年我們團隊的全年目標為100萬元，我相信，只有大力弘揚求真務實、真抓實干、艱苦奮斗、團結協作的精神，發揚“寧肯流汗不流淚，寧肯苦干不苦熬”的壩頭精神，以飽滿的熱情投入到業務發展中，我們團隊的全年目標一定會圓滿完成。

郵政學習心得體會7

　　3月16、17日我局兩次組織全局班組長以上管理人員學習了臨汾郵政局保險業務發展經驗的先進事跡，通過對他們的先進經驗的學習，結合我們的發展現狀進行了認真討論，特別是學習了侯馬市郵政局孫局長的經驗介紹，對他們發展保險業務采取的措施和業績深深感到敬佩。我們從中得到以下幾點體會：

　　一是保險業務的發展重要的是解放思想，更新觀念，要打破固有的思維定式，樹立科學發展理念，變“要我發展”為“我要發展”，變“等條件具備了再發展”為“創造條件發展”，變“小發展”為“大發展”，徹底摒棄被動、保守的傳統思維方式，大力推動發展方式轉變取得實質性進展。

　　二是我們看到臨汾局通過層層嚴格選拔組建起一支保險專職營銷隊伍，并通過走出去請進來的方法，真正培養出了一批優秀的客戶經理和營銷團隊，極大地促進了保險業務的發展。通過學習臨汾經驗，我們充分認識到，保險業務發展的關鍵是組建一支高素質的專業營銷隊伍，只有積極更新思想，組建隊伍，走出窗口，開辟新市場，尋找新增長，才是切實加快發展的重要前提。

　　三是通過學習我們感到，保險業務要想做大，不僅要有專業的營銷隊伍和專業的團隊經理，同時以配套的機制，轉變觀念，強化培訓，創新管理，創新營銷，調動員工發展業務的積極性尤為重要。只有不斷完善激勵機制，理順網點客戶經理和柜員之間的關系，在抓好柜面保險業務發展的同時，發揮客戶經理走出去主動營銷的作用，妥善解決兩者之間的競爭，正確引導各自營銷的重點，才能形成業務的有序發展。

　　四是要廣開渠道，要加強組織培訓，不斷提升素質和技能，不斷提升客戶經理的專業營銷水平，是實現保險業務更快更好發展的保證。

　　通過學習臨汾經驗，結合我局保險業務發展現狀，根據管理人員學習討論情況，我們提出我局保險業務下一步發展方案，重點從以下方面做起；

　　一、提高網點人員代理保險業務的思想認識和工作積極性

　　提高網點人員營銷保險業務的思想認識，使員工在思想上充分認識到保險業務可以使客戶獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道，可以使郵政獲得低成本高收益的中間業務收入。應克服員工普遍存在的畏難情緒，增強發展信心，我們認為精選代理保險業務品種，保障客戶的利益，是提高員工信心的關鍵。只有增強信心才能夠在做業務的時候，給自己樹立三心：即對自己營銷的保險產品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。

　　二、不斷完善激勵機制，充分運用好市局的激勵政策

　　研究制定適合隊伍穩步壯大的機制體系，縣局在人力、財力、物力、方面，要向發展儲蓄業務一樣給予保險業務政策的傾斜，來努力推動代理保險業務的跨越式發展，為將保險業務發展為郵政第二大業務打好基礎。

　　三、提高網點員工郵政代理保險業務的營銷能力和專業技能

　　目前營業網點前臺人員普遍存在專業性不強，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此加強郵政代理保險專業知識的學習，這非常重要，因為保險業務將逐步成為我們的主營業務之一，能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險，并且職工的個人收入也將會有明顯增加，另外還能從而避免因為無知而造成的違規營銷，還能完善我們的售后服務功能，將郵政儲蓄柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到郵政特有的增值服務。

　　四、應加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

　　加強柜臺宣傳，在營業廳的最明顯的地方，張貼業務宣傳畫板，擺放宣傳單等，讓客戶能明白了解我們銷售的保險產品，增強他們的購買欲，避免一相情愿的銷售方式，提高郵政代理保險業務的知名度。同時還要走出窗口，開展入戶宣傳，大力發展外拓業務，實現營銷方式的轉變。

　　五、建立一支高素質的客戶經理隊伍

　　我們的前臺人員現在給客戶提供的是標準式的服務，而保險業務是屬于差別式服務，所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，所以我們要按照市局的安排部署，盡快建立一支高素質的客戶經理隊伍，組織好特訓營培訓，解決我們目前營銷人員專業性不強，不能協助客戶做好理財的問題，充分發揮營銷隊伍的主觀能動性，把兄弟單位的先進經驗轉化為生產動能，為我局代理保險業務目標順利完成做出更大的貢獻。

郵政學習心得體會8

　　為增強郵政金融業務合規經營管理意識,培育良好的合規文化，20xx年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規管理年”，當前正值郵儲體制改革的關鍵時期,開展合規建設推進年活動有著很強的現實性和必要性。郵政儲蓄事業的成長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為郵政儲蓄經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風險，我談幾點粗淺見解。

　　一、正視問題，構建金融合規管理體系。

　　郵政儲蓄業務自恢復開辦已經二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現代商業銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經營銀行就是經營風險，任何金融業務都有風險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規的現象較為嚴重。無數案例表明，當前郵政金融業務中出現問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現于工作人員責任意識、風險意識、合規意識不強，不按流程辦事、不按規定作業，引發了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執行落實制度和規定，出現差錯和問題沒有及時整改，老問題老現象重復發生；業務部門缺乏對業務管理和業務發展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發現的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網點和代理網點的管控上，出現了一些真空現象。針對這些差距應該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規風險防控體系，各部門、各業務線、各網點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規防控體系：一條是前、后臺業務操作的自我檢查、及時整改責任體系；第二條是業務部門對前、后臺業務的監督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規風險防控的考核，將責、權、利捆綁在一起，按照銀監會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業務線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關法規，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業務才會逐步走上規范化的軌道。

　　二、建章立制，構建金融合規制度體系。

　　銀行號稱三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業務發展上也應該是這樣。

　　1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規章但已不適應當前業務發展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關部門就規章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。

　　2、認真執行各項制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查要求。就網點負責人而言，要按照要求和頻次加強現場和非現場的監控，定期和不定期地進行稽查檢查。此外，特別要嚴格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復核；支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網點“人離機退、章證入柜上鎖” 等制度的執行情況。做到相互制約，相互監督。

　　3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經常對“十種人”（ 涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經商辦企業的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。

郵政學習心得體會9

　　自從開展合規文化建設大討論活動以來，我認真學習了相關篇目，我深刻的認識到，合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有中國銀行金融特點的教育方式及與之相適應的治理制度和組織形式，是中國銀行信仰和借鑒巴塞爾銀行監管委員會的治理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了中國銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規范、共同信念及創造力、凝聚力、戰斗力，是推動中國銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解：

　　一、加強合規文化教育，是提高經營治理水平的需要。

　　開展合規文化教育強化學習提高熟悉樹立企業良好形象。我深刻的認識到加強合規文化教育，是提高經營治理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規文化教育的熟悉，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。認真履行崗位職責，要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。

　　要在我系統內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和治理風險，維護和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強合規文化教育的熟悉，員工是合規文化建設的主體，又是合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，力求使員工隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到的合規文化建設中去，增強內控治理意識，狠抓基礎治理，促進依法合規經營。

　　二、加強合規文化教育，是建立長效發展機制的需要。

　　合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括精神文化、價值觀念、目標、制度、環境、形象、禮儀、標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到郵政銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在郵政儲蓄這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對郵政儲蓄的改革與發展有何建設性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高農行的凝聚力、戰斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際，認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

郵政學習心得體會10

　　臨近年底，我非常有幸的參加了生產人員培訓班的遠程培訓，通過這幾天的緊張學習，整個遠程網的培訓過程除了讓我進一步加深對郵政的了解之外，還讓我對信息技術的對企業的變革作用有了一次切身的體會。

　　一、以“信息化引領”的轉變

　　早在初中時期，我就從社會課本上學到這個時代處于信息技術的時代，信息產業是人類歷史上的第三次工業革命，但是除了知道普通的電腦上網增加了人們溝通效率之外，對信息技術革命的意義始終是處在一種一知半解的迷茫狀態，即使是到了大學，也只是零零散散的接觸了一些皮毛，感觸不深。入局這些年來，無論是前臺的電子化系統，及至這次遠程網絡培訓，都讓我感受到了信息在企業當中發揮的力量。實際上，除了去年年底那次賀卡營銷遠程培訓，今年以來的全國郵政的電視會議、遠程網數據庫營銷培訓，也使我設身處地的感受到了信息的力量以及它對支撐企業發展的重要性。

　　最近幾天，我以遠程網絡培訓為契機，而且通過信息化為引子產生的三個轉變必將對郵政的發展發揮舉足輕重的影響，讓郵政同全球信息時代俱進，實現跨越式發展。

　　二、對郵政業務的了解加深

　　作為郵政的一名員工，對郵政的整個系統的理解還不夠充分和透徹。最初的我，對郵政的印象還是停留在簡單的信函寄遞等概念上，熟知進來后才發現郵政業務的浩瀚博大，需要靜心深入研究。遠程網絡學習成為了我學習業務知識的最佳途徑之一。

　　三、對未來的展望

　　通過幾次的遠程培訓，讓我對郵政有了更深層次的理解。顛覆了我早先的傳統的郵政形象，也讓我對郵政的發展增加了信心。我既要成為“一個引領、三個轉變”理念的堅定實踐者，又要成為理念的忠誠傳播者，為郵政注入一股年輕人應有的活力與激情。身為郵政人，我將盡自己最大的努力，為郵政事業做出自己應有的貢獻。

郵政學習心得體會11

　　一篇《老典型的新魅力》引領我對“寧可流汗不流淚、寧可苦干不苦熬”壩頭精神的再一次深刻詮釋，掩卷深思，面對市場競爭的殘酷現實和郵政物流面臨的嚴峻形勢，學壩頭我應該學什么？學壩頭，我的差距在哪里？學壩頭，我應該怎么做？

　　一、在身處困境中學習壩頭支局敢想敢干、勇爭一流的思想

　　觀念在困境中，壩頭員工敢想敢干取得了實現收入209萬元，完成年收入計劃109%的佳績，20xx年自我加壓制定了實現收入260萬元、力爭350萬元的晉級目標。比自身的差距在于身處郵政速遞物流改革的困境中一度消沉，大有隨波逐流任其發展態勢，信心不足、目標不明、方向不清。四月份，秦偉峰局長提出了“靠管理促發展，靠服務贏市場，靠市場謀創新，靠創新求發展，靠發展進軍30強”的奮斗目標。在其打破大魚吃小魚的舊觀念，直面快魚吃慢魚的市場新規律的思想觀念和壩頭精神的指引下我將積極轉變思想、樹立信心，發揚艱苦創業的精神，確保全年95萬收入計劃的完成，勇爭全省30強發展目標。

　　二、在日常工作中學習壩頭支局不折不扣貫徹文件精神的執行力

　　以來，壩頭支局在省公司《河南省郵政局農村支局所經營承包辦法》等一系列政策的激勵帶動下創造出了不平凡的業績。比自身我們存在政策棚架、考核不清等諸多問題，致使出現干與不干一個樣的平均分配，職工營銷發展缺乏積極性。20xx年四月份市公司出臺的汴郵速業務函［20xx］1號《市郵政速遞專業專職營銷人員考核管理補充辦法（實行）》為營銷人員搭建了廣闊的成長平臺，我們將帶領大家認真學習該文件，各層面對照自身制定晉升目標，不折不扣宣貫好、執行好，使省市公司出臺的好政策，真正成為營銷人員拼搏發展的動力。

　　三、在業務發展中學習壩頭支局創新思路、項目營銷的市場開發意識

　　一直以來，速遞物流在項目發展中不盡人意，缺乏規模發展的項目拉動收入增長。我本人也存在有顧步不前，發展中找困難、找借口情況。在 “學壩頭、創佳績”的熱潮中，郵政物流迎來了學習以來第一個階段性項目——萬水千山 “綜”是情端午節專項營銷活動。我本人將以此次學習為契機，創新思路，在市縣領導的指導下認真執行相關文件精神帶領全員積極全力做好項目市場排查、開發、營銷工作，確保項目目標2.5萬元的完成，同時緊盯生日禮儀、同城單證照項目，力爭全年生日禮儀戶，規模發展同城單證照項目全年實現收入超10萬元。

　　四、在團隊建設中學習壩頭支局齊心協力、和諧發展的大局意識

　　在困境中組建的團隊，更需要全員樹立愛崗敬業，協作奉獻的工作精神。作為一名承上啟下的管理人員我將從自身做起把業務發展中的牢騷化為盡職盡責勤思考的動力，把工作中的挫折視為鍛煉自己的機會。先學做人，再學做事，在工作崗位中，只有付出對企業對領導的忠誠，只有付出對員工的愛心和責任感才能在職工中起到表率作用，“眾人劃槳開大船”和大家一起在郵政物流改革的風浪中搏擊。

　　作為一名掛職鍛煉人員，在日常工作中我會牢記自己的特殊身份，牢記縣局領導的期望，牢記市公司的培養，更不能辜負給予自己成長平臺的市公司領導。通過自身不斷努力，創造優秀的業績，充分挖掘自己工作和人生的深度和寬度把壩頭精神落實到行動中來！

郵政學習心得體會12

　　通過與百萬莊郵局青年文明號的經驗交流，他們在優質服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。

　　一、企業文化濃

　　當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業范圍內所建立起的一種濃厚的企業文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規范服務為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

　　二、典型帶動好

　　百萬莊郵局的創建活動緊緊圍繞培養青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯動，使青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優秀黨員王琦，北京市“五四”獎章、優秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優秀營銷員已成為對外服務中一道亮麗的風景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。

　　三、創新服務多。

　　在常規的營業廳服務內容基礎上，做到日常服務細致化，前臺服務規范化，客戶服務差異化，服務方式便捷化，服務模式品牌化。隨著奧運會的臨近，百萬莊郵局又先后推出了許多服務的新舉措：例如雙語服務臺，手語臺，無障礙升降臺等一系列人性化服務，為了更好地學習手語，他們還與第四聾人學校開展了共建活動，在相互學習的過程中體會個性化服務的深刻內涵。

　　我們也將在今后的創建工作中，吸取兄弟單位好的經驗為我所用，通過創建活動不斷總結經驗，再上一個新臺階，更好的服務青年，培養青年，創造一個能夠展現自我才華的平臺，激發他們的活力和創造力，我們相信一個信念：“青年文明號”創建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點. 周記

郵政學習心得體會13

　　學習了“ 老典型的新魅力――壩頭郵政支局業務快速發展＂這篇文章，對我的觸動很大，首先是壩頭鄉地處偏遠，而且屬典型的農業貧困鄉，人均可支配收入不足3200元，其次人員少，包括支局長僅6名員工，但是在20xx年一季度實現業務的收入91.24萬元，業績突出，與排名第一的朱仙鎮郵政局相差3萬元，較去年同期增長49％，從外部看兩者貧富差距非常大，今年一季度速遞物流收入實現26％的增長，分析壩頭支局成功的原因：一是利用好省局出臺的好政策；二是真抓實干，艱苦創業的精神和貫徹始終優質服務的理念；三是創造性的工作，緊抓落實。

　　文中兩段話我也非常贊同。支局長楊龍常說：“不干，啥都沒有，干任何一項都有收益。”還有我們常說的“一切為了客戶，一切圍繞客戶，一切為客戶著想”的服務理念，壩頭做到了，而我們有的仍停留在口頭上，更多是做的不到位。

　　通過學習使我感到，壩頭支局在艱苦的條件下，干出優異的成績，是我們學習的榜樣，他們用行動實現了自身的價值，為我們的企業做出了突出的貢獻，學習他們，學習踏實的工作作風、飽滿的工作熱情、認真的工作的態度、開拓創新的工作方法，勇爭一流、奮勇爭先的工作精神。我將以他們為榜樣，領導我們的團隊，踏踏實實、真抓實干、努力工作。

　　我們要從以下幾方面來提升我們的團隊：

　　一、加強學習，提升團隊凝聚力

　　我們的攬投員都屬于新近入局人員，對于局規局紀、業務知識都了解的不是很全面，團隊內部要經常開展學習活動，通過閱讀討論的形式，把業務知識盡快掌握，對企業頒布的一些好的政策進行及時、反復的宣貫，讓大家明白“一份耕耘，肯定會帶來一份收獲”。從而形成團隊內部“比、學、趕、超”的競賽。團隊的工作氛圍積極向上，也能帶動團隊整體業績的提升。我們的團隊內部要有家的溫暖，共同奮斗、相互幫扶，客戶經理和攬投員沒有上下級關系，只有工作上相互協作，生活中互相幫助、彼此溫暖。團結如同一家人一樣，團結就是力量，團結才有凝聚力。

　　二、緊抓項目，創新思維

　　業務的快速發展，離不開項目的有力推動。開發用戶，提高攬收量，是給攬投員找飯吃。開發項目，才是客戶經理的出路。

　　三、從我做起，狠抓落實

　　通過每天制定的工作計劃，狠抓落實。要求團隊的所有成員，每天為自己安排一倆件用戶開發工作，晚上回班共同研究，第二天要求落實，需要多次拜訪的，制定計劃，通過攬投員與客戶經理的溝通協作，盡快打開局面，實現突破，四月份我們團隊完成三萬七千元。進入五月份，機構改革對我們團隊影響巨大，協議大客戶劃出八千多元，轉入三千多元，形成了五千多元的缺口，我們迅速調整部署，在新段道積極開展工作，爭取在最短時間內把缺口補上。五月份計劃收入八萬元，距離現實收入肯定有差距，但我們將通過項目來彌補收入，努力完成目標。相信在彭總、于總，以及各級領導的大力支持下，加上我們團隊的共同努力，一定會使目標早日實現，為速遞物流公司實現業務翻翻，貢獻自己的力量。

郵政學習心得體會14

　　時光飛逝，轉眼我在郵政上班已兩個月了，在這兩個月里我經過了多次學習培訓，正如古人所言，“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。經過這幾次學習培訓，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的沖擊，引發了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結合，使我的郵政工作更上一個新的臺階。 深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。 學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質。當前，最重要的是要學習好十六大及三中全會精神，深刻領會“三個代表”重要思想，用發展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現代經濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關鍵崗位上的行家里手。

　　通過這幾次的學習，使我這個剛上班的普通郵政員工明白了郵政企業的基本任務是以市場為導向，以經營為中心，以發展為主線，以管理為基礎，以科技為支撐，以服務為宗旨，以社會效益和企業效益為目標，盡可能地滿足廣大人民群眾和全社會對郵政通信的需求，為社會提供普遍服務。簡言之，郵政企業的基本任務就是通政、通民、通商。通政是國家主權的表現，通民是人民權利的體現，通商是社會經濟發展的需要。更明白了郵政企業的服務方針，服務是郵政企業永恒的主題。為全社會提供全方位、多層次的優質服務，達到質量優良、功能齊全、手段先進、使用方便、環境優美的服務水平，這是郵政企業拓展業務的需要，也是郵政企業完成基本任務，實現經營目標的基礎。1986年12月2日全國人民代表大會常務委員會審議通過的《中華人民共和國郵政法》第六條提出“郵政企業應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務�！敝链�，八字服務方針就成為郵政企業每個職工必須遵循的法律規范。

　　在新的歷史時期，堅持以人為本，促進人的全面發展，具有十分重要的現實意義和長遠的歷史意義。人是生產力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業而言，人是第一資源，是最寶貴的財富。郵政的發展不僅要靠資金、技術和設備，更要靠人，靠廣大干部職工的積極性、主動性和創造性。通過兩個月里的幾次學習培訓，我能清楚地看到我們郵政企業是以人為本的，更是把人當作了第一資源和最寶貴的財富。我一定要努力學習并把學習到的知識用于實踐，端正自己的服務態度，使自己快速地成長起來，成為郵政企業里出類拔萃的優秀員工。篇2：郵政轉型心得體會 郵政轉型心得體會

　　金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思。現將心得總結如下：

　　1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶區，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

　　2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥�！弊龅骄唧w人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

　　通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路

　　我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好.

郵政學習心得體會15

　　一個好的政策和機制，一個好的隊伍和帶頭人，這是我們干好事業的保證和基礎，壩頭支局作為一個縮影說明了河南郵政速遞物流公司發展的經驗和真諦。沒有路我們可以走出一條路，沒有條件我們可以創造條件，路在人腳下，只有發展才是硬道理！

　　壩頭支局可以在條件艱難的環境中生存發展，我們現在有著優越的條件，車輛、人員、辦公設施，應有盡有，但是缺乏了什么，缺乏了壩頭的精神。

　　如何能夠將壩頭精神引入到實際工作中來，引發我深深地思考：

　　一、學習壩頭以人為本，挖掘隊員潛力，打造精英團隊

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員�，F在我的團隊中有老人也有新人，每個人對業務的熟悉情況都不一樣，尤其是新人還沒有完全掌握我們的業務知識。今后我們團隊要經常性在一起討論業務知識，在工作中要發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，大家相互學習、相互幫助。作為團隊長，不僅要在工作中幫助隊員，同時也要關心隊員的生活，只有家庭和諧，才能有充沛的精力投入到工作中。我們要從各方面建立一支具有凝聚力，團結合作的銷售團隊，迎接市場的挑戰。

　　二、發揚壩頭真抓實干精神，摸排轄區市場，競爭中緊抓商機

　　開發市場是我們的任務，只有充分了解市場，掌握市場信息，才能找到業務發展的突破口。市場是我們的立足之本，我們只有真誠地接近它，腳踏實地摸排市場，要清楚我們轄區的每個企業，知道他們是干什么的，掌握他們的用郵需求和用郵量，為我們以后的發展打定良好的基礎，才能有的放矢的宣傳推介我們的業務。

　　三、學壩頭，樹立創新服務意識，助力快速發展

　　在市場競爭日益激烈的今天，我們對服務內容服務標準及服務范圍都不能是一成不變的，只有通過不斷地創新才能適應市場的變化。在我們的日常服務中，對于以往的老客戶和固定客戶要經常保持聯系，把我們所有的業務種類讓他們都知道、都了解，這樣才能增加我們的業務收入。投遞郵件時要多和用戶溝通，始終保持我們的優+服務，在與用戶更多的交流中或許會有商機出現。對于重點是學校和商業街，要了解學校每個院系的用郵需求，對不同的需求介紹我們相應的產品。在商業街要了解每一個商戶的經營產品和經營范圍，適時給他們推薦我們的電子商務和e郵寶業務。在投遞國際郵件和護照時，給他們介紹我們的國際業務，對待不同的客戶對象，采取不同的營銷手段，這樣才能抓住客戶，才能拓寬市場。

　　四、學壩頭，艱苦奮斗，勇創佳績

　　進入五月，由于機構的調整，我來到了現在的這個團隊，在四月份時我們團隊完成一萬五千元左右，據全年的目標還有很大的缺口，壓力雖然很大，但是團隊的每位成員都有信心，在最短的時間內，把缺口補上來。我們要通過對項目的開發和對商業街的業務開發，來彌補我們的缺口，我相信在各級領導的支持下，在大家的努力下，一定能夠完成全年的計劃目標，為速遞物流貢獻一分力量。

　　通過學習壩頭，更加鼓舞了我們團隊的每個隊員，我們滿懷信心，堅信在省、市公司正確領導下，通過深化服務、創新思路，我們會不遺余力，共同將速遞物流事業做大做強。

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