危機管理的七大原則職場心理

危機管理的七大原則職場心理

　　危機管理的核心原則，就是制度化。前文提到危機具有突發(fā)性和破壞性，因此我們要做危機管理，就要端正態(tài)度，把危機當作一個蟄伏著的強有力的敵人。下面是小編幫大家整理的危機管理的七大原則職場心理，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　危機管理的七大原則職場心理

　　——主動性原則。任何危機發(fā)生后，都不可回避和被動性應付，而是積極地直面危機，有效控制局勢，切不可因急于追究責任而任憑事態(tài)發(fā)展。

　　——主動性原則。任何危機發(fā)生后，都不可回避和被動性應付，而是積極地直面危機，有效控制局勢，切不可因急于追究責任而任憑事態(tài)發(fā)展。1999年，曾花時間研究三株品牌的失敗，提出了危機管理的七大原則，現(xiàn)在看來，這些原則仍然是有效的。

　　——誠意性原則。消費者的權(quán)益高于一切，保護消費者的利益，減少受害者的損失，是品牌危機處理的第一要義。因此，危機發(fā)生后，企業(yè)應及時向消費者、受害者表示歉意，必要時還得通過新聞媒介向社會公眾發(fā)表謝罪公告，以顯示企業(yè)對消費者、受害者的真誠，從而贏得消費者和受害者以及社會公眾和輿論的廣泛理解和同情，而斷不可只關心自身品牌形象的損害。

　　——真實性原則。危機爆發(fā)后，必須主動向公眾講明事實的全部真相，而不必遮遮掩掩，向擠牙膏一樣，這樣反會增加公眾的好奇、猜測乃至反感，延長危機影響的時間，增強危機的傷害力，不利于控制危機局面。

　　——統(tǒng)一性原則。危機處理必須冷靜、有序、果斷，指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一、宣傳解釋統(tǒng)一、行動步驟統(tǒng)一，而不可失控、失序、失真，否則只能造成更大的混亂，使局勢惡化。

　　——快捷性原則。企業(yè)對危機的反應必須快捷，無論是對受害者、消費者、社會公眾，還是對新聞媒介，都盡可能成為首先到位者，以便迅速、快捷地消除公眾對品牌的疑慮。

　　——全員性原則。企業(yè)員工不應是危機處理的旁觀者，而是參與者。提高危機透明度，讓職工了解危機處理方法，參與危機處理，不僅可以減輕企業(yè)震蕩，而且能夠發(fā)揮其宣傳作用，減輕企業(yè)的內(nèi)外壓力。

　　——創(chuàng)新性原則。世界上沒有兩次完全相同的危機，也就沒有完全相同的處理辦法。因此，危機處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗，也得要根據(jù)自我危機的實際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進行大膽創(chuàng)新。

　　危機管理的原則包括：

　　1、戰(zhàn)略先行原則。

　　2、制度保障原則。

　　3、預防第一原則。

　　4、全局利益原則。

　　5、勇于擔責原則。

　　6、積極主動原則。

　　危機處理的原則包括承擔責任原則一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感。

　　另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，從而贏得公眾的理解和信任。真誠溝通原則企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。

　　你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要存有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。速度第一原則事不出門，壞事行千里。

　　在危機出現(xiàn)的最初12～24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。系統(tǒng)運行原則在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。

　　在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。權(quán)威證實原則自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認可只會徒留笑柄。

　　在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對企業(yè)的警戒心理，重獲他們的信任。

　　輕松處理職場危機的六大法則

　　第一條就是要有堅定的立場，堅持的態(tài)度。

　　在危機來臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業(yè)處在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會導致新的問題出現(xiàn)。危機處理是一項新的挑戰(zhàn)，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。

　　第二條就是當機立斷。

　　危機處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉(zhuǎn)秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個人就都會為自己考慮更多，也就會出現(xiàn)資源的爭奪，權(quán)力的追逐，對于已經(jīng)處于危機中的組織是不小的影響。這時，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應當及時將這些問題迅速處理，古語有云，“攘外必先安內(nèi)”，小組織穩(wěn)定有助于管理者處理整個公司的大事務。

　　第三條就是控制信息。

　　控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過于樂觀，影響了對危機的準確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇*地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權(quán)，對于危機處理的及時情況也要有所了解，但是有的負面信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內(nèi)部動蕩，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個公司的努力。

　　第四條就是做本職工作。

　　的確，在危機處理的大潮之中，每個人都會尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應當做有悖于公司理念的事情。對于企業(yè)來說，這個時候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時判斷一個管理者好與壞的最高標準。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進退。

　　第五條就是理解利益順序。

　　企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門的利益，還有個人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個概念。為危機處理過程之中，時常要舍棄一部分利益來保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴于利益的順序了。有句很有名的話是“祖國利益，高于一切”。在公司內(nèi)部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當中，企業(yè)的核心價值又高于其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價值不受侵犯，一旦核心價值受到了威脅，那么依附于此的其他價值也就無從談起，失去了根基。

　　第六條就是做好備案。

　　危機處理這么艱難，當然可能繼續(xù)失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的準備。首先做好心理準備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次則是做好公司的準備。危機繼續(xù)惡化，公司可能就要采取進一步的措施，比如裁員、減薪等，同時也要為應對損失做好一定的資源儲備。注意，管理者在為公司做準備的時候，考慮角度應該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來看，裁員是最好的止損方法。

　　面對職場危機的方法

　　一、主動溝通積極表現(xiàn)自己

　　職場中面臨被解雇、降級等危機的時候，你需要主動出擊，溝通是解決危機的唯一途徑，以不變應萬變是職場競爭中的大忌。

　　當出現(xiàn)職業(yè)危機時，我們首先要考慮到的是如何進行危機公關，也就是說我們應當找機會和老板坐下來談一談。只懂埋頭苦干，不懂與人溝通，往往會錯失許多機會，有時還會被他人誤解。所以，學會溝通是和諧與融洽工作關系、提高工作效率的重要方法，特別是在出現(xiàn)職業(yè)危機時。因為在“裁員”之前每個人都有機會，關鍵在于我們是否與老板進行了有效的危機公關，這一步如果走的好，相信危機很快就會遠離自己。

　　除了溝通外，職場人還要表現(xiàn)出那些被公司老板所賞識的、無法替代的能力，并且讓老板知道這些才能。

　　一般說來，在解雇風潮中，老板首先考慮保留的是他們認為有價值的職員。因此，那些時常出現(xiàn)在老板視野中，懂得展現(xiàn)能力、發(fā)揮優(yōu)勢的“活躍分子”，也就很容易成為解雇風潮中的“幸存者”。那么，平時的“綠葉”角色就一定都是失敗者嗎?答案是否定的�！熬G葉”在羨慕他人被老板賞識的時候，也不要總抱有懷才不遇的想法，要大膽的去做些嘗試，并最終得到其他人的認可。

　　二、提升核心能力做好職業(yè)規(guī)劃

　　在競爭激烈的今天，職場人不僅要能夠出色地完成本職工作，更要力爭兼任其他崗位的工作，成為節(jié)約型人才，這樣被別人取代的可能性就會小一點。而除了做好本職工作之外，做個職場有心人也很重要。

　　比如關注一些行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，和各種新聞及資訊，讓自己的閱歷和認知度能夠在無形中得到提升。在平時的工作中，更要全力以赴地做好每一件事，為公司創(chuàng)造最大的價值，凸顯出你的競爭優(yōu)勢，努力獲得你的職場最高分。

　　除了加強與自己工作有關的專業(yè)技能外，還要積累一些可轉(zhuǎn)換的技能，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力等，這些是許多崗位所必備的技能。

　　“核心職業(yè)競爭能力”是指從業(yè)人員通過對自己所具備的一系列技能和知識的整合，從而在某些方面形成超越同行的競爭優(yōu)勢，使自己處于主導地位的能力。它主要由三個方面的能力組成，即保持工作積極性的能力、增強工作主動性的能力和提升工作創(chuàng)造性的能力。

　　對于一個有著清晰職業(yè)規(guī)劃的人來說，危機往往可以轉(zhuǎn)換為一次轉(zhuǎn)機，他能把握好自己的發(fā)展軌跡，在更好的平臺獲得更大的發(fā)展。做好職業(yè)規(guī)劃，讓所有危機防患于未然，胸有成竹地面對危機，這才是當前最重要的職場生存之道。

　　職場看重的是人的職業(yè)價值本身，而非經(jīng)驗的多寡和學歷高低。整合自己的優(yōu)勢競爭力，合理規(guī)劃職業(yè)道路和求職計劃才是擺脫危機的關鍵。

　　面對職場危機應該保持的原則

　　一、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)

　　崗位就是責任，只有動員企業(yè)中上至管理者，下至普通員工，都以承擔自己的崗位責任作為自己的職場準則，我們的企業(yè)才能贏得別人的信任和贊許，拓展自己的職場前途。學會承擔責任，最基本的就是要熟悉自己的工作崗位責任，明白你的工作范圍。有了明確的界限就不容推卸責任，出了問題要用于承擔責任。

　　二、真誠溝通原則 (SINCERITY)

　　人的個性千差萬別，有的含蓄、深沉，有的活潑、隨和，有的坦率、耿直。人生的美式多姿多彩的。在各種美中，有一種共同的品性，那就是真誠。同事之間，關系微妙，個性相差很大，只有以誠相交，才有可能在關鍵時幫的上你。

　　三、速度第一原則 (SPEED)

　　所謂“好事不出門，壞事傳千里”，控制危機一定要爭取在最短的時間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時間公開信息，以消除疑慮。

　　四、系統(tǒng)運行原則 (SYSTEM)

　　在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動;統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳;組建班子,專項負責;合縱連橫，借助外力等等。

　　五、權(quán)威證實原則 (STANDARD)

　　自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。

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