蝴蝶效應：銷售過程不可忽視細節
導讀：蝴蝶扇動翅膀，會引起周圍空氣系統發生變化，并引起氣流的產生，雖然相當微弱，但卻會引起一連串的連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。
1979年12月，氣象學家洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的演講中曾提到：美國得克薩斯州的一場龍卷風有可能是一只蝴蝶在巴西叢林中扇動翅膀引起的。其原因在于：蝴蝶扇動翅膀，會引起周圍空氣系統發生變化，并引起氣流的產生，雖然相當微弱，但卻會引起一連串的連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。
從此以后。人們便用“蝴蝶效應”來指細小因素和看似完全不相關的巨大的變化之間存在著緊密的聯系的現象。
俗話說.秤砣雖小壓千斤。這就是說，一個事物所起作用的大小，不是取決于該事物自身的大小。一個看似不起眼的東西，一句無意的話語，一個不經意的舉動，都有可能起著至關重要的作用。在市場銷售競爭日益激烈的今天，任何一個細微的環節都可能成為“成大事”或“亂大謀”的決定性因素。正所謂“牽一發而動全身”，一個極小的部分也會影響到全局。因此，忽視了一個細節，就可能釀成大錯。
家樂福是歐洲第一大市場銷售零售商、世界第二大國際化零售連鎖集團，其業務范圍遍及世界30多個國家和地區。家樂福的成功運作，與他們注重細節有著密不可分的關系。單是選擇商圈一項，他們就做得細致入微。他們通過5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行距離來測定商圈范圍;用自行車的行駛速度來確定小片、中片及大片;爾后再進一步細分這些區域以及考察某片區域內的人口規模和特征，包括年齡分布、文化水平、職業分布和人均可支配收入等。這種細致入微的規劃和考察，是家樂福一直保持在零售業第一梯隊的關鍵因素之一。
有的人因為注重細節而成功，有的企業因為注重細節而壯大。同樣，也有人因為忽視細節而一事無成，有些企業因忽視細節而逐漸走下坡路。
有一家乳品企業在某城市做了一個大型的促銷活動，市場銷售總監說：“我們的推廣非常注重實效，每天都有120輛嶄新的送奶車在全市穿行，車體廣告及品牌標志醒目，車型和車身顏色整齊劃一，這無疑是一個很好的`流動廣告，就算沒有送奶任務，我們的送奶車也會在街上開著轉。像這種宣傳方式，其他廠家根本沒有予以重視。”
活動剛開始時.的確吸引不少市民前來購買這家企業的乳制品，一時間.很多家庭都開始飲用這個品牌的乳制品了，品牌效應日益明顯。
然而，好景不長，一段時間后，很多家庭便不再堅持飲用這個品牌的產品了，銷售量頓時開始回落，甚至有的人宣稱，堅決不喝了。
銷售總監有些摸不著頭腦，忙派了幾個人進行明察暗訪，結果發現恰恰是用來宣傳的那些送奶車惹的禍。這些送奶車由于疏于維護清洗，時間一長。車身甩滿了泥污，甚至有的車廂有明顯破損，市民們看到這些好感頓失。“這簡直是一種視覺污染，讓人難以忍受。那么臟的車子還在大街上轉，我們再也不想喝這種奶了!”不少市民抱怨道。
該企業意識到問題的嚴重性，于是馬上對送奶車隊進行了整頓，要求其始終保持整潔明亮、產品新鮮衛生、服務熱情周到，并向當地用戶表達了歉意和改進的決心。
果然，該企業說到做到，市民們發現這家企業的送奶車果然清潔了。而且銷售人員誠摯熱情，他們還征求用戶的建議和意見，并對那些提出好建議的用戶予以回贈。
不久以后，這家企業的銷量連創新高。
銷售人員在推銷自己產品的時候一定要關注細節的變化，要心細，將自己的銷售工作做到細致人微、周到無誤，這是成功銷售的有效保證。重視小的才能做成大的，而忽略小的就可能敗壞大的;重視細節才能成功，忽視細節只會導致失敗。
編者按：有一首民謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬;折了一匹戰馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰斗;輸了一場戰斗，亡了一個帝國。銷售中也是如此，一個不顯眼的細節可能是決定才成敗的關鍵。
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