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業(yè)務(wù)員不要自我設(shè)限
每個(gè)人都有自我設(shè)限的時(shí)候，自己不愿做或者不想做的事情，心理上就有了界定：這件事我做不成!其實(shí)說不愿做或者不想做，說到底大多數(shù)還是不敢做，基于某種原因形成了一種心理上的障礙，對(duì)這些事情望而卻步，結(jié)果自然是做不成。
對(duì)于拼搏在銷售一線的業(yè)務(wù)人員來講，自我設(shè)限不僅阻礙了業(yè)務(wù)的正常開展，更重要的是對(duì)自己的前途危害無窮。
我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)業(yè)務(wù)員，大學(xué)畢業(yè)，很敬業(yè)，很賣力，也很能吃苦，但市場就是起色不大，他汗水的付出和市場的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相稱。這樣，基本相似的兩個(gè)區(qū)的市場業(yè)績相去甚遠(yuǎn)。他負(fù)責(zé)市場西區(qū)的整體業(yè)務(wù)，包括B、C類店的銷售、團(tuán)體購買、禮品推廣等渠道。通過觀察，我逐漸發(fā)現(xiàn)，他的哪一條渠道都不是很暢通，不是這兒，就是那兒，好象總有點(diǎn)東西在束縛著他，在阻礙著他。這個(gè)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)不錯(cuò)，但如果這樣下去勢必就要被淘汰;我就想幫助他找到問題的癥結(jié)，幫助他邁過這個(gè)"坎"。
于是，我特意拿出兩天的時(shí)間來，陪他一起轉(zhuǎn)市場，觀察他在做市場過程中的一言一行，一舉一動(dòng)。這兩天，我基本沒說什么話，只是觀察，并在腦子里面做分析和判斷。
我跟他騎自行車一起沿著一條主要街道前行。途中我發(fā)現(xiàn)，他大體可以在B、C類超市方面總結(jié)為這么三種情況：
1、他到一部分小超市里只是理理貨，時(shí)間也就是幾分鐘，基本沒有跟超市工作人員溝通交流，能看出來，他跟這些店的關(guān)系很遠(yuǎn)，互相很戒備--這些店我一直跟在他身邊;
2、有一些超市，他關(guān)系相對(duì)比較熟，能夠跟店方比較長時(shí)間地就市場運(yùn)作的一些問題和想法進(jìn)行深入探討，促銷活動(dòng)啊，銷售形勢啊，市場動(dòng)態(tài)啊，意見建議啊，等等，話題很寬很廣--這些店我則很少與他在一起，以免他們拘束;
3、還有一些超市，他與店方的溝通只是做表面文章，相互寒喧，沒有實(shí)際性的談話--可能因?yàn)橛形遗阃�，放不開?但暗中觀察，雙方的交情甚淺。
對(duì)有些潛在的團(tuán)購客戶或者禮品客戶，他也差不多是上面三種做法，有的干脆連門不進(jìn)，有的則相對(duì)冷淡，也有的打得火熱。
我回來后把我的觀察分析給他聽，他點(diǎn)頭稱是，卻還有點(diǎn)無可奈何的味道。于是我又拿出一晚上的時(shí)間來跟他促膝談心，終于找到了問題的根源：
這個(gè)業(yè)務(wù)員是剛剛從大學(xué)校門走出來的，在做業(yè)務(wù)之初因?yàn)槭艿街T多因素的影響，受到了部分客戶的冷遇、拒絕，甚至白眼。說實(shí)話，哪個(gè)業(yè)務(wù)員沒碰到過這種情況，不是有人說業(yè)務(wù)員要"大膽、冒險(xiǎn)、臉皮厚"嗎?但對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)員來講，卻象兜頭潑下了一瓢冷水，自信心受到嚴(yán)重的打擊，一腔豪情逐漸冷卻下來，從此對(duì)這些單位落下了"病根"--這些客戶很難溝通，他自我設(shè)限的過程開始了。這樣，他與一些客戶的合作一直就不是很愉快。
問題找到了，他好象也松了一口氣的感覺，好象把身上的一副擔(dān)子放下了。
我用一個(gè)很多人非常熟悉的故事作為幫助他解決問題的開始：
曾經(jīng)有一個(gè)人的斧頭壞了，他要到鄰居家借一把斧頭。
從有借斧頭的念頭時(shí)他就想：如果鄰居不借給他怎么辦?如果沒用完鄰居就催要怎么辦?如果鄰居給他臉色看怎么辦?如果鄰居要錢怎么辦?一連串的"怎么辦"伴隨著他走到了鄰居的門口，可想而知這個(gè)人那時(shí)候的心情已經(jīng)壞了極點(diǎn)。所以，他見了鄰居就說了一句話：
"讓你的斧頭見鬼去吧!"
"借斧頭"故事講完了，我沒有繼續(xù)講解和分析，我讓他自己回去琢磨和回味，我相信他有這個(gè)悟性。
之后，我連續(xù)出差近一個(gè)月，沒有與他進(jìn)行面對(duì)面的溝通，但是我卻發(fā)現(xiàn)，他給我的電話和短信越來越多，一些思路也越來越清楚，這個(gè)變化讓我非常欣慰。仲秋節(jié)前，他把一個(gè)50萬元的客戶做下來了，而且是硬生生從競品手中奪過來的。因?yàn)樗娜蝿?wù)只有200萬元，所以我就安排了公司全體員工會(huì)議，讓他談經(jīng)驗(yàn)，以激勵(lì)員工的士氣。他很自信地走上了講臺(tái)，講了做那個(gè)單子的全過程：
"第一次到A集團(tuán)去，我心里確實(shí)很害怕：A集團(tuán)名氣這么大，辦公大樓和廠區(qū)又這么氣派，再說門衛(wèi)也管的非常嚴(yán)格，我一個(gè)普普通通的業(yè)務(wù)員人家能讓我進(jìn)嗎?但是通過經(jīng)理給我講的'借斧頭'的故事，我就想，我就進(jìn)去試試他能怎么了?我在經(jīng)營一個(gè)健康的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)都絕對(duì)靠得住，有品牌的強(qiáng)大的后盾我還怕什么?有位專家曾經(jīng)說過，坐著沒有機(jī)會(huì)，走著有一個(gè)機(jī)會(huì)，跑著有兩個(gè)機(jī)會(huì)，再說退一萬步講，去嘗試一下最差的結(jié)果還是跟沒試時(shí)一樣，我何不去試一下呢?……"
這個(gè)業(yè)務(wù)員就象換了一個(gè)人，原先很難做到的事情他都能做得游刃有余。他就象一個(gè)蛹沖破了束縛自己的繭，變成了蛾，在空中翩翩起舞。
其實(shí)，這個(gè)業(yè)務(wù)員最大的問題就是自我設(shè)限，不敢挑戰(zhàn)自我，不敢突破自我。話又說回來，每個(gè)人都有自我設(shè)限的時(shí)候，但是，業(yè)務(wù)員如何去摧毀自己所設(shè)定的障礙呢?
第一，業(yè)務(wù)員要有自己的目標(biāo)和正確的定位，相信自己所從事的工作，并相信自己的能力;
第二，業(yè)務(wù)員要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣才能充滿自信地去應(yīng)對(duì)不同的客戶和各種市場問題;
第三，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要給任何錯(cuò)誤找借口，先從自身找原因，不諱疾忌醫(yī)，善于批評(píng)和自我批評(píng)。
第四、相信團(tuán)隊(duì)的力量，相信監(jiān)督的力量，善于整合各方面的資源為我所用;
第五，業(yè)務(wù)員必須要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，讓自己每天都有新變化和新發(fā)展。
還有很重要的一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員必須要戒除惰性，包括思想上的惰性和行動(dòng)上的惰性，因?yàn)槎栊允钱a(chǎn)生自我設(shè)限的肥沃的土壤，它讓我們放不開手腳去打拼，形成長期依賴，形成惡性攀比，形成不思進(jìn)取，這都是非常可怕的后果。
有人說："沒有功勞還有苦勞"，但從一定意義上講，業(yè)務(wù)員沒有功勞就絕對(duì)談不讓苦勞，銷售數(shù)字基本能說明一切。激烈的市場競爭給我們的壓力越來越大，我們就不要去徒增煩惱;不同的銷售渠道給我們制造的門坎越來越高，我們就不要自己給自己設(shè)置障礙了。所以，業(yè)務(wù)員自我設(shè)限有百害而無一利，它會(huì)分散我們的精力，影響我們的發(fā)展。讓我們拋棄它吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面一片光明，道路越來越寬!
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