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電話銷售過(guò)程中銷售人員常見的心理問題
如何做好電話銷售？無(wú)論是剛步人電話銷售行業(yè)的新人，還是久經(jīng)沙場(chǎng)的電話銷售人，或多或少在電話銷售過(guò)程中存在著一些銷售心理問題。
下面是電話銷售人常見的八種銷售心理問題和應(yīng)對(duì)策略
1、茫然：
拿起電話不知道該給誰(shuí)打，不知道誰(shuí)是溝通的目標(biāo)，誰(shuí)是自己要找的合作伙伴，該找誰(shuí)，該問誰(shuí)等，不知所措。
應(yīng)對(duì)策略：事先做好準(zhǔn)備工作，利用搜索軟件搜索、銷售、合同、產(chǎn)品、跟蹤提醒管理的客戶資料
2、矛盾：
拿起電話非常希望電話能夠接通，同時(shí)也非常的希望電話接不通。接通可以與工作目標(biāo)靠近，可是卻不知道與客戶說(shuō)什么好，跟朋友、同學(xué)溝通起來(lái)滔滔不絕，可是一旦涉及到工作電話如同“啞巴”一樣，難以啟齒；電話沒有接通時(shí)，心理壓力就會(huì)減輕，有種“終于躲過(guò)一劫”的感受。這種心態(tài)大多產(chǎn)生于新人職的電話銷售人中。
應(yīng)對(duì)策略：萬(wàn)事都要忍。世界上沒有過(guò)不去的坎，新人電話銷售這一行，沒有人不經(jīng)歷這個(gè)心理經(jīng)歷，等到工作時(shí)間一長(zhǎng)，自然會(huì)過(guò)了這個(gè)矛盾的恐懼心理期。
3、害怕：
怕被客戶拒絕、怕騷擾客戶、怕自己的心靈受到傷害、怕失。敗等等，怕的心態(tài)是所有電話銷售人所共有的心態(tài)，從始至終都困擾著電話銷售人，不能自拔。
應(yīng)對(duì)策略：自信，今天被拒絕，明天繼續(xù)打。鐵杵尚能磨成針，水滴定必會(huì)將石穿，用真誠(chéng)和堅(jiān)持不懈的精神去打動(dòng)客戶，達(dá)到目的為止。
4、退縮：
退縮的心態(tài)不只是電話銷售人的心態(tài)，所有做銷售的或多或少的具備這種“保護(hù)”自己的方式，受到客戶的拒絕就后退，這樣你也只能像個(gè)烏龜一樣，縮回你的四肢與頭顱，圖個(gè)心理安慰。
應(yīng)對(duì)策略：下狠心，堅(jiān)持到底。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，有銷售的地方必有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果想生存，想取得成就改變一生，就必須下狠心，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)。
5、退讓：
涉及到與客戶談判的時(shí)候，就耐不住“性子”，一味對(duì)客戶讓步、讓步，等到自己和客戶談不下去的時(shí)候就請(qǐng)上級(jí)出馬，接著讓上級(jí)繼續(xù)讓步，最后費(fèi)了很大的力氣爭(zhēng)取了業(yè)務(wù)卻是“雞肋”。
應(yīng)對(duì)策略：要么改變自己，要么改行。既然已經(jīng)和客戶到了談判的地步，那就必須拿出勇氣和精神與客戶周旋到底。該讓步的時(shí)候讓步，不該讓步的時(shí)候必須堅(jiān)持。原則很重要。
6、自滿：
電話打到一定的程度后，感覺到?jīng)]有電話可以再打了，該聯(lián)系的客戶都聯(lián)系過(guò)了，沒有需求的就沒有必要聯(lián)系了；還有一種人是有點(diǎn)小成就就滿足，所以就止步不前。
應(yīng)對(duì)策略：天下沒有完美的人，自信是好，自滿就是毀滅。學(xué)會(huì)低下頭來(lái)看看身邊的人，也許在你自滿的時(shí)候，你的周圍正崛起若干個(gè)高手。時(shí)刻有危機(jī)感才會(huì)立于不敗之地。
7、泄氣：
有的電話銷售人遇到客戶的刁難就會(huì)不自覺的退讓對(duì)自己沒有信心，毫無(wú)底氣。認(rèn)為自己很無(wú)能，總想著答應(yīng)了客戶的全部要求后逃回公司。等到平靜過(guò)后才發(fā)現(xiàn)客戶提的很多無(wú)理要求也都答應(yīng)了下來(lái)，到最后談判雖然成功但結(jié)果卻是得不償失。
應(yīng)對(duì)策略：自滿不行，自信必須有。人活著必須要有信心�？蛻舻箅y不算大事，應(yīng)該想，刁難是好，吃虧是福。刁難多了的好處就是可以讓你練就一副金剛不壞之身。
8、怨氣：
埋怨客戶太難說(shuō)話，很難伺候；埋怨公司制度不行，激勵(lì)措施不到位；埋怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太“狡猾”，沒有手下留情等。形成心理不平衡，最后怨氣沖天，自然就在太空中徘徊。
應(yīng)對(duì)策略：人生不如意十之八九。與其天天想不開心的事情，不如花點(diǎn)時(shí)間做好工作，快快樂樂的工作，客戶和同事自然而然就會(huì)被你的情緒感染，要知道，哪個(gè)人不喜歡快樂呢？
在銷售過(guò)程中將這些銷售心理問題解決了，你的銷售工作也就能順利完滿的完成了。
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1、心情過(guò)份緊張
做為剛剛步入職場(chǎng)中的新人，剛剛開始工作都會(huì)有一種特別緊張的情況出現(xiàn)，生怕一不小心就會(huì)做錯(cuò)事情，而且還會(huì)覺得工作時(shí)不順利的地方太多，經(jīng)常有手忙腳亂的事情發(fā)生，這一點(diǎn)上面可以盡量控量一下，心情緊張是正常的，但是不要過(guò)度，如果過(guò)度緊張，不但會(huì)影響工作，還會(huì)讓大家覺得你能力有問題，所以必須要消除這樣的緊張氣氛，才可以給大家留下一個(gè)好印象。
2、不要相互攀比
剛剛工作的時(shí)候，心里面總會(huì)感到不平衡，覺得和你年紀(jì)差不多的人都可以買得起房子和車，而自已卻什么都沒有，心理上面就會(huì)有作怪的情況，剛剛適應(yīng)工作的時(shí)候，就盲目的換工作，這樣不斷的惡性循環(huán)，不但掙不到錢，而且工作也不穩(wěn)定，所以一定要牢記，人和人之間不要攀比，必須通過(guò)自己的努力來(lái)完成心中所想的目標(biāo)，這樣才可以激發(fā)你的潛力。
3、避免滿足感
很多人在工作時(shí)，都會(huì)有一種滿足感，認(rèn)為只要工作穩(wěn)定了，那么就這樣按步就班過(guò)下去，也不會(huì)再為事業(yè)奔波了，如果想以后生活過(guò)得更好，一定不要有這樣的滿足感，必須在工作中要突出自己的特長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)多注意自已，勇于表現(xiàn)，這樣對(duì)以后的升職是一個(gè)大大的機(jī)會(huì)，一定要把握好。
職場(chǎng)中遇到困難與問題是很正常的，每一個(gè)人都需要這樣走過(guò)來(lái)。所以作為職場(chǎng)新人一定要擺正心態(tài)，積極面對(duì)，工作中一定要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，但是有一點(diǎn)很重要，不管工作多么辛苦，一定不要怕失敗，也不要怕別人會(huì)嘲笑你，許多的工作經(jīng)驗(yàn)都是從失敗中總結(jié)出來(lái)的，所以失敗并不可怕，可怕的是沒有一個(gè)上進(jìn)的心，在遇到困難的時(shí)候，多想想失敗乃成功之母這句話的含義，你就會(huì)感到自信心又重新回來(lái)了。在職場(chǎng)中不要做這些事
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