電話銷售過程中銷售人員常見的心理問題

電話銷售過程中銷售人員常見的心理問題

　　如何做好電話銷售？無論是剛步人電話銷售行業的新人，還是久經沙場的電話銷售人，或多或少在電話銷售過程中存在著一些銷售心理問題。

　　下面是電話銷售人常見的八種銷售心理問題和應對策略

　　1、茫然：

　　拿起電話不知道該給誰打，不知道誰是溝通的目標，誰是自己要找的合作伙伴，該找誰，該問誰等，不知所措。

　　應對策略：事先做好準備工作，利用搜索軟件搜索、銷售、合同、產品、跟蹤提醒管理的客戶資料

　　2、矛盾：

　　拿起電話非常希望電話能夠接通，同時也非常的希望電話接不通。接通可以與工作目標靠近，可是卻不知道與客戶說什么好，跟朋友、同學溝通起來滔滔不絕，可是一旦涉及到工作電話如同“啞巴”一樣，難以啟齒；電話沒有接通時，心理壓力就會減輕，有種“終于躲過一劫”的感受。這種心態大多產生于新人職的電話銷售人中。

　　應對策略：萬事都要忍。世界上沒有過不去的坎，新人電話銷售這一行，沒有人不經歷這個心理經歷，等到工作時間一長，自然會過了這個矛盾的恐懼心理期。

　　3、害怕：

　　怕被客戶拒絕、怕騷擾客戶、怕自己的心靈受到傷害、怕失。敗等等，怕的心態是所有電話銷售人所共有的心態，從始至終都困擾著電話銷售人，不能自拔。

　　應對策略：自信，今天被拒絕，明天繼續打。鐵杵尚能磨成針，水滴定必會將石穿，用真誠和堅持不懈的精神去打動客戶，達到目的為止。

　　4、退縮：

　　退縮的心態不只是電話銷售人的心態，所有做銷售的或多或少的具備這種“保護”自己的方式，受到客戶的拒絕就后退，這樣你也只能像個烏龜一樣，縮回你的四肢與頭顱，圖個心理安慰。

　　應對策略：下狠心，堅持到底。商場如戰場，有銷售的地方必有競爭對手，如果想生存，想取得成就改變一生，就必須下狠心，不給競爭對手任何機會。

　　5、退讓：

　　涉及到與客戶談判的時候，就耐不住“性子”，一味對客戶讓步、讓步，等到自己和客戶談不下去的時候就請上級出馬，接著讓上級繼續讓步，最后費了很大的力氣爭取了業務卻是“雞肋”。

　　應對策略：要么改變自己，要么改行。既然已經和客戶到了談判的地步，那就必須拿出勇氣和精神與客戶周旋到底。該讓步的時候讓步，不該讓步的時候必須堅持。原則很重要。

　　6、自滿：

　　電話打到一定的程度后，感覺到沒有電話可以再打了，該聯系的客戶都聯系過了，沒有需求的就沒有必要聯系了；還有一種人是有點小成就就滿足，所以就止步不前。

　　應對策略：天下沒有完美的人，自信是好，自滿就是毀滅。學會低下頭來看看身邊的人，也許在你自滿的時候，你的周圍正崛起若干個高手。時刻有危機感才會立于不敗之地。

　　7、泄氣：

　　有的電話銷售人遇到客戶的刁難就會不自覺的退讓對自己沒有信心，毫無底氣。認為自己很無能，總想著答應了客戶的全部要求后逃回公司。等到平靜過后才發現客戶提的很多無理要求也都答應了下來，到最后談判雖然成功但結果卻是得不償失。

　　應對策略：自滿不行，自信必須有。人活著必須要有信心�？蛻舻箅y不算大事，應該想，刁難是好，吃虧是福。刁難多了的好處就是可以讓你練就一副金剛不壞之身。

　　8、怨氣：

　　埋怨客戶太難說話，很難伺候；埋怨公司制度不行，激勵措施不到位；埋怨競爭對手太“狡猾”，沒有手下留情等。形成心理不平衡，最后怨氣沖天，自然就在太空中徘徊。

　　應對策略：人生不如意十之八九。與其天天想不開心的事情，不如花點時間做好工作，快快樂樂的工作，客戶和同事自然而然就會被你的情緒感染，要知道，哪個人不喜歡快樂呢？

　　在銷售過程中將這些銷售心理問題解決了，你的銷售工作也就能順利完滿的完成了。

　　相關知識

　　1、心情過份緊張

　　做為剛剛步入職場中的新人，剛剛開始工作都會有一種特別緊張的情況出現，生怕一不小心就會做錯事情，而且還會覺得工作時不順利的地方太多，經常有手忙腳亂的事情發生，這一點上面可以盡量控量一下，心情緊張是正常的，但是不要過度，如果過度緊張，不但會影響工作，還會讓大家覺得你能力有問題，所以必須要消除這樣的緊張氣氛，才可以給大家留下一個好印象。

　　2、不要相互攀比

　　剛剛工作的時候，心里面總會感到不平衡，覺得和你年紀差不多的人都可以買得起房子和車，而自已卻什么都沒有，心理上面就會有作怪的情況，剛剛適應工作的時候，就盲目的換工作，這樣不斷的惡性循環，不但掙不到錢，而且工作也不穩定，所以一定要牢記，人和人之間不要攀比，必須通過自己的努力來完成心中所想的目標，這樣才可以激發你的潛力。

　　3、避免滿足感

　　很多人在工作時，都會有一種滿足感，認為只要工作穩定了，那么就這樣按步就班過下去，也不會再為事業奔波了，如果想以后生活過得更好，一定不要有這樣的滿足感，必須在工作中要突出自己的特長，讓領導多注意自已，勇于表現，這樣對以后的升職是一個大大的機會，一定要把握好。

　　職場中遇到困難與問題是很正常的，每一個人都需要這樣走過來。所以作為職場新人一定要擺正心態，積極面對，工作中一定要認真完成領導分配的工作，但是有一點很重要，不管工作多么辛苦，一定不要怕失敗，也不要怕別人會嘲笑你，許多的工作經驗都是從失敗中總結出來的，所以失敗并不可怕，可怕的是沒有一個上進的心，在遇到困難的時候，多想想失敗乃成功之母這句話的含義，你就會感到自信心又重新回來了。在職場中不要做這些事

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