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互掐的部門(mén)
大小小的企業(yè)、公司里，最讓老板和HR頭疼是部門(mén)、業(yè)務(wù)骨干互別苗頭，一旦有人因此離職，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定就會(huì)出現(xiàn)裂縫。而追根溯源，員工、甚至整個(gè)部門(mén)之間的矛盾往往起源于一件件溝通不到位的小事。
我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有兩個(gè)廣為人知的特點(diǎn)：一個(gè)是不專(zhuān)業(yè)，一個(gè)是以為自己很專(zhuān)業(yè)。行業(yè)不規(guī)范，人員不專(zhuān)業(yè)，架構(gòu)不合理，缺乏科學(xué)的員工培訓(xùn)教育，造就了我們幾乎可以在每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)企業(yè)看到的部門(mén)沖突。
每個(gè)部門(mén)都有自己的立場(chǎng)，所以在自己眼中別的部門(mén)都是對(duì)立面，這是很多員工沒(méi)有意識(shí)到或意識(shí)到卻認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。舉例來(lái)說(shuō)幾乎所有業(yè)務(wù)部門(mén)都認(rèn)為財(cái)務(wù)部在干的一切事情都是跟他們對(duì)著干。所有的產(chǎn)品部門(mén)都認(rèn)為研發(fā)部門(mén)故意在刁難他們。反過(guò)來(lái)也是一樣：財(cái)務(wù)部門(mén)百思不得其解，為什么你們要不停地購(gòu)買(mǎi)設(shè)備?為什么你們就不能按流程報(bào)銷(xiāo)?研發(fā)部門(mén)也有很多問(wèn)題：為什么你不把話說(shuō)清楚?為什么你要不斷更改需求?大家都很冤枉，無(wú)處渲泄，最后不是橫向潰壩，形成冷暴力、語(yǔ)言暴力甚至更激烈的沖突，就是向上擠壓，對(duì)管理層的不滿越積越高。到了這一步，員工已經(jīng)失去自省的能力了。
或許他們從來(lái)沒(méi)有過(guò)自省的能力，但這是員工的錯(cuò)嗎?公司沒(méi)有告訴過(guò)員工在發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)該怎樣解決。如果你招了一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，你很快就會(huì)從便宜的價(jià)格帶來(lái)的欣慰中蘇醒：他們的性格弱點(diǎn)和社會(huì)閱歷的缺乏可能成為你團(tuán)隊(duì)里的定時(shí)炸彈。而你所做的是挖掉這個(gè)炸彈而不是拆掉他的起爆裝置--培訓(xùn)。
就算是老員工，在沒(méi)有培訓(xùn)的情況下，也只會(huì)在雞和蛋的問(wèn)題上轉(zhuǎn)圈。以我熟悉的產(chǎn)品和研發(fā)部門(mén)矛盾為例。我們做一款windows平臺(tái)的應(yīng)用，一些體驗(yàn)，我們認(rèn)為是常識(shí)：右鍵菜單同時(shí)只存在一個(gè)，所以當(dāng)你激活另一個(gè)時(shí)，你應(yīng)該先關(guān)閉上一個(gè);同一個(gè)窗體中的文字輸入焦點(diǎn)只有一個(gè)，所以當(dāng)你激活另一個(gè)時(shí)，至少讓前一個(gè)的閃爍光標(biāo)消失;而研發(fā)部門(mén)則認(rèn)為你不寫(xiě)清楚就是你的責(zé)任。
看，這其實(shí)是很小很小的事，如果這是一個(gè)新團(tuán)隊(duì)遇到的第一個(gè)問(wèn)題，它根本不會(huì)暴露出來(lái)，因?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)面向不清晰的需求，如果得不到(或不尋求)解釋?zhuān)蜁?huì)按照最高效的方式去做。但這些矛盾積累下來(lái)，成了積怨之后，一些年輕的員工會(huì)選擇按照最搞笑而不是高效的方式去做。比如做出兩個(gè)同時(shí)存在的右鍵菜單(這真的是要特地去寫(xiě)代碼實(shí)現(xiàn)才行)。
反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品方面的問(wèn)題是無(wú)限地放大自己"認(rèn)為這是常識(shí)"的權(quán)利。最開(kāi)始只是焦點(diǎn)問(wèn)題。然后是字?jǐn)?shù)問(wèn)題。然后是UI層級(jí)問(wèn)題。如果遇到好欺負(fù)或不愿意溝通的研發(fā)人員，這會(huì)形成較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一邊倒的施壓，而施虐方還茫然不知，只會(huì)看到不停出"bug"(實(shí)際上是不清晰的需求)。最后他們的PRD簡(jiǎn)單到概述和正文一樣長(zhǎng)。再后來(lái)就只有原型了，因?yàn)槿绻竭@種程度團(tuán)隊(duì)還沒(méi)土崩瓦解，那么他們真的遇見(jiàn)了一個(gè)好的程序員領(lǐng)袖，這個(gè)人能夠隱忍，能夠吸收負(fù)面能量、化解矛盾;他甚至被迫進(jìn)化出強(qiáng)大的策劃能力，因?yàn)樗枰L(zhǎng)時(shí)間地為產(chǎn)品的案子填漏洞。
聽(tīng)起來(lái)似乎雙方都有很冤枉的時(shí)候。但是誰(shuí)TM的給我TM的解釋一下，什么TM的叫溝通?
我所見(jiàn)過(guò)的團(tuán)隊(duì)里，有一種很高效的組合：狂派頭目和博派領(lǐng)袖都是強(qiáng)勢(shì)角色，表達(dá)能力超群，邏輯思維能力卓越，沒(méi)有私心，最難得的是不會(huì)陷入為吵贏而吵的泥潭里--他們會(huì)扶著墻喘一會(huì)兒粗氣，然后憤憤地說(shuō)：好吧，這次你丫贏了。他們每天都吵架，但從不出大問(wèn)題。當(dāng)然吵架并不可取，但這至少是一種有效的溝通。前提是你能說(shuō)得出"好吧你贏了"。而我見(jiàn)過(guò)的更多的吵架案例，最后只有三種結(jié)果："走我們?nèi)フ依习逭務(wù)?quot;;"我要去找老板談?wù)?潛臺(tái)詞：你等著瞧)";"我懶得跟你說(shuō)了"。
如果你不能做到在吵到臉紅脖子粗的時(shí)候，突然意識(shí)到自己錯(cuò)了并拿出認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度接受事實(shí)好好執(zhí)行對(duì)的方案，那你需要跟我一樣，從一開(kāi)始就把自己當(dāng)一條狗。你需要在做任何事情之前，到所涉及到的相關(guān)部門(mén)，搖著尾巴去問(wèn)清楚一切。這沒(méi)有任何貶義，這是溝通。真的，如果你做不到前面說(shuō)的那樣，就像我一樣吧，這樣矛盾從一開(kāi)始就不會(huì)產(chǎn)生。
所以如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是這樣的其實(shí)也不錯(cuò)：
但這還有一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)會(huì)引發(fā)潛在矛盾的關(guān)鍵問(wèn)題：別人對(duì)你當(dāng)狗沒(méi)有什么意見(jiàn)，但你對(duì)自己當(dāng)狗這件事能忍多久?換句話說(shuō)，當(dāng)你扮演一條狗時(shí)，你其實(shí)希望的是別人把你扶起來(lái)說(shuō)"誒你何必如此，來(lái)我們談一談"，但別人做的是蹲下來(lái)?yè)崦愕念^，吩咐你做這做那，然后拍拍你的屁股說(shuō)"Go Puppy!"，你能忍多久?
我沒(méi)學(xué)過(guò)心理學(xué)，沒(méi)法做專(zhuān)業(yè)的心理干預(yù)和輔導(dǎo)，但我親身實(shí)踐的一個(gè)最好的辦法就是：快速遺忘。你只要結(jié)果，快速忘掉全部過(guò)程。這是個(gè)好辦法，許多人都在用，并且他們大多混得不錯(cuò)，不信看看你的老板。他可以上午罵你，下午叫你喝茶，而這不是為了安撫你，而是他徹底忘了上午剛剛罵過(guò)你。他可以每天問(wèn)你一次進(jìn)度，且使用不同的方法和語(yǔ)氣，這不是變著花樣向你施壓，而是他完全忘了之前已經(jīng)問(wèn)過(guò)你，因?yàn)樗幌搿⑻胍Y(jié)果。他只記得對(duì)他有利的事情，因此你報(bào)給他的任務(wù)周期永遠(yuǎn)會(huì)變成一半甚至更短的時(shí)間，且還會(huì)被他認(rèn)為是延遲了，即使你提前完成。這一切都因?yàn)樗ㄟ@項(xiàng)技能�？焖龠z忘!
在這方面我還挺有天分的，雖然我現(xiàn)在混得十分looooser，但我想我會(huì)好起來(lái)的。
所以其實(shí)團(tuán)隊(duì)能這樣也不錯(cuò)啊!!
文/囧叔
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