聊天機器人或許對難民進行心理援助

聊天機器人或許對難民進行心理援助

　　聊天機器人或許在我們對待心理問題上，能對難民進行心理援助，下面一起來關注心理學與生活。

　　聊天機器人或許對難民進行心理援助

　　自從敘利亞內戰以來，已有超過 100 萬難民逃亡到了黎巴嫩。根據世界衛生組織的說法，在這些難民中，1/5 的人可能患有不同程度的心理疾病。但是，黎巴嫩的心理健康機構多數不對外開放，因此，這些人的心理問題也就無法得到治療。為了幫助這些難民，硅谷初創公司 X2AI 提供了一個名為 Karim 的人工智能聊天機器人。當用戶與 Karim 聊天的時候，它會分析用戶的心理狀態，并且給出相應的回復和建議。衛報網站對此進行了報道。

　　“在難民營里幾乎沒有任何的心理健康服務。人們感到壓抑、焦慮，產生了無助感以及對未知的恐懼。” X2AI 的聯合創始人和首席技術官 Eugene Bann 說。

　　為此，X2AI 與非政府機構 FIT(Field Innovation Team，戰地創新團隊)合作，讓難民使用公司提供的這項服務。“我們與許多難民有過接觸。當人們不愿意接受幫助，我們的工作就變得困難了，” FIT 的 Desi Matel-Anderson 說，“X2AI 這樣的技術能夠讓我們幫到那些不愿意接受服務的人。”

　　在對待心理問題上，Karim 采取了一種謹慎的做法。它更像是一個朋友，而不是一個心理醫生。“當然，我們能夠提供心理治療，而且，那也是我們的最終目標，但一開始，我們必須打破一些障礙，” Eugene Bann 解釋說，“我們讓用戶首先談些表層的東西，比如，他們喜歡什么樣的電影。然后，慢慢地，根據他們的反應以及情緒變化，Karim 可能會問些更加個人化的問題。”

　　一位 33 歲的敘利亞難民 Ahmad 嘗試了 Karim。他表示說，“我覺得就像與真人對話。許多敘利亞難民有心理創傷。這或許能幫到他們。” 他還說，人們不愿意找心理醫生，因此，如果他們知道自己是與“機器人”對話，或許會感到更加舒服。

　　當然，并非所有人都贊同 X2AI 的方法。華盛頓大學醫學院精神病學與行為科學部的助理教授 David Luxton 認為，在缺乏心理健康服務的情況下，X2AI 的工具能夠起到替代作用。不過，這樣的工具也存在一些問題。“如果一個人向有執照的心理醫生暗示說，他有自殺傾向，那么，按照法律要求，我們有責任采取一些行動。這個系統如何處理這種問題?另一個問題是，如果你讓機器人模擬人類，那么，用戶可能會感到困惑或者產生依賴，最終給病人造出了傷害。如果它只是提供一些心理指導，那可能就沒什么問題了。”

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