職場心理學案例分析

職場心理學案例分析

　　【案例1】

　　姓名：曉菲 / 就職公司：房地產公司 / 職業：企劃專員

　　關鍵詞：拖延癥

　　曉菲口述：企劃專員的工作計劃性強，工作時間彈性很大，經常在接到任務以后，心里想的是盡快完成，但又擔心事做得不夠完美，總是一拖再拖，導致做事效率很低。認為自己5天之內可以做完一件事情，所以在離deadline還有15天的時候一點不著急，直到最后只剩5天了才開始狂趕。雖然工作強度不是很大，但我還是常常感到疲于奔命。

　　心理專家解讀：

　　拖延癥的內在心理機制分析

　　對于曉菲的“拖延癥”，首先我想說的是，這并不是一種很嚴重的疾病狀態。在我們周圍有著許多這樣的人，充其量這也只是一種性格的外在體現，如果你自己能完全接受，且未對日常工作和生活造成嚴重負面影響的話，完全可以平靜地看待和對待它。

　　有個成語叫“置于死地而后生”，說的正是這一類人的做事風格。不到最后一刻，無法最大限度地發揮自己的力量，但只要結果OK，又何必太在意它的過程呢?

　　但接下來我要說的是，如果像曉菲這樣，不能很坦然地接受自己的性格又無法改變時，適度的調整也亟待進行。

　　技巧一：糾正錯誤認知

　　技巧二：十分鐘熱度

　　技巧三：NLP的記憶錨

　　另外：

　　既然曉菲在“空檔期”的時候，無法靜下心正式工作。不如趁著內心放松的良好狀態，做一些有益于將來順利完成工作的事情。譬如參加一些其他可以拓展自我以及提供素材的活動，作為經驗的積累。甚至不一定要適時適用，或許下一次工作也用得著呢?做這樣的積累，其功效在于提升自己內在的能量值，厚積薄發，為最后一擊做足準備。就像“擠牙膏”一樣，只有牙膏原本的容量夠大，才能擠出來得夠多、用得夠久。

　　【案例2 】

　　姓名：小代 / 就職公司：人力資源服務公司 / 職業：人事客服專員

　　關鍵詞：職場疲勞期

　　小代口述：我們公司為其他公司提供人力資源專業服務，因為人力資源的地域性規范較多，所以每天的工作非常瑣碎，和各種勞動法規等條款打交道。兩年工作過去，工作慢慢順手了，我卻感覺自己進入了職業的瓶頸期，好像在工作上沒有什么上升空間了。我想跳槽，但是覺得自己的資歷又不足以找個比現在更好的工作。每天睡醒都不想上班，覺得日復一日，沒什么意思。

　　心理專家解讀：

　　在剖析小代的問題之前，我想先給大家講一個故事：

　　在美國，曾經有一段時間很流行到西部開采金礦。有一天，一個農場主也決定加入到這波浩浩蕩蕩的采金隊伍中。因為他覺得，自己幾十年都是在耕種、飼養，實在是無聊至極，他不想再這樣日復一日做著同樣的事，12 于是便將自己的農場賣了出去，只身前往了西部大開發。13 當然啦，金子最后肯定是沒有找到。五年之后，他回到了家鄉。14 當他再次回到自己的農場時，發現這里大變了樣。一個鄰居興沖沖地跑過來，對他說道：“ 啊，Mr.Robert，你終于回來啦。你不知道啊，你走后沒多久，這里就發現了金礦，就在你家后面的那個花園里……”

　　后來，人們給這個故事取了個名字——“金子就在你的后花園里”

　　講這個故事是因為它在本質上與小代的問題有著異曲同工之處。在這里，我想分兩方面來解答：

　　首先，小代為什么會覺得自己現在的工作越來越沒意思?

　　我們都有這樣一種感覺，剛進入某個單位時，往往會很有干勁，好像渾身充滿了力量，希望、憧憬源源不斷來到我們身邊。此時的我們處于一個職場的“新鮮期”。漸漸地，當我們發現自己每天都在重復地進行著某項工作時，就會本能地產生排斥，并感到身心疲憊。于是進入了職場“倦怠期”。最后，如果我們沒有能夠得到正確的自我調整，便會對現有工作失去信心，走入職場“撤退期”，逃離現狀。

　　其實，從本質上來講，我們的工作并沒有改變。從我們接手的第一天是這樣，現在還是這樣。改變的是我們對待它的心態。以小代為例，在她從事的人事客服工作中，她會發現，自己似乎每天都會對著固定類型的幾種客戶，久而久之，與客戶的互動關系中，她也形成了固定的幾種模式，遇到某個問題，她會使用針對這個問題的某一種特定的方法去解決。當然，這會使她的工作“越來越順手”，因為這是經驗積累的戰利品，17 但同時，也帶來了她現在所面臨的困境——“一成不變的工作，我還需要嗎?”

　　這時，我想問小代的是：“這樣一種對工作的厭倦，是不是通過換工作就可以徹底解決了呢?”

　　答案當然是NO。因為任何工作都會讓我們親歷上述三個時期。其實，我們無需改變工作，我們只需改變我們應對工作的方式方法，并從中發現驚喜，找到快樂。

　　接著，我還是以小代為例，提出我的一點建議。

　　1)當你在工作中遇到同一類型的難題時，嘗試一種與以往不同的思路來看待問題，從而發展出一種新的處理模式。(exp. 自己應用沙盤治療的經驗)

　　2)當你遇到同一類型的客戶時，嘗試著用全新的方式與之溝通，并用全新的角度來看待他。

　　3) 發展一些新的工作技術、技巧，參加一些與自己工作有關的培訓、學習，不斷地在這個領域拓展自己。(exp. 幼兒的老師讓家長做手工)

　　我想，通過對自我狀態的適度調整，大家也一定會找尋到原本就屬于自己的那片金礦。

　　【案例3 】

　　姓名：威威 / 就職公司：全國十強的語言培訓集團 / 職業：招聘經理

　　關鍵詞：職場關系僵硬

　　威威口述：我畢業后努力工作，勤勤懇懇，總算找到一個機會跳槽到了心儀的公司，并且職位比我想象的還高�，F在我是公司經理級別里唯一的八零后，這給了我很大的鼓勵，但是我越來越覺得人際交往中的問題已經成為了工作絆腳石：我看不慣公司老員工做事拖拖踏踏，又受不了同齡的員工毛手毛腳、缺乏成熟穩重，當討論工作的時候，我希望每個人都和我絕對一致，而讓我最痛苦的是和反應比我慢的同事合作。我感覺自己每天都生活在抱怨和煩躁總。

　　心理專家解讀：

　　看到威威，我就想起了三國中很具代表力的靈魂人物——諸葛亮。

　　諸葛亮可謂是中國歷史上最赫赫有名的軍事家，他上知天文，下識地理，聰明絕頂，才智過人。在風生水起的三國爭斗中，諸葛亮以自己獨到的見解和過人的謀略為劉備贏得了一場又一場戰爭，也締造了許多至今仍家喻戶曉的軍事神話。然而，在這樣一個足智多謀，盡心盡責的英雄人物的帶領下，蜀國卻未獲得最終勝利。這究竟是為什么?——

　　其實有很大一部分原因，恰恰是因為諸葛亮事無巨細都親力親為。他不懂得放權，不夠信任他人，反而扼殺了蜀國人才的培養和磨練，使得他們的才能無法充分發揮，最終導致“蜀中無大將”的局面。

　　在我們的主人公威威身上，我似乎也看到了諸葛亮的影子。對于這個問題，我也想分兩點來闡述：

　　首先，我們必須看到，“作為部門中唯一一個80后”的威威的確擁有過人的才智和非凡的能力，也正是他對工作精益求精的“偏執”個性，使得他孜孜不倦、從不懈怠，力圖在任何事情上都盡善盡美，也因此而取得了卓絕的表現，年紀輕輕就收獲了成功。

　　但同時，我們也應看到，威威的“偏執”會對他的日常工作造成極大的影響和危害。因為對自己的高要求，導致了他無法包容他人缺點和不足;因為想讓自己的工作完美無瑕，導致了他無法信任他人，無法接受別人與自己不同的觀點和看法;最終，他的“偏執”會讓自己的“控制欲”肆無忌憚地蔓延在工作乃至生活的每一個角落。

　　就此，我想對威威提幾個建議：

　　1) 當你無法習慣老員工拖沓冗長的性格時，不妨想想，你們是不是正因為如此才使得自己的工作效率維持在一個比較平衡的狀態上，才能夠讓工作在風平浪靜的過程中得以圓滿解決?

　　2)當你無法容忍新進職員毛手毛腳的表現時，不妨問問自己，是不是當初自己也是這樣一路走過來的?也許，只有這樣毫無束縛地展現自己最真實的一面，年輕才顯得有所價值;只有在這種誤打誤撞的歷練中，我們的沖勁才能得以最大限度的釋放，我們才能成長。

　　3)最重要的一點是，我們要明確的是，工作中任何一項成功，都不是個人水平發揮的結果，公司也不是個人水平的競技場，而是團隊效應的集合體。如果你不滿意他人性格中的某一點時，與其不斷地抱怨和指責，不如想想如何將這一點巧妙地運用于工作中，發揮他不同于別人的功用，或許會有意想不到的效果也說不定呢。

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