培訓心得體會[集錦15篇]
在平日里，心中難免會有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家收集的培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
![培訓心得體會[集錦15篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b51_2.jpg)
培訓心得體會1
這次銀行培訓讓我受益匪淺。在培訓中，我不僅學習到了銀行業(yè)務的各個方面，還學會了如何與客戶建立良好的.關(guān)系。我深刻體會到了銀行工作的責任和使命，也感受到了銀行行業(yè)的競爭壓力。這次培訓讓我更加明確了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向，我會繼續(xù)努力，不斷學習和進步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
培訓心得體會2
這一次公司組織了我們所有的員工進行了一次培訓，培訓的時間并不是很長，但我學到了很多，對我的工作是有很大的幫助的。在工作中我們每一個人都是存在了一些問題的，雖然不會對我們的工作有很大的影響，但也是會讓我們不能更好的完成自己的工作的。平時大家的工作都比較的忙，這次利用了短暫的時間進行培訓，在培訓中領導指出了我們在工作中存在的一些問題，并且告訴了我們改善的方法，我想在這之后我們是能夠更好的去完成自己的工作的。
我們的工作確實是做得比較的不錯的，但一直都不能讓領導滿意，總是會有一些地方做得不夠好讓領導能夠找到問題，所以不管是為了公司的發(fā)展，還是我們員工的進步，都是需要進行一次培訓的，有一句話叫做“磨刀不誤砍柴工”，用在這里我覺得是非常的恰當?shù)�，只有我們員工的工作能力更好了，我們才能夠把工作完成得更好，公司才能夠在我們的努力下有更好的發(fā)展。所以我覺得進行一次培訓其實是很有必要的。
在培訓之前，我在工作中是經(jīng)常容易出現(xiàn)一些小的錯誤的，雖然對我的工作是沒有什么影響的，但誰都希望自己能夠擁有更好的工作能力。整體上看是很不錯的，但總會存在著一些瑕疵，這樣對我的發(fā)展也是會有一些阻礙的。在培訓之后我知道了一些細節(jié)的地方自己應該要怎么做才能夠做的更好，在之后我也會努力的減少自己出現(xiàn)錯誤的次數(shù)，同時我也會提高對自己的要求，讓自己能夠有更大的進步。在培訓中我是學到了很多工作的技能的，是能夠幫助我更好的完成自己的工作的。我明白了自己之后完成工作的`時候應該要多檢查幾遍，這樣就能夠少出現(xiàn)一些錯誤了。
多學一點東西對我的工作是很有幫助的，能夠從領導和優(yōu)秀的同事身上學到一些他們工作的經(jīng)驗，我想是能夠讓自己有很大的進步的。在這一次的培訓中我是學到了比較多的，但很多的知識我都還沒有掌握好，所以之后自己要做的就是努力的讓自己能夠把這些技能運用到自己的工作當中去，若是不能學會去使用這些技能，也是沒有用的。想要把工作做好是需要努力的，只有不斷的努力才能夠讓自己不斷的有進步，以后還有培訓的話我是一定會認真的學習的。
培訓心得體會3
一、真理緣于實踐
戰(zhàn)術(shù)首先要服從于戰(zhàn)略， 我們對今日一些直銷公司的運作模式和戰(zhàn)術(shù)操作以及各種“小把戲”爛熟于心，而可以對一些直銷公司的戰(zhàn)術(shù)運作“指點江山”，之所以有此“資格”并非筆者象某些所謂“大師”一樣，剛摸到一點直銷之“毛”；“皮”還沒有摸到，更談不上把握其“靈魂”，就把自己關(guān)進一間爛漫的小屋，閉門研究直銷并造豪言可指點直銷之未來，這樣一種“智者”蒙凡夫的小游戲；而乃筆者就象給某報主編所言的那樣∶親歷中國多層次直銷5年之載，痛苦、折磨、疲憊、無奈、彷徨、研究、對比、探索、深思、迷惘、混沌、寂靜、清明、頓悟、光明，欣慰、快樂、愉悅、沉思、感慨、憤然、責任、使命，有道是：刺破迷霧看青天！是艱苦卓絕之實踐，是“從群眾中來，到群眾中去”實事求是的工作作風——終抓直銷之“魂”才敢給具正直人格和使命者想于直銷業(yè)中成其偉業(yè)提一點不成大家的參考建議。即便如此，我們還是顫顫微微，唯恐“失言”！如我們之言真不妥，我們愿聽讀者諄諄之教誨，這實非虛語而為我真心之實言！
二、直銷之“本”
今天許多直銷企業(yè)（模仿直銷的非法傳銷公司不在此探討之列）之所以步履維堅，迷惘困惑，有的還無奈地滑向非法傳銷的屎坑，最根本的一點是它走入了∶直銷就是一個按2n倍增推銷人員組成網(wǎng)絡，并靠這些組成網(wǎng)絡的推銷人員去“推銷”產(chǎn)品的一種低成本分銷產(chǎn)品的方法，這樣一個很大的歷史誤區(qū)！
其實他們看到的只是事物的表面，然而直銷的本質(zhì)特性是一個“個人自主投資創(chuàng)業(yè)的機會”！從營銷的角度講，直銷是凌駕在或者建構(gòu)在分銷產(chǎn)品和商品基礎上的一種“個人創(chuàng)業(yè)模式”！這個“個人創(chuàng)業(yè)模式”的本質(zhì)特征是小投入、低風險、通過努力可以獲得無限不封頂?shù)氖杖�。這是直銷與傳統(tǒng)分銷完全不同的本質(zhì)區(qū)別，這是真理！我們想抹殺也抹殺不了，想回避也回避不了，此所謂“真的假不了，假的真不了”，否則，你就會更加迷惘、更加困惑。今天中國整個直銷業(yè)的無序和混亂，除了歷史自身的原因外，就是某些直銷企業(yè)有意無意想抹殺、想回避直銷是“凌駕在或者建構(gòu)在分銷產(chǎn)品和商品基礎上的一種個人創(chuàng)業(yè)模式”的本質(zhì)區(qū)別，你不把這一點深深看透和理解，你的直銷事業(yè)就難成其輝煌，甚至還會走向其“反面”——掉入非法傳銷的屎坑，這絕非是危言聳聽！
就是因為直銷的本質(zhì)是在于“個人創(chuàng)業(yè)”而不是在于“為了推銷產(chǎn)品而推銷產(chǎn)品”，所以，直銷的營銷觀念、思維模式、管理風格、培訓制度、激勵機制、獎金制度及其經(jīng)營模式等就必須建立在“個人創(chuàng)業(yè)”這樣一個基礎和平臺上，而不是建立在“推銷產(chǎn)品”這樣一個基礎和平臺上，因為雖然“個人創(chuàng)業(yè)”要“推銷產(chǎn)品”，但是，“推銷產(chǎn)品”卻不一定是“個人創(chuàng)業(yè)”。“個人創(chuàng)業(yè)”的難度要遠大于“推銷產(chǎn)品”，否則，如果你“硬”要違背或者否認直銷是在于“個人創(chuàng)業(yè)”而不是在于“推銷產(chǎn)品”的這一本質(zhì)特性，而把直銷的營銷觀念、思維模式、管理風格、培訓制度、激勵機制、獎金制度及其經(jīng)營模式等建立在“推銷產(chǎn)品”這樣一個基礎和平臺上，那么，其結(jié)果可能就會象安利中國一樣——造出一個既非驢又非馬的“四不像”！
本來兩種性質(zhì)完全不相同的事物，如果我們把它們“攪合”在一塊，那么，“化學反應”之結(jié)果可能會生成一種“新物體”。如果這個“新物體”能夠推動人類社會的進步，那么，人們就自然會接受它，反之，就會遭到人們的唾棄；還有一種情況就是它們根本就不發(fā)生任何“化學反應”，不發(fā)生任何“化學反應”也就不會生成所謂的“新物體”，不是“新物體”那它們就一定還是各自保留原來物體的特征。“個人創(chuàng)業(yè)”和“推銷產(chǎn)品”這二個事物就屬于這一種情況。如果我們硬要說∶“個人創(chuàng)業(yè)”就是“推銷產(chǎn)品”，“推銷產(chǎn)品”就是“個人創(chuàng)業(yè)”；或者說直銷就是“推銷產(chǎn)品”而不是“個人創(chuàng)業(yè)”，這就叫巔倒黑白、混淆視聽、指鹿為馬、指馬為鹿，最終就會好壞不分、黑白不明、善惡不清、正邪不辨，就像安利一樣，本來想用自制的老鼠架去捕捉“老鼠”，其結(jié)果事與愿違，不但沒有把“老鼠” 捕住，反而把自己夾住的這種讓世人嘆息同情而又無奈的尷尬處境。
所以，當你要建立直銷事業(yè)或者想輝煌直銷事業(yè)時，一開始你就要看清直銷這只“老虎”的本性，這樣你才能看清方向、堅定信念，你才能游刃有余、運籌帷屋；否則不要說你能成其大，甚至連直銷這只“老虎”的皮毛你都未曾摸到，你就“壯烈”了甚至滑向非法傳銷的屎坑而讓世人為之嘆息。
如果南方李錦記營養(yǎng)保健食品有限公司（以下簡稱“李記”）其商業(yè)模式的戰(zhàn)略定位已經(jīng)意決非直銷莫屬，那么，筆者就可以非常自信地以我們對直銷的實踐和感悟——看中國直銷靈魂之透，剖中國直銷本質(zhì)之清，引領中國以及世界直銷創(chuàng)新求變而走其“正道”之明，倒是有一點自封的“資格”給“李記”直銷發(fā)展之宏觀及微觀之途、之道提一點不成大家的參考建議。我們想這一點不用謙虛，做人要謙虛，但干事就要發(fā)揮你最大的本事，再說是騾子是馬拉出來一走便知真假，一個凡夫去騙一個“圣者”（有識之讀者），最多成街頭巷尾說書人的一個笑料故事而已。
直銷雖然魅力無窮，亦被許多人視為21世紀最具生命力的商品分銷模式，但是這種簡單且利潤不菲的特殊經(jīng)營模式，恰恰與其領導者正直的人格魅力和人性光輝相對應！故而簡單中隱藏著對人性的殘酷洗禮和挑戰(zhàn)！故而一般人想成其為新經(jīng)濟時代中國直銷的領跑者而肩負使命就難以為之。
三、教育和培訓戰(zhàn)術(shù)
戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，下面我們就對“李記”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位提綱性地來講一講“李記”在此戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)運作。筆者在《淺談南方李錦記多層次直銷商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略》一陋文中講“李記”的發(fā)展戰(zhàn)略在以下這幾個方面應該成為重中之重∶
■ 教育和培訓戰(zhàn)略；
■ 創(chuàng)新戰(zhàn)略；
■ 產(chǎn)品和商品定位戰(zhàn)略；
■ 與其它直銷公司的關(guān)系戰(zhàn)略；
■ 公司形象定位戰(zhàn)略；
■ 與政府的關(guān)系戰(zhàn)略；
■ 傭金分配及激勵機制戰(zhàn)略；
■ 與南方李錦記集團關(guān)系戰(zhàn)略；
■ 人才（包括公司員工和直銷員）戰(zhàn)略；
那么，與此戰(zhàn)略相對應的就是戰(zhàn)術(shù)，同樣的道理，我們這里著重談一下教育和培訓戰(zhàn)術(shù)運用和獎金分配機制戰(zhàn)術(shù)運用這二個問題，我們先談教育和培訓戰(zhàn)術(shù)運用這一問題。
上面我們談過∶直銷是凌駕在或者建構(gòu)在分銷產(chǎn)品和商品基礎上的一種“個人創(chuàng)業(yè)模式”！這個“個人創(chuàng)業(yè)模式”的本質(zhì)特征是小投入、低風險、通過努力可以獲得無限不封頂?shù)氖杖�。這是直銷與傳統(tǒng)分銷完全不同的本質(zhì)區(qū)別，這是真理！我們想抹殺也抹殺不了，想回避也回避不了。如果“李記”的商品分銷戰(zhàn)略定位是直銷這一點不會變，那么“李記”就不可能抹殺和回避這一“真理”，否則就會又重踏安利∶想用自制的老鼠架去捕捉“老鼠”，其結(jié)果事與愿違，不但沒有把“老鼠”捕住，反而把自己夾住的尷尬“轍履”。
就是因為直銷是凌駕在或者建構(gòu)在分銷產(chǎn)品和商品基礎上的一種“個人創(chuàng)業(yè)模式”，這是它的本質(zhì)，所以，“李記”的營銷觀念、思維模式、管理風格、培訓制度、激勵機制、獎金制度及其經(jīng)營模式等就必須建立在這個基礎和平臺上，如果你看不到或不理解這一點，那么，很自然“李記”的營銷觀念、思維模式、管理風格、培訓制度、激勵機制等就會建立在“推銷產(chǎn)品”這樣一個基礎和平臺上而回歸到表面上是傳統(tǒng)模式而“骨子”里卻是直銷模式從而不知道或不敢光明正大地對直銷講是大干還是“偷偷摸摸”干的困惑處境，就好似自己干一件見不得人的虧心事一樣。
我們中國有句俗話叫做“人正不怕影子歪”，既然直銷公司并沒有干中華人民共和國政府打擊的非法傳銷的勾當，并沒有去欺騙和詐騙咱老百姓，并沒有蓄意破壞社會主義經(jīng)濟秩序，更沒有試圖顛覆社會主義政權(quán)，而是合法經(jīng)營，照章納稅，給人們一個可以通過自己的誠實勞動和努力來提高和改善其生活水平的機會，這就像做傳統(tǒng)生意合法經(jīng)營、照章納稅一樣，那么，“你”怕什么呢？“怕”一定是心里“有鬼”，“有鬼”心里才會“怕”，心里“無鬼”還要“怕”，心里“坦蕩”還要“怕”，那只有一種可能就是心里“不坦蕩”，心里“不坦蕩”要么是不敢堅持真理；要么是心里“真不坦蕩”，沒有真心、誠心，除此以外筆者找不出更好的理由。所以，我們才說直銷恰恰是與其領導者正直的人格魅力和人性光輝相對應，故而，簡單中隱藏著對人性的殘酷洗禮和挑戰(zhàn)之因也就在這里。這也就是我們?yōu)槭裁磿鳌稖\談南方李錦記營養(yǎng)保健品公司的使命“陷阱”》一文的原因。
有了對直銷本質(zhì)的把握，有了堅持真理的無畏勇氣，我們就可以對“李記”的第二個平臺——經(jīng)銷商文化，即“教育和培訓戰(zhàn)術(shù)運用”這一問題拉出一個清晰的線條。
“李記”要用直銷來成其偉業(yè)，必須牢牢搭好“三架馬車”：產(chǎn)品、獎金分配機制和教育與培訓！這“三架馬車”是直銷根本的根本，就好像三輪摩托車的三個輪子，少一個輪子摩托車就會跑不起來一樣。在這里我不涉及產(chǎn)品，我只就獎金分配機制和教育與培訓來提綱性地談一談它們的戰(zhàn)術(shù)運用。
我們先談教育與培訓這一架馬車，教育與培訓堪稱“李記”成就直銷偉業(yè)的第一架馬車，“李記”的榮與辱、成與敗、大與小，其功敗錘成就在于這一架馬車是否堅實牢固，拉車的“馬”是否能夠沿其“正道”而行！關(guān)于教育與培訓這一架馬車的`重要性和其歷史意義，我在《直銷內(nèi)幕大揭迷》和《直銷的危機、創(chuàng)新與未來》文章均有論述，我這里就不在贅述。
我們不斷強調(diào)：直銷是凌駕在或者建構(gòu)在分銷產(chǎn)品和商品基礎上的一種個人創(chuàng)業(yè)模式！這是它的本質(zhì)和靈魂，所以，“李記”直銷事業(yè)要成其大，“李記”就要不惜一切代價為“李記”的直銷員（直銷商、營業(yè)代表、員工都是一回事，見《直銷內(nèi)幕大揭迷》）搭建二大平臺：一個平臺是讓她平等參與社會財富分配的“機會”；另一個平臺是不斷提升她分配社會財富“能力”，前面一個平臺屬于“生產(chǎn)商文化”的范疇；后面一個平臺屬于“直銷商文化”的范疇，教育與培訓這一架馬車就屬于這一范疇。
“生產(chǎn)商文化”的靈魂在于“分銷產(chǎn)品”；而“直銷商文化”的靈魂在于“創(chuàng)業(yè)”，所以，對直銷商教育與培訓的側(cè)重點是造夢、鼓勵、心態(tài)調(diào)整、姿態(tài)把握、思考模式、講話藝術(shù)、溝通技巧、職業(yè)道德、人格魅力、領導力、成功習慣、成功心理、心理暗示、推崇、演講、工具運用等等這些方面，而不像生產(chǎn)商對直銷商培訓的側(cè)重點是放在諸如產(chǎn)品功能介紹、獎金計劃、旅游計劃、推銷技巧、服務技能、產(chǎn)品演示等等這些方面一樣，這是二種完全不相同的范疇及其體系，它們之間可以適當?shù)慕徊妫�，不能夠融合�?/p>
直銷商的教育與培訓是一套漸進、人性、道德和科學的體系，而不同的直銷商由于自身風格的不一樣其教育與培訓就會表現(xiàn)出不同的區(qū)別于其它直銷商教育與培訓體系的風格特征。30多年直銷荊棘坎坷、風雨兼程的發(fā)展史證明：直銷商的夢想文化體系就是其中最杰出的科學教育體系！而這一體系全球最杰出的代表非德士特·耶格莫屬，我們作為這一體系在中國的“本土化”和優(yōu)秀親身實踐者之一，自然是心領神會，但是，任何外來的東西都不能生搬硬套而必須“棄其糟粕，汲取精華”，奉行“拿來主義”。可喜的是我和我的伙伴在其中經(jīng)過艱苦卓絕的實踐和探索，又經(jīng)許許多多同行者的不懈參與，終將使直銷商夢想文化這一杰出的科學教育體系中國“本土化”，應該說這是中國的直銷先驅(qū)們對今后中國直銷健康、有序穩(wěn)定的發(fā)展作出了她們歷史的貢獻，我們應該感謝她們！
據(jù)我觀察“李記”直銷商的科學教育和培訓體系可以說還沒有建立也就談不上她的完全存在，目前“李記”直銷商的教育和培訓體系只是在“借用”“李記”這個“生產(chǎn)商”的文化。天獅之所以從2001年后迅速發(fā)展，就是因為得益于直銷商夢想教育和培訓文化體系的建立，而這個直銷商夢想教育和培訓文化體系的建立又是因為得益于一個人——駱超，他是德士特·耶格在中國的親傳第子之一。所以，“李記”要想成就直銷之輝煌，就必須要迅速建立起與“李記”家族文化“再本土化”的直銷商夢想教育和培訓的科學體系！
直銷商夢想教育和培訓的科學體系其戰(zhàn)術(shù)結(jié)構(gòu)如下：
工具系統(tǒng)的建立：包括書籍、磁帶、VCD光盤、電腦軟盤、雜志、語音系統(tǒng)、商品目錄、業(yè)務手冊等等的制作、出版和發(fā)行；
會議系統(tǒng)的建立：包括公開大型OPP會議、小型家庭OPP會議、大型產(chǎn)品展示會、大型業(yè)務培訓會議、小型業(yè)務培訓會議等等的策劃的管理；
表彰與激勵統(tǒng)的建立：包括獎金頒發(fā)、獎章/狀頒發(fā)、旅游研討會、大型激勵會議等等的策劃的管理；
緊密個人關(guān)系的建立：包括道德教育、一對一溝通培訓、業(yè)務咨詢、人格修煉、素質(zhì)教育等等；
成功八步循環(huán)：教會每一個直銷商掌握建立直銷這個生意最基本的技能，熟練應用夢想、承諾、列名單……這八步基本功；
重塑新的價值觀：這是整個直銷商夢想教育和培訓科學體系的靈魂和核心！就好像行星圍繞太陽運行一樣。價值觀的“善”與“惡”將塑造直銷公司的“正”與“邪”！直銷公司的“輝煌”與“渺小”就在于對直銷商價值觀的教育！“李記”的使命，光榮與夢想、輝煌與偉大就在此一搏！
這里我要說明的是這六個部分并不是截然分開而是相互融合緊密為一體的。我們以OPP為例來對成功八步循環(huán)中的第四和第五步的戰(zhàn)術(shù)運用作一個簡單的說明。我們都知道一個簡單的道理，直銷之所以要成為直銷就必須要不停地推薦“新”的直銷員加入，以不斷地增加和擴大這個“老板”和“消費者”為一體的直銷員群體。這個群體人越多，群體越大；“李記”的銷售總額就越大；銷售總額越大也就等于利潤越大；利潤越大“李記”對社會的貢獻也才越大；對社會的貢獻越大，才能夠說明“李記”的發(fā)展越大；發(fā)展越大“李記”的使命和夢想就要越大，而只有當一個企業(yè)的使命和夢想越大的時候，這個企業(yè)才會最終發(fā)展越大！
縱觀今日任何一個發(fā)展輝煌的企業(yè)，那個不是都在她們起步的時候，就確定了企業(yè)的偉大使命和她的夢想！才鑄就了她今天的輝煌與偉大！20世紀直銷界的開山鼻祖和杰出代表安利公司，雖然她歷經(jīng)風雪才見彩虹，難道她不是這樣的嗎？安利的輝煌如果沒有其全球300多萬安利直銷員的參與和加入，安利也就成其不了輝煌，安利也賺不了這么多的利潤，安利更不會有今天，也就是說，“李記”要想成為21世紀直銷界輝煌且對社會貢獻最大的企業(yè)，“李記”就必須要擁有中國和世界直銷界最多的直銷員的參與和加入，并且擁有中國和世界直銷界最多的一流直銷人才！從市場營銷的角度講，就叫市場占有率，市場占有率大就意味著“李記”占有大部分市場份額，占有大部分市場份額就意味著“李記”占有大部分利潤，這是一個再簡單不過的道理。實現(xiàn)這一切的“核心”是什么呢？就是人！就是更多直銷員的參與和加入。
那么，直銷員從哪里來呢？就是不停地推薦“新”的直銷員加入！那么，又是不是只要“李記”的直銷員隨便在大街上給一個人講一講“李記”的“創(chuàng)業(yè)計劃（OPP）”，這個人就加入了呢？又是不是只要“李記”的直銷員在家里開一個小型家庭OPP會議，人們就加入了呢？這個答案我不說讀者都會明白，所以，要想讓一個人成為“李記”某直銷員下面的直銷員并不是一件簡單和容易的事情。
那么，在什么情況下，一個人愿意心甘情愿地跟隨“李記”任憑風吹雨打而隨其一路前行呢？300%都不會是因為“李記”的所謂的比別人好的“獎金計劃”！如果是這樣，“李記”早就超過安利了。一個人要愿意心甘情愿地跟隨一家直銷企業(yè)一路前行，就要看這家直銷企業(yè)給直銷員搭建的“二大平臺”是否堅實、人性、道德、公平、科學、合法，對于這一點，不是我們此文論述的主題，還望讀者見諒！我們之所以要這樣講，是想同讀者探討一個問題：推薦一個直銷員參與和加入“李記”她是遵循一定的科學道理的。一般來講，它要遵循這樣一個規(guī)律：
對直銷員進行《觀念與姿態(tài)》的教育和培訓；
對直銷員進行《邀約與姿態(tài)》的訓練；
對直銷員進行《自我介紹》的訓練；
對直銷員進行《STP：一對一溝通》的培訓和訓練；
教會直銷員學會《跟進一：資料袋跟進》的技巧；
教會直銷員學會《跟進二：借上級主管跟進》的方法；
教會直銷員利用《跟進三：公開大型OPP》跟進的方法和技巧。
這7個步驟不斷地上升和循環(huán)，最終讓每一個直銷員學會并熟練掌握，“推薦”才是有效、道德、人性、輕松、姿態(tài)、穩(wěn)固和科學的。當然這之前要有對培訓資料的撰寫和對講師的培訓，這就是直銷商夢想教育和培訓科學體系要完成的工作，這個工作要一絲不茍地去做。這個工作要做得好、做得出色、做得卓有成效，參與和加入“李記”的直銷員才能像濤濤江河匯入大海一樣有了這個前提和基礎。
接下來我們談第二架馬車——獎金分配機制，這相當于鳥兒的第二只翅膀！我們還可以這樣來比喻：獎金分配機制就像一座大廈的“根基”（或基礎）；直銷商夢想教育和培訓科學體系就像一座大廈的“骨架”（或框架）；優(yōu)秀產(chǎn)品就像一座大廈的“屋頂和墻壁”。我們都知道只有這“三樣東西”存在并且結(jié)實，這座大廈才可以穩(wěn)拔大地、高聳云端！直銷獎金分配機制的確是一個吸引“無數(shù)英雄競折腰”的“江山和美女”，“美女”固然讓人賞心悅目，然而，“美女”也可以變成“毒蛇”，這個“毒蛇”更讓人可怕！“百骨精”（非法傳銷）不也是變成“美女”（正當多層次直銷）來欺騙“唐僧“（老百姓）嗎？
那么，究竟什么樣的直銷獎金分配機制才算是公平、合理、道德、人性和科學的呢？我們說它要符合：（1）公平原則；（2）、激勵原則；（3）、人性原則；（4）、道德原則（5）、平等原則；（6）、科學原則，這六大原則，只有這樣的分配機制才是一套好的、優(yōu)秀的直銷獎金分配機制。這里我們就公平原則這個問題跟讀者作一個交流和探討。
在任何時候，在“錢”的分配上都必須體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得的公平原則，直銷亦然，但是，由于直銷（即傳銷）這種產(chǎn)品分銷模式的獨特性，又使得它的“公平原則”表現(xiàn)出同傳統(tǒng)分配原則不一樣的“特殊性”。這個“特殊性”就在于傳統(tǒng)產(chǎn)品分銷模式其首要功能是分銷產(chǎn)品/商品而直銷（即傳銷）這種產(chǎn)品分銷模式其首要功能不是分銷產(chǎn)品/商品卻是“讓個人低成本創(chuàng)業(yè)”！換句話講叫極低門檻進入社會財富分配的通道或平臺從而平等地參與社會財富的分配，這是它的本質(zhì)！其余的一切都是在這個本質(zhì)的“表面”；否則你就無法解釋直銷員會為了一個“直銷號碼”去靜坐甚至絕食要與直銷公司討回公道這樣不可思議而超出常識范圍的“傻事”！你更無法理解“非法傳銷”為什么會如此迅速席卷長江南北，上百萬人一夜之間會去玩一個僅僅是為了“推銷商品”的游戲，你更無法理解“傳銷”（實際上是指“非法傳銷”）已被國務院取締，然后今日傳銷（即多層次直銷）公司依然發(fā)展得如火如荼……
其二，一個直銷員（名稱不見得這么叫但實質(zhì)不會變）95%的最終收入不是靠推銷產(chǎn)品/商品獲得而是靠建立“團隊”，然后靠這個團隊消費或推銷產(chǎn)品/商品獲得。請注意∶這個團隊消費與推銷產(chǎn)品/商品的比例是95∶5，也就是講一個直銷員95%的最終收入是靠這個團隊95%的消費和5%推銷產(chǎn)品/商品獲得。
也請注意∶中國幾乎所有的直銷公司95%都在講“直銷是95%就是要銷售產(chǎn)品，作為一個公司不銷售產(chǎn)品我們怎么生存呢？”這樣一句讓人聽了天經(jīng)地義的真理！而真正的真理是你去問一問95%的直銷員那一個一生中會花95%的精力去銷售或推銷產(chǎn)品而獲得一生的財富？居然這個結(jié)論不成立，那為什么直銷公司要說“違心”的話呢？這有二個原因∶一是中國特殊的政治和經(jīng)濟環(huán)境，為了使自己能順利生存下去，他不得不說一些掩蓋事情本質(zhì)的話；二是也許他們還沒有真正弄懂直銷的本質(zhì)到底是“推銷”還是“個人創(chuàng)業(yè)”？
從一定意義上講，團隊（其本質(zhì)就是一個消費群，只不過這個消費群忠誠于直銷公司而已）就是直銷員的個人財富，說白一點就是錢，就是銀行存款，而且這個銀行存款還會產(chǎn)生“幾何倍增”，所以，團隊就是直銷員的生命！團隊的形成不是一夜之間就會形成的，它必須要經(jīng)過一個相當長的時間過程，如果這個過程太短，那么，這個團隊就不穩(wěn)定，它隨時都會崩潰。一般建立這樣一個團隊的規(guī)律是前期1~2年是投入階段，這個階段直銷員要投入大量的人力、物力和財力，他幾乎是不賺錢的；中期2~3年團隊初步形成一定規(guī)模，這個階段直銷員的投入比前期投入要減少一點，他基本上有一點贏利；后期3~8年團隊已形成相當規(guī)模，這個階段直銷員的投入在逐步縮小，而贏利卻在穩(wěn)步增長，也就是講直銷員要奮斗4~8后的團隊才真正形成，從而獲得時間和財富的相對獨立和自由。
所以，直銷獎金分配的“特殊性”和規(guī)律就在于∶開始多勞不得；中期多勞少得；后期少勞甚至不勞還可以多得�。ㄎ覀兦f不能夠把直銷員看成是一個打工族，否則，你理解不了這個分配規(guī)律，實際上直銷員就是一個徹頭徹尾的創(chuàng)業(yè)者、投資家和夢想家）直銷最大的魅力在于后期的“不勞而獲”，這個“不勞而獲”不是不勞動而剝削他人的非法所得，而是前期的大量付出而在后期的超額回報，這就好像你努力掙到100萬百后把它存入銀行而獲取的銀行利息就不能叫不勞而獲一樣，又比如你年青時給保險公司交的養(yǎng)老保險而在你年老時領取的養(yǎng)老保險金也不能叫不勞而獲。
想不勞而獲是人的本性沒有什么了不起的事情，關(guān)鍵在于這個不勞而獲是付出所得還是剝削他人的非法所得，如果人沒有了“想”不勞而獲的本性，那么，直銷也就沒有意義和存在的必要，所以，您想玩直銷這個“游戲”就必須要充分體現(xiàn)直銷∶開始多勞不得；中期多勞少得；后期少勞甚至不勞，還可以多得的這樣一個公平分配原則，而不是簡單的像傳統(tǒng)的多勞多得，少勞少得，不勞不得的分配原則一樣，這就是“直銷”這種產(chǎn)品分銷模式利益分配的“公平原則”。我們舉一個例子來說明其愿理∶
假設：某月你的消費額=0PV（積分）；你團隊中A部門的總消費額合計∶9PV；你團隊中B部門的總消費額合計∶10000PV（見下圖），我們來計算一下這種情況下你的獎金應該是多少？
可見∶B部門完成10000PV（24%）要多得有19200元；A部門完成9 PV要少得有0元；你雖然培養(yǎng)了A、B二個部門，一個很大，一個很小，完成了10009PV，但其中的10000PV不是你完成的而是B部門完成的，所以，你不能剝削B部門的收入，雖然你也達到了24%業(yè)績，但你也只能少得有17.28元。這就是多勞多得，少勞少得的傳統(tǒng)公平原則；如果經(jīng)過你的努力，你建立了龐大的部門A、B、C……即使你的業(yè)績?yōu)榱悖]有業(yè)績要求和任何壓力）公司仍然承認你前期的付出而給你回報。這又充分體現(xiàn)了多層次獎金分配制度是按開始：多勞不得；中期多勞少得；后期少勞甚至不勞還可以多得的這樣一個公平的分配原則。這就是多層次直銷獎金分配機制的公平原則，其它原則由于篇幅所限我們在這里不一 一講敘，望讀者見諒！關(guān)于“李記”直銷商業(yè)模式其它的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，我們也不一 一再講述，這一點也請讀者多多見諒！
培訓心得體會4
首先，通過學習，使我真正的認識到財務管理是銀行管理的重要組成部分，滲透到銀行的各個領域、各個環(huán)節(jié)之中。財務管理也是直接關(guān)系到銀行的生存與發(fā)展，從某種意義上說，財務管理是銀行可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵。如：銀行財務管理的合理性會促使銀行加強管理和核算、改進技術(shù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低成本，從而有利于資源的合理配置和經(jīng)濟效益的提高。從銀行的長遠發(fā)展來看，系統(tǒng)有效的財務管理是為了銀行價值的*5化。作為股份制銀行，我們明確了具體目標：銀行籌資管理目標、銀行投資管理目標、銀行營運資金管理目標、銀行收益分配管理目標等。
其次，我知道了財務管理學的所包含的主要內(nèi)容，具體總結(jié)如下：
一是要了解一個公司的經(jīng)營狀況情況，重點要掌握一篇報告：
即財務報告，包括會計報表、會計報表附注和財務情況說明書三部分；二組詞匯：即反映銀行在特定時點狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負債、股東權(quán)益，和反映銀行在一定期間經(jīng)營情況的詞匯，包括收入、費用、利潤；三張報表：即資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。二是資產(chǎn)負債表反映銀行的“現(xiàn)在時”，即銀行現(xiàn)在的健康狀況如何；利潤表反映銀行的“過去時”，即銀行過去“怎么樣”；現(xiàn)金流量表透視銀行的“將來時”，即銀行將來“怎么樣”。
二是對資產(chǎn)負債表要做到“三看三注意”：
一看主要是一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因；
二看健康，如負債率是否高，短期償債能力是否強等；
三看真實的銀行，利潤是可以干出來的，也是可以算出來的。
三注意主要是：
一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實；
二要注意表中的.負債可能是風險，而表外的“或有負債”也許是更大的風險；
三要注意表中的資產(chǎn)是銀行的資源，但不代表全部，如品牌、營銷網(wǎng)絡、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn)。
四是對利潤表要做到“五看”：
一看結(jié)果；
二看結(jié)構(gòu)；
三看成績：
關(guān)注財務成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務活動等三個層面問題；四看問題：獲利能力，包括銷售毛利率、主營業(yè)務利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標；五看人的因素對計算結(jié)果的影響，如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計算方法、費用攤銷方法。五是對現(xiàn)金流量要關(guān)注。
什么是“現(xiàn)金”？對銀行老總說，現(xiàn)金就是銀行的“血液”；對財務人員說，現(xiàn)金就是貨幣資金，包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金和現(xiàn)金等價物。六是制定管理制度的一個重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒機會。過去的經(jīng)驗不一定是良藥，必須認識到每一步?jīng)Q策都不是重復過去，而是創(chuàng)造未來，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開始，仍要努力經(jīng)營，保證決策正確，才能獲得更大的成功。
最后，我覺得財務管理是一個把銀行從經(jīng)驗管理向科學管理過渡的重要工具。就像以前的那個在國際象棋的棋盤上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個格子，如果不算過的話誰知道從一粒開始每次加多一倍的話到最后一個格子已經(jīng)是天文數(shù)字了？財務管理也一樣，不算不知道�？赡芤凰阏娴脟樢惶Ｎ以诠ぷ髦杏龅竭^在生產(chǎn)時是熱火朝天，但實際上年底還虧本的例子，所以不管是工作還是生活，你不理財，財不理你這就是很好的例。
培訓心得體會5
在我們的認真傾聽中，我們的這次網(wǎng)絡培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾月的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨本身才疏學淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑷康母惺芏纪ㄟ^文字明顯于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來。
通過本次培訓，使我對終身學習，提高自身本領有了新的理解。終身學習，我們不僅要提升自身的專業(yè)學問，還要學習更多方面，如教育學、心理學、課程改革理念等等。同時我們也要學會做事與人際交往。老師從事的是和人打交道的工作，假如能擅長察看、討論、思考；處理好與同學、家長、同事之間的關(guān)系，那么相對來說，工作起來就會更得心應手。我還體會到作為一名老師，首先要讓同學愛好你，愛好聽你的課，進而愛好聽你的引導。這就要求個人魅力不絕提升，在積累閱歷中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和同學相處的.過程中獲得同學的信任。書是最好的老師，多讀書，提升本身，在實踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民老師。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的引導和激勵。讓我有了明確的定位、堅決的信念、奉獻的精神、良好的心態(tài)、高度的責任心、酷愛同學的行動、進取的意識而且不絕地規(guī)范本身的行為，做一名真正合格的老師。
培訓心得體會6
今年有幸成為一名大學生村官，有幸在社會主義新農(nóng)村建設的滾滾洪流中貢獻自己的綿薄之力。在和其他畢業(yè)生一樣懷揣自己的夢想畢業(yè)后，我投身于農(nóng)村工作。雖然沒有了城市的光鮮亮麗，但是農(nóng)村的工作是自己扎實基礎、扎根基層、大有作為的廣闊天地。
開始選擇村官時有一些迷茫，我對農(nóng)村的生產(chǎn)生活熟悉而陌生。熟悉的是我一直在農(nóng)村長大，對家鄉(xiāng)的風貌概況有一定的了解；陌生的是我一直在城市中上學，沒有深入接觸農(nóng)村的生產(chǎn)生活。作為一個新大學生村官，我雖有一腔熱情，但在業(yè)務上和對農(nóng)村生產(chǎn)生活上都不夠了解。這次培訓全面系統(tǒng)的向我們介紹了大局勢下農(nóng)村的發(fā)展概況，睢寧縣農(nóng)村居民生活狀況，為我們今后的工作提供了思路。
在五天的培訓中，縣委組織部為我們安排了一系列的課程，如《十八大以來農(nóng)村政策解讀》、《全球經(jīng)濟大勢與區(qū)域發(fā)展之路》、《大學生村官職業(yè)道德建設》、《基層社會的綜合治理》、《注重分析農(nóng)村矛盾，切實加快新農(nóng)村建設步伐》等等課程。同時，一些老村官為我們傳授農(nóng)村建設經(jīng)驗，以及帶領農(nóng)民致富的艱苦道路。這些課程由全局到區(qū)域，由粗曠到具體，讓我們用從長遠的眼光和細微的事件中感受農(nóng)村、體驗農(nóng)村的生產(chǎn)生活。這些課程不僅豐富了我們農(nóng)村基層工作的知識，還指導我們?nèi)绾卧谵r(nóng)村的廣闊天地中大展拳腳，實現(xiàn)自己的抱負。由此我認為做好一名合格的大學生村官應該做好如下幾個方面：
一、深入農(nóng)村，了解民意
農(nóng)村工作千頭萬緒，作為一名大學生村官，剛從學校步入社會，對農(nóng)村基層工作不夠了解，知識儲備不夠多，所以當務之急是深入農(nóng)村，了解民意，摸清農(nóng)村現(xiàn)狀，熟悉農(nóng)村工作。
熟悉農(nóng)村情況和工作，首先要放得下架子。在很多人眼中，大學生是天之驕子，相對于一般村民甚至是村干部來說有更多的知識和較高的修養(yǎng)，沒必要向他們學習。其實，這種想法是錯誤的。畢竟我們剛剛走出校門，對農(nóng)村的情況并不了解，對農(nóng)村工作不熟悉，而村子里的村干部和村民們對農(nóng)村情況和工作十分了解，甚至在多年的實踐經(jīng)驗中總結(jié)了一套寶貴的工作方法，這需要我們擺正心態(tài)，甘當學生，向他們多學習，多請教。尤其是遇到不懂的問題，不能打腫臉充胖子，不懂裝懂。另外，在向他人請教的時候，要有謙卑的心態(tài)，溫言細語，而非居高臨下，粗聲大氣。其次，要伏得下身子。農(nóng)村相比于繁華的大城市而言，環(huán)境和條件都要艱苦一些。在這樣的環(huán)境下，我們不能情緒化，要放平心態(tài)，耐得住寂寞，守得住清貧，真正將農(nóng)村當作自己的家去熱愛。這樣，我們才會有歸屬感，才會真正地去認識農(nóng)村，了解農(nóng)村，為農(nóng)村建設添磚加瓦。再次，要走的下車子。明代大文學家朱熹曾說過“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，同樣熟悉農(nóng)村最快的方法之一就是走出辦公室，走下車子，去走家串戶，實地調(diào)研，了解民意。畢竟從書本上課堂上學到的理論知識是抽象的，需要我們在實踐中去融會貫通。在平時的工作中，我們要常常到村民家中走走，和他們一起聊聊天，做做飯，了解他們的需求；陪他們一起種種田，摘摘果，感受他們的辛勞。在實地調(diào)研中，我們接觸的是第一手資料，對農(nóng)村情況的了解化抽象為具體，從而更好地將理論聯(lián)系實際，為自己今后的農(nóng)村工作打下堅實的基礎。
二、充分學習，發(fā)揮專長
作為一個剛踏上工作崗位的新村官，總是會面臨很多困難和壓力。在培訓期間，通過幾位有著豐富基層經(jīng)驗的村官的介紹他們的經(jīng)歷和體會，我發(fā)現(xiàn)：做官難、做村官更難、做一名優(yōu)秀的.村官更是難上加難。
首先，村官官雖小，卻事務繁雜。在我們的農(nóng)村工作中，要扮演好“五員”的角色：政策宣傳員、科技講解員、市場信息員、文明勸導員及和諧促進員。這就涉及到了農(nóng)村經(jīng)濟、科技、教育文化等方方面面，這對我們自身能力來說是一個不小的挑戰(zhàn)。要想扮演好這些角色，我們必須自身的業(yè)務素質(zhì)過硬，例如在我們向村民宣傳講解政策時，肯定會遇到這樣的情況，那些我們認為“理所應當”的事情，在村民的眼中卻變得難以理解，這個時候就需要我們?nèi)ハ蛩麄冊敿毥忉�，說清楚這其中的道理，如果我們自己對這個政策一知半解，那么政策的宣傳效果肯定會大打折扣。因此，當我們積極提升能力時，要做到方部長所說的“四勤”即“眼勤多看、嘴勤多問、腦勤多想、腿勤多跑”。其次，在提升自身能力的同時，我們要磨練自己的意志，學會“化壓力為動力”。通過培訓，我知道身為一名村官，總會面臨各種壓力，這些壓力有的來自上級，有的來自村民們，還有的來自家庭。來自上級的壓力主要是政策的繁多，俗話說的好“上面千條線，下面一口針”，從上到下總會出臺許多政策，將這些政策理清楚并結(jié)合自己所在村子的實際去實施，是十分艱辛的。來自村民們的壓力主要是眾口難調(diào)，我們在開展村級工作時，只能盡力做到讓大多數(shù)人滿意，盡可能的讓更多人獲益，因此，少部分人的不理解和埋怨是在所難免的，那些不理解和埋怨自然會讓人感到委屈和難受。而家庭的壓力主要是村官工作繁瑣，很多時候我們需要犧牲自己的休息時間去處理村里的工作，這樣自然陪伴家人的時間也會相對減少，對家人的關(guān)
心也不夠，也容易招致家人的抱怨。因此，在這些壓力面前，我們要磨練好自己的意志，積極面對，學會找出壓力的來源，如是自身能力不足，工作不到位；還是與人溝通不暢，造成誤解等，對癥下藥，化壓力為動力，成為魯迅筆下敢于直面慘淡人生的勇者，成為一名真正為民辦好事、辦實事的好村官。
三、勇于吃苦，甘于奉獻
經(jīng)過這次培訓，我對村官的崗位有了新的認識，更對村官的肩上的那份社會責任有了更為深入的了解。作為新時代的大學生村官，要在積極應對各種復雜矛盾和困難的過程中，積極努力進一步增強責任感和使命感，緊密結(jié)合實際，創(chuàng)造性地開展工作，慮及民生，念及民苦，諳熟民意，堅持把為民造福作為人生的最高追求，自覺地把手中的權(quán)力和有限的生命用在為民盡職、為黨分憂的嶄新事業(yè)上。如果想達到這樣的工作目標，必須做到甘于為百姓、為社會主義的新農(nóng)村建設做奉獻，做一名社會責任的肩負者。
培訓之前，我聽過不少類似于“村官只是走進政界的一條道路”，“村官的‘前途’不可限量”這樣的說法，但培訓后我認為有這樣想法的人都是沒有真正理解“村官”的價值所在�，F(xiàn)在的我認為：選擇村官，必須是要出于一種信念，出于要立志改變農(nóng)村落后面貌的決心和信心，才能在農(nóng)村埋頭苦干，才能真正的融入村民生活。作為村官，需要我們有一種與農(nóng)民做朋友的耐心，傾聽他們的真實想法，需要我們要沉下去，不浮于表面，切實了解農(nóng)村最需要什么，農(nóng)民最需要什么，扎實地做好基層工作，不折不扣的把各項工作落到實處。當好村官，鄉(xiāng)、村兩級書記的實踐經(jīng)驗告誡我們要踏實做人、虛心做事，面對全新的農(nóng)村工作，我們必須從零做起、從零學起，我也有決心有信
心完成這項光榮而艱巨的任務。
培訓心得體會7
在最近一段時間內(nèi)，我非常懷念前段時間公司對我所進行的培訓。剛進入公司的我對于一切都是充滿好奇的。自己剛來的公司剛進入職場，感覺一切都是那么的陌生，也非常的坎坷，生怕自己任何一件事情都做不好。對于很多事情，即使是在普通的事情也失去了自己以往的判斷�？墒峭ㄟ^前段時間呢培訓，讓我充分的感覺到了自己在各個方面都有長足的進一步。這也讓我想明白了一件事情，那就是在以后的工作生活之中，一定要想方設法的提高自己的工作能力。這次培訓讓我知道了自己在接下來的一段時間內(nèi)應該去做什么，應該怎么樣去做，也讓我對自己的工作有了一個初步的未來規(guī)劃。
對于像我這樣剛進入職場的新人來說，有非常多的東西需要學習，也有很多的東西是需要自己去認真思考的。這次的培訓讓我想明白了自己以后發(fā)展的道路，我知道這次培訓也給我?guī)砹艘粋�非常大的提高和充分的認識自我。我覺得通過這次培訓之后我才是真正的剛進入職場。公司的培訓只是一個開始，但是通過培訓卻給我?guī)砹撕芏嗟膯l(fā)和鼓舞，也讓我更有信心在以后的工作生活之中開始面對一些困難。我是一個比較專心的人，在工作之中，我對待自己的工作一向都是非常專注的，我相信自己能夠在遭遇困難挫折的時候，迅速的'端正好自己的工作心態(tài)。
此次的入職培訓讓我感覺非常的棒，我一定會堅持去做好自己的工作崗位上的事情。作為一名剛來到職場的實習生而言，我已經(jīng)做好了充分的準備，我也會不斷地學習一些工作經(jīng)驗，不斷地對自己的工作認真負責到底。在未來相當長的一段時間以內(nèi)，我的主要任務還是學習工作里面的一些方法和經(jīng)驗。雖然說我學習到了很多，但是我也明白了自身的一些缺點，尤其是作為一名剛進入職場的大學生而言，是相當缺乏工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗的。所以在未來我還有很多需要提升的地方。
培訓心得體會8
這次教師培訓，對我來說是學習機會。在培訓中，我深入了解了教育的本質(zhì)和教師的責任，也學習到了許多實用的教學技巧和方法。
我深感教育是一項崇高而偉大的事業(yè)，它關(guān)乎著國家的未來和民族的希望。作為教師，我們肩負著培養(yǎng)下一代的重任，需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和教育能力。
在培訓中，我學習到了如何更好地管理課堂、如何激發(fā)學生的學習興趣、如何培養(yǎng)學生的`創(chuàng)新能力和實踐能力等。這些知識和技巧對我今后的教學工作具有重要的指導意義。
同時，我也意識到，作為教師，我們需要關(guān)注學生的全面發(fā)展，不僅要關(guān)注他們的學習成績，還要關(guān)注他們的身心健康和品德修養(yǎng)。只有這樣，我們才能培養(yǎng)出更多具有社會責任感和創(chuàng)新精神的人才。
這次教師培訓讓我受益匪淺，我將把所學到的知識和經(jīng)驗應用到實際教學中，不斷提升自己的教育水平，為學生的成長和發(fā)展貢獻更多的力量。
培訓心得體會9
1、要想增長知識，領導者要從自己開始，增加對自己的認識，有高度的自知之明。要知道你的優(yōu)勢是什么；學習方式和偏好有哪些；你對什么有激情；喜歡用什么方式領導；風格主要有哪些，是喜歡授權(quán)還是訓練別人；你是哪種性格；這些問題又有什么意義？
2、其次你要增加對領導對象的了解，不論是成員還是組織。他們的夢想和希望是什么？他們擔心什么？你了解他們的家庭嗎？他們有過什么工作經(jīng)歷？他們對事業(yè)有什么抱負？他們屬于那種性格？他們個人怎么看待賞識？喜歡公開表彰還是私下表揚？鈔票和獎杯對哪個比較感興趣？獎勵幾天假期，是不是比獎勵一百美元更好？你對別人的了解越多，就能更好為別人服務。
3、接著，你要增加對所在行業(yè)的了解。你對自己的行業(yè)知道多少；過去有哪些成就；現(xiàn)狀如何；將來朝哪個方向發(fā)展；你主要競爭對手有哪些；他們擅長什么？不擅長什么？過去十年里有什么變化？
4、最后，領導者要更新對卓越領導力的認識。有哪些趨勢？最好的做法是什么？你能獲得什么技能？能磨練哪些技能？要讀什么書？誰能做你的導師？哪種繼續(xù)教育會有意義？你要為領導者的成長，做些什么？
很多領導者沒能增長知識，因為有太多事情要處理——他們想在最短的時間做最多的事情。每個領導都是學習者。把學習卓越領導力想象成學習武術(shù)。你每學一點，更進一層，就要付出比上一層更多的努力。這很好也很有必要。不斷增加難度，會讓你展示自己的才華——從而“成長”。
所以當我說下一步會更有挑戰(zhàn)，也是好事。記�。撼砷L源于挑戰(zhàn)。當收到新思想、新問題甚至新機會的挑戰(zhàn)時，你的思想會愈加成熟；當通過鍛煉來挑戰(zhàn)自己身體時——比如增加舉重的負重，或者跑得更快更遠，你的體力得到增強。卓越領導力也是同樣道理。當你面臨新挑戰(zhàn)，無論它是自己給自己的，或是他人施加的，你都有機會成長。你的新工作聽起來充滿機遇和挑戰(zhàn)，而挑戰(zhàn)又是成長的必經(jīng)之路。
一、生活做人方面
1、通過課程內(nèi)容的反省反思主題，引起了對自己曾經(jīng)生活的日子進行了深刻反思。雖然楊教練反復無常的再簡單不過的一句“到底我怎么啦？”，但在自己心里對這課程內(nèi)容之一的“角色定位”問題，引申出為人處世問題。我們時常在生活中，日復一日、年復一年地生活，一遇到任何不愉悅、傷感、郁悶、無奈之事后，往往都是從外部因素進行“責難”，卻沒有從自己來思考和分析。在課程培訓后，深刻感受到自己才是自己生活的主人，而我們在這個社會生活著，就是扮演著不同的角色，正是扮演著不同的角色才使我們的生活豐富多彩，而在不同的角色里我們得弄清楚自己是“怎么樣的”，才不會“逾越角色”做人做事，才能用適當?shù)慕巧ッ鎸ψ约旱纳�，才能知道所謂的“人貴有自知之明”的道理。
2、通過課程內(nèi)容的感恩珍惜主題，確切體會到，人活在這世上，對很多東西是無法去預見和猜測，更很難去把我，楊教練的“活在當下”人生心態(tài)，讓我們重申出對生命與生活的感恩和珍惜。此次課程，啟發(fā)最大的就是對“生命源頭的認識”。我們每個人的生命，是父母給予的，父母是我們能夠“活在當下”的源頭。以前，自己從中國傳統(tǒng)文化中，理解體會過“百善孝為先”這句話的深刻內(nèi)涵，但從生物進化和心態(tài)情操考量，對“生命源頭”有了更深刻的看法，啟發(fā)出我們應該用感恩和珍惜的心態(tài)去對待自己的父母及身邊的人，才能更好地“活在當下”。
二、學習方面
通過對課程內(nèi)容理論學習和實踐課的操作，認識到“學習”對一個人的成長、發(fā)展和成才是多么至關(guān)重要，同時在這次課堂上再次堅定了自己的“學習計劃和職業(yè)規(guī)劃”。在課堂，同事們在談感受時，都或多或少講自己的下一步“學習計劃”，并通過課堂培訓講了“對自己的發(fā)現(xiàn)”。因此，慢慢發(fā)現(xiàn)自己的一個興趣是“學習”。對于自己學法學科班出身，在職業(yè)和專業(yè)背景設置上，考取“法律職業(yè)證書”乃是專業(yè)知識的成果。
在這次課程里，楊教練和同事們的熏陶下，自己本已在年初要計劃再考一個職業(yè)證書為自己將來更大發(fā)展和掌握更多的謀生手段，在課堂上的氣氛更加激發(fā)了自己堅定“學習考證”計劃。因此，此次課程，給我?guī)砹藢W習動力和堅定學習計劃，在把公司安排的任務做好前提下，將嚴格按學習計劃，在今年11月份準備參加“企業(yè)人力資源管理師”考試，這是在本次課程過程中，收獲的信心和“計劃”，并做好為沖破自己知識和職業(yè)瓶頸加油努力。
三、工作方面
通過楊教練的講課和實踐活動設置，并全身心的投入，深刻感受到：我們?nèi)魏我粋�員工，除其他因素外，工作的效率和成果的好壞，更重要的是要有負責任的情操和心態(tài)，要有團隊精神和實際協(xié)作互助行為。尤其是我們在課程實踐上的“穿越高壓線”內(nèi)容，直觀和理性上，沖擊地啟發(fā)了在任何工作中“團隊精神協(xié)作互助”重要性。因此，這是感受最深的一次活動了。
對于下一步的工作，自己在開展任何本部門工作中，逐步帶領我的“團伙”，建設一套適應我的.部門工作實際的“團隊”精神和行為，并增強我的部門人員的責任心，以項目建設、市場運營為出發(fā)點，并項目發(fā)展為使命感。此外，通過肖總被罰做俯臥伸的場景，再次引申出對“責任與代價”的認識。
作為公司的一個部門負責人，承載著不僅對本部門工作任務得安排和執(zhí)行，更為重要的是承載著帶好本部門的團隊，教好自己團隊的每個人在工作做事上能力的提高，還要通過自己的“軟能力”去感染自己的團隊，從而使自己團隊在工作中形成“力往一處使，心往一處想”的局面，因此，就自然而然對自己有嚴格的要求，除了能力、知識、工作閱歷等外，最重要的是對這個團隊負責，對團隊的每個人負責，只有你這個部門負責人對團隊負責對每個人人負責，那么這個團隊的每個人才會對自己的每份工作負責。同時，自己還要對這個團隊的任何工作行為付出代價，有時候這個代價是好的，有時候這個代價也壞的。因此，在工作上，自己將本著帶好團隊的責任和使命，務實一步一步地按計劃開展本部門工作，并時刻依靠自己團隊的力量，以堅持不懈、積極心態(tài)、協(xié)作互助、共同發(fā)展、相信自己、我們會成功的團隊信念，以負責任的心態(tài)做好每份工作，并在工作中謀求公司發(fā)展，進而追求團隊每個人能力的提高。
培訓心得體會10
8月21日至8月23日，我校組織了為期三天的校本培訓學習。此次培訓形式多樣，不僅使我在理論上得到了指導，基本技能上得到了提升，而且讓我開闊了視野，能更深入的思考問題。具體總結(jié)如下：
一、憶往昔,展未來
田校長精心準備的幾張照片展示了我校從1999年辦學至今整整20年的變化和發(fā)展，不僅讓新入職的30幾位教師了解了西苑，從而有利于他們更好的融入這個大家庭;同時也激發(fā)了我們這些老西苑人對于學校的熱愛之情�？梢哉f，我校從最初“寄人籬下”的狀態(tài)和3個班級的規(guī)模發(fā)展成為現(xiàn)在擁有兩個校區(qū)、將近80個班級的規(guī)模，這一切成就的取得和我們西苑中學每一個領導和老師們的辛勤付出是密不可分的，我們要用實實在在的行動為它的再次騰飛貢獻出自己的一份力量。
二、培養(yǎng)學生“核心素養(yǎng)”是教育的關(guān)鍵
用核心素養(yǎng)來梳理培養(yǎng)目標，可以矯正過去“重知識、輕能力、忽略情感態(tài)度價值觀的教育偏失”。蜀山區(qū)語文教研員劉老師的講座“核心素養(yǎng)下的智慧老師與生本課堂”，讓我明白了如今的教育目的不再是以往的培養(yǎng)學生的“雙基”能力，即基礎知識和基本能力，而是培養(yǎng)他們具備能夠適應自身終身發(fā)展和社會發(fā)展需要的一些必備品格和關(guān)鍵能力。核心素養(yǎng)的形成具有關(guān)鍵期的特點，錯過了關(guān)鍵期就很難彌補，所以我要積極培養(yǎng)學生的品格和能力，幫助學生實現(xiàn)終身發(fā)展和個人價值，成為學生“錘煉品格的引路人，學習知識的引路人，創(chuàng)新思維的引路人，奉獻祖國的引路人”。
三、不斷學習，促進自我專業(yè)成長
通過聆聽50中西校程海蘭老師的專家講座，我對在新時期環(huán)境下如何實現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認識。在今天這個信息時代，以往教師的絕對權(quán)威不在，教師的權(quán)力逐漸弱化或虛化，學生和家長們能夠接觸到各種教育資源，學習資源，而各種電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助他們解決很多和學習有關(guān)的問題。事實證明，教師的作用的確在逐漸減小，學生和家長不尊重教師，不理解、不支持教師工作的情況時常發(fā)生。為此，我們教師如果不能夠?qū)崿F(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展，成為不可替代的人，就一定跟不上新時代對教師的新要求，就一定會被淘汰。程老師的講座引發(fā)了我對于很多問題的`思考，如“接下來的教學生涯中，我如何實現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展”，“專業(yè)的教師應該具備哪些必備條件”等。帶著這些問題，我會在今后的教學實踐中去積極摸索，大膽探索，爭取盡早找到這些問題的答案。我深信，尋找答案的過程就是我實現(xiàn)自己專業(yè)發(fā)展的重要方式。
四、同伴互助，形成合力
區(qū)教研室李主任的報告名為“教研組建設與教研活動策劃的建議”，剛開始時讓我提不起來興趣。原因在于，一是感覺作為一個普通老師，教研組建設和教研活動和我關(guān)系不大。二是覺得基于策劃的校本教研太過于專業(yè)，于我而言“像霧像雨又像風”，讓人始終“百思不得其解”。然而，李主任詼諧幽默的語言風格、極高的學科理論素養(yǎng)很快就感染到了我，讓我在接下來的講座中聽得是如癡如醉。通過他深入淺出的講解，讓我明白了教師只有通過專業(yè)引領、同伴合作和自我反思的策略，才能真正成長為一名優(yōu)秀的人民教師。從而讓自己始終保持一個在自己“能力極限”工作的良好心態(tài)，能不斷在別人看不出問題的地方看出問題，成長為一名專家型的教師。正如一句非洲諺語所說：“如果你想走得快，就一個人走，因為沒有人打擾;如果你想走得遠，就一群人走，因為大家可以相互幫助�！彼栽诮處煶砷L的路上我們到底是該“孤獨上路”還是“結(jié)伴同行”，這都是我們每一個人自己選擇的結(jié)果。通過李主任的講座，我想我找到了問題的答案。
五、心閱四方，厚積薄發(fā)
50中西校李老師認為閱讀對于教師成長非常重要，正所謂“積土成山，風雨興焉，積水成淵，蛟龍生焉�！�。她強調(diào)只有通過持續(xù)不斷的閱讀，才能做到“下筆如有神”，才能實現(xiàn)“厚積而薄發(fā)”。通過李老師分享自己教育教學親身經(jīng)歷的故事，班級管理、教育、轉(zhuǎn)變學生的實例，讓我懂得了如何做一個有教師情懷、學識淵博、充滿智慧的教師和班主任。
總之，這次的校本培訓學習讓我受益匪淺。在以后的個人教育教學工作和班級管理工作中，我一定會用心籌劃，積極實踐，不斷反思，始終保持“空杯”的心態(tài)，不斷加強教育教學理論和相關(guān)專業(yè)課程的學習。我深信，在不久的將來，我一定會在自己的專業(yè)方面取得長足的發(fā)展，實現(xiàn)自己的個人價值，成為一個學校領導、同行信任，家長放心，學生擁護的好老師。
培訓心得體會11
8月4日和5日，我參加總公司為入職的新員工組織的拓展培訓，這次培訓，讓我受益匪淺。這次培訓歷時兩天，總共體驗了8個拓展項目，每個項目各有針對性，對我們這些職場新人起了非常大的幫助。
軍訓，讓我們溫故知新，在重新體驗大一軍訓的同時，再次認識了紀律與秩序的重要性。也讓我們這些未來將在建設工地奮斗的人再次感受太陽的“溫暖”。
當?shù)弥M行高空斷橋這項目時，我其實挺心虛的，因為我其實也有點恐高。進入場地后，開始給隊友做準備工作，為先上去的同伴加油鼓勁，為他們吶喊，這這過程中，我不斷克服自己的恐懼。等到我上場的時候，同伴們圍住我，大聲給我加油，更是讓我信心倍增，當爬到八米高空的短板時，我一鼓作氣跳過斷板并迅速跳回來，那一刻，我知道，相信自己，才能無所畏懼！
工作，不是一個人的事，尤其是做工程項目的'，更不是一個人能搞定的，在做好自己的同時，也要兼顧上下游的同事，也要關(guān)注整個項目的進度，這樣才能最終順利完成目標，這是我從“管口接力送球”這個活動中得到的感慨。
在結(jié)束第一天的辛苦奮斗之后，晚上，教官給我們開展了娛樂聯(lián)歡，在游戲中，我們加深隊員敢情，體會團隊氛圍，情誼，就是在這歡聲笑語中不斷濃厚。
第一天側(cè)重的是個人信心和團隊氛圍的培養(yǎng)，第二天，進行的則側(cè)重于對團隊合作精神的理解和對各種工作要求的領悟。
在沙漠冒險和快速認數(shù)的游戲中，我對團隊合作，對效率意識，對創(chuàng)新精神有了更深刻的理解，不斷嘗試新方法，勇于開拓，只有這樣，我們才能快速高效的完成任務。穿越電網(wǎng)，培養(yǎng)的是我們的團隊合作意識，對細節(jié)的重視，對勝利的渴望，這些都潛移默化地影響著我們。
沙盤模擬，一個很簡單的游戲，但是卻很直接地給我們指出將來會在工作出現(xiàn)的問題，明白什么樣的員工是好員工，什么樣的領導才是好領導，這對我們的職業(yè)生涯起了非常重要的作用。
我從來都不相信自己可以翻越四米高的圍墻，但是，在我們這百多號新人的共同努力下，我們只花了10來分鐘，就完成了所有人的“逃生”任務，在完成任務的那一刻，我深深地為這個團隊而驕傲，為甘愿在底下做人梯的同伴驕傲，為在上面不停拉人的同伴驕傲，也為在底下舉著雙手的同伴而驕傲，正是大家無畏地付出，才完成了這個看似不可能的任務。團隊，因為付出而精彩。
這次培訓，給了我許多感悟，經(jīng)過這次培訓，我也更深刻地認識到自己的不足，在未來的工作生活中，我會不斷彌補不足，不斷增強自己，相信自己能創(chuàng)造出一片精彩！
培訓心得體會12
20xx年，金川礦業(yè)認真貫徹兵團、農(nóng)二師安全生產(chǎn)教育培訓工作有關(guān)精神，按照繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動要求，扎實推進安全生產(chǎn)宣傳教育行動，以全市經(jīng)濟發(fā)展為首要，努力拓展培訓空間；
以全方位服務企業(yè)為宗旨，不斷提升培訓質(zhì)量；
以誠信和諧為基礎，積極開展安全生產(chǎn)教育培訓各項工作，為促進我市安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)起到了積極作用�，F(xiàn)將全年安全生產(chǎn)培訓工作情況匯報如下：
金川礦業(yè)牢固把握發(fā)展第一要務，安全第一責任理念，在思想上更加重視安全培訓，在行動上更加自覺地抓好安全培訓。把安全教育培訓工作作為“安全生產(chǎn)年”的重要內(nèi)容，將其列入全年重點工作計劃，明確工作任務、明確工作責任、明確推進時間，切實抓落實。全市安全教育培訓工作與安全生產(chǎn)其它工作已形成了“相互借助、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互支撐”的關(guān)系，建立了“互助共贏”的工作機制。
�。ㄒ唬┞鋵嵃踩a(chǎn)培訓責任，建立健全培訓工作機制
加強組織領導。對安全培訓工作領導機構(gòu)進行了調(diào)整，明確了責任部門、職責分工和工作措施，做到“四個到位”：即，領導到位、人員到位、責任到位、宣傳教育到位，努力形成政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)督、企業(yè)和培訓機構(gòu)全面負責、群眾廣泛參與、輿論媒體監(jiān)督的安全培訓工作格局。
（二）推動全員教育培訓，提高全民安全意識
1、加強安全監(jiān)管人員教育培訓。20xx年，組織全礦工作人員、安委會成員單位安管人員和各區(qū)隊安全管理人員50余人，累計參加上級各種業(yè)務培訓60余人次。采取“走出去”的形式部門安全監(jiān)管人員。學習外地安全監(jiān)管的先進經(jīng)驗。
2、抓好“三項崗位人員”的`安全教育培訓。對本礦的三類人員，形成了全方位的安全培訓網(wǎng)絡。20xx年，全礦培訓安全生產(chǎn)管理人員30人，完成全年計劃的117%；
培訓特種作業(yè)人員150人，完成全年計劃的113%。其中：電工人20，焊工20人，危險物品作業(yè)15人、礦山救護作業(yè)25人、礦山提升作業(yè)30人，其他作業(yè)40人。
3、有效開展安全生產(chǎn)知識普及工作。20xx年，我們以“安全生產(chǎn)月”、“宣傳咨詢?nèi)铡被顒訛槠鯔C，通過電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡等媒體的新聞報道、專題采訪、署名文章、開設專欄、專題講座等形式，緊緊圍繞“安全責任、重在落實”的主題，開展了形式多樣、內(nèi)容新穎、貼近實際、富有成效的活動，進一步普及了安全常識和基本技能，達到了提高安全生產(chǎn)的意識，強化安全生產(chǎn)基礎工作的目的。在“安全生產(chǎn)月”活動期間全市共開展多次宣傳活動，展出安全展牌掛橫幅、貼標語，發(fā)放宣傳資料，使全礦員工受到各種形式的安全教育。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新培訓體系，不斷提升培訓質(zhì)量
1、規(guī)范培訓內(nèi)容。今年在課程設置上，我們更加側(cè)重五個方面內(nèi)容的教學：安全法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)病防治、礦山救護（人體急救）和實際操作技能。按照學用結(jié)合、因材施教的要求，各培訓機構(gòu)積極深入企業(yè)調(diào)研，結(jié)合不同類型、不同層次的崗位特點和培訓需求，緊緊圍繞安全生產(chǎn)工作實際精編教案，更新培訓內(nèi)容，做到培訓內(nèi)容規(guī)范化。
2、改進培訓方式。在培訓方式上，靈活多樣。有集中（學習、食宿）培訓，；
既有白天學習，有晚培訓；
有集中授課，又有分散自學。根據(jù)企業(yè)實際，充分尊重和考慮企業(yè)的工學矛盾，合理安排培訓時間，既保證了培訓計劃的落實，又保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)，從而提升了培訓質(zhì)量。通過生動的案例、精辟的講解，提升了安全管理能力，對全礦基層監(jiān)察人員、企業(yè)負責人、安全管理人員進行了培訓教育。
培訓心得體會13
3月6日，公司新進畢業(yè)生開始了為期三天的崗前培訓。公司領導對此次培訓采取了高度重視的態(tài)度，副總經(jīng)理羅忠華，人力資源部主任尹俊輝，工程部副主任陳宏為我們舉行了開班典禮。羅總在代表公司對我們表示熱烈歡迎的同時，也對我們提出了三點要求。一是努力學習，毫不松懈，在新的角色上依然奮發(fā)圖強；二是吃苦耐勞，發(fā)揚不怕苦不怕累的優(yōu)良作風。電力監(jiān)理行業(yè)的特殊性決定了監(jiān)理人員在工作中要與惡劣的自然環(huán)境和艱苦的工作條件長期做斗爭；三是要注意身體健康，身體是公司及個人的寶貴財富。
公司為我們請來了行業(yè)資深專家授課，讓我們這些剛剛參加工作的學生對監(jiān)理工作有了初步的認識。開課第一天，公司專家陳智謙為我們講授了工程建設監(jiān)理的實施原則與程序。陳老講到，項目監(jiān)理部應根據(jù)本工程具體特點，本著“公正、公平、科學、服務”的'原則，采取“跟蹤檢查、現(xiàn)場巡視、檢查文件、項目旁站”的監(jiān)理方式，對“四控制兩管理一協(xié)調(diào)”工作采用動態(tài)的管理方法，將控制工作分為事前預控、事中檢查、事后把關(guān)。采取必要的技術(shù)、經(jīng)濟、組織、合同措施作為實施監(jiān)理的保證。
3月7日上午，公司專家蔣家貴講解了監(jiān)理項目部職責與監(jiān)理員崗位的工作。我們了解到了監(jiān)理項目部在整個工程項目中所處位置以及監(jiān)理工作的重要性，而監(jiān)理工作的重要職責就是溝通與協(xié)調(diào)各方關(guān)系。對監(jiān)理員的工作要求則是做到“應知應會”——在知曉各級單位有關(guān)工程管理的法律、法規(guī)、行業(yè)標準的基礎上，學會各種工藝流程、操作各種計量檢測器具。通過熟悉各項專業(yè)技能達到滿足監(jiān)理員從事現(xiàn)場檢查、旁站及計量等工作職責。下午，公司安全質(zhì)量管理部楊力為我們講解了圖像采集相關(guān)知識。楊老師通過圖文并茂的方式，將自己多年從事圖像收集工作的經(jīng)驗一一傳授給了我們，并叮囑我們在做圖像采集工作時，一定要嚴格按照公司文件要求進行記錄，以此減少不必要的工作量，提高效率。
3月8日，公司專家范安祥為我們授課，以電力工程建設安全管理為主題，通過一個個典型事例，為我們樹立了“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理理念。由于電力工程建設的特殊性，安全永遠放在第一位，如何能真正地做到預防為主，除了施工單位的自查自省以外，監(jiān)理單位所扮演的監(jiān)督角色也極為重要。這就對我們監(jiān)理工作人員提出了更高的要求，只有通過不斷完善自己，才能在工程建設中發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的安全隱患，指導施工人員正確安全的施工。
為期三天的培訓結(jié)束了，自己還有很長一段路需要走。只有在日后的工作中不斷學習完善自己，努力超越，追求卓越，才能慢慢地滿足監(jiān)理崗位的要求，成為一名合格的川電監(jiān)理人。
培訓心得體會14
客服熱線成立的十余年時間里，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對服務工作的感知及工作態(tài)度都有著明顯的不同。70后的客服代表大多比較珍惜工作機會，團隊意識較強，工作中更注重的是集體的認可；80后開始強調(diào)自我，憑什么客戶可以罵我但我卻不能還嘴？人與人之間是平等的，付出就要有收獲；85后、90后是獨生子女一代，寬松的成長環(huán)境使得她們將擇業(yè)標準定在了“低壓力、高收入”的理想層面，不合適的就換，機會總是屬于年輕人……
這些打磨在客服代表崗位上的時代烙印，不僅在呼叫中心的運營管理上能深刻地體現(xiàn)出來，在一批又一批的新員工崗前培訓階段體現(xiàn)得更加突出。十年前我們招聘十人會有一百個人報名且爭先恐后想留下；十年后我們招收三十人只有六七十人報名，培訓一周就會有半數(shù)以上選擇離開。所以，如何根據(jù)各時期從業(yè)人員的特點來制定崗前培訓方案，對客服熱線的人員穩(wěn)定及運營管理是非常重要的
呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細致入微地掌握公司所有的業(yè)務，還要有靈活、快速的反應能力，寬容大度的處世態(tài)度、較強的接收新事務的理解力和對工作高度負責的主人翁意識等等。這些都對從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著較高程度的要求，而我們國家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來的獨生子女們，在家里還被父母稱為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著洗，飯菜是要可口的才會吃�！皩ぷ�、社會要有責任感，對他人要理解、尊重”等等這些對她們來說還比較陌生。面試成功時很有成就感，培訓時突然面對那厚厚的學習資料以及客戶至上的服務理念時，她們最大的感受就是這個工作和理想太有差距了！于是就有了“如果當年這么用功，早考上好大學了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當前呼叫中心行業(yè)培訓成功率低的最主要原因。
上述這些從業(yè)人員的特點要求我們必須逐步改變管理和培訓模式，早期單一的填鴨式業(yè)務灌注會讓新員工知難而退。通過多年的招聘培訓工作，我們也積累了一些培訓經(jīng)驗和心得。
熟悉每一位新員工的詳細情況是做好培訓的第一步。認真分析每一批入職新員工的簡歷，了解年齡特點文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓的第一項工作。從接收簡歷到面試錄取結(jié)束，我們爭取做到在新員工報到的第一天就能準確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注。
營造輕松、快樂的培訓氛圍是新員工能接受這個集體最關(guān)鍵的一步。培訓的第一天，新員工是懷著陌生、試探的心情來進行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。
行業(yè)發(fā)展歷史、職業(yè)提升空間、個人能力培養(yǎng)機會的詳細講解能夠讓新員工了解工作目標。面對對客服工作一無所知的新員工，我們首先從宏觀上詳細介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國的發(fā)展歷程，這個職業(yè)未來的發(fā)展趨勢、從業(yè)人員數(shù)量變化的趨勢；在微觀上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線成長歷程、展示客服熱線工作現(xiàn)場圖片、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣，才能建立后期的業(yè)務培訓信心。
豐富培訓形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂。新員工多是剛畢業(yè)的學生，單一的業(yè)務介紹難以激起她們的興趣。為了達到這個目的，我們準備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓過程當中以緩解學員疲倦心理。同時，也可以通過小游戲讓學員感悟到一些溝通技巧、培養(yǎng)團隊精神；在課件準備上，我們采取了通過豐富的色彩變化，生動活潑的'圖片和動畫形式讓學員耳目一新，大大提高了學習的興趣；課前帶領大家同唱勵志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學員準備了搞笑的FALS短片，讓學員開懷大笑，充分得到了休息。
思想輔導工作貫穿整個培訓過程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對她們來說都還比較陌生。以工作、生活中的實例來引導新學員不斷增加責任感、增強奉獻精神、逐漸優(yōu)化價值觀念，從而達到培養(yǎng)客服代表以平和心態(tài)來面對客戶服務的目標。
課程設置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務培訓壓力，我們將業(yè)務知識內(nèi)容分類劃分至最小單元，遵循先單一再組合的原則來講解；技巧培訓先從禮儀入手，逐漸滲透技巧訓練、心態(tài)培養(yǎng)、壓力緩解等內(nèi)容；“鼓勵、引導”的互動方式讓學員在整個培訓過程中不斷建立自信心；企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規(guī)范的原則，即培訓初期先請新員工了解班組各類定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項規(guī)章制度及嚴格的規(guī)范要求則放在培訓的最后階段，即新員工對客服工作已經(jīng)達到了基本的勝任能力、有了一定信心后進行講解。
通過不斷改進培訓方式和總結(jié)培訓經(jīng)驗，我們掌握了一些在培訓初期就能和新員工很好地進行雙項選擇的方法，也培養(yǎng)了一批內(nèi)訓骨干。目前，客服熱線基本上保證了在崗前培訓階段，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養(yǎng)，尤其是對如何正確面對客服工作壓力等心態(tài)的培養(yǎng)，這對新員工獨立工作有很大的幫助。不斷探索新的崗前培訓和運營管理模式，是近三年來威�？头䶮峋�能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素。
培訓心得體會15
大家好！我是實驗小學城南校區(qū)的x。感謝各位領導、各位老師給我這個代表學員發(fā)言的機會，感謝教育局、教師進修學校給了我們這個學習的機會。
為期一年的學習時間即將結(jié)束，每次上課我都感覺十分幸福，始終熱情高漲，積極學習，認真聆聽老師們的講座，用心去領悟他們的觀點，真心探討，總之這次培訓經(jīng)歷使我受益匪淺，只言片語難以盡述，以下是我的一點培訓心得體會：
1、轉(zhuǎn)變角色，認真進入學習狀態(tài)
這次的培訓內(nèi)容包括書法和美術(shù)，因時間和個人原因，我選擇了美術(shù)課程學習。美術(shù)課程包括山水畫臨摹、寫生與創(chuàng)作、花鳥畫臨摹與創(chuàng)作、工筆山水畫的臨摹與創(chuàng)作、繪畫語言與表現(xiàn)技法等，在培訓期間，我嚴格遵守培訓時間，認真聽課，作了大量的學習筆記。我們與講師對話，與同伴交流。這些都讓我深切地感受到自己的知識儲備真如滄海一粟。我真應該持之以恒地學習，不斷的給自己的知識海洋注入新的生命，不斷的提升自己的文化素養(yǎng)。
2、聆聽講座，提升自己
在培訓中，老師們睿智的觀點、精辟的論述、縝密的思維、幽默詼諧的語言，無不透露出大家風范。他們結(jié)合自身心得體會，以豐富的知識對繪畫的精辟闡述，撥開了我眼前的重重迷霧，每節(jié)課都讓我聽的入迷。
x老師系統(tǒng)的講授了中國水畫臨摹、寫生與創(chuàng)作。劉老師邊講邊示范，他用嫻熟的筆墨以及在對構(gòu)圖形式靈活應用的基礎上，率性而為，隨時而動。他對畫面的整體掌握游刃有余，暢盡胸中逸氣。
x老師講授、花鳥畫臨摹與創(chuàng)作，講到“藝術(shù)創(chuàng)作離不開自我”，我們想這大概就是xx說的“外師造化，中得心源”，也就是說藝術(shù)是一門文化，每一張畫都是畫者自身素質(zhì)的體現(xiàn)。這讓我深深的`感受到自己需要學習的內(nèi)容還有很多，要不斷給自己充電，加強自身的素質(zhì)，以期創(chuàng)作出好的作品。
x生老師講授了大青綠山水畫，將自己的畫作帶到課堂，供我們學員觀賞，還現(xiàn)場拿起筆墨，教授學員如何繪制大青綠山水。
x老師講授工筆畫，由于課程時間有限，謝老師將課程形式改革，我們與老師進行了一場本地文化的深入探討。
x老師是我們這期培訓的班主任，每次上課他都已經(jīng)早早到達教師，記得有一次我把時間記錯，胡老師打電話問我情況，讓我從心底油然而生一種身為學生的幸福感。當然，胡老師的繪畫語言與表現(xiàn)技法課也是精彩絕倫的。
本次培訓授課教師都才華橫溢，授課耐心又細致，態(tài)度和藹可親，不光把自己豐富的經(jīng)驗和技巧教導給我們，還讓學員們盡情作畫，現(xiàn)場一對一的指導，讓我們在佩服老師們繪畫技法的同時，更被他們平易近人、認真教學的態(tài)度，深厚的文化素養(yǎng)，淵博的知識所折服。在這里，我代表全體書畫培訓班的學員，真誠的向您們說一聲：“老師，您辛苦啦！”謝謝大家的聆聽！
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