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全面預(yù)算管理培訓(xùn)心得體會(huì)（實(shí)用4篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的全面預(yù)算管理培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
全面預(yù)算管理培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、內(nèi)容豐富，貼近日常，學(xué)以致用
入職3年多，一直從事業(yè)務(wù)及辦公室相關(guān)工作，公文寫作、檔案整理、接待的相關(guān)工作、拍照攝影等等。因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，很多相關(guān)工作需要靠單位前輩指導(dǎo)，自己學(xué)習(xí)摸索，有些工作做的確實(shí)不夠?qū)I(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有得到及時(shí)的糾錯(cuò)。而這次的辦公綜合管理能力培訓(xùn)，覆蓋了幾乎日常能接觸到的所有辦公室工作內(nèi)容，包括公務(wù)接待禮儀、公文辦理流程及格式要求、文字編輯處理及新聞信息采編、保密知識(shí)培訓(xùn)、法律知識(shí)講座、攝影攝像技術(shù)，并結(jié)合培訓(xùn)課程開展公文找錯(cuò)、規(guī)范使用文種、辦文辦會(huì)辦事管理研討等，系統(tǒng)專業(yè)的講解和介紹了這些辦公工作最實(shí)用的技能，詳盡分析了我們系統(tǒng)內(nèi)最常用文體的易錯(cuò)細(xì)節(jié)，這些辦公工作出現(xiàn)頻率最高的事項(xiàng)及外延都得到了點(diǎn)撥，可以說(shuō)回到工作中去立即就能實(shí)踐到所學(xué)的內(nèi)容，“內(nèi)化于心，外化于行”。
二、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信念，不斷精進(jìn)
在學(xué)習(xí)了豐富的辦公技能后，南航總站副總站長(zhǎng)袁為學(xué)員講授《辦公室工作人員應(yīng)該具備的能力》，更為深刻總結(jié)了辦公人員的特點(diǎn)及所需能力，把對(duì)辦公內(nèi)容細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)提升到了更系統(tǒng)對(duì)辦公人員的特點(diǎn)、職責(zé)、所需能力的認(rèn)識(shí)，很多如“三無(wú)”“四有”的總結(jié)很準(zhǔn)確的點(diǎn)出了辦公人員的所得所失，強(qiáng)調(diào)了辦公系統(tǒng)為中樞系統(tǒng)的重要性，并以自身以及身邊秘書的例子，生動(dòng)的介紹了一些實(shí)用的辦公能力，堅(jiān)定了辦公人員的信念，提出了對(duì)辦公人員的要求。在以后的辦公工作中，樹立了前進(jìn)努力的方向，不斷地提升自己，更好的服務(wù)于工作。
三、組織有序，形式多樣，勞逸結(jié)合
這次培訓(xùn)很深切的感受到了，總站為了舉辦此次培訓(xùn)周密準(zhǔn)備，精心安排。
從接送站安排，到食宿管理，培訓(xùn)文本的制作，課程課件的'用心編輯，課后公眾號(hào)的側(cè)記寫作，課外體育活動(dòng)等，同時(shí)還組織學(xué)員參觀昆明市紀(jì)律教育基地，重溫入黨誓詞，加強(qiáng)了紀(jì)律和黨性教育。精心的組織，豐富的課程，多樣的形式，使學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活都得到了充實(shí)。
這次培訓(xùn)學(xué)到了豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐技能，提高了我對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作和學(xué)習(xí)的熱情。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮”，培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是個(gè)開始，今后的工作中還要更多的總結(jié)和歸納，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的認(rèn)識(shí)和能力。也希望這樣的培訓(xùn)能多次舉辦，能夠不停的在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐的循環(huán)中更好的服務(wù)于航空護(hù)林工作。
全面預(yù)算管理培訓(xùn)心得體會(huì)2
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。回顧上半年來(lái)的工作情況，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。
我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的.服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
全面預(yù)算管理培訓(xùn)心得體會(huì)3
這年頭工作不好找，給別人打工常常加班不說(shuō)，還不免要討好領(lǐng)導(dǎo)、跟同事勾心斗角、受窩囊氣，著實(shí)又累又倦。于是我仗著自己有點(diǎn)小資本，并且有些采購(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)就開了一個(gè)小公司，做采購(gòu)方面的生意。剛起步的時(shí)候是十分艱難的，用舉步維艱形容一點(diǎn)也不過(guò)分，事事親歷親為比給別人打工還累。自己的那點(diǎn)采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)也絲毫派不上用場(chǎng)，感覺(jué)自己面對(duì)為題束手無(wú)策。
我為了尋找公司發(fā)展的方法不斷向身邊的一些成功人士取經(jīng)，也在網(wǎng)上查詢大量的資料，雖然通過(guò)朋友的意見(jiàn)公司狀況有所好轉(zhuǎn)，但是還是不能大步前進(jìn)。一次朋友聚會(huì)，一個(gè)朋友建議我參加采購(gòu)管理類的培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)增長(zhǎng)自己的能力，還跟我介紹了學(xué)知網(wǎng)，讓我去看看，有一個(gè)深入的了解。我先在網(wǎng)上看了一下學(xué)知網(wǎng)，感覺(jué)它介紹的采購(gòu)管理的培訓(xùn)項(xiàng)目還比較詳細(xì)，一些課程和內(nèi)容所講解的要點(diǎn)，正是公司現(xiàn)階段面臨的難題，于是我便報(bào)名參加了學(xué)知網(wǎng)的.采購(gòu)管理培訓(xùn)。
雖然公司的事情很多，但是我還是擠出時(shí)間堅(jiān)持參加培訓(xùn)，一個(gè)階段的課程學(xué)習(xí)下來(lái)，我對(duì)采購(gòu)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，采購(gòu)是一個(gè)公司節(jié)約成本的基礎(chǔ)，同時(shí)更是與銷售并駕齊驅(qū)的最能讓公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)到了如何更有效率的進(jìn)行采購(gòu)、最大程度的解約成本等最直接、最現(xiàn)實(shí)的采購(gòu)知識(shí)，這讓我在公司日后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中心信心十足。
接下來(lái)我還打算組織我的員工也參加學(xué)知網(wǎng)的培訓(xùn)，不僅包括采購(gòu)管理，也組織員工才加其他培訓(xùn)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝學(xué)知網(wǎng)在我創(chuàng)業(yè)的道路上為我樹立了一盞明燈。
全面預(yù)算管理培訓(xùn)心得體會(huì)4
4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。
管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。
偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來(lái)舉例：
魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”
扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差�！蔽耐踉賳�(wèn)：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)�！�
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的`決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬(wàn)里，常常做，不怕千萬(wàn)事!尤其在財(cái)務(wù)上是非常適用的。
“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。XX年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!
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