精選學習培訓心得體會匯總7篇
有了一些收獲以后，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的學習培訓心得體會7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學習培訓心得體會 篇1
我公司組織我們員工學習觀看了巨思特教育集團董事長—李強老師對《員工最佳執行力》專題的演講培訓。這一天李強老師的演講讓我深受啟發，受益匪淺。在這里，感謝公司給予我這次學習培訓機會，讓我收獲頗豐。這也正是李強老師常說的第三種人真正去愛護你、關心你的人，我們應該懂得對公司感恩，對領導感恩，“吃水不忘挖井人”的道理是人盡皆知的。
一、把執行力內化為感恩意識，學做事，先學做人。
在李強老師說的怎么樣培養好德行，在思維模式和行為模式下養成好的習慣，先要學做人再學會做事。平時我們都沒怎么去想過自己的過錯，每天的除了完成工作任務之后沒有總結經驗和教訓，到了下次再遇上了都沒辦法馬上去解決。工作上吃點苦，多做事，多思考問題，問題遇得多了，處理起來比別人強了。這也是我們工作中的點滴積累。所以李強老師說過的：“人要做到靜坐常思自己過，閑談莫論他人非，能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步海闊天空，讓三分心平氣和。”
二、把執行力內化為積極向上，正面教育心態。
我要對自己技能的評估，積極向上的心態。我們要具備有一技之長，在崗位上的工作，就技術上也只能是算有“一技”，通過多學習技能，多善于分析，鉆研問題才算增長自身的“之長”。我要對自己憑對企業執著的貢獻，正面教育心態才能在職業中的成就至使企業的發展更加強大。職業成就事業，協助企業走向成功，企業好了自然我們生活也好了。
三、把執行力內化為自我成長的需求。
身為員工，如何讓自己擁有達成目標的'卓越執行力。最佳的執行力的人應該具有做事一向主動，工作時特別注意細節，為人誠信負責，對問題善于分析，做事應該有一定的判斷力和應變能力，平時要多學習別人長處，對自己不懂的求知欲望要強，并具有一定的創意思維，還要有很好的團隊精神和人際關系。
學習培訓心得體會 篇2
知識更新日益加快。一個國家，一個民族，每個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習交流，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到學校管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對新的挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高學校管理水平的需要。加強培訓與學習，是提高學校中層管理水平最直接的手段之一，也是學校發展的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的教育教學理念和方法，取他人之長補己之短，才能做好本職工作。 通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為學院的發展做出自己應有的貢獻。
20xx年3月-6月，有幸參加了高校中層干部培訓。此次培訓采用網上自學、集中學習等形式，我仿佛一下子又回到了學校。通過參加此次干部培訓的學習，使我感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為聆聽了各個部門領導和專家的講座，豐富了知識，開闊了視野，拓展了思路，使自己知識水平有了一定程度的提高；感到遺憾，是學習的時間有限，要學的東西太多。通過此次培訓，感到對以后的工作具有非常重要的指導作用，并且體會很深。
一、作為系部領導干部，必須充分認識到學習的重要性和迫切性
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。學習各位老師的講座使我感到啟發很大，受益匪淺。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到干部要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉變，克服學習上的懶惰性
由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統學習轉變，克服學習上的隨意性
學校的教育形勢發展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結構
這次培訓聽了領導和專家的精彩視頻，使我拓展了眼界學識，完善了知識結構。各位專家老師的講座，使我如何做個好干部以及對干部隊伍建設的重要意義有了進一步的認識，并給我們實際工作送來了一把金鑰匙。
通過培訓，對領導力的概念有了深入的理解。領導力就是指在管轄的范圍內充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。領導者應把工作責任歸屬權，轉移給那些實際執行者。領導者應創造出一個適合每個人都能各盡其職的環境，共享責任歸屬權。領導者應指導教師開發個人能力。領導者應自我鞭策加緊學習，并且鼓勵他人一起求得進步。要強化自己的人文素養，培養一些除了工作以外的`正當興趣及嗜好。
管理者應善于理解自己，能夠在工作中自覺地、理智地進行自省、自控和自律。管理者應該對自己的能力有充分的認識和理解，清醒地知道自己的長處和不足，明白哪些事情是自己擅長的，哪些事情是自己辦不到的。只有充分地自省，才能在各種復雜情況面前做出正確的判斷，才能在與同事或下屬合作時，得到他人充分的信任。
二、修身立德，廉潔自律
做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。作為一名領導者，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質。在提升自身素質方面，我覺得首先要加強黨性鍛煉和個人修養，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點看似簡單，真正做起來也不是那么容易，需要我們在實際工作、學習中好好把握。
三、正人先正己，做事須先做人，提高執行力
在工作中，要做到以誠待人、以德正人、以情感人、以才服人。
1、以誠待人。要襟懷坦白、心胸坦蕩、豁達大度、換位思考、為人處事兼顧各方面利益，才能取信于人。
2、以德正人。工作中對人和事，一定要公正、清廉才能以德正人。
3、以情感人。工作上講原則，政治上講黨性，生活中需講人性。在工作中做到關心人、體貼人、理解人，營造快樂工作的環境。
4、以才服人。要注重提高自身的組織能力、駕馭能力、協調能力和表達能力，既要自己做好，還要能調動大家的積極性。遇事要做對己要明了、對人要明察、對事要明晰、處理問題要明白。處理問題中要做到大事莫激動，小事莫計較。自己把自己說服了，是一種理智的勝利，自己把自己感動了是靈魂的升華，自己把自己征服了，是一種人生的成熟。
四、樹立管理就是服務的理念
管理是智慧和思想的展現。管理形式上是“管”，其本質是關懷、關愛、服務、以人為本。提高管理水平就要從經驗管理向科學管理、規范管理轉變，轉變的過程就是人文管理。以全心全意為師生服務為中心，以全面理解學校辦學思想、上級領導意圖和管理理念為起點，以教職工滿意為標準，切實把學校的決策、對教職工的關懷落實到工作中去，為教職工愛崗、敬業、樂業，創造良好的工作和生活環境。
通過這次培訓班的學習，也使我認識到經常的培訓學習對于一名干部是十分重要的，這次雖然培訓時間不長，但效率卻非常高，必將成為今后工作的“加油站”，為更好的工作奠定更加堅實的基礎。而且所學的內容很值得我在日常工作中不斷的去體會，在實際工作中我們每一個人的潛力是無限的，我們自己只要能充分發揮自己的優勢和克服自身的缺點，轉變思維方式，換位思考，開拓創新，用所掌握的理論來指導自己的實踐，我相信會成為一名合格的干部，能更好的為學院做工作。
學習培訓心得體會 篇3
在這兩天的干部培訓當中，我有一種耳目一新的感覺。這種感覺并不是與以往的培訓或長期的工作狀態能相比的�？赡苁沁@兩天的培訓方式不同，在活動交流的同時也學到了不少，讓我懂得作為學生干部需要有很強的組織能力和協調能力，讓我懂得思考與實踐相結合。第一天的早上是報告會，是xx副書記主講。他幽默的談吐和真實的經歷讓我們聽得津津有味。
學生干部就需要大膽和主動。機會總是自己創造的。
再者，團學干部首先是學生，然后是干部，最后才是學生干部。所以，學生干部應該協調好工作學習之間的關系，充分利用時間，確實提高效率。
同時，也讓我更明白了，學生干部應該做什么事不應該做什么。學生會是一個在學生群體中表現突出并為學院、同學們服務的組織。身為這個組織的一員，首先要有一種為別人服務的意識，在同學中要做到帶頭作用，為學院、為同學作貢獻。
下午是各系學生干部的交流會，是由社聯外聯部部長主持這次交流會，她是以游戲的形式讓我們一起交流，互相了解。她大膽的作風和機智的頭腦是我學習的榜樣。在游戲中，我也被抽上去了，大學第一次在這么多人面前講話，不怕，但還是擔心自己說得不好。但總得來說，這次交流挺成功的，換一種交流方式也很好。
是的，學生干部需要很強的組織能力和獨立工作能力。在開展活動時，不只是自己做，更要調動更多的同學的積極性。對活動的選擇，計劃地制定，活動的落實，活動總結都能有完整詳細地考慮以及有力的保證措施，并有處理發生意外事件的能力，處事應變能力。
然而，讓我最覺悟的是，把工作與生活有條理地分開對待，正確地處理工作關系與朋友關系。只有在工作中真正抱有負責任的態度，認真專注，不拖泥帶水，不拉拉扯扯，一切以學生會事務為重，才能夠心無旁騖，使團體發揮最高效率，達到最佳狀態;同時，在平時的學習生活中，要與大家打成一片，多加溝通與交流。作為學生干部我們要具備較強的社交素質，洞察別人的心靈能力，捉住別人的興趣熱愛點，學會去洞察別人的優點，學會去贊美他人。
第二天早上是游園活動，看似很幼稚，我們卻很開心地去參加，很快就打成了一遍，一直喊著：“友誼第一，比賽第二”。不由中，讓我們感到了一絲絲的溫暖。
這大概最重要的一條就是要有團隊精神和協作意識了。這是從古至今都流傳的美德。團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志，而個人主義是大家需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協作意識使人能充分發揮出潛在能力，更加高效地完成任要有良好的道德修養，平時要關心同學，幫助同學，不怕苦不怕累，遇到困難主動克服。工作作風民主，善于聽取和采納同學的意見，多為別人考慮，勇于接受批評，改正自己的缺點和錯誤。
第二天下午又是各系學生干部交流會——如何在磨煉中成長。跟昨天的`形式差不多，但我們卻有著不同的心態。從昨天的陌生到今天的熟悉，我們對彼此有了進一步的了解，從而不受拘束地聊了起來，最后分為三個組，一起對歌結束了今天的交流會。今天使我更明白為什么自己要去當學生干部，為我在以后的工作中指明了一條道路。讓我知道，作為一個干部我們不但要做好一個學生的身份也要做好一個干部的身份。處處帶好頭，用自己的言行去帶領同學們。
晚上是我們的大聚餐了，這是我在大學里最大規模的篝火晚會了，院級領導和老師們都跟我們一起狂歡，這是我們最感到開心的。晚會中，我們很有序地進行著節目，舞臺下我們互相幫助，互相聊天，短短的兩天而美好的相處在今晚就要畫上句號了。
一位名人曾說過：“人真正的幸福，莫過于看到由于自己的辛勤勞動，使周圍的人們感到快樂�！倍鴮W生工作恰恰為我們提供了這樣一個機會。我們學生干部應該抓住這個寶貴的機會，不斷進取，不斷創新，開拓視野，通過自己的勞動給周圍的同學帶來快樂，同時提高自己的綜合素質。
俗話說“天道酬勤”，做好學生工作一定會有所收獲，收獲的不一定是果實，但一定可以收獲這個過程中所獨有的快樂。感謝學院領導對我們的支持，有你們的支持，我們會更加不信心，我們一定會做的更好的！
學習培訓心得體會 篇4
通過學習，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。
企業成于安全，敗于事故。任何一起事故對企業都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家知道若責任心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關聯、人人互保、環環相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網�；仡櫧谌珖l生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下內容：某人安全意識淡漠，嚴重違反《安全生產法》；某某安全責任心不強，麻痹大意習慣性違章；某某單位安全管理不嚴，尤其是現場安全監督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現出安全知識的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱！
“安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人（包括我自己）的心中。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規程安全制度，認真學習安全有關法律法規；其次養成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；第三是勤于檢查，及時發現整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環境也不能得到本質改善，安全管理水平永遠不能得到本質提升！如果每位員工在每日的工作中相互監督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環節，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。 無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產免于損失。
讓人人都來重視安全，時刻關注安全，將“安全生產”銘記心中，不折不扣地遵操作規程之章，守安全生產之法！讓人人都清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自己、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。 如果我們每個人都能真正意識到這一點，那么我們的安全生產工作必能做得更好，我們的企業就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環境中幸福生活。
通過此次安全教育會議學習讓我們對今后的工作重心引入深思，要進一步樹立“紅線意識”、底線思維、務實安全生產基礎，深刻吸取事故教訓，整改隱患，徹底扭轉煤礦安全事故多的勢頭，促進全縣煤礦安全生產上新臺階。今后的工作重點落實：
(一)開好班前會。
作為煤礦生產企業每天都有職工上下班，開好班前會是搞好安全生產工作的一個重要議程，通過開班前會每個區隊總結上一個班存在的問題和隱患，安排本班的安全生產工作，并對工作中的安全問題提出要求以及落實上一班工作中班存在的問題和隱患的處理情況，對一些新工作操作技術進行學習，主持人要認真觀察每個工人的思想情緒和神態，如有異常作好思想工作。
(二)安全學習。
礦上和隊上定期對工人進行安全學習，學習上級部門的文件和有關政策，讓工人了解當前煤礦形式的嚴峻性，并根據政策監督煤礦企業;組織學習三大規程，使工人不斷的加深了解，同時開展抓“三違”的活動高潮，推動我礦形成一個你追我趕的良好的安全學習氛圍。
(三)落實制度。
好的企業就有一整套好的`安全管理制度，建立建全企業的各項有關制度是當前式必可行的，好的制度有待于職工的認真落實，是從落實制度過程中的反饋意見中提取的，沒有制度的企業只是一團亂麻，要用制度來約束工人，達到安全生產管理的目的。
(四)現場管理。
對于一個掘進隊工作面的安全、質量、生產的好壞關鍵在于要有一名好的班組長，好的班組長就能用好的辦法和正確的思想來指揮一線，他是煤礦企業最靠前的現場指揮員和戰斗員，能正確處理安全與生產的辯證關系，這樣是職工有了一個安全后盾，一個良好的安全工作環境，職工也就能團結一心搞好工作，因此好的班組長是抓好現場管理的前提，是創造安全、質量、生產一流的必要條件。
(五)以人為本，提高職工素質。
要搞好一個企業首先干部職工要團結一心，這就要求干部要經常深入職工，貼切職工生活，聽取正確意見;了解職工的家庭環境、以及每天上班時的思想動態，隨時作好職工的思想工作，解決職工的生活困難，使職工深感到礦如到家，這樣才能讓職工有一個好的心情，好的心情高的素質是煤礦安全生產的必不可少的條件;沒有職工我們的安全生產就無從談起，沒有好的心情我們的安全生產就無保證，因此以人為本，提高職工素質是我們搞好企業的前提。
以人為本，安全第一，絕不能把它看作是一條故弄玄虛的宣傳標語，或者當作一種華而不實的安全理念。而是每一個生產設計、生產流程、技術操作等各方面都需以人為本，確保安全第一。保障人的生命安全成為我們企業首當其沖要考慮和解決的最重要問題。而我們也知道煤炭開采是風險性很高的，尤其這幾年煤礦事故頻頻發生，更是使許多人“聞煤色變”，對從事采煤工種敬而遠之，導致煤炭行業人才嚴重流失。要改變這種尷尬的現狀，這也必然要求煤礦企業和煤礦人，從以人為本高度，落實和推進好“安全第一”理念。
而要以人為本，落實和推進好“安全第一”理念，就必須從改造人開始，因為每一個安全的細節都是由人完成的。故而，人是改造自然中最安全也是最危險的因素。假如人能從以人為本的高度出發，尊重自我生命，尊重他人生命，生命安全也必然得到保障，安全第一理念也必然得到落實。這樣，即使在事故不可避免地發生的情況，被困的人也會精誠團結，協同一心地去面對和解決困難，將危害降低到最低程度。而假如無人本思想，那么這將是最危險的，這樣的人在我們的工作中，即使外在安全設施如何完備，也無法確保安全第一。因為這樣的人無法對生命有深切的感悟，對生命本體做到足夠的尊重，故難免形成一種對自我生命和他人生命的漠視，對安全理念的短視，從而釀成痛的災難和血的教訓。人不能做動物式的生存，必須做有靈魂的生活。只有如此，才能愛自己，愛他人，愛企業愛家;也只有如此，才不會被利益所驅，被短視所蒙，被馬虎所害，才會時刻警惕身邊的“浮云”，想“遮望眼”之后果，時刻手握“安全鐘”，警醒自己愛惜生命，真正做到以人為本，落實和推進好“安全第一”理念。在工作中，做到未雨綢繆，防患于未然，做到以人為本，安全第一，從而實現員工與企業的和諧發展。
學習培訓心得體會 篇5
假期間，我仔細地研讀了“評好課”專項培訓教材，作為一名年輕教師，在假期里及時給自己充電，感覺受益匪淺。
一、評課理論提高
評課，是指對課堂教學的成敗得失及其原因做出切實中肯的分析和評價，并且能夠從教育理論的高度對一些現象做出正確的解釋。通過學習，知道了怎樣去評課，怎樣去評好課，在理論的認識上有所提高。一堂好的課，不光是看教學目標是否完成，教學重難點是否突出，師生互動是否活躍等等，主要還要看學生的感受和真正的實際效果。過去只關注教師的“教”，現在更關注學生的“學”，尤其是學生的學習狀態、參與程度，自主學習等。一堂好課的評價標準再也不是看教師的“表演”，而是看學生的收獲。
二、評課技巧提高
評課既是一門科學，也是一門藝術，怎樣評價教師的一堂課，這本書都給我們很好的回答，給我們提供了多種多樣的研究方法。我們在日常的教學中要參照這些方法，不是去生搬硬套，而是要帶著創新意識利用這些方法�，F在評課的目的，主要是提高教師的教學能力，在評課中既要對教師的教學給予肯定，最主要的是找出教學中的不足，在教學中，我們都有這樣的體會：同樣的一節課，不同的教師教，會有不同的效果，同一節課，同一位教師用不同的方法會有不同的效果。評課中的教師應該真誠地提供自己的經驗、表達自己的'意見讓他人分享。評課中，不只是為了完成學校布置的聽課任務，也不是為了幫助授課教師，而是為了自助，即為了自己認識教學、理解教學，為了自己的專業成長。為了自己更有收獲，需要自己更加積極主動。
三、評課認識提高
評課，不是為了評課而評課，它要遵循一定的原則：如科學性原則，整體性原則，全面性原則，方向性原則等，我們也要承認教師個體差異，但通過努力這種差異會越來越小，人的智能是有差異的，但多元智能理論，讓我們看到了別人身上的閃光點，我們評課的目的，就是使教師的教學行為更加規范，使教師的教學水平更加趨于完善。我們要抱著虛心學習的態度站在評課者的角度來對待每次培訓，任何一節課任何一個講座都有它可取之處，都能夠給我們積極的啟發，不管是優點，還是不足，皆會給我們以啟迪。多觀察、多比較、多聯想、多積累會讓您受益多多。
總之，通過這次學習，使我更新了觀念，明確了方向，提高了專業水平，為我今后的教育教學工作注入了新的活力。在今后的工作中，我一定全身心投入到教育教學工作中去，充分發揮教師的作用，教好每一名學生，為教育事業貢獻自己的力量。
學習培訓心得體會 篇6
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的.語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
學習培訓心得體會 篇7
經過這次培訓,讓我們對業績管理這個專業詞語有了深入的了解.對于我們這些剛剛步入社會學習工科的人來說基本上是頭一次聽說.短短一天半的學習,不能說我們能完全理解業績管理的重要性,但對于業績管理的概念、目的和原則以及它的意義有了一定的了解.
第一天的時候，彭工對我們進行了分組，采取小組比賽的形式來學習業績管理。一方面能夠培養我們的團隊精神，另一方面能增加我們的學習積極性。通過每個小組寫口號提出了目標量化的理念。隨后他又通過布諾和愛諾的故事跟我們講解了干正確的事和正確的干事的區別。得出在生活中要正確的干事，做一個有心的人。接著對業績管理做了一個詳細的介紹。 所謂業績管理是指企業通過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業績進行管理,是保證組織目標實現的`關鍵，同時通過業績管理，實現員工業績的改善和組織業績的提升，最終實現員工和組織的共同發展。業績管理通過對員工的考核來激勵員工從而改善組織目標.在這個過程中,員工能對自己有一個清晰的認識,使員工的工作目標更加明確,讓員工能干正確的事,以及正確的干事。
業績管理的目的在于通過對現有績效的考核、評價，對員工的表現進行肯定和激勵，同時通過分析找出存在的問題和差距，采取相應的措施改善和提高員工及組織效能，使企業最終獲取競爭優勢，不僅實現既定的戰略目標，同時創造超額績效。注重考評與激勵的聯動，現實結果與未來改善的結合是業績管理的核心原則。 業績管理在企業的生存與發展中具有重要作用。很難想象，一個企業沒有業績管理會是什么樣子，同樣也很難想象，一個正在進行業績管理的企業突然失去了業績管理會是什么樣子。
在講解的過程中，彭工還提出了非常6 1的理念，也就是設置目標、明確標準、提供方法、設施考核、執行獎懲、促進改善形成一個循環。而實現這個循環的核心就是持續溝通。 經過一天半的績效管理的學習，我明白了績效管理是一把雙刃劍，恰當地運用可以激發員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當，就會產生相反的結果�！叭齻�和尚”在經歷了沒有水的痛苦后，認識到現階段發揮團隊的力量更重要。
第二天下午學習了安全規程，電力行業是一個高危行業，因為它是與高壓電打交道就決定了從事此行業就必須把安全放在首位。所以加深對安全規程的學習是很有必要的。雖然只有短短半天的學習卻使我受益匪淺，學到不少電力行業的安全規程，為以后更好的工作做好鋪墊!
第三天的時候我們學習了緊急救護，早上的時候陶老師先從醫學的角度對人體是如何運作做了一個簡單的介紹。然后介紹幾種常見的電擊傷以及它對人體造成的傷害。然后就進入正題講述當我們遇到實際情況時的處理辦法。下午我們就開始了實際訓練，我看見每個都在很努力的在實施搶救。這使我很感動，我體會到我們肩負的責任與義務。
第四天的時候，我們學習了黃石電網的發展史。通過對黃石電網發展的學習，加深了對企業的認識與了解。了解到從最初的很簡陋和艱苦的條件到現在的比較完善的體系和比較好的條件，是經過很多不斷地的努力的。
第五天的時候，我們學習了企業文化。通過對企業文化的學習，讓我們知道了誠信、責任、創新、奉獻這八個字的含義。誠信，是我們企業立業、員工立身的道德基石。責任，是我們勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。創新，是我們企業發展、事業進步的根本動力。奉獻，是我們愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。這幾個字正是我們公司的價值追求，公司和員工實現愿景和使命的信念支撐的根本方法。通過學習我對我們企業的一些基本價值理念、企業宗旨、企業發展戰略、員工的一些基本要求和行為規范等有了更深入的了解。
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