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      1. 售后員工培訓心得體會

        時間:2020-12-06 12:06:10 培訓心得體會 我要投稿

        售后員工培訓心得體會

          售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。以下是小編整理的售后員工培訓心得體會,歡迎閱讀參考。

        售后員工培訓心得體會

          售后員工培訓心得體會1

          在電器行業競爭日益激烈的今天,售后服務對于企業來說是一個戰略性課題,有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題,有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務,最終的結果可想而知。這里,我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

          那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?

          首先服務要熱情、快捷、專業。熱情就是要態度好,要感謝客戶提出的一切意見和問題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然,對于無理取鬧、故意滋事的客戶,也應區別對待,有禮貌的堅決回絕?旖菥褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴},反應迅速、調查處理及時,力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好,如果杳無音訊,久拖不決,客戶同樣會不滿意。專業就是售后服務人員要內行,要對產品和服務內容非常熟悉和了解,對所發生問題能很快找到原因,短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助,用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。

          其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,從而增加客戶處理問題的困難,最終使客戶知難而退,自認倒霉,事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當然,一些不能很快明晰責任,客戶又堅持其錯誤看法的.情況,有時也需要采用冷處理的方法,即通過一定時間的緩沖,使客戶認識到其自身問題,最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。

          服務過程中有時會出現售后人員自視專家,聽不進客戶意見和解釋,甚至指責客戶的問題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認自身問題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?蛻舯г雇从称綍r看不到,聽不著,想不全的側面問題,是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應,很易發展成市場風險,導致客戶流失,企業市場競爭力下降。

          說到這里,就不得不提一提咱們公司的售后服務,相對于一些小公司,我們公司的售后服務可以說還是完備的,健全的,但還是存在這樣那樣的問題,客戶還有這樣那樣的抱怨,這說明我們還有提升空間,還有挖掘潛能!

          客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題,有則改之,無則加冕,爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

          售后員工培訓心得體會2

          很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩,而且授課講師嚴謹、仔細的態度,讓我們都從中學習到了不少東西。

          這次雖然培訓時間很短,但是各部門的講課都是精中之精的課件,重點清晰、層次分明。通過這次培訓,我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持,而且公司對我們這些一線員工都格外關心,這一切讓我們內心感到很溫暖。

          作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個大家庭經營得一天比一天好,這樣我們的明天才會更加美好。

          陳總經常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們,要多利用業余時間去學習技能知識,這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場,但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

          作為一名空壓機維護人員,我以后一定要加強自身的技能培養,不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西,明白到我的學習、工作、努力方向,今后我會養成學習的好習慣,這樣每天都可以進步一點點。

          幾天的學習,時間過得很快,我們不同片區的朋友們,從不認識到熟悉,也是一個很大收獲,培訓給我們創造了一個結識同事的平臺,以后大家在工作中遇到問題,都可以互相探討交流,以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓,這對我們員工來說就是我們的加油站,通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務,把我們空壓機維護事業做的更大更強。

          相信公司的明天更加美好!

          售后員工培訓心得體會3

          前段時間工作中不盡如人意,經過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進行批評,也是反省,總結如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見,這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

          第一、樹立全局觀念,做好本職工作

          不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也是對公司產品的宣傳,以及對公司產品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。

          第二、善于溝通交流,強于協助協調

          現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

          第三、精于專業技能,勤于現場觀察

          隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務,代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

          第四、技術知識水平與實際操作熟練

          在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作,積極的思想和平和的心態是非常重要的,是促進工作進步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

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