爭做最美建行人學習心得體會
員工爭做最美建行人學習心得體會
您，一個默默無聞為建行無私奉獻幾十年的老建行人;您，一個為了工作常常忽略自己兒子的“壞媽媽”;您，一個沒到四十歲就被我們稱呼“老人家”的姐姐。我們尊敬您，我們的姐姐，我們的八級會計執行師!
我們尊敬您，因為您刻苦努力的工作精神。在建行幾十年，您從不間斷對建行業務，尤其是會計方面業務的學習和專研。您的辦公桌上總是有那么厚厚的一疊資料;您的電腦里總是有那么一個盤是裝著您多年來積累的業務知識和經驗心得;您的筆記本每一頁總是滿滿地記著一些會議精神和注意事項。您的刻苦努力，讓我們同事，特別是新入行的同事們在遇到會計方面的問題時總能第一時間得到解答和處理。您總是毫無保留地為我們解釋并給我們提最及時、有效的意見，您就是我們的“百寶箱”，您讓我們這些年輕人少走了許多彎路。我們謝謝您!
我們尊敬您，因為您以行為家的奉獻。幾十年如一日，不管刮風下雨，周末的營業廳里總是能見到您的身影。每每問你為什么周末總來行里，勸您早點回家，注意身體時，您總是微笑地回答，“還有一點就忙完了!”其實我們知道，您這一坐又是一天哪!我們的姐姐啊，您頭上的白發已經無情地在您這智慧的土地上生長;您臉上的皺紋已經肆虐地在您的眼角扎根;您的兒子似乎已經跟您越來越不親了啊!姐姐，稍微分點心思給您和您的家人吧!我們祝福您!
我們尊敬您，更因為您樂于助人的人格魅力。微笑是您臉上常有的標志，不論對客戶還是同事，您總是那么的熱心和耐心。記得一個夏天的中午，您在大堂加班，一位70多歲的老奶奶拄著拐杖慢慢地走進營業廳。您看到后連忙起身去扶著老奶奶，問她要辦理什么業務。得知老人家要辦理市民卡有急用，您一邊安慰老人坐下，一邊打開電腦幫她辦理。在錄入信息的過程中，您發現老人在社保系統中沒有關聯照片，暫時辦不了。老人一聽更加著急，說是過兩天要去溫州醫院看病用的。炎熱的夏天中午、老人家著急的神情，您二話不說向老人家拿了一張一寸照片，讓老人家在貴賓室稍等，自己拿著老人家的照片和U盤向照相館走去。雖然我們行離照相館只有1000米左右的距離，但是在這炎熱的夏天中午，這一個來回足以讓您的衣服濕透。看著您拿著這張用汗水制出來的市民卡，老奶奶非常感動，她一個勁地說謝謝�？墒悄皇俏⑿Φ卣f：“不客氣，老人家，這是我應該做的!”一句多么樸實的話語，卻道盡了人世間的真善美!但您在我們心中是多么的.偉大!對待同事，您也是如此。由于后臺的工作多而雜，每天您自己的工作都讓您應接不暇，經常要利用周末加班才能完成。但是，您還是擠出寶貴的中午時間幫前臺的同事們看憑證。您說，他們太忙了，每天上班還要面對現金差錯的風險。作為后臺工作人員，幫他們看憑證、減輕點他們的壓力是應該的。多么簡單的一個理由，卻又是多么溫馨的關懷。您用實際行動給我們傳遞了正能量，讓我們明白同事之間需要團結!我們敬佩您!
您就是這樣在自己的工作崗位上默默付出;您就是這樣用自己的行為激勵著我們;您就是這樣時時給我們展現著內心的美麗。我們一定要像您學習，讓自己成為像您一樣的美麗建行人!
最美建行人心得體會
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業資格。始終堅持職業道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動現場作了演講。
轉型整合細心服務。2011年8月，建行商城網點搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業務區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網點辦理業務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業務，并通過細心周到的服務，介紹產品，知曉客戶需求，使客戶為建行業務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經常利用休息時間留意經濟趨勢和財經新聞，利用自己學到的金融知識和業務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發基金中，她及時跟蹤客戶投資產品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。
強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業務不斷涌現，網上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業務素質，理解產品，理解客戶的需求，更好地更專業地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業務、比服務、創佳績”活動，組織員工學習金融系統以及行內的各類制度、文件和業務產品知識。利用學習日，大家一起討論業務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業務素質不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業地做好服務。
營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產品。還要求網點內的員工以“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的規范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節，建行大廳內擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優先辦理，并親手幫助老人辦好了業務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。
凝聚隊伍關心服務。作為網點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長。現在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。
防范風險安心服務。針對近年來網絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網點內出現的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發生。有一天，大堂經理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經出了大門到銀行ATM機上進行轉賬，當大堂經理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經匯款成功。聽了大堂經理的匯報，陸蔚萍根據經驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。
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