最美建行人心得體會精選
學(xué)習(xí)最美建行人心得體會
“我打小就夢想成為一名銀行從業(yè)者，當夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，我既興奮又感動，這份興奮使我充滿動力，這份感動讓我滿懷奉獻。當看到自己的工作能為他人帶來便利時，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。
冰雪林中著此身，不同桃李混芳塵
如何實現(xiàn)人生價值，或許每個人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價值在于執(zhí)著地奉獻”。金融市場競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是 “以心相交，成其久遠”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因為密碼掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺辦理業(yè)務(wù)。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時休息時間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務(wù)，得到了客戶及其家人的極力贊賞。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來
每天她是第一個到網(wǎng)點，也是最后一個離開網(wǎng)點的。“這位客戶的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時雨般出現(xiàn)在需要的.人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實。
20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫放松學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級、新業(yè)務(wù)的開展，朱秀麗總是爭取在第一時間掌握。三綜合業(yè)務(wù)的推進，對于毫無對公業(yè)務(wù)經(jīng)驗的朱秀麗來說，是一項艱巨的任務(wù)，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學(xué)習(xí)就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動力。
不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤
朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術(shù)，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業(yè)績沖刺的關(guān)鍵時刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時間去醫(yī)院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時時盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。
最美建行人心得體會
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學(xué)習(xí)，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動現(xiàn)場作了演講。
轉(zhuǎn)型整合細心服務(wù)。2011年8月，建行商城網(wǎng)點搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團隊積極上門介紹業(yè)務(wù)，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業(yè)務(wù)，并通過細心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務(wù)出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經(jīng)常利用休息時間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識和業(yè)務(wù)知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。
強化制度專心服務(wù)。近幾年來，新知識、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務(wù);借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務(wù)。陸蔚萍積極開展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng)佳績”活動，組織員工學(xué)習(xí)金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識。利用學(xué)習(xí)日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學(xué)習(xí)，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網(wǎng)點出謀劃策。鼓勵并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、理念，使個人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務(wù)。
營造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點內(nèi)的員工以“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規(guī)范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務(wù)客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學(xué)的孫子準備學(xué)費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。
凝聚隊伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點負責(zé)人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長�，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復(fù)的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學(xué)習(xí)，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習(xí)知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務(wù)。
防范風(fēng)險安心服務(wù)。針對近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應(yīng)提示是否認識對方，同時留意網(wǎng)點內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經(jīng)出了大門到銀行ATM機上進行轉(zhuǎn)賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉(zhuǎn)、要問清楚時，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結(jié)，歷時一年。最后配合公安機關(guān)成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應(yīng)慢一點，這錢就沒了，太感謝了。
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