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服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)
我們得到了一些心得體會(huì)以后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)1
作為一個(gè)城市新興的開(kāi)發(fā)區(qū)，這里的人口和資金毫無(wú)疑問(wèn)是流動(dòng)的、分散的，但是xx支行像巨大磁場(chǎng)，將大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)攬入了自己懷中。作為規(guī)模偏小的城商行的一級(jí)支行，面對(duì)蜂擁而至、實(shí)力雄厚、意欲到開(kāi)發(fā)區(qū)淘金的眾多銀行機(jī)構(gòu)，xx支行十年磨一劍，以小勝?gòu)?qiáng)、積極搶占市場(chǎng)份額，樹(shù)立了良好的社會(huì)口碑和形象。
成立于20xx年8月的xx支行，現(xiàn)有在崗職工33人，平均年齡29歲，其中本科以上學(xué)歷占比55%，50%以上員工獲得專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，金融理財(cái)師等資格，30%以上員工是黨員，是一支青春活力，奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，支行內(nèi)設(shè)綜合管理部、客戶(hù)經(jīng)理部、營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)部等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)。
走進(jìn)xx支行，院內(nèi)整潔敞亮，柜前微笑拂面；分區(qū)處處錯(cuò)落有致，9大功能樣樣齊全，從業(yè)務(wù)硬件區(qū)到便民文化區(qū)，從員工減壓區(qū)到餐飲服務(wù)區(qū)，這邊小心燙傷、小心玻璃、高峰期提示溫馨暖人，那邊愛(ài)心專(zhuān)椅、殘障人員輪椅、嬰兒車(chē)、盲人密碼鍵盤(pán)、擦鞋機(jī)彰顯真情；柜員辦理業(yè)務(wù)熟練自如、彬彬有禮，客戶(hù)喝著茶水、就著WIFI玩手機(jī)悠閑自在，這里處處傳遞著家的溫馨、洋溢著親人般的融洽和溫暖這里處處似家園，成績(jī)也斐然。
xx支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以心相隨、無(wú)距離為服務(wù)理念，踐行忠誠(chéng)、信任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)年年攀升，取得了喜人的成績(jī)：
關(guān)愛(ài)員工無(wú)微不至
我快樂(lè)，我努力！、快樂(lè)工作，幸福生活！在支行員工心語(yǔ)墻，洋溢著員工的快樂(lè)和幸福，而這正是支行對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)愛(ài)的真實(shí)寫(xiě)照。
xx支行始終從關(guān)心人、凝聚人出發(fā)，全力為員工解決學(xué)習(xí)、工作、生活上的困難，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定、風(fēng)順氣正的發(fā)展氛圍。你看：
我們?yōu)閱T工的健康和快樂(lè)操心。定期組織員工進(jìn)行體檢，經(jīng)常對(duì)家庭困難的職工進(jìn)行慰問(wèn)，為員工子女就業(yè)牽線(xiàn)搭橋，解除員工的后顧之憂(yōu)。經(jīng)常組織豐富精彩的文體活動(dòng)，豐富員工班余生活。10年以來(lái)，他們堅(jiān)持做到，凡是員工家里的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會(huì)收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節(jié)六一兒童節(jié)母親節(jié)支行都會(huì)組織節(jié)日活動(dòng)，各個(gè)階段充滿(mǎn)活力和溫情的系列活動(dòng)，讓員工們感受到了組織的`溫暖，內(nèi)心充滿(mǎn)了建設(shè)美好家園的激情和干勁。
我們?yōu)閱T工打造成材綠色通道。制定成才獎(jiǎng)勵(lì)辦法，積極鼓勵(lì)員工參加專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、學(xué)歷等各類(lèi)考試，每年開(kāi)展競(jìng)聘上崗，營(yíng)造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報(bào)的良好氛圍。
我們將關(guān)愛(ài)延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽(tīng)員工和家屬的心聲，無(wú)微不至的關(guān)懷，增強(qiáng)了員工歸屬感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
服務(wù)社會(huì)竭盡所能
我們把支行和客戶(hù)關(guān)系看成魚(yú)和水的關(guān)系，而整個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)就是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的客戶(hù)之海。為此，我們?cè)_(kāi)發(fā)區(qū)、深耕細(xì)作、服務(wù)實(shí)體、專(zhuān)注小微，服務(wù)市政、市企、市民，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需，用滿(mǎn)腔熱忱換取了客戶(hù)的忠誠(chéng)。
我們通過(guò)積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，合理配置人員和流程再造，努力為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。制定實(shí)施了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，明確服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督方法和考核獎(jiǎng)懲措施，全面規(guī)范窗口服務(wù)行為；明確了員工一日行為規(guī)范和服務(wù)考核的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)行為、網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全行的對(duì)外形象；經(jīng)常組織員工觀看《規(guī)范化服務(wù)演示片》和《現(xiàn)代禮儀》知識(shí)講座錄像片，推行服務(wù)之星、服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。我們突出特色，努力為客戶(hù)提供個(gè)性化差別服務(wù)。主要表現(xiàn)在兩方面：一是為客戶(hù)建檔案。我們?yōu)榭蛻?hù)建立詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話(huà)號(hào)碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逢年過(guò)節(jié)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶(hù)發(fā)短信或打電話(huà)表示祝賀，不斷地增進(jìn)與客戶(hù)的感情。二是滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。我們經(jīng)常進(jìn)校入院、進(jìn)園入企、市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)走街串巷，便民服務(wù)兌換零幣破鈔，舉辦金融理財(cái)沙龍講解金融風(fēng)險(xiǎn)，溫情服務(wù)為老弱病殘的客戶(hù)提供預(yù)約特殊服務(wù)，讓特殊客戶(hù)群體倍感溫暖。同時(shí)通過(guò)四個(gè)一，即開(kāi)設(shè)一個(gè)優(yōu)先服務(wù)柜臺(tái)、專(zhuān)設(shè)一條服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、建立一本便利服務(wù)臺(tái)帳、組織一次愛(ài)心理財(cái)宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務(wù)。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，支行留下了他的電話(huà)，一小時(shí)后讓這名客戶(hù)如愿以?xún)數(shù)啬玫搅肆銕�，從此成為了支行忠�?shí)的客戶(hù)。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)2
規(guī)范化服務(wù)是“決勝之道”
最近，我行組織前臺(tái)柜員學(xué)習(xí)《規(guī)范化服務(wù)》，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、鞏固和占有市場(chǎng)的有效手段。自我國(guó)金融改革以來(lái)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)越來(lái)越趨同的情況下，從某種意義上來(lái)說(shuō)，銀行同業(yè)間拼的就是“服務(wù)”。
誰(shuí)服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶(hù)就選擇誰(shuí)；反之，誰(shuí)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶(hù)就會(huì)拋棄誰(shuí)。這是一條市場(chǎng)鐵律。當(dāng)前，以歐美為主的全球金融市場(chǎng)正在發(fā)生著一場(chǎng)空前危機(jī)，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機(jī)與挑戰(zhàn)，這場(chǎng)“金融風(fēng)暴”雖然對(duì)我國(guó)銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來(lái)了許多反思和教訓(xùn)。在這種情況下，作為銀行員工更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，以積極、樂(lè)觀、誠(chéng)懇、貼心的態(tài)度，為客戶(hù)提供各類(lèi)政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
作為銀行服務(wù)，不應(yīng)是一種常規(guī)認(rèn)識(shí)上的服務(wù)，而應(yīng)堅(jiān)持一定的標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格、規(guī)范、全面的服務(wù)承諾，來(lái)切實(shí)達(dá)到服務(wù)提升。我行的《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規(guī)范，這些規(guī)范要求具體、操作性強(qiáng)、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)在行動(dòng)中。
作為網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員，我將在具體工作中以《規(guī)范化服務(wù)》為行為指南，以一顆真誠(chéng)心對(duì)待客戶(hù)，在任何情況下，都不與客戶(hù)發(fā)生語(yǔ)言沖突、情感沖突，做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，思客戶(hù)之所思”，舍身處地的'替客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)提供一切力所能及的服務(wù)。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶(hù)，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶(hù)體驗(yàn)到“賓至如歸”的感受。同時(shí)，我還將積極為客戶(hù)推介我行的各類(lèi)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供適合的理財(cái)產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細(xì)講解，不瞞不騙，讓客戶(hù)的金融需求得到全方位的滿(mǎn)足。
我想，除了在工作場(chǎng)合講究規(guī)范的服務(wù)，在工作場(chǎng)合以外，也要自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的形象，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶(hù)，為我行爭(zhēng)取各類(lèi)市場(chǎng)資源。同時(shí)，我要積極加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的協(xié)作，以真誠(chéng)無(wú)私的態(tài)度，共同做好服務(wù)、配合、提升工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關(guān)已，高高掛起”的想法，共同打造一個(gè)文明、真誠(chéng)、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)無(wú)疆界，服務(wù)無(wú)局限，服務(wù)無(wú)止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規(guī)范服務(wù)中創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)3
“我們要以人為本，建立和維護(hù)廣大學(xué)生的健康權(quán)益”為主題的“健康權(quán)益保護(hù)法”宣傳系列活動(dòng)，為我們提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。我們要以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大工作宣傳力度，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
我們的主要工作是以健康權(quán)益保護(hù)為中心，通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步宣傳健康權(quán)益保護(hù)的意義和作用，為社會(huì)各界提供健康知識(shí)，保健意識(shí)的宣傳和教育服務(wù)，讓廣大學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中，真正做到知法、懂法、守法、護(hù)法，使廣大學(xué)生在活動(dòng)中提高自我保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)抵制不良行為，提高健康意識(shí)，從而推動(dòng)社會(huì)健康向前發(fā)展。
我們通過(guò)學(xué)習(xí)“健康權(quán)益保護(hù)法”，使我們更加深刻領(lǐng)會(huì)到：健康權(quán)益保護(hù)是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的基本方略，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的健康權(quán)益保障和人身權(quán)益保障的重要組成部分。
健康權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容有六個(gè)方面：第一，不受限制，不要因人而宜，要做到因事設(shè)崗、人人有責(zé)，做到“事事有人干，人人有事干”，做到權(quán)為民所用，情為民所系；第二，既要保障受限、不要因病而致殘，更要保障受限、不要因權(quán)而失控；第三，既要保障受限、不要因事而發(fā)生。
健康權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容有六個(gè)方面：第一，不受限制，要做到因事設(shè)崗、人人有責(zé)；第二，既要保障受限、不要因事發(fā)生而發(fā)生不該發(fā)生的事件，更要做到因事設(shè)崗、人人有責(zé)。第三，既是權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，更要保障受限、不受限制。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，我們要以保護(hù)受限、不受限制為目的，要將受限、不受限制作為一種有效的手段，使受限、不受限制的人群受到有保障、有利益的人群的尊重，使其能夠自覺(jué)接受有保障、有利益的'人群，能夠自覺(jué)接受有保障、有利益的人群的尊重，保障其能夠自覺(jué)接受有保障、有利益的受限、有利益的受限以及有利益的受限、有利益的受限的人群的健康權(quán)益。
我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、貫徹、實(shí)施“健康權(quán)益保護(hù)法”宣傳的精神，為廣大群眾提供健康的身心服務(wù)，為社會(huì)各界提供健康的健康服務(wù)；一定要切實(shí)履行好我們的職能，切實(shí)增強(qiáng)做好健康義務(wù)保護(hù)工作的意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)4
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的'需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)5
學(xué)習(xí)了**郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員規(guī)范化文明服務(wù)視頻之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足郵政儲(chǔ)蓄客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。維護(hù)客戶(hù)所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶(hù)后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的`思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
我們每一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)二個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。正視自身差距改不足。精神面貌的不足；服務(wù)意識(shí)的不足；環(huán)境衛(wèi)生的不足；服務(wù)用語(yǔ)...
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)6
為加快新入職護(hù)士對(duì)臨床護(hù)理工作的熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護(hù)理實(shí)踐能力為主導(dǎo)，護(hù)理部制定了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)工作方案，從今年起將對(duì)新入職的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)踐兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)由護(hù)理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護(hù)理倫理、心理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院文化與制度等；專(zhuān)業(yè)課程以護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)為核心。
實(shí)踐部分分為操作技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)包括20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作和專(zhuān)科護(hù)理操作，臨床實(shí)踐培訓(xùn)要求大專(zhuān)學(xué)歷護(hù)士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學(xué)歷護(hù)士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護(hù)士按要求完成相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，出科前科室要對(duì)其進(jìn)行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)立足于新護(hù)士成長(zhǎng)的基礎(chǔ)階段，希望通過(guò)實(shí)施護(hù)士畢業(yè)后的'在職培訓(xùn)，幫助護(hù)士盡快適應(yīng)臨床工作環(huán)境，提升新護(hù)士臨床護(hù)理思維和實(shí)踐能力，為臨床培養(yǎng)實(shí)踐型護(hù)理人才。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)7
在學(xué)校里，我一直都是學(xué)生。在高中學(xué)習(xí)階段，我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)更要注重學(xué)習(xí)效果，要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
學(xué)習(xí)
在這次實(shí)踐中，我們體驗(yàn)了高中管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且在這些環(huán)節(jié)中，我學(xué)習(xí)到了很多課本中沒(méi)有的知識(shí)，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，同時(shí)也是對(duì)我以后學(xué)習(xí)的指導(dǎo)有很大的幫助，這次實(shí)踐也是對(duì)學(xué)習(xí)的一個(gè)補(bǔ)充，讓我更加明白了學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)有的態(tài)度和習(xí)慣。
學(xué)習(xí)
在實(shí)踐的過(guò)程中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)方法和技巧有很多缺陷，這些是我們都應(yīng)該要去改掉的，同時(shí)這些也是我在實(shí)踐中遇到的'，所以這次的實(shí)踐讓我收獲不小。我也是要把握好這次機(jī)會(huì)，去努力的提升，去讓自己能做的更好，去更好的為自己的學(xué)習(xí)服務(wù)。同時(shí)我也是感受到，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我更是要做好這些，而不是把學(xué)習(xí)放到第一個(gè)位置上，不然自己會(huì)被淘汰。同時(shí)，也是要多的注重自己的學(xué)習(xí)，多去找方法，提升自己的自學(xué)能力。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，我也是感受到，作為大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，要真正的在社會(huì)的實(shí)踐當(dāng)中得到鍛煉，而不像我們?cè)趯W(xué)校那么的單純，也是要多多的參與社會(huì)，去讓自己的能力得到提升，不然只是在大學(xué)中被淘汰。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)8
這幾年，隨著商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目增加，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)節(jié)提高，商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題引起社會(huì)廣泛關(guān)注和質(zhì)疑，比如借記卡收取年費(fèi)、收取零幣點(diǎn)鈔費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)等等，主要是長(zhǎng)期以來(lái)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)比較粗放，服務(wù)品種比較單一，免費(fèi)服務(wù)的局面維持了較長(zhǎng)時(shí)間。公眾對(duì)商業(yè)銀行定位不準(zhǔn)確，往往把國(guó)有商業(yè)銀行看做是行政機(jī)關(guān)或準(zhǔn)行政機(jī)關(guān)，要求銀行像行政機(jī)關(guān)那樣“為人民服務(wù)”、不收費(fèi)的觀念已經(jīng)成為公眾心理定勢(shì)。雖然銀行服務(wù)收費(fèi)有其合理的原因，監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行收費(fèi)也多次發(fā)文予以規(guī)范，但商業(yè)銀行收費(fèi)市場(chǎng)確實(shí)存在一些問(wèn)題。
一、商業(yè)銀行收費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
1、收費(fèi)項(xiàng)目繁多，但同質(zhì)化特征明顯。近幾年，商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展很快。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)項(xiàng)目從20xx年的300多項(xiàng)到目前的3000多項(xiàng)。商業(yè)銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品雖然項(xiàng)目繁多，但其中同質(zhì)化現(xiàn)象突出，產(chǎn)品和服務(wù)相似度比較高。往往是一家銀行推出新產(chǎn)品，其他銀行很快會(huì)推出相似產(chǎn)品，只是推出的新產(chǎn)品名稱(chēng)有所不同，而且這些產(chǎn)品大多集中在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上。如各家銀行提供的支付結(jié)算、匯兌、銀行卡、代理、擔(dān)保及承諾等服務(wù)基本是無(wú)差別的。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是以特色產(chǎn)品吸引客戶(hù)，而主要是以?xún)r(jià)格爭(zhēng)奪客戶(hù)。即使是開(kāi)發(fā)了眾多理財(cái)產(chǎn)品，也是從傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化來(lái)的，正是這種產(chǎn)品同質(zhì)化，導(dǎo)致各銀行創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，缺少具有差別化的特色產(chǎn)品。
2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏定價(jià)依據(jù)。當(dāng)前商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目?jī)H有人民幣基本結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)，包括銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、匯兌、委托收款和托收承付，除此之外的服務(wù)產(chǎn)品由各商業(yè)銀行根據(jù)成本效益和業(yè)務(wù)拓展的要求制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代理委托業(yè)務(wù)按協(xié)議確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管部門(mén)只對(duì)價(jià)格的合理性和制定程序的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)管�；谶@種監(jiān)管方式，商業(yè)銀行在制定服務(wù)收費(fèi)政策和定價(jià)制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定價(jià)體系，還不能完全核算到業(yè)務(wù)條線(xiàn)、客戶(hù)和產(chǎn)品，因此各家商業(yè)銀行定價(jià)政策依據(jù)不統(tǒng)一，相同的服務(wù)產(chǎn)品，價(jià)格相差懸殊。
3、爭(zhēng)搶市場(chǎng)，服務(wù)收費(fèi)行為欠規(guī)范。目前商業(yè)銀行都在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分銀行故意壓低價(jià)格、以?xún)r(jià)格戰(zhàn)的方式視服務(wù)對(duì)象不同而采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引起社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的規(guī)范性產(chǎn)生了質(zhì)疑，影響了銀行在客戶(hù)中的信用形象。部分銀行收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)不規(guī)范，經(jīng)常引起金融消費(fèi)者的歧義；銀行收費(fèi)透明度不高。商業(yè)銀行在服務(wù)收費(fèi)之前往往并未及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告收費(fèi)情況，收費(fèi)公告也不夠及時(shí)、明確和醒目；對(duì)私業(yè)務(wù)收費(fèi)中對(duì)客戶(hù)的解釋不夠到位，既缺乏對(duì)消費(fèi)者的耐心解釋和說(shuō)明，也缺少正確的引導(dǎo)和宣傳，使銀行與客戶(hù)之間在收費(fèi)問(wèn)題上的分歧經(jīng)常無(wú)法消除。部分?jǐn)_亂正常的銀行服務(wù)市場(chǎng)秩序；一些銀行以附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)為主要形式的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題日益突出，引起了社會(huì)熱議和廣泛關(guān)注。部分商業(yè)銀行業(yè)所屬金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了貸款附加不合理?xiàng)l件、收費(fèi)管理不夠規(guī)范等現(xiàn)象，顯然嚴(yán)重?fù)p害了銀行聲譽(yù)，削弱了銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，降低了銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率，擾亂了金融市場(chǎng)秩序。
4、引導(dǎo)宣傳不夠，經(jīng)營(yíng)行為欠規(guī)范。這幾年，商業(yè)銀行在新增或調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，未按規(guī)定及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告情況；在向客戶(hù)收費(fèi)前，未盡到應(yīng)有告知義務(wù)；收費(fèi)公告不夠明確和醒目，透明度不高；對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)咨詢(xún)解釋不到位，缺少正確的引導(dǎo)和宣傳。部分銀行片面追求中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，卻忽略了服務(wù)質(zhì)量的改善，由此出現(xiàn)了服務(wù)收費(fèi)與提供的`服務(wù)質(zhì)量不協(xié)調(diào)、不匹配的現(xiàn)象，造成了客戶(hù)對(duì)銀行收費(fèi)的不滿(mǎn)。為提高銷(xiāo)售量而不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行必要的、充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，或是向不需要某些服務(wù)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行盲目的推銷(xiāo)，使銀行與客戶(hù)間產(chǎn)生沖突或誤解。這些不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，不利于銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，最終也損害了銀行業(yè)自身利益。
綜上所述，商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)經(jīng)歷了從免費(fèi)到收費(fèi)逐步發(fā)展的過(guò)程。《價(jià)格法》等陸續(xù)出臺(tái)，在一定程度上給商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)提供了法律依據(jù)。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)及銀行業(yè)發(fā)展，不應(yīng)籠統(tǒng)地反對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目總量的增長(zhǎng)，而應(yīng)關(guān)注收費(fèi)服務(wù)是否合規(guī)、合理，是否遏制質(zhì)價(jià)不相符的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。
二、加強(qiáng)和規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)
如何加強(qiáng)和規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)，具體從以下幾方面考慮：
第一，完善服務(wù)定價(jià)機(jī)制。目前商業(yè)銀行收費(fèi)指導(dǎo)性文件主要依據(jù)《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》。隨著商業(yè)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，雖然各商業(yè)銀行增加的基本服務(wù)業(yè)務(wù)大體相同，但收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)不一致，容易給客戶(hù)造成收費(fèi)名目雜亂、繁多的假象。筆者建議政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)梳理規(guī)范價(jià)目名稱(chēng)，進(jìn)一步明確對(duì)商業(yè)銀行收費(fèi)活動(dòng)的監(jiān)管要求。確定商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)目錄，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。如對(duì)具有“公共產(chǎn)品”特點(diǎn)的銀行服務(wù)，包括人民幣儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、結(jié)算、銀行卡服務(wù)等，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，明確適用范圍和幅度；對(duì)一些創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品如科技含量高，資金投入大，市場(chǎng)培育尚未成熟的產(chǎn)品，制定保護(hù)性指導(dǎo)價(jià)格，給予一定的自主定價(jià)權(quán)，以鼓勵(lì)商業(yè)銀行研發(fā)創(chuàng)新；對(duì)一些傳統(tǒng)產(chǎn)品、成熟度高的產(chǎn)品，適度收緊商業(yè)銀行自主定價(jià)的浮動(dòng)幅度；對(duì)于一些可以為客戶(hù)提供的高端的、個(gè)性化服務(wù)，允許商業(yè)銀行與客戶(hù)溝通協(xié)商，在公平自愿的基礎(chǔ)上制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
第二，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)銀行內(nèi)部要建立規(guī)范的定價(jià)決策機(jī)制，在同一銀行的分支機(jī)構(gòu)定價(jià)政策應(yīng)統(tǒng)一；對(duì)一些按市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)定位劃分需要制定不同的、有區(qū)別的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)制定便于操作執(zhí)行的指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，商業(yè)銀行要認(rèn)真進(jìn)行成本核算，合理解決成本收益問(wèn)題。確立科學(xué)的定價(jià)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。以成本動(dòng)因?yàn)榛A(chǔ)，細(xì)分產(chǎn)品，分配歸集產(chǎn)品和賬戶(hù)實(shí)際消耗的成本，通過(guò)成本分析為收費(fèi)提供理論依據(jù)和數(shù)據(jù)支持。通過(guò)合理厘定收費(fèi)價(jià)格，不僅能夠有效地進(jìn)行成本補(bǔ)償，更能避免盈利客戶(hù)流失。
第三，優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)環(huán)境。商業(yè)銀行在通過(guò)收費(fèi)彌補(bǔ)成本的同時(shí)，應(yīng)該不斷提高服務(wù)品質(zhì)，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造出滿(mǎn)足公眾多樣化金融需求的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。要加快理財(cái)業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等的創(chuàng)新力度，通過(guò)良好的金融服務(wù)為客戶(hù)提升生活品質(zhì)。同時(shí)，要積極拓寬低成本服務(wù)渠道，特別是ATM、網(wǎng)上銀行等低成本的電子渠道，單筆業(yè)務(wù)成本較低，收費(fèi)也較低，通過(guò)拓展低成本渠道，既可以降低銀行的服務(wù)成本，又可以提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。自助服務(wù)應(yīng)逐漸過(guò)渡成為消費(fèi)者接受銀行服務(wù)的主要方式，運(yùn)用技術(shù)、法律的，減少交易故障、防范信息欺詐，提供安全便捷的自助交易環(huán)境，普及自助交易知識(shí)，接受新型的自助服務(wù)方式。
第四，加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)宣傳。商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)規(guī)范地披露服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)率、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)之前告知收費(fèi)或潛在的收費(fèi)條件，為客戶(hù)進(jìn)行賬戶(hù)調(diào)整和服務(wù)選擇創(chuàng)造條件，提供全面最新的收費(fèi)信息，規(guī)范披露渠道，照顧不同階層客戶(hù)的需求，提供包括網(wǎng)絡(luò)公告、寄送通知函、網(wǎng)點(diǎn)放置等多種渠道，通過(guò)多渠道不同方式進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，確�？蛻�(hù)享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，達(dá)到吸引顧客、讓顧客認(rèn)同銀行服務(wù)收費(fèi)的目的，使廣大客戶(hù)對(duì)銀行合法的服務(wù)收費(fèi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)9
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線(xiàn)、方針和政策，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺(jué)遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
�。�1）具有專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無(wú)違紀(jì)行為。
�。�3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
�。�4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無(wú)護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問(wèn)，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！
通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的`不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛(ài)心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿(mǎn)意。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)10
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我們建行甘肅省分行營(yíng)業(yè)部成立于1988年，現(xiàn)有員工131人，平均年齡36歲，黨員占總?cè)藬?shù)的57%，大專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)到總?cè)藬?shù)的95%以上，機(jī)構(gòu)改革后，內(nèi)設(shè)7個(gè)職能部門(mén)。近年來(lái)，我們認(rèn)真按照《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則中關(guān)于“文明服務(wù)基本規(guī)定”、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》規(guī)定的評(píng)比內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所的綜合整治，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)工作中結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，注重同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，為提高基礎(chǔ)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1。46億元，人均創(chuàng)利116萬(wàn)元，一般性存款時(shí)點(diǎn)余額為54。25億元，人均存款4306萬(wàn)元。貸款時(shí)點(diǎn)余額36。5億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入378萬(wàn)元，上述指標(biāo)均在全省系統(tǒng)名列前茅。先后被命名為市級(jí)、省級(jí)文明單位，被甘肅省評(píng)為全省職業(yè)道德建設(shè)十佳單位，被建總行授予“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體，被中央文明委授予全國(guó)文明單位，被建總行確立為全行八家企業(yè)文化建設(shè)“示范點(diǎn)”之一。，又被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。我們的做法和體會(huì)是：
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)的推動(dòng)力
通過(guò)抓組織領(lǐng)導(dǎo)，在加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)的推動(dòng)力上，我們主要做了兩點(diǎn)：
一是建立健全了文明規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。調(diào)整充實(shí)了文明規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明規(guī)范服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃部署和檢查督促的具體要求。黨總支“一班人”首先加強(qiáng)了文明規(guī)范服務(wù)相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升對(duì)文明規(guī)范服務(wù)的認(rèn)知程度。在硬件和軟件建設(shè)上，我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的裝修和環(huán)境布置，設(shè)置了舒適的休息座椅和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要。堅(jiān)持不斷更新自助設(shè)備，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了自助銀行，有效解決了“發(fā)展”和“排隊(duì)”這對(duì)矛盾，為客戶(hù)提供了更人性化、更貼心的服務(wù)。我們還對(duì)近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況拍攝刻錄了光盤(pán)；印制了雙文明發(fā)展圖冊(cè)和企業(yè)文化知識(shí)手冊(cè)；辦公區(qū)域掛上了標(biāo)語(yǔ)，裝修了榮譽(yù)室，通過(guò)圖片、文字、圖標(biāo)等綜合形式，使文明規(guī)范服務(wù)的文化理念入腦、入心。同時(shí)，還結(jié)合服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大眾的實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展理想信念、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)等為主題的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；印發(fā)問(wèn)卷調(diào)查，召開(kāi)座談會(huì)，有意識(shí)的培養(yǎng)全員的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
二是把企業(yè)文化建設(shè)作為該部三年發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容，確立了總體建設(shè)“精品銀行”的目標(biāo)。在管理目標(biāo)上，提出要將班子建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，將員工隊(duì)伍打造成為有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有學(xué)習(xí)能力、有創(chuàng)新能力、有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，將管理目標(biāo)逐級(jí)分解，不斷細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每位員工。并計(jì)劃用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)員工意識(shí)、行為的根本轉(zhuǎn)變與提升。做到每年確定一個(gè)重點(diǎn)、一個(gè)主題和一個(gè)亮點(diǎn)，一年一個(gè)臺(tái)階地提升“精品銀行”的品質(zhì)。將重點(diǎn)放在抓好網(wǎng)點(diǎn)文化的建設(shè)上，確定了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜為我部的網(wǎng)點(diǎn)品牌，利用裝修后網(wǎng)點(diǎn)的新面貌，通過(guò)實(shí)施“小盧理財(cái)”等品牌服務(wù)，以點(diǎn)帶面，用示范帶動(dòng)的激勵(lì)作用，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)的創(chuàng)建。同時(shí)，對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真查找網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)外環(huán)境、功能分區(qū)、客戶(hù)經(jīng)理配備、自助設(shè)備運(yùn)行、柜員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面存在的問(wèn)題。認(rèn)真分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從源頭治理，從細(xì)節(jié)做起，從根本上提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。今年，我們確立了創(chuàng)建“零距離服務(wù)”品牌，并依據(jù)市場(chǎng)的變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，強(qiáng)化市場(chǎng)對(duì)資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)作用，從調(diào)整結(jié)構(gòu)入手，對(duì)如何把資源配置到經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)最快的客戶(hù)，如何把有限的費(fèi)用投入到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)行了積極的摸索，將全部資源投放于價(jià)值鏈延伸性強(qiáng)的行業(yè)龍頭客戶(hù)，形成了拳頭，形成了掌握全省經(jīng)濟(jì)命脈的財(cái)政廳為主導(dǎo)的資金鏈、交通公路重點(diǎn)投資的交通系統(tǒng)資金鏈等幾個(gè)價(jià)值鏈，不斷拓展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了品牌的延伸。
二、抓有效滲透，將文明規(guī)范服務(wù)核心理念融入工作環(huán)節(jié)
近年來(lái)，我們營(yíng)業(yè)部全體員工清醒地認(rèn)識(shí)到：“精品銀行”不僅要有總體的亮麗，還要表現(xiàn)在細(xì)節(jié)的完美，文化滲透是提高經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)和文明規(guī)范服務(wù)的關(guān)鍵要素。工作流程雖然是機(jī)械的，但文化可以時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)在工作的過(guò)程中，體現(xiàn)出文化建設(shè)對(duì)提升管理水平的促進(jìn)作用。一是把文明規(guī)范服務(wù)滲透到業(yè)務(wù)發(fā)展中，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展。由于我部只有一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)半徑短，在競(jìng)爭(zhēng)中不占優(yōu)勢(shì)，因此，為了把“短腿”拉長(zhǎng)，我們近年來(lái)以基本結(jié)算戶(hù)為龍頭，突出交通、財(cái)政、社保、國(guó)土資源等資金雄厚、風(fēng)險(xiǎn)小的重點(diǎn)客戶(hù)，廣泛建立了一批牽動(dòng)全局的項(xiàng)目資金系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了代理“一個(gè)系統(tǒng)”，即：全省行政事業(yè)單位、財(cái)政代發(fā)工資系統(tǒng)；形成了“三個(gè)網(wǎng)絡(luò)”，即全省移動(dòng)通信收入網(wǎng)絡(luò)、全省公路資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和全省養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)代發(fā)放網(wǎng)絡(luò)的重大突破，較成功地發(fā)揮了省分行“窗口”的幅射和帶動(dòng)作用。二是把文明規(guī)范服務(wù)滲透到企業(yè)文化建設(shè)中，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)形象，增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的突破口和重點(diǎn)，制定了《關(guān)于推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)施方案》、《省分行營(yíng)業(yè)部員工違反服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰暫行規(guī)定》、《省分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所日常管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《省分行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)投訴處理實(shí)施細(xì)則》等一整套有關(guān)服務(wù)方面的規(guī)章和措施。開(kāi)展了以“環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)水平高”為內(nèi)容的“三好一提高”評(píng)比活動(dòng)，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了裝修改造，認(rèn)真實(shí)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，推進(jìn)了文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)。三是文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)同頻共振。在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們把二者共性的內(nèi)容融為一體，形成了文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)和精神文明創(chuàng)建齊頭并進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)調(diào)發(fā)展的格局，我部作為全省金融系統(tǒng)唯一一家機(jī)構(gòu)被中央文明委授予全國(guó)文明單位稱(chēng)號(hào)。
三、抓特色載體，努力搭建文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)平臺(tái)
近年來(lái)，我們營(yíng)業(yè)部一方面注重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，另一方面，注重在抓好主題活動(dòng)中推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)。先后舉辦了各類(lèi)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工就如何提高業(yè)務(wù)水平、加大營(yíng)銷(xiāo)力度、防范化解風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)水平、增加經(jīng)濟(jì)效益等問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，集思廣益、促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，并設(shè)立“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有重大價(jià)值的意見(jiàn)建議。同時(shí)，對(duì)交通、財(cái)政等重點(diǎn)客戶(hù)設(shè)立的8個(gè)結(jié)算點(diǎn)，統(tǒng)一創(chuàng)建了“文明規(guī)范服務(wù)點(diǎn)”，引導(dǎo)員工通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念、延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)層次，為客戶(hù)提供富有親和力的服務(wù)，使“服務(wù)點(diǎn)”的品牌效應(yīng)明顯呈現(xiàn)。以勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，大力開(kāi)展經(jīng)常性的勞動(dòng)競(jìng)賽和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)相關(guān)的激勵(lì)約束機(jī)制，使勞動(dòng)競(jìng)賽成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。廣泛開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)和積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，充分利用各個(gè)節(jié)假日，構(gòu)思排練、自編自演生動(dòng)活潑、趣味濃厚、豐富多彩的文藝節(jié)目，適時(shí)開(kāi)展體育活動(dòng)，有意識(shí)地將員工的文化需求從豐富和活躍業(yè)余生活，引導(dǎo)到提高生活品味和質(zhì)量上來(lái)。先后組建了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、排球隊(duì)、足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，參加了省分行組織的各類(lèi)比賽，均取得優(yōu)異成績(jī)。我們還實(shí)行了“客戶(hù)滿(mǎn)意工程”，把客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，廣開(kāi)與客戶(hù)交流、溝通的渠道，及時(shí)聽(tīng)取、采納客戶(hù)的意見(jiàn)建議，努力消除客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)。今年以來(lái)，先后組織了兩次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查、收集客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的需求和意見(jiàn)建議，主動(dòng)尋找客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)并逐步改進(jìn)。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋客戶(hù)，并責(zé)成服務(wù)主管部門(mén)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿使用與管理的情況進(jìn)行監(jiān)督，真正做到客戶(hù)意見(jiàn)件件有落實(shí)、有回音，使客戶(hù)意見(jiàn)簿真正發(fā)揮了雙向溝通作用。同時(shí)建立起了高效的客戶(hù)投訴反應(yīng)機(jī)制，目前客戶(hù)投訴實(shí)現(xiàn)了零投訴，在省分行的'兩次考核測(cè)評(píng)中均位列前茅，使服務(wù)文化品位不斷得到提升，客戶(hù)認(rèn)知度不斷提高。
四、抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，著力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能
在文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)中，我們把起跑線(xiàn)定位在提升服務(wù)上，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入手，利用網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，引進(jìn)服務(wù)咨詢(xún)公司，推行服務(wù)標(biāo)桿管理，對(duì)存在制約發(fā)展的服務(wù)“瓶頸”進(jìn)行診斷，多渠道、多手段解決客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)等服務(wù)管理工作中存在的突出問(wèn)題。
一是加強(qiáng)專(zhuān)職大堂經(jīng)理隊(duì)伍的配置和管理，每日確定兩名大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理在崗率100%，要求大堂經(jīng)理職位實(shí)行a、b角，對(duì)大堂經(jīng)理的的職責(zé)進(jìn)行了明確，并進(jìn)一步加大對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度。要求分管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)金部經(jīng)理每日對(duì)大堂經(jīng)理的履崗情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次大堂經(jīng)理工作例會(huì)。
二是實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離，科學(xué)合理調(diào)度人力資源，充實(shí)前臺(tái)，在低柜區(qū)開(kāi)設(shè)終端，實(shí)行高低柜業(yè)務(wù)分離，按照業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、發(fā)生頻率和辦理時(shí)間設(shè)置營(yíng)業(yè)柜臺(tái)數(shù)量，并對(duì)業(yè)務(wù)分類(lèi)，讓普通柜員和高級(jí)柜員辦理不同類(lèi)別業(yè)務(wù)，提高效率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
三是提高叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用效率，對(duì)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行功能升級(jí)，按照高低柜、普通柜員與高級(jí)柜員分別叫號(hào)，分類(lèi)管理。
四是根據(jù)不同時(shí)段客戶(hù)流量的大小，制定彈性排班機(jī)制，確保在客戶(hù)流量大的時(shí)段，滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，在客戶(hù)流量相對(duì)小的時(shí)段，安排員工換休，從而保證客戶(hù)滿(mǎn)意并維護(hù)員工利益；
五是提高對(duì)vip客戶(hù)的識(shí)別和服務(wù)能力，配備綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工從事理財(cái)及vip客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大堂經(jīng)理對(duì)vip客戶(hù)識(shí)別和疏導(dǎo)能力。六是改進(jìn)績(jī)效考核分配機(jī)制，提高員工的綜合素質(zhì)。對(duì)柜員業(yè)務(wù)量進(jìn)行量化考核，實(shí)施計(jì)件工資制，提高員工工作效率。并采取考試、強(qiáng)化訓(xùn)練、情景模擬以及先進(jìn)典型教育等方法提高員工服務(wù)技能。
五、抓培訓(xùn)教育，提高員工的凝聚力和向心力
在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們把建行企業(yè)文化核心理念植根于每一個(gè)員工內(nèi)心深處，使員工說(shuō)話(huà)辦事、一舉一動(dòng)，都體現(xiàn)著特有的文化素養(yǎng)。為了滿(mǎn)足員工追求進(jìn)步和自我發(fā)展的要求，我部以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，圍繞金融“三新”，即新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技能，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)，先后舉辦了會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、信貸、房地產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)用、金融法規(guī)、綜合柜臺(tái)、客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并組織靈活多樣的崗位練兵活動(dòng)，形成了比、學(xué)、趕、幫、超，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的良好氣氛。同時(shí)，制定了三年培訓(xùn)規(guī)劃，積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行自學(xué)，多渠道、多形式地參加各種資格認(rèn)證培訓(xùn)考核，提高員工綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，分層次進(jìn)行：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部層，著重對(duì)政策、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)、國(guó)際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢(shì)；對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理層，著重資訊匯集、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)等；對(duì)普通員工層，著重以了解建行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具和電子商務(wù)的應(yīng)用、發(fā)展，銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的目標(biāo)體系及其監(jiān)控，財(cái)務(wù)報(bào)表的編制及分析等，努力打造“金牌”員工。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)11
為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。
服務(wù)形象“三個(gè)一”
工作臺(tái)面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。
服務(wù)態(tài)度“有三聲”
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
服務(wù)理念“五個(gè)一”
受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”
咨詢(xún)服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競(jìng)賽“五講四美”
講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開(kāi)拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語(yǔ)言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個(gè)字”
大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)用語(yǔ)“十個(gè)字”
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)紀(jì)律 “十個(gè)不”
不遲到早退串崗聊天；不無(wú)故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)打私人電話(huà)；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購(gòu)物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)12
20xx年9月27日晚在南極路支行學(xué)習(xí)了《江蘇農(nóng)業(yè)銀行簡(jiǎn)報(bào)》第45期，作為一名銀行柜面服務(wù)員工，通過(guò)對(duì)比，深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在著不足，增加了對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)日常工作中的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。作為銀行員工如果每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，作為一名共產(chǎn)黨員我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還須進(jìn)一步提高，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
作為農(nóng)行的一分子，為農(nóng)行全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)照“柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，在今后的工作中努力做到：
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我要虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。農(nóng)業(yè)銀行是一家實(shí)力熊厚的股份制銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了農(nóng)業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我要始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手，無(wú)論是做在哪個(gè)崗位都是具有挑戰(zhàn)性的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量增加了，效率就必須提高，這就要不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我要注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)處理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還要將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。我行新進(jìn)了三個(gè)大學(xué)生，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的'培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理了，為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。要積極的參加各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)13
“服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹(shù)立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒(méi)有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒(méi)有能樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn);
�。ㄒ唬� 培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值。 短暫的服務(wù)看似無(wú)形，瞬間，但其在其服務(wù)對(duì)像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的`不止是其一個(gè)客戶(hù)以后對(duì)服務(wù)的選擇，還包括其周?chē)暮芏酀撛诳蛻?hù)！相反一次能打動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對(duì)像一個(gè)人！
�。ǘ� 培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù)。要能夠做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶(hù)需求，提供能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對(duì)不同客戶(hù)選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶(hù)從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。
此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹(shù)立了牢固“服務(wù)”意識(shí)，能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶(hù)！并讓我們認(rèn)識(shí)了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶(hù)為中心”。讓我們?cè)诜⻊?wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶(hù)”。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)14
今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差，可是通過(guò)考察學(xué)習(xí)，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，拓展了思路，對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
我一進(jìn)入大廳，因?yàn)闆](méi)有客戶(hù)在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺(tái)，當(dāng)柜員詢(xún)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧，我先給后面的客戶(hù)辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)她正確嗎？她看了一下我填寫(xiě)的表格后，詳細(xì)地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫(xiě)哪些內(nèi)容。填寫(xiě)完畢后，我又來(lái)到了柜臺(tái)，柜員面帶微笑的`為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認(rèn)、簽字，這種感覺(jué)很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺(jué)。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大，而且很便利，網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面，支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶(hù)對(duì)大客戶(hù)提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問(wèn)題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn)，使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì)，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己，才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。
服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)15
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：
一、體會(huì)：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。
3、維護(hù)客戶(hù)所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶(hù)后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識(shí)的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語(yǔ)的不足。
2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是要通過(guò)
自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的`行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
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