規范化服務培訓心得體會
當我們有一些感想時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣有利于培養我們思考的習慣。那么要如何寫呢?下面是小編為大家整理的規范化服務培訓心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
規范化服務培訓心得體會1
春華春光春常在,春景春季春意濃。萬紫千紅雖是春,白衣圣潔更浪漫。
今天,我們全院的護理天使們濟濟一堂,慶祝自己的節日—五·一二國際護士節。作為一個每天都和護士打交道的臨床醫生、學科帶頭人,深感榮幸,能向各位天使致辭,更是榮幸之至。請允許我向你們說一聲:辛苦了,天使們!并接受我真誠的祝福:節日快樂,天使們!
在今天這個特別的日子,我要把特別的愛給特別的你,因為我的工作離不開你的協助;特別的愛給特別的你,因為你的協助使我越來越相信自己!
多年的臨床實踐使我深深體會到護理工作的重要,護理配合的重要,護士崗位的重要,護士職責的重大!不是有句話說:“醫生動動嘴,護士跑斷腿”,雖然有些夸張,有些偏激,有些偏頗,但從一個側面反映了護士工作的勞累與辛苦,緊張與繁忙,繁瑣與無奈!
你看病人來了,是她們第一個接待,噓寒問暖,察眼觀色,量體溫、數脈搏、計呼吸、測血壓,將生命體征的指標提供給醫生,作為診斷、治療和搶救的依據。一邊溫言細語為病人和家屬做入院介紹,一邊一絲不茍配合醫生做治療操作,一邊精心護理,一邊耐心詢問,病人轉危為安,她們功不可沒。
護理工作也是一項偉大的事業,一個專門的學科,一門精深的學問,不只是發發藥,打打針就能完成的。就以婦產科為例來說,要做好護理工作,就要了解婦女一生的生理特點,針對不同的年齡段,不同的病種(如青春期衛生、圍絕經期心理、產前產后宣教、計劃生育、新生兒喂養及護理指導等),制定出不同的`護理措施,嵥槎睆,平凡而偉大。但她們看著產婦一個人進院,一家人出院,又有些許成就感。
正因為護士工作的不可或缺,所以,我贊美護士!寒冷的冬季,是她們把溫暖送給病人;炎熱的夏天,是她們把清風送給病人;明媚的春天,是她們把關愛送給病人;豐收的秋季,是她們把希望送給病人!
她們是春日的月季,“人道花無十日紅,此花無日不春風”,她們的微笑之花開在四季,她們是秋日的菊花,“寧可抱香枝頭老,不隨黃葉食秋風”,她們執著的敬業精神無可厚非。
在這里,我要借用《女子世界》主編丁聰的詩句來贊美我們的天使,不過我略做了篡改,感覺更貼切:護士是花,嬌嬌美美,裊裊婷婷;護士是果,沉沉甸甸,厚厚實實;護士是春,溫溫馨馨,柔柔美美;護士是秋,高高潔潔,明明亮亮!
天使們:行行出狀元,條條道路通羅馬。月亮落下了,太陽會升起,只要你是一片天空,一定會升起一片燦爛,到達成功的彼岸!
規范化服務培訓心得體會2
為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉,以培養臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導,護理部制定了護士規范化培訓工作方案,從今年起將對新入職的護士進行規范化培訓。
培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課,包括公共課程包括職業素質教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫院文化與制度等;專業課程以護理基礎知識為核心。
實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和?谱o理操作,臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統、外科系統、婦產科系統和兒科系統、急診、重癥醫學科實踐輪轉兩年,本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間,護士按要求完成相關培訓內容,出科前科室要對其進行理論和操作考核,合格者輪轉下一科室,不合格者延期出科或重新輪轉。
護士規范化培訓立足于新護士成長的基礎階段,希望通過實施護士畢業后的.在職培訓,幫助護士盡快適應臨床工作環境,提升新護士臨床護理思維和實踐能力,為臨床培養實踐型護理人才。
規范化服務培訓心得體會3
時間轉瞬即逝,我在兒童醫院工作已有近兩年的時間了,這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策,熱愛祖國,熱愛人民,愛崗敬業,堅持加強政治學習,重視自身道德素質的修養。為了使自己能夠具備良好的職業道德和服務各項意識,熟悉醫院護理工作制度,我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規范化培訓(崗前培訓、專業知識及技能的培訓、定期的業務學習),自覺遵守規章制度,在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識,熟練掌握?谱o理常規和基礎護理操作,具有較強的工作能力。
剛來醫院時,醫院給我們進行了崗前教育,由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發展目標,使我們對醫院的宗旨有了一個明確的了解,激發我的主人翁責任感和為護理事業獻身的決心。
規范化培訓的目的是要使我們:
。1)具有專業護理人員的職業態度和職業道德。
。2)遵守醫院的各項規章制度和護理服務規范,維護醫院和護理人員的形象,無違紀行為。
。3)熟練掌握各項基礎護理操作,鞏固護理基本理論和知識,護理理論和各種操作考核達標。
。4)能夠理解和陳述主要護理質量標準,并能依據質量標準進行護理實踐。
。5)具有一定的人際交往和溝通能力。
。6)了解各種工作職責和程序,能夠勝任臨床各個班次的護理工作,為病人提供有效的護理,無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發生。
作為整個淮海經濟區最大的兒童醫院,我們面臨的患兒多及復雜,首先要學會尊重患兒及家長,學會處理各種紛繁復雜的人際關系,始終以理智的態度抑制非理性的沖動,以良好的`服務態度和同情心,接待每位病人,認真執行護理技術操作常規,學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己,從細微之處做起,力求服務于病人開口前,讓病人稱心,讓家屬放心。
在規范化培訓課程開始,護士長就對我們進行了護理安全教育,要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力,以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規范化崗位培訓,我增強了法律意識和防范意識。,能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作,能夠規范的書寫護理記錄,能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用,加強專科業務的學習,邊學邊問,向護士長,高年資的老師,同事虛心請教,并利用業余時間繼續護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上,我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步!
通過規范化培訓,我感到自己存在的不足,明確了自身的職責和目標。要做一名優秀的護士,特別是優秀的急診室的護士,不但要有扎實的理論基礎,熟練地操作技能,還要具備良好的心理素質,高度的責任心,團結協作的集體主義精神,還要有兒科護士應具備的愛心,關心,耐心,細心。以上是我對規范化培訓的心得體會,今后,我要以最佳的護理,規范的服務行為,熟練的業務技術,達到患兒及家長的滿意。
規范化服務培訓心得體會4
作為服務行業,銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。
通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發現別人的優點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優良客戶;提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態去看待事物,通過塑造個人的職業形象,提升銀行公眾形象?傊,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優質服務并不是一張笑臉,一聲“您好”所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務,一切從客戶利益出發的思想?蛻魜淼姐y行,本身就是對銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的'職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化。
為了切實規范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
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