溝通的藝術心得體會

溝通的藝術心得體會

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的溝通的藝術心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通的藝術心得體會1

　　溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能在競爭中不斷發展。

　　在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的'時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

　　不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業績。

　　任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

　　溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業也只有在有效的溝通中才能進步。

　　作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

溝通的藝術心得體會2

　　書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項知識和技能，在某個領域有所長進。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。

　　起初捧讀時，以為《溝通的藝術》是前一種書，讀完之后才發現，他應屬于后一種。

　　每個年輕人，在完成學業，踏入職場的最初那段日子里，應該都經歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環境、學習工作的技能、學習職場游戲規則……那時整個人的狀態都會繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。

　　我想很多人都是這么過來的。

　　在人生的那個階段，多數人都會臨時抱佛腳地找來一些《職場秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內心強大起來的捷徑。熬過那幾年之后，回過頭看，這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。

　　于是明白，有些東西是書上學不來的，只有經歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會有真正的收獲。

　　最初看到這本《溝通的藝術》是抱著不屑一讀的態度，并且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術，可見裝腔作勢上又上了一個臺階。

　　翻了翻簡介，以及當當上的一些書評。發現說的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀70年代出版，如今英文都已經出到第12版了，一本行銷40年的書應該不會是一本爛書。

　　縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數這一主題的快餐書。并且，結構如教科書般嚴謹細致，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實例，構建了一個完整的關于溝通的知識譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》(算是綜述和前言)之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個維度全面分析了人際交往的各個方面因素。

　　如同一位網友的評論，「往往大多時候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關系是在人與人互動中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時候溝通產生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學詞匯，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學知識與日常生活聯系起來，絲毫不會讓讀者產生晦澀難懂的感覺。

　　當然，看明白一個道理和真正懂得一個道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術層面的學習和改進其實都不是問題，關鍵還是性格層面的'障礙，你先天的性格，氣質、后天的經歷、視野，已經決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經歷一個痛苦的過程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。

　　隨著成長，每個人終會同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現實，立足于自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。

　　因為，你就是你，不一樣的煙火!

　　抱著這樣的心態去讀這本書，還是會收獲一些知識，澄清一些認識。

　　第一，對“溝通”這個行為的認識。

　　溝通時人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實現需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。

　　關于溝通我們經常忽視的幾個事實：

　　1、溝通可以是有意識也可以是無意識的行為。

　　2、溝通不可逆，不可復制(不能總用同種方法不同時間場合溝通，人時刻在改變著)。

　　3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。

　　4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。

　　5、要有溝通動機，愿意主動去交流。

　　6、溝通不足容易產生問題，溝通過頭也會制造問題。

　　有時候過度溝通只會浪費時間，而且適得其反。

　　第二、提高溝通技巧的階段：

　　1、覺醒期：學習任何事物的出發點，比如，讀到這本書。

　　2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時候同樣也會有些尷尬。

　　這就需要反復的練習，并且不斷總結，這階段要進行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會給我們帶來意想不到的好處。

　　3、熟練期：克服了尷尬之后的持續練習階段，熟練的把握自己。

　　這個階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。

　　4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現得很好。

　　行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。

　　第三，處理人際沖突的方法

　　所謂沖突，就是在至少兩個個體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來自另一個個體的阻撓。

　　必須承認，沖突是無處不在的，尤其是在職場中，更尤其是在機關這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個人的成熟程度。沖突的解決最終會造成建設性和破壞性兩種后果。

　　建設性的處理沖突技巧包括：

　　1、確認你的問題和未滿足的需要。

　　2、訂立約會。

　　3、描述你的問題和需求。

　　4、思考對方的觀點。

　　5、商議解決之道。

　　6、追蹤解決的后效。

溝通的藝術心得體會3

　　七年級一班班主任我們學校比較特殊一些，處于縣城邊緣，孩子們大都是外來務工子弟，家長每天都很忙，沒有時間管孩子的學習；教師每天走讀上下班。我剛來那些年年，可能情況更加惡劣，跟家長怎么溝通也無濟于事的事情很多。老師們很多怨言，在家長無助的同時也只能是自己多想辦法。特別是近幾年，教育形式有了很明顯的改觀，家長對孩子的學習和教育越來越關注了，班主任幾乎每天都會不斷的接聽到來自家長對學生關心的電話，辦公室也成了家長經常光顧的場所，感覺真是令人欣慰。我們班屬起始年級，建班不久，但我卻感覺出了以往可喜的變化。

　　一、軍訓期間，家�！肮沧ァ睂W生思想工作，成績顯著。

　　現在的孩子都像是溫室里的花朵，經不起風吹日曬，而且大都是家里的掌上明珠，缺乏吃苦耐勞的精神，軍訓不僅能鍛煉了孩子的身體，而且有利于孩子的組織紀律觀念培養，讓孩子學會尊重、服從、與人交流、與人合作等優良的傳統美德。因為班主任剛剛接觸學生，對學生的性格還不太了解，有些孩子雖然班主任做了大量的工作，但是收效甚微�，F在的家長好似充分的認識到了這一點，抓住軍訓這一契機與班主任站在一條戰線上，讓學生盡快的適應初中生活。開始時的鼓勵慰問，以至于到后來的苦苦相逼，通過多種途徑不讓每一個學生掉隊，學習克服困難的勇氣。我們班的徐錚同學，個子小，從小的時候就養成了拖拉懶散的習慣，家長在軍訓期間的六天時間里，每天堅持到校與班主任一起監督孩子做好每一個動作，硬逼學生改掉了懶散的毛病。我們班的陳偉磊同學軍訓期間開了小差，家長聽說后，到校親自做學生工作，本已打算放棄軍訓的他的又重新進入了軍訓的隊伍�？吹綄W生軍訓很辛苦，有些家長在學生訓練的空隙，為學生打好水，做好后勤工作。在班主任和家長的齊抓共管下，我們班沒有一個掉隊的，隊列比賽成績得到了學校領導的極大的肯定。

　　二、學習上班主任與家長“共管”不讓一個學生掉隊。

　　進入初中后，有許多同學不太適應快節奏的初中生活，有小學的三門課程一下子增加到了七課，只是作業的量就讓學生“苦不堪言”。剛開始時，學生努力的適應。但是一段時間后，有些意志不堅強的同學掉隊了。班主任做了大量的工作，制定了組長檢查，課代表抽查的機制，使用一段時間后，有些同學好似摸透了“規律”，逐漸變得麻木了，班里完不成作業的越來越多。怎么辦?我想到了求助家長。我運用校訊通，把每周的作業發送到家長的手機上，讓家長監督簽好字。這在以前想都不敢想，現在可不一樣了。每次我發現多數家長都在試卷上簽好了字，有的甚至做了些批改，我很是欣慰，有這么多的家長的支持，班級的學習還搞不上去，才怪！但是有些家長也是忙著工作，學生放任自流。我剛開始的時候試著給家長打電話，家長很快到學校詢問情況，當場把學生從教室里叫出做學生的思想工作。效果還真是靈驗，學生下一周作業基本沒問題。接連兩周下來，班里再也沒有不完作業的同學了。在班主任、家長的共同努力下班級學習成績有了很大的飛躍，期中考試總成績我班名列級部第一名。

　　三、班級環境上班主任與家長“共創”和諧氛圍。

　　現在學校公費緊張，班級里有些突出的問題對班主任來說很棘手。近期，學校預定的電子白板已安裝調試完畢，同學們對待高科技的玩意很感興趣，真是歡欣鼓舞呀，別提多么高興了。但問題也接踵而來，這么好的高科技玩意坐落在“簡陋”的教室里，迎來了一撥又一撥領導及其老師們的參觀。在感嘆科技帶來進步的同時，更多的是對教室“破陋”的感慨。是呀，教室內墻皮脫落的太厲害了，雖然近期學校傾注所有財力給更換了鋁合金門窗，但是在教室內放眼望去，好似沒有什么匹配這高科技。怎么辦？墻皮的粉刷班主任辦不到。就在我猶豫的時候，我們班的張可銳同學說他父親是這方面的行家，同學們聽到后都紛紛飛說徐曉慧家是搞建筑材料生意的，他們都主動要求周五回家和父母商量商量，我聽完后沒抱太大的希望�，F在經濟社會，一切向錢看，哪有這樣高尚的家長！周五晚上正當我在和自己的孩子談及我們教室里的“高級電子白板”多優越的時候，張可銳的家長打來了電話，說愿意抽出一天的`工作時間來為我班義務勞動，我著實的為家長的這份心意感動了。粉刷教室的料哪里出呢?發動學生嗎？太不現實。我抱著試試看的想法打通了徐曉慧父母的電話。電話的一端傳來了徐曉慧爸爸的聲音“老師呀，我們正想打電話和你商量呢，我們孩子和我說了，困難我們可以幫著解決。但是我們現在只賣材料，材料我們可以提供，但是別的我們無能為力�！蔽疫�說什么呢，現在萬事俱備，就差材料了。一拍即合，在家長的共同努力下，我和家長三人，利用周六學生休息的時間，把教室打扮的煥然一新。現在走進粉刷一新的教室，我心情別提多么豁亮了，我想學生的感覺肯定也是和我一樣。我們有這樣的家長做后盾，我們還有什么搞不上去呢！

　　通過和家長的溝通我深刻的感覺到，家長的教育水平在不斷地提高，我們應該利用好家長這一寶貴的資源“齊抓”、“共管”、“共創”我們的教育，讓我們的教育找到一個肥沃的“土壤”。

溝通的藝術心得體會4

　　工作之余，在領導的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的人際關系，在現代經濟信息化飛速發展的道路上產生的重要作用。作為現代社會的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關系，并處理好人際關系，已成為事業成功的重要環節。

　　"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望領導能理解我，關心我，希望領導能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關注著員工的一舉一動呢。平時關注他們的工作狀態，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進入工作狀態，掌握工作流程和技巧，我幾乎不允他們犯錯誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴厲，也許他們感到我太嚴厲有點不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實我很想讓他們在一個新的工作環境中剛開始就建立一種嚴謹有序的工作習慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以后的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關系，更要建立上下級之間和諧相處的人際關系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領導設身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領導與員工之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍，以便達到心靈與效益的共贏。

　　建立良好上下級關系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個人，一視同仁不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，領導必須承認員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現需要多長時間，領導都始終有信心地相信員工有向好的方向去發展的可能性，其實這是領導對員工關愛的表現。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點和不足，但是領導仍然關注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進他們的心靈深處，才能創造一種良好的上下級關系。

　　看來上下級之間要建立一種和諧的關系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善領導方法，不斷向更上級領導求教，在以后的教育領導中，我會努力改善我與員工之間的關系，真正成為員工成長道路上的良師益友。

　　對于我們每個人來說，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好心情是建立良好人際關系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術》這本書后，深感欣喜，真本書里章節條理清晰，內容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理。來建立和諧的人際關系。

　　情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關系之間的'相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書為工具，建立和諧人際關系，我總結了幾點如下：

　　1、溝通的基本問題——心態。

　　溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態，不要以我為中心，要縱觀大局。學會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動權。

　　2、溝通的基本原理——關心。

　　關心是一種發自內心的真摯情感。學會關心就學會了做人，學會了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因為雙方沒有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說話，讓他人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，說話要符合場合，有諾必誠，尊重他人的人格，用謙虛的態度待人即使不同意的觀點，也應保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。

　　3、溝通的基本要求——主動。

　　不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，并認真學會做一個忠實的聽眾，分場合分時機有適度的溝通，注重交談的細節和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術，交談目的是與人建立關系，交流思想和信息，而且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。

　　4、溝通的目的'——利益共贏。

　　溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對不同的人采取不同的方法，順應時勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術，這才是人海戰場上最聰明的操縱者。學會溝通技巧，這世界就會變得更美好，社會更和諧，團隊戰斗力會不斷增強，事業會更進步。

　　在我的管理生涯中，對于性格剛烈的我來說。處理人際關系并不是特長，因為溝通能力不夠強，自己在處理人際關系方面不是很到位，是我在工作中經歷了不少挫折和困難，經歷之后使我知道創造雙贏的溝通對企業和個人是何等重要，尤其是我看完這本書后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個部門的工作就不能順利完成。

　　讀完真本書后，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通這種理念，因為我們每個人都出在非常復雜的社會關系網中，需要和上下級溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級領導給我們的建議，去促進相互了解和學習，共同進步，豐富我們的經驗，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。

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