溝通心得體會(huì)15篇(必備)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的溝通心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通心得體會(huì)1
通過了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。
與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識(shí)的我，對(duì)溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課，我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過各項(xiàng)努力來提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更的溝通者。
這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛美之心，人皆有之！對(duì)于大多數(shù)女性來說，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼。
美的外表和良的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的.人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良的溝通能力。良的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺得像有些事不方便講，不意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通�？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园粒谂c別的有上的交涉時(shí)一概字化，規(guī)化，件來往，字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單力薄，俗話說：一個(gè)漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能，更的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。
老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對(duì)世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。
總而言之，是許老師讓我重新認(rèn)識(shí)了很多事物，非常感謝！
溝通心得體會(huì)2
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說有個(gè)做人做事的底線，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。 做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的`要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂不起來的。
做人難，做個(gè)好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安！讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂！謙：人有成績(jī)莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰能無有過，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！
說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。
溝通心得體會(huì)3
從教后，讀書不再只是一種興趣愛好，而成了不斷學(xué)習(xí)提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常�！叭『跫骸�，沒有豐富的內(nèi)心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生向善的無限魅力？余秋雨說：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。”身為教師，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B(yǎng)”時(shí)不也提到“教師獲得教育素養(yǎng)的主要途徑就是讀書、讀書、再讀書”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書！如果想成為學(xué)生喜愛的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛讀書、時(shí)時(shí)讀書、終身讀書！
首先，讀書豐富了我的內(nèi)心，使我知識(shí)淵博。錢理群教授曾提出一個(gè)觀點(diǎn)：用最自由的方式享受學(xué)習(xí)。在我看來，這種“最自由的方式”就是讀書，世上沒有比讀書更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個(gè)人的房間》中說：“每本書都會(huì)變成你自己的房間，給你一個(gè)庇護(hù)，讓你安靜下來。”生活總是麻煩不斷，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂郁??但只要捧起書，埋頭讀書，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個(gè)人私有別人不可能打擾的房間！不同的書有不同的美景，不同的書就像不同的房間，書讀得越多，房間就越多，人的見識(shí)越不同凡響，內(nèi)心也就越豐富。內(nèi)心豐富了，對(duì)于真實(shí)世界的感知就變得更細(xì)膩更敏感。比如：“孤獨(dú)”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書的人會(huì)把兩者劃等號(hào)，唯有讀書的人才能細(xì)品到兩者之間巨大的差異：“孤獨(dú)”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、
逍遙自由、圓滿完美的境界，正如莊子所說，“獨(dú)與天地往來”；而“寂寞”卻是一種內(nèi)心荒涼、郁悶、驚慌失措、無助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書，我們又怎會(huì)如此清醒？
與此類推，讀各種不同的書后，我們的收獲漸多，內(nèi)心日漸豐富，不再簡(jiǎn)單，不再粗陋，而一個(gè)人學(xué)識(shí)越豐，就越感到學(xué)無止境，就越會(huì)多讀書，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來說，就豐富而且高明了。
擁有這樣豐富內(nèi)心的老師，又怎會(huì)消極怠工，并且傳遞消極、教導(dǎo)出空虛而幼稚的'心靈？這樣高明的老師，一定會(huì)是一個(gè)“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會(huì)見識(shí)低到哪里去？
其次，讀書使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實(shí)現(xiàn)更高的人生價(jià)值。讀李開復(fù)的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應(yīng)有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，勇往直前，創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)，在課堂上我也把李開復(fù)的事跡告訴學(xué)生，開導(dǎo)考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來，從失敗的陰影中走出來。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實(shí)秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對(duì)名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會(huì)被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！
再次，讀書完善自我的性格。好老師往往有好個(gè)性，擁有個(gè)性魅力的教
師才能創(chuàng)造個(gè)性化的教育。作為一名有個(gè)性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚(yáng)個(gè)性，不如倡導(dǎo)教師具備個(gè)性魅力，因?yàn)闉槿酥畮焹H傳授給學(xué)生知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會(huì)與家庭對(duì)教師的要求有多高，教師首先是一個(gè)人，而并非一個(gè)神，自然也有著多種性格方面的缺點(diǎn)：如權(quán)威型的教師，愛夸耀、排他、固執(zhí)、刻板、專制、武斷、犯經(jīng)驗(yàn)主義，通常是一些老前輩；再如沖動(dòng)型的教師，幼稚簡(jiǎn)單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類，每一個(gè)教師身上都有或這或那的缺點(diǎn)，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時(shí)就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會(huì)科學(xué)類專業(yè)書籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復(fù)雜棘手的學(xué)生心理問題中，這些專業(yè)知識(shí)就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調(diào)融洽，揚(yáng)長(zhǎng)抑短。
第四，讀書可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴怼Ｗx了許多關(guān)于修身正身方面的書后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師�！吨腔郾衬摇贰ⅰ缎」适麓笾腔邸贰ⅰ兑饬治膮R》等書，往往用日常生活中極細(xì)小的事件來揭示生活的真諦，教導(dǎo)人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個(gè)智慧生命開啟許多智慧生命，用一個(gè)心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯(cuò)誤了，委婉地指出他的錯(cuò)誤卻寬容原諒他；課余時(shí)間民主地和學(xué)生討論人類未來、生活時(shí)尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成
為“殺豬屠夫”一樣粗魯?shù)娜�，而要成為�?yōu)雅的人；結(jié)合新聞中的自殺事件，譴責(zé)自殺者對(duì)人對(duì)己不負(fù)責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命??只有愛惜自己生命，充滿熱情和活力，并最大限度地去愛學(xué)生，才能激揚(yáng)學(xué)生的生命，引導(dǎo)學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當(dāng)學(xué)生切身體會(huì)到你的關(guān)愛，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。
教師的人格魅力主要體現(xiàn)在淵博的知識(shí)，靈動(dòng)的智慧，堪為人師的高尚品德，誠(chéng)摯博大的無私愛心以及高度的人文修養(yǎng)上。人格魅力的力量是巨大的，起著示范、激勵(lì)、熏陶的作用，對(duì)學(xué)生有強(qiáng)烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺進(jìn)行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，一種行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康、自由、生動(dòng)活潑地發(fā)展。
溝通心得體會(huì)4
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤(rùn)。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的.意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，獲得對(duì)方的信任，得到對(duì)方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
溝通心得體會(huì)5
時(shí)間過得真快，前幾天還在擔(dān)心小孩生病一直不好怎么辦，會(huì)不會(huì)影響期末考試，索性一切都過去了。但過去的幾天確給我了太多的感悟。
孩子得了流感一直反復(fù)發(fā)燒，把小孩折騰的沒一點(diǎn)精神，什么都不想吃，沒次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點(diǎn)。這種情況如果在平時(shí)我肯定會(huì)在勸說無效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期間我不但沒逼著還在勸他多吃些時(shí)為他開脫。孩子生病了我很心疼，感覺他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什么要求我都盡量滿足，無法滿足的盡量解釋而且非常有耐心的解釋，沒有一點(diǎn)的強(qiáng)迫和不滿。這和我以前的對(duì)待方式是不一樣的，至少?zèng)]有現(xiàn)在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會(huì)反思自己，孩子還是孩子，我還是我，可換個(gè)場(chǎng)景我的態(tài)度怎么就變了哪？我想，場(chǎng)景并不是主要的原因，主要的.原因應(yīng)該類似書中所說是我忽略了他人的感受個(gè)需要，無法為他人負(fù)責(zé)，更無法犧牲他人來滿足自己的需要。
一顆種子，最開始讓他發(fā)芽的，是陽光空氣和水，而不是狂風(fēng)暴雨。其實(shí)，讓一個(gè)人變得更強(qiáng)大的，往往不是殘酷的真相，而是愛與呵護(hù)。
溝通心得體會(huì)6
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)�？墒窃谏钪小⒐ぷ髦�，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的.溝通很重要。 而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通心得體會(huì)7
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的`根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿�。因此我們要以最好的服�?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)視頻列表
好中層會(huì)溝通
打造職場(chǎng)中流砥柱從高效溝通開始
一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級(jí)管理人員每天花在溝通上的時(shí)間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì)遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?
第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色
第二講職場(chǎng)高效溝通原理(上)
第三講職場(chǎng)高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會(huì)有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。
職場(chǎng)與上司溝通時(shí)應(yīng)該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會(huì)影響上司對(duì)你的印象,還會(huì)直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場(chǎng)中跟上司說話時(shí)的9個(gè)大忌,供職場(chǎng)朋友們參考。 剛剛步入職場(chǎng)的你可能不知道，職場(chǎng)中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個(gè)，想要在職場(chǎng)步步高升你必須知道職場(chǎng)中不能說的話!
溝通心得體會(huì)8
管理是人類各種活動(dòng)中最一般和最重要的一種活動(dòng)。自從人們起先組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不行少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。
因此，管理者必需具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事務(wù)的實(shí)力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素養(yǎng)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的安排、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們常�？吹交蚵牭�"安排"這個(gè)詞。就我們的日常工作來說，為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù)，必需通過制定一份安排。又或者一個(gè)人的一生必需經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將無所作為。安排是任何一個(gè)組織勝利的.核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)將來技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面改變實(shí)力的大小與它的安排休戚相關(guān)
。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在肯定范圍內(nèi)通過安排、組織、限制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對(duì)組織所擁有的資源（人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員肯定要明白期望他們完成的是什么，這就是安排工作的職能，而這項(xiàng)職能在全部管理職能中是最基本的。然而很多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽視做安排，這是造成他們?nèi)蘸蟮教?救火"的主要緣由�，F(xiàn)在有許多人認(rèn)為"安排趕不上改變"，做了安排也只是在做無用工而已，所以他們都不情愿做安排。其實(shí)不然，我認(rèn)為安排是為了有備無患。
做了總比沒做好。安排包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這須要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。安排制訂分為如下步驟：找尋機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生安排→用預(yù)算量化安排。作為安排的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里須要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能模糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是安排、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、限制、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與看法，建立共識(shí)。 如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
（一）培育主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝合力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的相識(shí)誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃巍Ｐ湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)，如何建立信任呢?擅長(zhǎng)發(fā)覺自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的狀況下賜予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)切他人，情愿合作并保持言行一樣，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡(jiǎn)單了。
（三）溝通要講究技巧。
1）具有自信的看法，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于相識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤會(huì)常常會(huì)產(chǎn)生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，沖突得到緩解。斤斤計(jì)較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與須要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)切，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。
3）有效地干脆告知對(duì)方。
在雙方溝通的過程中，盡量運(yùn)用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的詳細(xì)行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示敬重。
（四）溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對(duì)象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
擅長(zhǎng)溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增加企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝合力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，須要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動(dòng)的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
溝通心得體會(huì)9
管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本 身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。 管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程;
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;
四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的.共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得(說出自己的感受)、‘我希望(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對(duì)方想聽，聽到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。 相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個(gè)出色的管理者。
溝通心得體會(huì)10
師生之間的溝通能夠加強(qiáng)之間的理解，對(duì)工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動(dòng)機(jī)，知其所想，才能夠做到良好的溝通。
作為一名支教實(shí)習(xí)生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒有很多的共同話語。作為一名老師，可能平時(shí)的一句話，一個(gè)眼神都會(huì)觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節(jié)課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對(duì)這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對(duì)你的教學(xué)情況的反饋。在后來的教學(xué)過程中，每次講完課我都會(huì)找一些同學(xué)聊聊，這節(jié)課有哪些知識(shí)點(diǎn)聽的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷?zhǔn)備。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀點(diǎn)。 一、尊重學(xué)生，平等對(duì)待。
蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人。”所以作為老師應(yīng)該努力使每一個(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對(duì)待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說，有很多老師都喜歡成績(jī)好的.學(xué)生，對(duì)成績(jī)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰？我第一反應(yīng)就是想縮小范圍，問她是不是班干部？那學(xué)生反應(yīng)很大“老師，你怎么能這樣，對(duì)學(xué)生有階級(jí)歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對(duì)這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對(duì)待每位學(xué)生，這也是不容易的。
二、真誠(chéng)對(duì)待，取之信任。
孟子說過：“誠(chéng)者，天之道也。思誠(chéng)，人之道也。”真誠(chéng)是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠(chéng)和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語言的誠(chéng)懇、態(tài)度的親切，對(duì)學(xué)生的關(guān)懷和愛護(hù)。有次，我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見，被班主任畫著兩個(gè)圈站在那里，當(dāng)時(shí)看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開始學(xué)生什么都不肯說。我說：我去和你班主任說下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯(cuò)，希望下次不要犯同樣錯(cuò)誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習(xí)生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽到有學(xué)生說，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機(jī)會(huì)接觸他們了解他們。 三、捕捉時(shí)機(jī)，善于教育。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機(jī)，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機(jī)很重要。比如說：有的性格倔強(qiáng)的學(xué)生一旦犯錯(cuò)，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強(qiáng)詞奪理，就是避重求輕，反而會(huì)形成敵對(duì)心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周，5班的有個(gè)同學(xué)問我：老師，你為什么當(dāng)老師呀？我當(dāng)時(shí)不知怎么回答？我也在問我，為什么當(dāng)老師呀？不過值得肯定的一點(diǎn)，我開始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問我關(guān)于很多大學(xué)的問題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。
四、以德感人，以才教人。
教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì)了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責(zé)備。要尊重學(xué)生的個(gè)性，現(xiàn)在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生都加我q，有時(shí)會(huì)找我聊天，發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒聽過這個(gè)詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達(dá)到談心育人的目的。
溝通心得體會(huì)11
轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見了!
說真的，來到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會(huì)堅(jiān)持每節(jié)課對(duì)學(xué)生說“同學(xué)們，好”之類的問候語，剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑著對(duì)老師說“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì)和我有一樣的感覺吧?
管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
而對(duì)于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺，我想對(duì)于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧! 我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率;其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率;其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的'溝通就象是沒加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品味!
溝通心得體會(huì)12
“溝通”培訓(xùn)心得溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而在現(xiàn)實(shí)中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應(yīng)對(duì)自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。
如翟鴻教授講座第一句話所說：人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老�。這一點(diǎn)真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個(gè)人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個(gè)主動(dòng)的態(tài)度，真誠(chéng)的面相。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，所謂的'“縱橫家”，實(shí)際指的就是蘇秦、張儀。而兩個(gè)人都是“鬼谷子”的門生，施展“合縱”、“連橫”之術(shù)，將戰(zhàn)國(guó)晚期各諸侯及天下形勢(shì)掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以，溝通的藝術(shù)性就需要對(duì)各種技巧在不同場(chǎng)合地點(diǎn)的使用拿捏地相當(dāng)?shù)轿�。有本書里這樣寫：要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的；二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下
次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候；三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的；四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
總的來說，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來充實(shí)，靠時(shí)間來沉淀，而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時(shí)間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門獨(dú)門絕技一樣獨(dú)步江湖。而想要達(dá)到這樣的修為，我們還需要更多的努力
溝通心得體會(huì)13
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
1、對(duì)聽眾的了解比較充分：
在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的.掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
溝通心得體會(huì)14
通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的`技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通心得體會(huì)15
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的'遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。 如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。 3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 (四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
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