物業(yè)管理工作心得體會11篇
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理工作心得體會1
20xx年流火的七月，當弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。
物業(yè)公司綜合管理部的工作，對剛剛大學畢業(yè)的我來講是一個很好的鍛煉機會，從質量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的.日常工作進行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當中所學不到的，而在工作的過程當中領導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。
對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個凝結著厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責任的實現(xiàn)。對我來講，在物業(yè)公司工作的這段時間里的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶著熱情、帶著責任去完成。
工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶著一種責任并快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續(xù)努力的學習和工作，因為我熱愛這個工作，為自己加油！
物業(yè)管理工作心得體會2
物業(yè)管理這門課程我們已經學完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的認識。已經我自己的學習體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會相應權力，但如何行使好權力，卻有待細則與實踐來進行規(guī)范、驗證。
(一)業(yè)主大會的運作
業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開，無異于難上加難。召開業(yè)主大會，組織相關人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關專業(yè)的專門人才才能完成，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無法完成，加之召開會議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事，這方面由于附帶的`規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此，建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務公司，由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構來指導業(yè)主大會及其執(zhí)行機構運作，這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會、業(yè)主委員會幾者之間調解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應當在市場經濟條件下，經營管理企業(yè)，付出相應的勞動，收取應得的報酬。
經歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的發(fā)展，但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關系而是一種平等的契約關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關系。根據目前國家有關法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內容，對居住區(qū)域內的共有財產進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定的除外。
3.物管服務費是投資。物業(yè)管理是消費，更是投資。實施物業(yè)管理有兩個目的，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變，將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務不是水電氣暖供應商。按照國家有關政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主，為社區(qū)提供服務。水電氣暖是由供應商提供，按規(guī)定供應商應該入戶抄表，計量收費，并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。
物業(yè)管理工作心得體會3
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深刻的理解：
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權利、義務和職責。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權�！稐l例》明確了業(yè)主產權人在業(yè)主大會上的投票權數的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司
條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的'關系。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務范圍，并經工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經驗的進行對照，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。
物業(yè)管理工作心得體會4
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務�，F(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。
2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的.培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。
二、下步工作
(一)、工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數。
3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
物業(yè)管理工作心得體會5
首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的`關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)管理工作心得體會6
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領下，來到國基物業(yè)公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹，接著，實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。
當我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統(tǒng)一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現(xiàn)，物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進行自己的工作，僅此一點，足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領我們參觀了物業(yè)公司，并針對一些工作做了細致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等，其管理的細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節(jié)的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業(yè)公司的.嚴肅認真也值得我們學習�？记谟涗浀母膭颖仨氂锌偨浝砗炞衷S可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業(yè)的誠信義務。
最后，我們參觀了物業(yè)的會議室，他們因地制宜，節(jié)儉開支，利用開發(fā)可利用空間，并且將會議室和活動時巧妙地結合，做到開會、活動兩不誤，既又節(jié)約場地，又節(jié)約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現(xiàn)了公司對員工的關懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們實施規(guī)范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。
物業(yè)管理工作心得體會7
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的.事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾
升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，理解方能和諧。
物業(yè)管理工作心得體會8
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經理在小區(qū)內無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服
服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總
結歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層
以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務公司的'滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經過一個多星期的協(xié)調，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償的態(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現(xiàn)場及走訪調查，
發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。
經查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司，用敲詐
的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當的合法權益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)管理工作心得體會9
本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業(yè)管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：
1、通過學習比較詳細了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢?這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。
2、學習寫字樓的.物業(yè)管理方式，包括：委托服務型物業(yè)管理，自主經營型物業(yè)管理和專業(yè)服務型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務型物業(yè)管理；而專業(yè)服務型物業(yè)管理一般有人員精干，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業(yè)服務型物業(yè)管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業(yè)服務水平，這也是今后我們努力學習的目標方向。
3、學習寫字樓物業(yè)管理的目標和要求。
(1)寫字樓物業(yè)管理的目標是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進而使物業(yè)保值增值。
(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：
a、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點；
b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案；
c、加強消防管理，做好防火工作；
d、重視清潔管理；
e、強化設備管理、設施的維修保養(yǎng)；
f、設立服務中心，完善配套服務；
g、加強與客戶的溝通協(xié)調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標學習的目標。
4、學習寫字樓物業(yè)服務與管理的重點有：
a、防火工作萬無一失，確保消防安全；
b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作；
c、保證各種公共設備、設施的正常運行；(如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設備設施正常運行。)
d、做好應對突發(fā)事件的準備；
e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學習寫字樓物業(yè)接待服務、環(huán)境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務。
通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務管理做的更好。
物業(yè)管理工作心得體會10
“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質的服務意識和嚴謹的`工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復；同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量！
物業(yè)管理工作心得體會11
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的`忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。
其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無……
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