讀親密關系心得體會（精選9篇）
有了一些收獲以后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，從而不斷地豐富我們的思想。那么要如何寫呢？以下是小編整理的讀親密關系心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
讀親密關系心得體會 篇1
《親密關系》是我讀過最有技術含量的愛情研究錄，很感謝思姐給我的這本書，讓我從科學研究的角度去了解親密關系從建立到瓦解的全過程。
看這本書的時候，我一度想要放棄，因為我得無數次讓自己去回憶，甚至腦補第三者是如何出現，為什么ex會選擇她?他們如何互相吸引，其實這對于我來說，也是逼自己去面對過去，和逼自己去思考未來。過去的一切，我都不想再回憶，可是我和自己說，看下去，去看看我們到底為什么走到今天。
我們這段關系，要說錯，我不能說我沒有錯，我錯在覺得“一切都是命運的安排”，我覺得婚姻不需要努力，只要一直這樣平凡地過下去就好了，可是我錯了，婚姻需要新鮮感，需要不停地用新鮮的事物去刺激他，例如：每年去兩次長途旅行，這點我一直很渴望的，只是我兒子小時候身體不好，我真的放心不下，甚至不敢離開他超過3天時間，這也是我的錯嗎?因為我沒有辦法在兒子的疾病中保有夫妻單獨相處的時光?到現在我還認為我并沒有做錯，如果他也和我一樣，對兒子有100%的責任心，我相信他會理解我，為什么不愿意單獨旅行，而且結婚后很長一段時間，我們的收入都是非常少的，我也舍不得花錢，難道這就是所謂的“貧賤夫妻百事哀”?我再有錯，相對而言他錯的更離譜，甚至涉及人品問題，婚姻中他出軌得有多狗血我就不想再寫了，甚至離婚后他們全家對我的所作所為，這是我無法原諒他的關鍵點!
可是那又能怎樣?這就是人性的弱點，我應該明白，他們甚至為自己的錯誤提前給了100個理由去掩飾，甚至在他們心里，他們做的都是對的，我都是錯的。我去在乎有用嗎?沒有!所以，我提醒自己，遇到這種人，請不要去和他們解釋，去糾纏，因為沒有用。我唯一能做的，就是當他是空氣，如果這世界有平行時空，我們就是再不同的時空，永無交集。
其實在離婚后的3個月，我是慢慢地走出來了，從一開始的無助，失眠，崩潰，到現在已經能安然入睡，每天大部分時間都是開心積極的，偶爾也會失控難過，還好轉瞬即逝，很慶幸我這么快就走出來，感謝我所有的家人，特別爸媽的鼓勵，還有最好的朋友的陪伴，網上認識的熱心網友們，沒有你們，我今天還是困在山洞里的孩子，無處可逃。
現在，我開始迅速成長，我明白了，所謂愛情，所謂婚姻，不過是一場利益的權衡，他能在我身上得到什么?他在別人身上能得到什么?我在他身上能得到什么?以前的愛和信任全部瓦解，剩下殘骸，我什么也得不到了，所以我選擇離開，這是一道很簡單的選擇題，和他在一起，我一定不會幸福，離開他，我有50%的可能得到幸福，我很自然地選擇了那50%可能會有的幸福。
直到今天，我一直在思考，如何可以不恨他，看的書里解釋：懂得寬恕的人在離婚后會過得比那些總是怨恨別人怎樣傷害自己的人幸福得多。想想也是，恨一個人得能量很大，甚至大到我們沒有辦法去正常生活，當我們把自己的能量全部去怨恨兩個人，最后最受傷的是我們自己，而被我們怨恨的人一點感覺都沒有，值得嗎??我勸自己放下，放下不是原諒，只是放過自己罷了。
在這段單身的日子里，我正在學習一個人生活，不再依賴任何人，原來我可以做到，我可以在世界的中心，一切都是因我而起，我開心了，即使下雨天也覺得美好，一切隨心，就是這個意思吧。漸漸的我開始拾起了我26歲的愿望：去世界各地旅行，去過自己想過的生活。曾經我因為結婚生子而凍結了我的人生地圖，將自己停留在一個小小的點上，不再動彈，感謝遭遇的一切，讓我重新燃起我的夢想，慢慢地我會為自己設立越來越多地目標，一一去實現它。
把這一輩子過值了是我的目標。我開始明白，只有自己才會陪自己跨過一山又一山，度過一關又一關。20xx年再見了，未來會更好!
讀親密關系心得體會 篇2
讀《親密關系》這本書是兩個月以前的事情，坦率地講，這本書讀完之后并沒有太深的感觸，甚至每個章節的內容都不曾記得，通過大家的分享討論，又仔細的翻讀后，才有了更深的感悟。
婚姻不是愛情，是關系
在讀這本書之前，始終堅信相愛是婚姻的基礎，也是維持婚姻穩固的重要基石，既然愛了就一定要堅守到底，不離不棄�，F在，我對婚姻有了重新的認識，婚姻與愛無關，只和重要性有關。大多數人一生的目標和成功都沒有關系，只是證明自己的價值。當我們說愛一個人的時候，這份愛便賦予了條件，其實我們是在說重要性，和愛無關。所有在婚姻里發生的矛盾都和愛無關，都是在尋求重要性。
時而像火焰，時而像冰山
當你愛那個人的時候，你會覺得他是全世界最棒的人。這個人幾乎完美無暇，沒有任何缺陷，即使看到對方身上的缺點，也都無所謂。當激情退卻，一切歸于平淡，曾經對方眼中的好可能會變成今天的不好，會發現對方身上許多無法接受的東西，當發現這些的時候，對方曾經的美感瞬間蕩然無存，對方又變得一無是處。
尋求歸屬感、價值感
在親密關系中，我們無時無刻不在尋求關注、認同，在尋求對方在乎的同時，就是在尋求自身的歸屬感、價值感。對方的完美與丑陋，本身并沒有變化，所有的一切都發生在善變的人心中。由于我們從小生長在愛匱乏的環境中，可以說，每個人都是缺少愛的，我們長大成人后，依然在尋找這種被愛的感覺，從對方身上找尋童年在父母身上得不到的東西，以示自己是多么的重要。
觸碰兒時的信念開關
我們總是試圖從關系中得到認同，讓自己可以回到孩提時代就設下的信念。這些信念將終生伴隨我們左右，就像一個定時炸彈一樣，隨時將被引爆。一旦觸碰到這個信念的開關，我們就會有不同的感受，甚至惱火。當我們感受到惱火的時候，我們最常見的反應就是憤怒，以各種抗拒的形式存在，以至于糾結在誰對誰錯的問題上，耗費我們的能量和時間。
為自己的情緒負責
而婚姻和親密關系，就是讓你像剝洋蔥一樣，一層一層將自己剖開。盡管剝的過程中，會流淚，會痛苦，但這些感受最真實，讓你感受到一種價值感，完全不取決于存在或金錢。你要關注自己的感受，自己的內在，你的情緒與別人無關，要學會為自己的情緒負責，所有的問題，都是自己的問題，與旁人無關。任何痛苦、無助都是自己的情緒，不要把這些歸咎到別人身上，更不要抗拒、推開，而是接納它，自己去感受情緒，去拿回那個純粹的能量，靜靜等待。最終將找到有一種愛不取決于外在，不管你是快樂還是悲傷的，那個愛都在。如果能夠去擁抱你的不重要感，那才是真正的成功。而真正的成功是隱藏在失敗的感受里的。
自編自導自演一場戲
處于親密關系中的我們，總是把自己的脆弱深深地隱藏起來，用面具、用防衛與他人互動，當對方的言語、行動觸碰了自己的脆弱時，我們總是換著防衛的花招與對方周旋。越是親密的人越清楚對方的脆弱點在哪里，所以總是直擊要害，一招斃命。所以，越是親密的人對我們的傷害越大。
在舒服的親密關系中，雙方應該是平等的，互相尊重、互相信任的。在這段親密關系中，雙方都能真實的面對最好以及最糟的自己、學習接受和放手，真實呈現自己。學會自由的表達自己。最終找到通往愛和幸福的橋梁。
化繭成蝶不是夢
就像克里斯多福老師說，毛毛蟲永遠沒辦法知道、也永遠不會理解蝴蝶的世界，但是，每只毛毛蟲都可以變成自己的蝴蝶。只不過，在變成蝴蝶之前，自己會先變成作繭自縛的蛹。在繭里邊面對自己制造的痛苦，任何掙扎或試圖改變的行為都是徒勞的。蛹只有一個選擇，那就是放棄所有抗拒、全然接納當下感覺、平靜等待。直到有一天破繭而出成為蝴蝶。
相愛不是互相限制，而是相互成就�；橐鲎顖皂g的紐帶不是孩子，而是靈魂上的相依相偎共同成長，婚姻和親密關系的真正目的，是讓你不斷通過伴侶遇到自己并深愛上自己的過程。
讀親密關系心得體會 篇3
一、前言
最近重讀了克里斯多福孟的《親密關系》，這本書我去年讀過一遍，但是去年看完之后沒有任何的輸出，所以里面的理念很快就忘了。
這次重讀，是仔仔細細地讀，不圖快，讀的過程中有很多啟發和體悟。當然，這次會讓自己做一些輸出和整理。一方面是幫自己梳理知識框架，把書中內容融合到自己的認知體系里。另外一方面也是想分享一些觀點和看法，希望能給更多人帶來一些啟示。
二、啟示
啟示一：掌握人際關系密碼
《親密關系》這本書我很久之前就聽過，但是一直滿足于聽樊登講書，自己沒有去看。但當我真的打開這本書看到張德芬寫的序的時候，還是很受震撼，后悔沒有早點翻開這本書。
張德芬在里面提到：親密關系不只限于男女關系，只要雙方親密到一定程度，向對方敞開到一定程度，家人、同事、朋友、同學，都可以算是親密關系。只是男女關系是里面張力最強、能量最大，所以也是沖突最大、最令人心碎的。
所以，學習處理親密關系，在一定程度上也是在學習處理人際關系。和我們關系比較緊密的人，或多或少會給我們帶來一些影響。如果關系處理得好，能給彼此加分和賦能;如果關系處理得不好，便會給彼此帶來減分和消耗。
學習親密關系，本質上也是在掌握人際關系的密碼。不管你是單身還是有伴侶，都可以看一看這本書。因為在我們的工作和生活當中，許多人際關系，或多或少都有一些親密關系的影子。
啟示二：認識你自己
伴侶是鏡子、是導師、是伙伴。
伴侶是你的一面鏡子，通過親密關系，我們能夠發現隱藏在自己內心深處的傷痛。
伴侶是你的一位導師，通過親密關系，能夠引導你去治愈內心深處的傷痛，并且更清楚地認識自己。
伴侶是你的一位伙伴，你們可以一起去探索這個世界，一起去做一些事情。
伴侶是來幫助你認識你自己，卻不是來為你的幸福負全責的。如果認識不到這一點，可能會對伴侶還有過高的期望。期望越高，失望越深，期望往往是通往地獄的深淵。把對方逼得太緊，這就好像對方身上有一把讓我們幸福的鑰匙，卻膽敢不給我們。
所以，期望低一點，給對方多點空間，讓ta做自己。同時也要明白，自己要有讓自己幸福的能力，而不是靠別人來給予我們幸福，為我們的幸福負責。
啟示三：親密關系的背后不是浪漫，而是需求
簡尼爾森在《正面管教》里說過：每個孩子終其一生都在尋找兩種東西，一種是歸屬感，一種是價值感。
童年未得到的滿足，我們以為他已經消失不見，而選擇忽視了，其實它一直藏在我們的潛意識里。當我們遇到伴侶，開始一段親密關系的時候，我們會變得非常興奮，甚至幾天幾夜睡不著覺，依然精力充沛。
但如果把這個問題深究下去，就會發現這種興奮無非有兩種原因：
第一，兩個人的邊界暫時被打破，有生以來第一次能夠擁有和分享另一個人的人生。
第二，覺得自己的需求即將被滿足，盡管這可能是在潛意識里的。
但是，兩個人畢竟是兩個不同的靈魂裝在不同的肉體，不可能真的合二為一。所以在之后的相處中，如果管理不好自己的期望，不懂得包容和磨合，也不肯去反思和學習，那么這種親密關系很快就會經營不下去。剛開始的浪漫，會消磨的毫無痕跡，而取而代之的是乏力、無味、以及激情消退后的倦怠。
啟示四：自先成穩，而后愛人。
愛人先愛己。一個不懂得愛自己的人，是沒辦法真正愛別人的。因為一個不懂得愛自己的人，內心是缺乏愛。自己沒有的東西，又怎么能給別人呢?
自己是自己的第一愛人。對自己的愛，本自具足。這樣更容易激發自己的內在力量，不會對伴侶懷有過高的期望，更容易和別人建立親密關系。
這里要澄清一下，一個越愛自己的人，不是對別人漠不關心，也不是把自己的幸福建立在別人的痛苦之上。而是更善于和別人相處，更善于處理好彼此的關系。
三、總結
親密關系，不只限于男女關系，學習它，能夠讓我們掌握人際關系的密碼。
伴侶是來幫助你認識自己的。
自先沉穩而后愛人，對伴侶降低期待，自己是自己的第一愛人。
讀親密關系心得體會 篇4
理由之一：容易受傷害
同事就是同事，不是朋友，如果你錯把同事當朋友，那么，你有苦頭吃了。交朋友，除了志趣相投外，忠誠的品格是最重要的，一旦你選擇了我，我選擇了你，彼此信任、忠實于友誼是雙方的責任。同事就不同了，一般來說，如果不是自己創的業，也不想砸自己的飯碗，那么，你是不可能選擇同事的，除非你在人事部門工作。所以，你不能對同事有過高的期望值，如果同事把你賣了，你當然不要幫著數錢，但也不必太驚訝，吃一塹長一智就是了。
小a剛參加工作沒多久，見了本部門的同事就跟見了親人似的�？刹皇菃幔看蠹颐刻煲粔K上班，說著笑著就把活干了；中午一起到食堂吃飯，其樂融融就像一家人；晚上一干人等時而泡吧,時而保齡，時而蹦的。真是相見恨晚哪！小a感嘆：誰說工作以后不容易交到朋友！既然是朋友，自然無話不談，尤其是發牢騷的時候。偏心的老板；馬屁的他、無知的b，在場人人點頭稱是，英雄所見略同。誰人背后不說人，哪說哪了，小a不覺得自己卑鄙。然而沒多久，小a的宏論陸續、輾轉從各個渠道有了反饋，當事人們看來都及時地聽取了他的意見，有的對他怒目而視，有的偷偷給他準備了小鞋，有的干脆以牙還牙。小a驚詫、憤怒，最后傷心，卻發現傷心都找不到理由，再親密的同事也不是朋友，談不上背叛；同事是你的,也是大家的，有仇必報，有什么錯？！
理由之二：容易惹麻煩
吃一塹長一智，小a發誓：從此"逢人且說三分話，不可全拋一片心"，除非遇到同事中的真朋友。慢慢地，小a有了三五知己，其中一位還是紅顏知己，對方已為人婦，自己也有談及婚嫁的女友。但小a相信，他們可以成為異性間也有純潔友誼的證明。于是放心地出雙入對、談天說地，心底無私天地寬嘛。殊不知日久生情，"恨不相逢未嫁時"，反正同事在一起的時間比家人還多。一場轟轟烈烈的多角戀愛就此展開，最后的結果是兩敗俱傷，有情人沒成眷屬，連同事也做不成了，紅顏知己黯然離去，小a又長了見識。
理由之三：容易被誤解
經此兩役，小a終于成長，暗下決心痛改前非。決心下了，面上還不能露，該吃飯吃飯，該喝酒喝酒，心說拉開距離也需要時間，不能太明顯嘛。忽一日,原來走得近的一上司另有任用，新任上司恰與其不睦,想當然地認為小a不會與自己一條心，百般刁難，小a有苦難言，撐了一陣，終于落荒而逃。在江湖上中大聲疾呼：都是親密惹的禍，保持距離、拒絕親密！
讀親密關系心得體會 篇5
咖啡色的雙魚最終還是化成蝴蝶飛走了，只剩下藍色的天蝎獨自悲傷懷念。如果不見面，你永遠不知道你的網友是個什么樣的人。你會輕易愛上每天在網絡的另一頭用文字跟你交流的人嗎？
網絡的出現，讓一種更高級的詐騙方式應運而生，多少沒有防備的人被騙了錢騙了感情。網絡詐騙花招層出不窮，讓我們不得不去從懷疑的角度來審度網友的每一句話是否真實可靠。似乎更多的人會去相信自己的網友只是自己傾訴或閑聊的對象，而不是一個未曾謀面的真誠的朋友。也許你會想這個能言善辯的人背后一定也有一個阿泰。
但是在網絡這個虛擬的世界，也有很多人，用信任和真誠沖破了這層網，沖破了懷疑而走到一起。有的人在這里找到了志趣相投的朋友，一拍即合。有的人在這里收獲了浪漫的愛情，比如痞子蔡和輕舞飛揚。
輕舞飛揚因為看到痞子蔡的文章有趣而關注他，痞子蔡給自己的定位是老實又無聊的人，突然有一個人說他有趣，他必定是受寵若驚地好奇對方是什么樣的人。
但痞子蔡在阿泰身邊卻并非出淤泥而不染，他也選擇性的學習了一些阿泰對待女孩子的方法。
如果輕舞飛揚能從這個故事中跳離出來，如果她看到痞子蔡的心理描寫，她未必會愛上痞子蔡。但故事中的人物可以跳離故事嗎？她能知道網絡對面的人在想什么嗎？答案都是不能，于是這個單純的姑娘漸漸陷入與痞子蔡的聊天中，甚至改變了自己的生活習慣。習慣可以改變，卻很難改變，就像吸毒，讓人產生依賴。
兩個人聊天，見面，出去玩，看電影，直到有一個人離開。
如果痞子蔡見到的輕舞飛揚是一頭恐龍，是否一樣會愛上她，是否還會有后面的故事？畢竟像小說中被網友嚇跑的例子也太多了。和很多韓劇一樣，凄美故事的女主人公都是美麗而不幸的。
如果輕舞飛揚知道愛了又離開是那么苦痛，是不是還會給痞子蔡發第一封電子郵件？我們都猜不中的結局，故事的主人公又怎么能知道。但她后來真的愛的很勇敢，雖然她和痞子蔡對于浪漫的觀點不同，但她卻和他一起用浪漫充實了他們的愛情。他們一起走進香水雨里，走進了甜蜜的日子，一起看了《泰坦尼克號》。電影散場時，輕舞飛揚說，電影終究會散場，但人生還得繼續。可是，他們的愛情最后散場了，只有痞子蔡的人生在繼續。
帶有遺憾的故事總是讓人難忘。凄美的結局，使每個接觸過它的人，都會被它的凄與美深深打動，銘刻在心靈的深處。
我們每個人都是自己故事的主人公，未來會發生什么，我們并不知道。我們能做的，是讓自己的未來盡量往好的方向發展。我們要在有限的青春里，不留下空白，在有限的生命里，不留下遺憾。我不希望我的故事因為有遺憾而讓別人惋惜哀嘆，我的故事不求銘記，只求圓滿。
如果我是痞子蔡，我會給《第一次親密接觸》一個happy ending。但我是痞子蔡嗎？不是。
所以，輕舞飛揚終究還是離開了。
如果我有哆啦a夢的口袋，我就可以知道我的未來是什么樣子。
我有哆啦a夢的口袋嗎？沒有。
所以，我無法預知未來。
如果我這一秒好好活著，我會珍惜身邊的人。我這一秒好好活著嗎？是的。
所以，我愛你們。
讀親密關系心得體會 篇6
寒假放假回家，沒有住在學校，家中沒電腦，沒能及時進行課程培訓，真的好心急的。現在回到學校，教學也走上了正軌，這幾天晚上，我把《綜合實踐活動與學科課程關系》這一課程內容通過反復聽講座、學習其中的教學案例的聽—學—思學習方式，明白了綜合實踐活動與學科課程的聯系是緊密的。其中《三次遇到“蛇”》和《小公園要設一盞街燈》這兩個教學案例我看后，深受啟發。
例如：案例《三次遇到“蛇”》講了何捷老師在語文課程改革中，同一篇課文在教學目標、教學內容、教學方式、活動空間上的諸多轉變，這些轉變正是因為體現了綜合實踐活動的特點和優勢，使得學科教學與綜合實踐活動的整合成為教學改革自然的結果。
又如，《小公園要設一盞街燈》中的同學們，提高解決生活中的一個實際問題，在綜合實踐中將所學知識應用于生活，學生們獲得了多方面的知識，獲得了多方面的發展，正如案例中所說：這種整合是“雙贏”的。在實際教學中，我們有必要對學科課程中遇到的問題及時發現、提出來，挖掘課程整合的有用價值，開展綜合實踐活動，使學科教學與綜合實踐有效結合，從而真正得到“雙贏”！
讀親密關系心得體會 篇7
轉瞬之間，我已在管理部2個多月了，閉上眼睛，我回憶了下從2014年2月9日到今天4月18日，在管理部經歷的一切。在分廠做統計員1年多，也時常與管理部有工作往來，一直很向往這個平臺，所以毅然的來到這里，告別了以前得心應手的工作環境，來到這個公司級的部門管理部，一切都不是表面看起來那么簡單；
第一次做公司級二千多人的各類報表，第一次去社保局為員工辦理個人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉移、第一次根據每月離職及新增人員辦理社保增減業務，第一次跑人社局為員工申請傷殘、醫療待遇，第一次去醫院看望工傷員工、第一次被工傷員工家屬斥罵??這么多的第一次，都因為未知而附加著點點不安。從剛開始聽到“工傷”兩個字的心驚膽戰、到現在能冷靜的聯系醫院安撫員工；從看到員工家屬反復打來電話的關機沖動，到現在的有效溝通；都離不開我的主管及部長蔣工的幫助；
還記得第一天到管理部就有制造管理部的一個員工因為下雪路滑導致鎖骨骨折，當時因為專業知識不夠，認為上下班途中出事就是工傷，自認為本著對員工負責的態度跑到工傷中心拿介紹信，跑醫院看望員工，收集證人證言及各種資料為員工爭取他“應得利益”，可是在去工傷中心老師那里遞交資料的時候老師說這個不符合工傷保險條例第十四條第六項：在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故才可認定工傷。之前的工作都白忙了不說，可是我要怎么向員工交待呢，怎么樣面對他的家屬呢，后來在蔣部長的幫助下找醫院的領導重新做醫療檔案改走醫保才得到家屬的認可。
就這樣邊學習，邊工作，到現在2個月過去了，現在的我雖然在一些工作方法上還有待進步，但在專業知識及工作能力上都有了一定的提高。也能從容的應付員工關于社保政策、公司政策的相關問題。我想，這，就是成長。
之前每天的工作計劃都記下來了當天的工作內容，為此這次工作總結，就不打算重復贅述了。今天我想更多地談談自己的感性領悟。
2月10日，我在自己的 簽名檔里，寫了一句話——“和諧、高效、有激情、有職業素養”。
這句話是我對接下來一年的工作目標和工作態度的自我要求。對于目前的工作，很大的感覺是，目前自己僅有的知識儲備不足以讓我游刃有余地應付。國家政策不熟悉、業務知識不了解對工作形成了一定的阻力，因為這些不足都將成為鞭策我不斷學習，不斷前行的動力。 《我在為誰工作》里，有這樣段話“一個人做他適宜而且喜歡的工作，在工作中發揮最大的才華、能力和潛在素質，不斷自我創造和發展，他就滿足了自我實現的需要。有實現自我動力的人，往往會把工作當做是一種創造性的勞動，竭盡全力去做好它，使個人價值得到確證和實現。在自我實現的過程中，他將體會到滿足感，內心充實就如同植物發芽般迅速膨脹”。我想，員工關系這個崗位正是可以給我發揮自我才華、能力和潛在素質的平臺。希望有一天可以通過自己的努力，得到領導同事的`認可滿足自我實現。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的工作總結我想用這句話結束。因為，在世紀精信，在員工關系這個崗位任重而道遠，需要我一直不斷探尋前進道路。
讀親密關系心得體會 篇8
客戶關系管理課程總結隨著社會生產力的不斷提高，產能的不斷增強，世界范圍內的出現了“買家市場”，為了賣出產品，商家采取了各種的手段。于是，在這樣的環境下，以客戶為中心，憑借客戶的價值來獲取公司最大利益的客戶關系管理經營戰略理念便宜應運地越來越受到人們的關注。那么，以CRM可以為企業帶來什么好處?可以在哪些方面讓企業得到進一步的發展進而競爭力得到提高呢?
1、CRM式經營戰略的好處
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統，可以通過數據挖掘技術使企業能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，給企業提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業的業務流程當中。因此當企業根據顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步占領一個新的市場。
雖然CRM的戰略可以讓企業在客戶已經成為現代企業最重要的稀缺性資源的情況下占據有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發達國家來說，中國的CRM還是在摸索與調整階段。而且中國現在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業對于客戶關系管理戰略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國CRM的現狀指出一條比較清晰的發展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點，企業要通過不同階段的細致區分，實施動態的、互動的管理，實現與客戶長期利益的互贏。
第一階段：在這個時期，企業通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開發期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業發生交易關系，擴大客戶的總體規模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現客戶群的轉移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態的數據庫，通過數據分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現出蓬勃態勢。
第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優質的服務產品和提高服務水平來實現客戶的滿意。通過前面對常旅客數據庫的數據挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段：客戶終止期。企業的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。
以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會是以后企業的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現公司的利潤最大化。
關于客戶關系的技巧
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值，并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結果自然水到渠成。
在銷售行業里，我發現一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們為什么能獲得成功的很關鍵的條件。
從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。
1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產品，你的服務。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。
一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業務的人，都或多或少地養成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后，才發現上當，不真實�？赡茏焐喜徽f，心里已經把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業務的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。
其次，你要發自內心地為客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產品的根本原因。
6)成交不是終點，而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產品提供持續的服務，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。
讀親密關系心得體會 篇9
1.CRM系統的價值體現
2.CRM的作用
CRM具有發現和吸引潛在客戶、產品研發、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。CRM根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。
3.CRM版式介紹
標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯系人信息)、事物管理(聯系活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、采購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、匯總中心、權限管理九大模塊。
在競爭日趨激烈的今天，企業為了謀求生存，同行業間的專業化水平會越來越高，那么產品的差異化就會日趨變小，而企業的成本就會不斷加大，利潤就會降低。面對這種狀況，我們要如何才能在盡量減少成本的同時搶占市場先機，贏得更多的客戶呢?
第一，要用一種“舍得”的心態來面對客戶的選擇。
事實上，每個企業都有各種類型的客戶群體。根據客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進行維護。企業應依據自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關注和維護的，哪些客戶是一般關注的，哪些是需要舍棄的。這一點也是客服部目前開展客戶關系管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客戶進行篩選和分類，將其中的優良客戶納入到客戶關系管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求為公司建立忠實的客戶群體。
第二，企業要用服務營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
對于企業而言，或許維護好20%的老客戶就能為其創造80%的利益。那么該如何提高企業的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業在能夠滿足大多數顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優質客戶，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客戶關系維護中，可以通過公司的信息平臺為客戶發送關懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關的房地產政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長此以往，客戶在對公司了解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客戶群體。
21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
老師通過詳細的講解企業與客戶之間密切的關系，客戶關系是企業發展的關鍵和重要因素。老師通過客戶間出現的種種問題，揭示了客戶關系的重要性，全面的展示了客戶關系管理在企業中的地位。通過本課程的學習，我學到了客戶關系的重要性，以及如何維護客戶關系等企業面臨的問題，提升了自己處理企業關系和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。
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