加油站實(shí)習(xí)總結(jié)（通用11篇）
加油站是指為汽車和其它機(jī)動(dòng)車輛服務(wù)的、零售汽油和機(jī)油的補(bǔ)充站，一般為添加燃料油、潤滑油等。一起來看看加油站實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎讀者參考！
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中�！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的`贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場地；
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
不知不覺，來到開發(fā)區(qū)加油站實(shí)習(xí)已有一個(gè)多月。很慶幸自己能在開發(fā)區(qū)加油站實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@里讓我接觸到了一般實(shí)習(xí)生學(xué)不到的東西——核算。有了一些心得。概括其本質(zhì)，可以用“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、�！边@五個(gè)字來總結(jié)。
嚴(yán)，就是要做到對人嚴(yán)，對己嚴(yán)。雖然每天核對交接班記錄與整理各種報(bào)表相對繁瑣，但作為核算員，需做到一絲不茍地復(fù)核，只要發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作和報(bào)表錯(cuò)誤，就應(yīng)及時(shí)提醒加油員改正，這點(diǎn)一定要嚴(yán)格把守。
有經(jīng)驗(yàn)的核算員常說：“核算員工作干得好壞，一看附件粘貼就明白�！逼睋�(jù)粘貼看似簡單，但整齊粘貼不簡單。做好一次很簡單，次次做好就不簡單了。每天結(jié)賬后，核算員都必須及時(shí)把一張張?jiān)紤{證收集齊全，細(xì)心粘貼，做好報(bào)賬工作。這就需要核算員對自己嚴(yán)格要求，再繁瑣的工作也要做到一絲不茍。
準(zhǔn)，就是要做到報(bào)表準(zhǔn)確無誤。從發(fā)票到報(bào)表，上面的每一個(gè)數(shù)字都要認(rèn)真核對，不管是金額核算還是數(shù)量核算，一切都要以原始憑證為準(zhǔn)，一分一厘都不能差。每次報(bào)表填寫完成后，還要認(rèn)真核對一遍，做到計(jì)算準(zhǔn)確、填寫清晰，不出一絲紕漏，把好數(shù)據(jù)關(guān)。
細(xì)，就是心要細(xì)。手工編制報(bào)表的年代，核算員會對報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對。但隨著會計(jì)電算化的到來，很多報(bào)表都有電腦來完成，此時(shí)的.人們也通常都會認(rèn)為電腦生成的報(bào)表不會錯(cuò)，從而忽視了原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)核對，進(jìn)而導(dǎo)致誤差。從這點(diǎn)來看，我們不能把應(yīng)有的義務(wù)推到一邊，要審視每一個(gè)環(huán)節(jié)。
實(shí)，就是賬賬相符，賬實(shí)相符。為一名加油站核算員，整理出來的數(shù)據(jù)報(bào)表都是第一手資料，所以要符合會計(jì)信息質(zhì)量真實(shí)性的要求。作為一級核算員，更是要管好錢，管好物，理好賬，保證資金安全，資產(chǎn)完整。
專，就是具有專業(yè)的職業(yè)精神。作為服務(wù)行業(yè)，核算員接觸到的大部分人都是加油站的固定客戶，員工形象在很大程度上代表著企業(yè)形象。所以，具有專業(yè)的職業(yè)精神就尤為重要。專業(yè)，首先要體現(xiàn)熱情待客，對于客戶的所有疑問盡量一一解答。另外，要想客戶所想，及時(shí)核對客戶的賬戶余額；客戶賬戶余額較少時(shí)還要及時(shí)通知客戶；加油站有業(yè)務(wù)變更時(shí)也要提前通知客戶，讓客戶有心理準(zhǔn)備。
這是我作為一名實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)心得。除此之外，我認(rèn)為加油站財(cái)務(wù)工作是公司財(cái)務(wù)工作的源頭。核算員只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，才能為公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的第一手資料，從而使公司了解到各加油站的真實(shí)經(jīng)營情況。這就需要核算員不但要有豐富的業(yè)務(wù)能力，更要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和道德素養(yǎng)。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
今年xx月份，我來到了中國石油化工股份有限公司xx分公司的城北加油站實(shí)習(xí)，要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了，雖然時(shí)間短暫，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是，油站的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：一名站長、一名計(jì)量員、一名出納員、兩名易捷營業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)、第二大塊是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)營業(yè)廳和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
初時(shí)來到加油站，就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識。中石化就是中國石油化工股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石油是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在排名中，中石化躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，該企業(yè)核心的價(jià)值觀是“競爭、開放、規(guī)范、誠信”；安全生產(chǎn)方針是“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”；服務(wù)宗旨是：信譽(yù)第一、顧客至上。中石化給出的承諾是：數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、安全快捷、環(huán)境整潔。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的'四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“禁打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男�。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行。在管理中實(shí)行hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。城北加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。這令我了解和意識到企業(yè)管理必須以人為本，管理工作要做細(xì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要制訂出一套完善的管理方案去管理，并一定要落實(shí)執(zhí)行，找到發(fā)展方向，因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競爭環(huán)境中生存下來，立于不敗之地!
在加油站實(shí)習(xí)，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。實(shí)習(xí)的第二天，站長就派了一個(gè)男加油員來教我。他先給我示范，時(shí)不時(shí)給我糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問候顧客。第三步，開油箱蓋。第四步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個(gè)提醒”和“三個(gè)提示”，所謂“三個(gè)提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對油和加長城潤滑油；“三個(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。
接下來，我初步的認(rèn)識及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會停一會，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰我：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。
在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做錯(cuò)賬的機(jī)會�？傊�，大概要注意這些方面：
一、一定要對準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開。
二、注意所填單位或者車牌號碼。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
這個(gè)星期由于早班的一個(gè)同事休假和一個(gè)同事請病假，站長安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T，目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對所收金額、pos機(jī)怎樣擦卡、怎樣記錄每個(gè)油表的泵碼、怎樣開好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。雖然在做了短短的時(shí)間，但使我更了解到加油工作其實(shí)很平凡，每天加油、收錢、交接班，反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作，沒有什么新鮮感，所以說他平凡，但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù)，由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平凡的工作量，所以我要認(rèn)真地對待和做好本分的工作。
雖然才實(shí)習(xí)了差不多兩個(gè)星期，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己有不錯(cuò)的收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#、93#、97#三個(gè)型號。油的質(zhì)量依次增高，價(jià)格也隨之增長。使用的柴油主要是10#、5#，0#，-10#。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的，它的單價(jià)隨型號的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反；第二，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如別克，馬自達(dá)，本田，豐田等，其實(shí)認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。現(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實(shí)在奇妙；第三，學(xué)會引車、禮貌用語、三個(gè)提醒、家一看二照顧三、確認(rèn)油品數(shù)量、提示回零、開蓋油箱蓋、唱收唱付、ic卡加油操作提示等；第四，學(xué)會對待每一件事情都要認(rèn)真、盡責(zé)、細(xì)心對待，不懂要主動(dòng)請教，還有一定要協(xié)助其他員工處理比較難處理的事情，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；最后，要做到三為一幫，即為顧客帶來價(jià)值、為股東增加回報(bào)、為社會創(chuàng)造財(cái)富、幫員工實(shí)現(xiàn)成長。
這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實(shí)習(xí)的機(jī)會�！鞍衙恳患唵蔚氖伦龊镁褪遣缓唵危衙恳患椒驳氖伦龊镁褪遣黄椒病�，我要一如既往地做好我所干的工作，一千遍、一萬遍的做好就是不簡單、不平凡。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對我來說這是場真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵(lì)與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能
這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了來有迎聲、走有送聲、熱情周到；對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)以客戶發(fā)展客戶的目的；對客戶提出的.建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時(shí)，我們會進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、 經(jīng)營情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，壤塘加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底很好的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、我在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的.思想堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。
我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。 企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6
不知不覺在中石油工作已經(jīng)三年之余，回顧這段時(shí)間，感觸頗多，收獲也很多。尤其是在工作上成長了許多，也成熟了不少。站經(jīng)理是公司管理工作的神經(jīng)末梢，也是人員管理向生產(chǎn)經(jīng)營過程的延伸，在加油站運(yùn)營中發(fā)揮承前啟后的作用。首先表達(dá)一下自己對工作的體會。
一、透過日常工作積累使我對站經(jīng)理崗位有了較為深刻的認(rèn)識。
初到加油站做站經(jīng)理時(shí)，那里對我來說，既新鮮也有挑戰(zhàn)。認(rèn)真做好加油站管理經(jīng)營、計(jì)量管理及各類報(bào)表臺帳的填寫、管理財(cái)務(wù)、零管系統(tǒng)的維護(hù)、日常事務(wù)的處理及便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和加油站管理資料的真實(shí)完整，做到準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)對站經(jīng)理工作更加重視起來，這就要求我們的管理工作更加精益求精，同時(shí)也激勵(lì)我更好的做好站經(jīng)理工作。
二、做真誠營銷。
加油站是一項(xiàng)直接應(yīng)對消費(fèi)者的窗口工作，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的工作更需要越來越貼近人們的生活。員工的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來越受到整個(gè)社會的關(guān)注。因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力是不夠的，務(wù)必要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。我從參加工作以來始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺地將自己的形象作為本站
一個(gè)窗口，自己對自己所承擔(dān)的那份職責(zé)負(fù)責(zé)。對待消費(fèi)者熱情細(xì)致、耐心周到，始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。
員工和顧客都是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)的利潤來源于顧客決定企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是帶給給我們薪水的人。沒有顧客加油站就沒有銷量，企業(yè)就沒有利潤，員工就沒有收入。所以我們要用心的維護(hù)好每一位顧客，處處為顧客著想，客戶的利益就是自己的利益。用真心打動(dòng)顧客，用真情贏得顧客。每一個(gè)動(dòng)作，每一句話，都讓顧客感受到你的真誠和熱情。使他們的第一次消費(fèi)轉(zhuǎn)成在本站的永久消費(fèi)。
三、做好加油站服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)意識。
用真誠與微笑對待每一位司機(jī)師傅，拉近與師傅們之間的距離，真正的做到讓客戶滿意。就像中國石油“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”陳鳴紅一樣，腳踏實(shí)地從最基層做起。她干一行，愛一行，鉆一行，不論處在什么崗位，都用心去做，追求出色，追求完美。在工作中傾注汗水、奉獻(xiàn)智慧，她真心誠意服務(wù)顧客、關(guān)心照顧油站員工、專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、以自己的真誠和樸實(shí)贏得了客戶和員工的`好評。也讓我學(xué)到了一個(gè)人只有熱愛自己的職業(yè)，堅(jiān)守自己的崗位，無悔于自己的選取，工作中才能洋溢著創(chuàng)造的激情、蘊(yùn)藏著追求的動(dòng)力。
在今后工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、學(xué)無止境。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈地努力工作，提高自身的業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中發(fā)揮自己最大的潛力。
2、鍛煉自己的潛力和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的應(yīng)急處理潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
總而言之，在工作中能過用心主動(dòng)、熟練地完成自己的
崗位工作；在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，并用心全面配合領(lǐng)導(dǎo)，按照要求來開展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調(diào)，與人為善、對工作力求完善，不斷提升自己的水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7
一年來xx加油站在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在xx加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一.經(jīng)營情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象進(jìn)入20xx年，xx加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從00年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪0余次，但都沒有談下來�？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮�(duì)隊(duì)長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿�，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的'精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
二.內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在020XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱
xx加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來xx加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定xx加油站工作成績的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。xx加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
20xx年xx加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。xx加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，xx加油站員工過生日，xx加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
今年xx加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
1.牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
2.抓好員工的（中心學(xué)校2016年度工作總結(jié)）勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
4.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年xx加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是；
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8
一、加強(qiáng)動(dòng)員，廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識
基層管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致性的工作，更是一個(gè)長期的、系統(tǒng)性的任務(wù)，需要每個(gè)員工的積極參與。加油站按照今年公司推出貫穿全年的“我要安全”主題活動(dòng)的總體部署，通過集中學(xué)習(xí)、互相交流心得、現(xiàn)場演練等形式，大力做好宣傳動(dòng)員工作，為把全站員工思想統(tǒng)一到強(qiáng)化“安全”工作上來，統(tǒng)一到創(chuàng)建省級十佳管理加油站目標(biāo)上來，做到“抓員工教育從思想入手，抓思想從基礎(chǔ)管理出發(fā)�！弊屆恳粋�(gè)員工都清楚地認(rèn)識到強(qiáng)化基層管理工作的重要性和必要性，堅(jiān)持在各自崗位上找差距、堵漏洞，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、端正服務(wù)態(tài)度。為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)形象營造了良好的輿論氛圍。從而使該站的.“三基”、安全管理工作初見成效。
二、以站長為龍頭，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
為充分發(fā)揮站長先鋒模范帶頭作用，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，我站以爭當(dāng)“安全衛(wèi)士”、“崗位標(biāo)兵”為目標(biāo)，提出適應(yīng)新形勢，樹立新形象。對全站員工提出了“六要六不要”要求，即：政治上要敏銳，不要麻木；服務(wù)中要出精品，不要次品；工作上要勤奮，不要懶惰；員工之間要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌；同事間要誠信，不要失信；遵章守紀(jì)要自律，不要放縱。要求員工做到的站長必須做好。利用組織學(xué)習(xí)檢查落實(shí)，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。完善了安全學(xué)習(xí)制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的員工隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。
三、以服務(wù)標(biāo)兵競賽活動(dòng)為依托，提高員工的整體素質(zhì)
加油站現(xiàn)有工作人員八人，老員工xxx人，新員工xx人，在人員管理上面臨管理難度大等問題。為進(jìn)一步激發(fā)全站員工立足本職崗位學(xué)技術(shù)的熱情，推動(dòng)群眾性崗位練兵的開展，在全站開展服務(wù)標(biāo)兵競賽評比活動(dòng)，為強(qiáng)化崗位責(zé)任的落實(shí)，提高職工整體素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。
四、以hse管理為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓安全生產(chǎn)工作。安全為天，人人有責(zé)
加油站以hse管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任負(fù)責(zé)制，使每位員工時(shí)刻牢記安全責(zé)任重于泰山，并在全站范圍內(nèi)開展了“找隱患、堵漏洞”活動(dòng)，從點(diǎn)滴小事抓起，從平時(shí)抓起，向“低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”發(fā)起攻勢，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象。對重點(diǎn)部位承包到人，責(zé)任到人，做到安全生產(chǎn)人人有責(zé)。
五、以資料管理為基礎(chǔ)，夯實(shí)日常管理工作
資料管理是基層日常管理工作的基礎(chǔ)，加油站工作人員結(jié)合實(shí)際工作，建立、健全各種報(bào)表、臺賬，對原始資料的錄取，要求數(shù)據(jù)來源真實(shí)，杜絕了弄虛作假。設(shè)備管理是日常管理工作的重點(diǎn)。雖然站內(nèi)加油設(shè)備不多，但他們?nèi)匀蛔晕壹訅�，�?yán)格執(zhí)行設(shè)備管理責(zé)任制、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程、巡回檢查制度等，及時(shí)檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)備，杜絕了跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，保證各種設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)。
20xx年對所有國人來說是不同好處的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我十分有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在20xx的排行中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排行第52位，而中國石化排行63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶帶給全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就務(wù)必學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事透過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在那里我十分感謝她，我們尊敬的x站長！
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的.，開發(fā)票就是要細(xì)心，個(gè)性是一些微小的地方，必須要注意到�？傊蟾乓⒁膺@些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至到達(dá)大大出手的地步，透過x站長的批評和耐心教育，我明白：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總�(gè)人天生都會笑，但要時(shí)刻持續(xù)微笑，哪怕情緒不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不明白該怎樣辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就必須能在中國大地光芒四射�！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一齊用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)兔徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的！
20xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長指揮！像一系列違規(guī)事件說”不“！期望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧！
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇10
我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對我來說這是場真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵(lì)與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定
嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的`改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時(shí)，我們會進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油站實(shí)習(xí)總結(jié) 篇11
一年來，我司從加強(qiáng)加油站的行風(fēng)建設(shè)，到提高員工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴(yán)格管理、深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績，現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。
中石化xx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性，確定以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以規(guī)范化管理為重點(diǎn)，以解決客戶反映的突出問題為目的，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)�！耙话咽帧庇H自抓，把行風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程。
(1)制定了行評工作實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及行評工作辦公室，黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長；
(2)召開會議進(jìn)行動(dòng)員部署，并通過電腦自動(dòng)化辦公系統(tǒng)OA發(fā)布文件及通知，動(dòng)員全員積極參與行評工作。
二、深入開展行風(fēng)評議工作
(一)確立評議選題、制定工作方案。
為深入開展行風(fēng)評議工作，堅(jiān)持“保安全、保市場、保穩(wěn)定、增效益”的工作方針，將“加強(qiáng)加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議，并制定了工作方案。
(二)規(guī)范管理、制度先行。
進(jìn)一步健全安全數(shù)質(zhì)量、規(guī)范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會組織的通知》、《莆田零管部數(shù)量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點(diǎn)單位分片掛點(diǎn)的通知 》、《20xx年“我要安全”主題活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數(shù)質(zhì)量管理委員會的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進(jìn)工作計(jì)劃》、《加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則》對內(nèi)部管理制度進(jìn)一步細(xì)化、完善，為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。
(三)自查自糾、嚴(yán)格管理。
好的制度要有好的執(zhí)行。為使各項(xiàng)措施制度得到貫徹執(zhí)行，我司認(rèn)真開展加油站督查。每月抽調(diào)各部門人員對加油站進(jìn)行全方位的考評，考評方式、方法根據(jù)工作開展的不同分為：明查、暗訪、全面查、重點(diǎn)查、日常檢查、專項(xiàng)檢查、綜合檢查等多種方式。同時(shí)聘請福建省統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心、福建省社情民意調(diào)查中心定期對我司加油站進(jìn)行檢查；了解了加油站的現(xiàn)場環(huán)境，加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況，傾聽客戶對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設(shè)等系列活動(dòng)的評價(jià)和建議。并根據(jù)加油站檢查結(jié)果每月對加油站進(jìn)行綜合考評，發(fā)現(xiàn)、分析和解決管理中存在的問題，提高加油站安全和服務(wù)管理水平，促進(jìn)加油站行風(fēng)建設(shè)。
(四)開展活動(dòng)、促進(jìn)管理。
積極開展了“安全生產(chǎn)月”、“設(shè)備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運(yùn)、講文明、樹形象”主題活動(dòng)以及HSE管理體系推進(jìn)工作，全體員工積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)安全管理文件精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查找管理難點(diǎn)及不足，有針對性地采取措施，加以解決。加大加油站環(huán)境衛(wèi)生整治、精神風(fēng)貌建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范加油操作，通過主題活動(dòng)來提高加油站服務(wù)水平。
(五)品牌建設(shè)、形象改造。
部分加油站由于使用時(shí)間長，設(shè)備、設(shè)施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進(jìn)行形象改造，以新形象為新起點(diǎn)創(chuàng)建新高度，通過強(qiáng)化加油站行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)加油站由單一的油品銷售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉(zhuǎn)化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造，使原來老舊的加油站徹底改變了面貌，設(shè)備設(shè)施煥然一新。
(六)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
認(rèn)真開展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓(xùn)，提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類安全管理培訓(xùn)班；二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進(jìn)行了HSE管理專項(xiàng)培訓(xùn)；三是認(rèn)真組織開展了21名新員工入職的安全教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持持證上崗制度；四是針對加油站實(shí)際管理工作存在不足，于8月份開展一期設(shè)備設(shè)施維護(hù)培訓(xùn)及HSE管理體系推進(jìn)再培訓(xùn)工作，以提高加油站動(dòng)手維護(hù)能力，確保安全工作取得實(shí)效；五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點(diǎn)，于10月份開展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險(xiǎn)評估培訓(xùn)工作。11月份開展了加油站規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，對全體員工進(jìn)行了再教育。
(七)做好“四個(gè)服務(wù)”
1、文明服務(wù)
利用站務(wù)會、班前班后會，以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機(jī)，組織員工重溫規(guī)范化主題活動(dòng)內(nèi)容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”，做到上崗時(shí)能靈活使用各服務(wù)流程，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)；強(qiáng)化加油站現(xiàn)場服務(wù)意識，以服務(wù)提升銷量；貫徹“比結(jié)果、學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、趕進(jìn)度、超自我”口號內(nèi)容，克服“想說不敢說、想做不敢做”的心理，當(dāng)好推銷員。并做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品的清理和整治，在交接班時(shí)嚴(yán)格檢查，不達(dá)目標(biāo)不交接。
2、增值服務(wù)
加大IC卡宣傳工作，組織員工學(xué)習(xí)“IC卡推銷最佳作業(yè)方式”，在加油現(xiàn)場以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系，介紹IC卡的特點(diǎn)與使用好處。同時(shí)在4月份走訪客戶時(shí)將“油中感謝”宣傳手冊、免費(fèi)道路救援宣傳手冊送達(dá)到客戶手中，使客戶對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車為工地送貨上門，利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設(shè)油罐的用油大戶進(jìn)行直銷。通過這些服務(wù)措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進(jìn)了銷售量的上漲。
3、便捷服務(wù)
在全司有條件的加油站開展便捷服務(wù)，對客戶做到有問必答，滿足客戶的合理要求。同時(shí)營銷組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商，充足便利店商品，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
4、安全服務(wù)
安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎(chǔ)。零管部于本月對加油站站長、領(lǐng)班進(jìn)行了《零管線HSE管理系統(tǒng)》培訓(xùn)，要求各單位對全體員工進(jìn)行教育傳達(dá)。要求加油站站務(wù)會上組織員工學(xué)習(xí)《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規(guī)定。對客戶不安全的行為及時(shí)制止，禮貌勸阻；員工之間互相提醒，盡職盡責(zé)做好安全拍檔的責(zé)任。每月固定開展2項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。通過有效的培訓(xùn)、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。
(八)加強(qiáng)加油站安全數(shù)質(zhì)量的管理。
20xx年，我司共投入120萬余元用于日常加油站設(shè)備設(shè)施維護(hù)及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門申請專項(xiàng)整改資金100萬元用于設(shè)備設(shè)施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機(jī)超期服役等設(shè)備隱患，進(jìn)一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患，促進(jìn)了管理水平的提升，提高了系統(tǒng)安全可靠性。
加強(qiáng)對加油機(jī)精度的日常檢測，除了屬地技術(shù)監(jiān)督局強(qiáng)制性檢測以外，各片區(qū)管理經(jīng)理每個(gè)月對加油機(jī)進(jìn)行自較，共支出加油機(jī)精度檢測費(fèi)用50余萬元，檢測調(diào)整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，并緊密結(jié)合上級管理工作布置、要求，大力開展加油機(jī)防xx排查整治工作，杜絕數(shù)量投訴事件，極大地維護(hù)消費(fèi)者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監(jiān)督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)合同》，支付全年油品質(zhì)量檢測費(fèi)用7.5萬元，進(jìn)一步加強(qiáng)加油站銷售油品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保我司銷售的油品質(zhì)量均符合要求。
進(jìn)一步健全數(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，完善各環(huán)節(jié)的數(shù)量交接管理，找問題、堵漏洞，油品數(shù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步的提升，在3月份中，我部嚴(yán)格落實(shí)總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實(shí)施方案，按照下發(fā)的油品送檢計(jì)劃，認(rèn)真開展前期加油站汽油送檢工作，以確�，F(xiàn)有加油站銷售汽油全部符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，為我部所有加油站全面供應(yīng)符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的車用汽油打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保成品油的正常供應(yīng)。
(十)獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)員工。
為了使加油站規(guī)范化管理能夠長期有效的貫徹執(zhí)行，我司根據(jù)每月規(guī)范化管理考評情況，對違規(guī)違紀(jì)相關(guān)責(zé)任人處罰。今年共開除員工3名，站長見習(xí)處罰3名。同時(shí)，為提高加油站員工工作積極性，根據(jù)各加油站員工績效考核及片區(qū)提名評選先進(jìn)員工，全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。
三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效
(一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)
在各片區(qū)、加油站開展以應(yīng)急預(yù)案演練為重點(diǎn)的班組安全教育活動(dòng)，特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中，各片區(qū)、加油站積極響應(yīng)上級部門號召，全區(qū)每站進(jìn)行一次安全預(yù)案演練，有針對性地開展防汛、防臺等綜合預(yù)案演練工作，各片區(qū)在所屬加油站開展預(yù)案演練的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織、指導(dǎo)本片區(qū)員工開展綜合預(yù)案專項(xiàng)演練工作，4個(gè)片區(qū)及所屬的30個(gè)站點(diǎn)共開展的應(yīng)急預(yù)案演練工作，員工參與率達(dá)到了100%。通過該次應(yīng)急綜合預(yù)案演練工作，進(jìn)一步提高了加油站應(yīng)急預(yù)案演練水平，員工也進(jìn)一步加深對開展預(yù)案演練工作重要性的認(rèn)識，大力提升了加油站員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及自身防護(hù)能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車輛自燃事件，在整個(gè)防汛防臺抗災(zāi)工作中，加油站應(yīng)急防護(hù)措施到位，沒有一個(gè)加油站停產(chǎn)停業(yè)，無人員受到傷害，確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營。
(二)服務(wù)水平得到改善
加油站的服務(wù)水平有了一定的提高，客戶滿意度有了進(jìn)一步的提升。我司通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立中石化潔美誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。20xx年4月13日中午，學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶丟在開票機(jī)處的`提包用時(shí)歸還客戶，客戶懷著萬分感激的心情夸獎(jiǎng)加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度贊揚(yáng)了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)盡職盡責(zé)保供應(yīng)
我司響應(yīng)市政府“大干150天，實(shí)施六大戰(zhàn)役”的號召，結(jié)合我司工作職能，找準(zhǔn)工作定位。改進(jìn)服務(wù)措施，完善服務(wù)手段，組織安排各部門深入工程建設(shè)單位，了解其用油情況，全力做好油品的供應(yīng)工作。
20xx年10月，福建省第十四屆運(yùn)動(dòng)會將在我市隆重召開。為響應(yīng)市政府號召，共同營造全市人民萬眾一心，積極參與省運(yùn)、支持省運(yùn)、奉獻(xiàn)省運(yùn)的濃厚氛圍，同時(shí)以此為契機(jī)，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據(jù)我司當(dāng)前加油站管理情況，結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，在我司范圍內(nèi)開展“迎省運(yùn)、講文明、樹形象”活動(dòng)。在安全方面，在省運(yùn)會召開前做好防恐、防臺等應(yīng)急預(yù)案的演練，加強(qiáng)對加油站的監(jiān)控。同時(shí)做好現(xiàn)場管理，教導(dǎo)員工要及時(shí)禮貌制止現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象，為客戶提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面，在重點(diǎn)加油站開通省運(yùn)會車輛專用加油車道，優(yōu)先為其提供便捷服務(wù)；為客戶提供道路、天氣、省運(yùn)會賽事安排、場館位置，公交路線等服務(wù)信息；優(yōu)先安排重點(diǎn)站的油品配送，保證重點(diǎn)站的油品供應(yīng)。
(四)油品數(shù)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。
公司十分重視油品數(shù)質(zhì)量管理。對加油機(jī)實(shí)行在計(jì)量檢測部門鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內(nèi)部隱患；每月固定二次對加油機(jī)進(jìn)行自檢，確保加油機(jī)精確度符合國家標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格接卸油管理，把好進(jìn)油關(guān)；每五年對油罐進(jìn)行一次清洗；通過各種措施，始終不懈的貫徹“計(jì)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾，在全體干部職工的共同努力下，確保了企業(yè)銷售油品無有效油品數(shù)質(zhì)量投訴，加油站銷售油品合格率達(dá)100%。
(五)提高了中石化潔美公司市場競爭力
20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機(jī)，通過加油站行風(fēng)建設(shè)，不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平，讓客戶充分感覺到計(jì)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，安全快捷。帶動(dòng)中石化潔美公司的油品銷量，市場競爭力不斷提高。
今年，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處，一是加油站網(wǎng)點(diǎn)不足，場地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶服務(wù)；二是部分偏遠(yuǎn)加油站員工素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識有待繼續(xù)提高；三是部分加油站廁所衛(wèi)生仍然不足。
今后，我司將長期不懈的堅(jiān)持加油站行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范化管理工作，繼續(xù)做好加油站安全和服務(wù)管理；加大加油站的形象改造及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；加強(qiáng)加油站員工培訓(xùn)力度，提高加油站的服務(wù)水平。
總之，石油石化是高危行業(yè)，安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節(jié)；安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題；安全工作要警鐘長鳴、常抓不懈；沒有安全，就沒有效益，就沒有發(fā)展，就沒有穩(wěn)定。通過行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強(qiáng)、創(chuàng)新工作機(jī)制、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
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