學院專科畢業實習總結

學院�？飘厴I實習總結

     一、培訓階段

     1、通過崗前培訓了解企業的基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。

     2、學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽、點鈔的基本技巧和其它中間業務技能操作。

     3、學習銀行的基本業務流程，包括以下方面：銀行的儲蓄業務（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等），銀行的對公業務（受理現金支票、轉帳支票、簽發銀行匯票等等），銀行的卡業務（貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等），銀行貸款業務（小額貸款、小企業貸款、商務貸款、二手房貸等）。

     4、學習銀行會計核算方法：科目設置和賬戶設置，記賬方法等。

     5、學習柜臺和大堂營銷技巧和服務禮儀。

     二、實習階段

     1、首先進行崗前培訓，學習理論基礎知識和銀行相關規章制度。

     2、跟前臺營業員學習銀行的日常操作流程。

     3、跟大堂經理學習大堂營銷技巧、服務禮儀和解答客戶咨詢。

     4、學習銀行基礎的安保知識包括：防搶、防盜、消防常規演練。

     工作內容

     一、在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識和銀行內控、安全、反洗錢規章制度以及銀行相關各種文件精神。一方面要學習相關的實務打操作。另一方面還要學習人民銀行的規章制度。還有學習銀行服務禮儀，服務禮儀對于一間銀行而言是相當重要的一個環節，提高銀行人員的服務意識，增強服務理念，以優質的服務讓客戶滿意。要以優質的服務留住客戶和吸引客戶。同時通過學習讓我了解到中國郵政儲蓄銀行的多元化服務，如個人儲蓄業務、電子匯兌業務、對公業務、理財業務、網上銀行業務、國際匯款業務、貸款業務、信用卡業務等等。我實習的主要是個人儲蓄業務，主要包括個人結算業務、銀行卡業務、個人理財產品和中間業務體系。

     二、在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向前臺的營業員學習前臺的基本操作流程，因為現在銀行是實行柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，只是在柜員旁邊學習，所以能做的就是認真記錄下不同業務類型的交易代碼和操作流程，但我同樣能學到很多的東西。前臺營業員所要求的不僅是要熟悉業務的操作，更應懂得如何和客戶交流，為客戶服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每位員工勤奮學習的精神，都會帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與柜員的接觸，我還學習到銀行的操作流程和儲蓄業務方面的基礎知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每位普通柜員都可以辦理所有儲蓄業務，即開戶、銷戶業務、存取款業務、掛失業務、解掛失業務、匯兌業務、中間業務個人理財業務和國際匯款業務等。對于第一種業務，我都要學習其各個系統中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統主要分為：儲蓄統版系統、匯兌大集中系統、中間業務系統、國際匯兌業務系統。營業終了，還需要進要營業日終軋帳。學習現金軋帳，重要空白憑證明細核對，打印營業流水。登記各種相關賬務和憑證登記薄。復核現金是否賬實相符，重要空白憑證是否相符，營業單據張數是否齊全。以及了解事后監督的意義。

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