電力客戶服務中心實習的體會范文
我是一名xx年大學畢業到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶服務中心營業大廳實習。一年來，看到了南網職工在各自的崗位上勤奮學習、努力工作的場面，他們在崗位上始終保持著一顆良好的心態為客戶優質服務，讓用戶滿意而去感到心情舒暢的時候，有甘當“出氣筒”受到委曲的時候，無論遇到什么情況，職工們始終將南網公司“服務永無止境”的服務理念貫徹落實在自己的行動中
有一天早晨上班，我到更衣室換好上崗服后，拿出了服務窗口職工佩戴的小絲巾，我“嘩”一聲把包著小絲巾的塑料包裝袋撕開，我輕輕地將小絲巾拿了出來，通過略帶生疏的手法，將它扎成一個漂亮的蝴蝶結，戴在了我的脖子上。我通過小鏡子打量著小絲巾，看見它配在深藍色的職業西裝和白襯衣上，與西裝衣領上的南網標志小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁樂開了花。初次看到用電營業大廳的全貌時，我難掩好奇地四處打量著周圍的環境：整潔明亮的大廳，點綴著生機盎然的綠色植物；有條不紊的工作區域緊靠在大廳里端，其他工作人員都帶著跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作臺前做迎接客戶到來的各項準備；布置得井然有序的沙發和書寫臺、客戶休息區和各種用電宣傳手冊架，合理的分散在大廳兩側；交費排隊取號機和自助查詢服務機則放置在大廳入口醒目處方便客戶使用；小藥箱、飲水機、老花鏡、針線包、雨傘等物品讓用電客戶服務中心的環境更加突顯人文關懷；陽光透過落地玻璃門窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是那么溫馨，光潔的主墻上固定著南方電網的標志的立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。
“您好，請問您需要辦理什么業務？”隨著陳師傅面帶微笑的親切問候，我的注意力轉到了陳師傅面前的這位客戶身上，“我要新裝一塊電表”一位穿著樸實的農民略微緊張并帶著期盼的目光說明了來意。“好的，您請坐”陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語言平撫了客戶的緊張心情，然后將用電新裝一戶一表所需要手續和流程向他進行了詳細的講解，并按照用電業擴的流程快速準確的受理了這位客戶的新裝電表申請，陳師傅的熱情服務讓客戶非常滿意，還夸獎陳師傅脖子上的小絲巾真漂亮。
然而大廳里的電力職工也有遇到受到委曲的時候。有一天，一位臉有怒氣的客戶一進入營業大廳的門就大聲嚷嚷，說他家這個月的電費突然增加了許多，懷疑是供電局在其中“搞了鬼”，還口無遮欄地形容供電局是“電老虎”，大張“虎口”亂吃“肉”，大有不退還電費不罷休的意思。面對這樣暴躁無理的客戶和尷尬的場面，陳師傅從心里感到些許委屈，她馬上進行自我安慰并迅速調整了自己的情緒，然后鎮定地對客戶展露出最真誠的`微笑，“您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一查”。陳師傅在熟練地核實了用戶電量輸入數據無誤后面帶微笑仔細詢問了客戶家用電器的使用情況，耐心地并且專業地幫助他分析電費增加的原因，在陳師傅熱情、細致的解釋下，這位客戶的態度漸漸變化了，語氣也柔和了，也不再暴躁的質問供電局客戶服務中心的工作人員，并且采納了陳師傅的建議，并檢查家里的電器是否增加和使用等情況。陳師傅用南網公司“服務永無止境”的服務理念和真誠的服務態度與客戶進行交流，化解了用戶的誤解。
“小姑娘，又來麻煩你了”一位頭發蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證明材料，我好奇的湊眼看了看是房屋的證明和拆遷文件等材料，陳師傅微笑著接過材料仔細核對。在兩人的交談中，我聽出原來是老人家的單位房子馬上要拆遷重建，昨天來辦理電表銷戶手續，但由于電表立戶是老太太的丈夫，他已經過十多年，身份證和戶口都已注銷，加上時間太久檔案不全，房屋地址與電表檔案地址不對應、造成老太太不能順利的辦理銷戶業務，必須開齊一些相關的證明材料，老太太回去后沒有跟單位解釋清楚，今天帶來的證明材料不齊全，急得她團團轉。陳師傅看到老太太焦急的樣子，她主動為老太太聯系她們單位的有關人員，詳細說明了這個老太太的情況，讓該單位的辦事人員弄清來龍去脈，讓老太太回去補拿相關的證明材料。這不，老太太這趟成功辦理了業務，臉上露出了笑容，非常真誠的對陳師傅說了很多聲謝謝。
我每天在大廳里實習工作，用電客戶服務中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專業、細心，對每位客戶都用最真誠的微笑、最認真的態度、最專業的知識和最熟練的動作辦理著每項業務，她們努力做好自己身邊的每一件“小事”，在崗位上默默地踐行著著南網方略，執著地追求著“服務永無止境”的服務理念。
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