2016銷售實習日記20篇
實習就是在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中，以下YJBYS小編為大家整理的2016銷售實習日記,希望對大家有幫助!
篇一
然而，來公司第一天上班很閑，因為我們銷售部門負責人還在北京沒回來， 沒人給我什么安排我的培訓計劃??不過，沒關系，我就坐在這里聽銷售的同志 們怎么打電話和客戶適度聊天， 順便在公司轉轉， 大致了解一下公司的具體情況。 我在的部門是銷售部，公司職員主要是分配到店面去銷售數碼產品。哈哈，最重 要是沒有什么業績指標要求，負責對上門求購產品的顧客進行引導購買。
篇二
今天我們的銷售部負責人回來了， 說我來公司實習首先要進行一個星期的培 訓。培訓從今天開始，每天培訓的內容都不一樣，分成好幾個單元，一天一個的 進行。今天的培訓內容是：如何做好與顧客的溝通。來到培訓室，才發現來這實 習的人還不少，有十來個大學生，好了我不用擔心勢單力薄了!公司培訓主管通 過多媒體 ppt 向我們講解如何進行與顧客溝通：
1、感同身受，多站在客戶的立場上來考慮問題，將心比心地換位思考，同 時不斷地降低自己習慣性防衛的程度。
2、隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策。
3、了解顧客真正需求。了解客戶對產品性能的要求以及客戶那里的具體情 況，我們更應該引導客戶，我們要主動發問，問我們想知道的問題，問我們不清 楚的地方，只有這樣，我們才能夠達到溝通的目的。
4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進行靈活機動的把握，最大限度的把握消費者。
說完了理論知識后，讓我們自己模擬練習。
篇三
今天我們安排了下一個項目的培訓——產品知識的培訓。首先，要本公司所銷售 的產品知識的培訓，和雍科技主要是一家專業的 IT 產品及服務的供應，銷售各 種數碼產品，如：
1、臺式機電腦——聯想、IBM、宏基、惠普等;
2、筆記本電 腦——聯想、索尼、華碩、宏基、東芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、蘋果、 明基等;
3、數碼相機——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、 松下等;
4、手機——諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、金立、三星、夏普等;
5、 投影機系列——明基東芝日立松下 NEC 夏普 3M 三洋愛普生富可視等;
6、服 務器系列——IBM HP DELL 聯想等; 系統工程——多功能會議室系統等;
7、 IT 外包綜合服務。培訓主管給我們講解了各種品牌在國內的銷售情況和各自主 要的優勢。
其他細節的東西讓我們自己看公司給我們發在手中的各個品牌產品的 明細說明書。 除了對本公司產品知識的培訓外，還要給我們培訓公司本行業的基 本狀況和主要競爭對手的情況， 了解我們公司的主要優勢所在，讓我們能更好的 把握顧客。
篇四
作為一名銷售人員， 最主要的是掌握銷售技巧。 這就是我們今天所要培訓的內容。 如何做好一名銷售人員，首先，要遵守職業道德：
1、銷售員必須"以客為尊"， 維護公司形象。 還必須遵守公司的保密原則，
2、 不得直接或間接透露公司策略、 銷售情況和其他業務秘密; 不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上 的有關信息;不得直接或間接透入公司員工資料。
3、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。
其次，遵守公司禮儀儀表要求：
1、男性皮鞋光亮，衣裝整 潔。
2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水;
3、男性員工頭發不蓋耳部， 不觸衣領為宜。
4、在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵 硬的表情。
5、提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。最后， 就是專業知識的要求——就是要對昨天培訓的產品知識要熟悉掌握。 而最主要的 就是掌握銷售技巧:
1、客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接;
2、將自己 的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系;
3、通過交談正確把 握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略;
4、在客戶未主動表示時，應該 立刻主動地選擇一戶做試探型介紹; 根據客戶喜歡的戶型，
5、 在肯定的基礎上， 做更詳盡的說明;
6、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買 障礙;7、在客戶有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買;
8、不要給 客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
篇五
成功銷售的主要因素在于個人的能動性，一個如果積極主動，那么他銷售成功的 概率就比較大，實話說的好：推銷產品的本質就是推銷自己!所以，今天我們培 訓的內容就是：銷售意識的培訓。銷售意識的培訓第一點，就是要讓自己知道， 你不是為了完成自己的銷售任務和指標、 也不是為了純粹賺取中間的差價和提成 來向客戶進行推銷的。 而是為了客戶的需要而來的，是為了解決客戶的問題而來 的。只要有了這種想法，在同客戶進行面談時，你自己內心深處才不會有膽怯的 想法，而是同客戶站在平等的地位上。
即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因為是為了客戶，而不是為了自己，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的 問題和需要才會停下來。 為了別人的驅動力和為了一己之利益的原動力是不同的。 抱著為了治病救人的想法和態度，你是不會輕易放棄的。當然了，你解決了客戶 的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結果也就完滿的完成了。要知道，滿 足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關鍵。 銷售意識的培訓，特別是在實操中想應用的成功，那還要有角色換位思考。 你不能去盲目的治病救人。因為治病前，你要先確診病人到底得的是什么病，這 樣才能對癥下藥。
因此，在進行推銷時，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶 的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒有這個需要，你即使努力一萬年 也不會有結果。那樣你越努力，就會敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句 話： “做正確的事比正確的做事”要重要的多。
篇六
最后一天的培訓了， 今天培訓的內容就是做好客服與后勤。客服和后勤是每 個實習生必備的知識， 在崗位輪轉的時候，有可能會安排你去做客服或者后勤中 的任意職位，所以先做好相應的培訓�？头�——即售后服務工作，是一個綜合技 能要求相當高的工作， 由對售后服務人員的要求也相當高， 必須具備以下條件：
1、了解市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑;
2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉;
3、個人交際能力好，懂得一定的關系處理，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題;
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度;
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有 奉獻精神。
篇七
今天第一天正式上崗了， 開始做店面銷售中的柜臺銷售。我們被分配到各個店面 去。 第一天上班我很趕早， 是第一個來到店里的。 我們點挺大的 120 平方的店鋪， 共有 10 名員工，2 名客服和 7 名銷售人員和一名店長，而且只有 2 名男生，其 余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班 10 準備，店長首 先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對形象要求很高) ，最后會給我們幾 個新來的實習生， 講講店規和上班的一些要求。 完了之后。 就給我們安排柜臺號， 也就是我們辦公的地方。 第一就很幸運，我成功的銷售了一臺富士相機，也算是一個完美的開始，給自己 打打氣，不過也有不足的地方，就是對產品的知識不是很熟悉，這是我今后需要 注意的地方。
晚飯之后， 回到宿舍我就開始著手看公司給我們發的各個產品的明 細說明書， 了解產品的主要性能和特征。而后上網到各個產品品牌論壇去學習產 品的知識，了解顧客對各個品牌產品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊�，要通 過各個方式進行學習，填補自己的空白。
篇八
今天， 店長通過兩天對我們的表現發表了評論。對我們的基本禮儀還不是很 滿意， 給我們講解了一些關鍵重點： 首先， 要求我們的著裝要干凈、 整潔、 統一; 其次，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠;最后，站在顧客的角度，為顧客 著想。最后給我們每人發了一張光盤，主要是讓我們學習公司文化，了解在公司 核心價值觀，同時要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能 閑聊，更不能打游戲。還有一個重要的事情就是：公司會組織春游，會在員工生 日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組 織的價值觀。 晚上回去后我就拿出那張光碟來學習， 從頭到尾主要講的都是企業文化和價 值觀。這也難怪，一個能快速發展壯大的企業，一定是核心價值觀與執行力、落實力高度統一的企業，并且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實者。組織核心價值觀是組織愿景、 使命以及指導企業形成共同行為模式的精神元素，是 組織得以安身立命的根本，是組織倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的 基本原則。每一個創辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發展壯大。很多 組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價值觀，然后把組織的 核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員工能夠認同組織的核心價值觀， 從而使組織形成強大的執行力、 落實力和團隊戰斗力。 實話說的好， 只有一條心， 才能克服任何困難。 企業價值觀的作用主要表現在：
1、企業價值觀為企業的生存與發展確立了 精神支柱。 企業價值觀是企業領導者與員工據以判斷事物的標準，一經確立并成 為全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。 當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會 把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。企業的發展過程中，總要遭遇順境和坎 坷，一個企業如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業就具 有了克服各種困難的強大的精神支柱;
2、企業價值觀決定了企業的基本特性。 在不同的社會條件或時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并 以此作為價值判斷的基礎，其它價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種 價值。這種價值被稱為“本位價值” 。企業作為獨立的經濟實體和文化共同體， 在其內部必然會形成具有本企業特點的本位價值觀。 這種本位價值觀決定著企業 的個性，規定著企業的發展方向;
3、企業價值觀對企業及員工行為起到導向和 規范作用。 企業價值觀是企業中占主導地位的管理意識，能夠規范企業領導者及 員工的行為， 使企業員工很容易在具體問題上達成共識。從而大大節省了企業運 營成本， 提高了企業的經營效率。企業價值觀對企業和員工行為的導向和規范作 用，不是通過制度、規章等硬性管理手段實現的，而是通過群體氛圍和共同意識 引導來實現的;
4、企業價值觀能產生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業的活力 是企業整體力(合力)作用的結果。企業合力越強，所引發的活力越強。所以，在 這方面公司對我們要求很高。 如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織，凝聚 成一股強大的力量，這時組織的價值觀就顯得尤為重要了。
篇九
作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因為，信息的獲取是多渠道的， 通過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。
在產品銷售工作中， 首先你要知道， 哪些行業、 哪些地區、 哪些人會對產品有需求， 這本身就是一個獲取信息的過程， 這方面已經有過很多成功的范例。在一群淘金的人當中，就有一個人觀察到這些 人雖說手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣水，結果靠賣水獲得了巨大成 功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產。在賭城 賣方便面成了大老板， 也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個中國 女人的故事，她看到在一個聞名世界的賭城，經常光顧的是巨賈富商，由于精力 時刻都集中在賭上面，吃東西時都非常簡單，能填飽肚皮就行。
于是她賣掉自己 的飯館，改做方便面批發，結果一年內掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察能力和 豐富的想象力，怎么會提煉出含金量如此高的信息呢? 捕捉顧客的信息， 從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產品，這就是一名成 功銷售人員的能力所在。
篇十
今天，我出現了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^，只是自己沒察覺出來，今天被店長 抓到了，點名批評了我一下，雖然不嚴厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產 品的時候，我不能認真傾聽，和銷售新手習慣于一樣，以大量的述說來緩解銷售 中的緊張和不安，或者錯將客戶的沉默當作接受而滔滔不絕， “急于介紹產品” 最可能的結果是在錯誤的時間， 向錯誤的人說了錯誤的話。這可能是今天犯下的 錯。一定要借鑒啊! 我們知道， 顧客對產品的需求是多樣化的，不同的顧客會根據自己的個性和喜好
來挑產品，所以要給顧客講述自己需求的時間，其間傾聽是很重要的，這樣才能 掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的 人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有 的人喜歡時尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個萬能版的產品介紹很 難打動客戶的心。 其實， 在介紹之前多提問可以極大地改善介紹的針對性和效果。 比如說，開放式問題和封閉式問題的結合使用，SPIN 提問方法等。如果忽略對 顧客的傾聽。 過多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客 戶內部信息的機會。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。
篇十一
昨天來說雖是心情不爽， 但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁 忌! 自信與恒心對于銷售人員來講十分重要。 所謂自信， 就是要相信自己的能力， 相信自己的產品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個充滿自信的人，能夠面 對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮定而又灑脫，每征服一個客戶和 簽約每一單生意， 都不是輕而易舉的事， 需要銷售人員的耐心和恒心。 水可穿石、 繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡可能 的與客戶拉長交談時間，盡可能的創造機會多接觸，這是有一定道理的。持之以 恒可以感動對方， 持之以恒是你在創造機會， 讓對方了解你。 一個缺乏自信的人， 總把自己看得低人一等、 矮人一頭， 遇到困難就后退， 最終的結果會是一事無成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累，為以后打下基礎。遇到不順要學會 鼓勵自己。
篇十二
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交 朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質的 提高，有助于客戶的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠 實的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打 交道心里才覺得舒服。 這樣不但他可能會成為你的客戶，有可能還會將別的客戶 介紹給你。 這樣你的客戶會越來越多， 你的業績也隨之會越來越好。 現今的社會， 因為市場變化和人們生活質素的提高， 反而導致人情關系變淡， 而我們從事旅游、 酒店、 餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時刻 記住----顧客就是我們的朋友。 “顧客是朋友”與傳統觀念中的“顧客就是上帝”是有本質性的區別， “顧 客就是上帝”實際上是一個很模糊的概念。我們都知道現實中的“上帝”是一種 抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與陌生。在服務中，如 果我們將顧客作為上帝來伺候， 實際上讓我們自己永遠以沒有標準的標準來工作， 也就是說使自己永遠以下等人的心態服務于顧客， 這樣的服務理念就會使人際關 系產生陌生與階級的感覺。試想一下，我們若整天對顧客唯唯諾諾，那么工作的 壓力就會很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒有好的心情，又 怎能有好的行為?沒有好的行為，那么服務不就是空談?“顧客是朋友”的概念 就很真實，我們知道每個人在與朋友(此處指知心朋友)相處時，會很放松、很 自然， 那么在一種平等互助的環境下工作，我們又怎能覺得累呢?其實長隆集團 能夠發展到今天，靠的就是社會各界朋友的支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客 或未到長隆但知道長隆的人都是我們的朋友。 我們堅持以 “顧客就是我們的朋友”
為我們的服務理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。 要實現我們的服務理念， 就要注意我們的服務過程的每一個細節，要在每一 個系統性的服務動作完成后認真總結， 好的要繼續發揚下去， 不好的要立即改變。 值得提醒大家的是， 在我們對客服務時，我們要時刻提醒自己要想方設法使顧客 成為你的朋友，要在服務的每一個環節做足功夫。
篇十三
通過實習， 我越來越體會到 “真誠待客， 服務之本” 我也是努力這么做的， ， 我的業績也變得越來越好了。服務要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是 服務之本， 是前提要素。 真誠待客就要我們在對待客人時要發自內心的體貼與幫 助他們，同時要讓他們感到我們的關心不是虛偽造作的。比如，當我們見到客人 時，若板著面孔接待，那會是什么效果?客人就會認為自己花錢買消費，而當我 們笑臉相迎， 熱情待客， 拉拉家常， 他們就會認為自己并不處于一個陌生的環境， 由心底產生一種溫馨的感覺。其實我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無論 你什么身份，一旦進入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會從早到晚面 帶笑容接待每一位客人，說話語氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重 逢，而且沒有讓人感到生硬。再比如，當游客到夜間動物園游玩時，恰巧遇到下 大雨，我們的小火車就會出現在游客面前，帶游客進行游覽，這就會給游客帶來 意外的驚喜，而這些人性化的服務，會為我們創造良好的口碑。
憑心而論，當你 處在需要幫助的時候， 有人給予你幫助，那種感覺會如何呢?而顧客的含義是廣 義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團隊運作中，實際上也好比對待我們的顧客一樣。當我們對身邊的同事，在團隊合作中要真心的 使用禮貌用語， 見面時相互禮讓， 合作時互道 “謝謝” 工作中雖然存在上下級， ， 但溝通時多了尊重， 那么我們的團隊就會很團結，我們的企業就會產生綿綿不斷 的朝氣，那么我們的戰斗力就非常強，一個融洽的團隊又怎能不打勝戰，又怎能 不贏得顧客的信賴?在公司，每一個人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待 朋友一樣，我們的集體就會充滿關愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說是感染 力吧。
篇十四
體會社會人生， “一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心 中。當我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預見到顧客 的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，如果你能與人友善，關心 他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會增多，就會門庭若市，而如何 才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式， 對待我 們顧客，就要我們學習很多待客知識，并運用到實踐中去。在人際交往時，我們 常說“一回生、兩回熟、三回要成老朋友” ，那就要求我們的管理者們多多培訓 下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自 已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內在修養的塑造，成為品 行兼優的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認識是幾個志同道合的顧客，雖 然不在我這買任何東西，只是暫時先了解、了解，有兩個都是在校大學生，很談 得來， 都是打算買筆記本電腦， 已經來我們店 4、 次了， 5 每次來我們店都找我，
在和他們的交談中，我也學會了不少電腦知識，也了解了他們的需求。其中，還 一個還是學習計算機專業的，說等他們決定配置、型號后就來我這買。其實，對 我而言生意是次要的， “志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我 們在一起聊人生、聊理想、聊創業、聊社會、聊民生??和他們的交流我可以看 到我們這一代大學生的激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關心國家、關 注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。
篇十五
“逢客就笑”是一種做人的藝術，更是一種實惠的服務投資。平時，我們可 以留意到我們的各個分店，甚至于部門，凡是各級員工總是保持笑容的，那個子 公司或部門就一定有“市場” 。相反，員工面無表情，動作麻木的，就很容易出 現問題，假設客人來到我們的酒店拿預訂的房間時，前臺小姐主動性較差，面部 也無表情， 這時客人即刻就會產生反感，如果再出現他根據前臺小姐提供房號進 行入住時，發現房間內住了他人，那么就會產生一宗投訴事件。再假設，若游客 到動物園游玩，買票時，若售票員面無表情，動作生硬，游客就會產生陌生感， 若再到驗票口，而驗票員面無表情，動作生硬，游客就產生反感，若到乘車區， 導游也是面無表情，講解生硬，那么投訴很可能就會產生，因為我們曾經就有過 這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是服 務中的一個很好的添加劑，也是經營管理中最實惠的投資。
篇十六
服務不是講出來的，是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務意識， 就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務需要加強內部管理。良好的服務，是做 出來的，不是說出來的，我們經常強調執行力就是這個道理。要營造“顧客就是 我們的朋友”式服務，需要我們上下齊心協力，共同打造我們一流的團隊，一流 的團隊是由一流的員工組成的， 而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力 與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務還存在一定的差距， 因此希望公司內各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執行者、推 行人，自己要多加學習，再多加培訓，營造一流的學習型的團隊。在公司內，不 管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責任在公司的總體戰略指引下， 做好工作策劃， 并向自己的下屬分配與落實好每一個環節，同時加強與協作部門 的協調與溝通，認真地貫徹執行、跟進指導、帶頭完成。公司在這個理念的指導 下， 要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團多提有建設性意義的可行性 建議， 因為公司的發是希望我們的各個環節要做正確的工作，而不是做不正確的 工作， 這是很可怕的。 在此， 希望我們的管理者要深刻銘記----- 做正確的事情， “ 比把事情做正確更重要” 。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細化每一個 流程，再以明確的書面工作計劃書將工作內容、責任人、完成的時間、資源運用 等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時營造出 我們上下信息暢通的渠道，讓我們執行暢通無阻。我們要以“管理就是策劃”的 思想貫穿服務的始末。
篇十七
作為銷售終端型的企業，我們應該給予顧客無憂的保障。 “承諾必須兌現， 服務做到百分百”是和雍科技的一貫作風。平時，我們常說做事先做人，做人的 首要原則就是要自己對說過的話要負責，如果在說完之后不去兌現承諾，那么就 是一個虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現。同樣，企業就是一個具有法律效應 的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現給顧客，那么企業就沒有生命力。比如， 我們的武漢和雍科技對外的宣傳為“IT 服務的領頭羊” ，那么既然承諾，就要做 到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改進我們的服 務，規范我們流程，真心地對待每一位顧客，用行動打造更好的服務，那就是要 我們能夠做到 100%，我們寧可給顧客在價錢上打折扣，而不能在對顧客服務上 打折扣。因此，公司要求我們全體人員要謹記，工作中要做到“承諾必須兌現， 服務做到百分百” ，要帶領我們的團隊，以百分百的精力與干勁公司持續、穩定 的發展目標。人有時候是很奇怪的，你越是在意別人對你的感受，別人卻越記不 住你;相反你越有性格，別人就對你印象越深。企業也是這樣。為了公司服務于 社會，服務于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務成為我們個性化服務的 理念，讓我們 100%的服務贏得顧客對我們的尊重和持久的記憶。
篇十八
雖然銷售人員不是一個很高尚的職業，但要做好也不容易，需要豐富的知識 和很高的涵養。所以，要成為一名優秀的銷售人員“好學肯鉆、知識廣博”是非 常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個好的銷售人員，首先應該是一個愛
學習、肯鉆研、知識面寬的人。作為一個銷售人員，不可能一生中始終銷售一種 或幾個產品，從廣義上講，不管什么產品都是銷售，業務上有一定的共性，但是 產品與產品的不同， 銷售策略、 操作手段都需要根據具體的產品有所變化。 首先， 要熟悉業務必須先熟悉產品， 對產品不熟悉做好銷售是不可能的，因為每個客戶 都是建立在深刻了解產品的基礎上做出決定的。 公司要不斷的推出自己的新產品， 銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識。要想對一個產品的銷售工作做好，不 但要了解產品本身，而且要對國際、國內相關產品的資訊有所了解，對于生產同 類產品的公司有所了解。 這就涉及到知識的廣博， 這對自己的業務是很有幫助的。 如果遇到一個知識廣博的客戶， 提到別家的同類產品，如果你能將他提到的產品 進行剖析，指出我們的產品和他提到的產品相比較，有哪些優點，購買我們的產 品比他們的產品有什么好處， 功能上有何不同，試想結果和你對別人的產品一點 也不了解能一樣嗎?好學肯鉆、 知識廣博是銷售工作人員必備的素質，每一位銷 售人員必須注意培養和提高這方面的素質。在實際工作中一定會受益非淺的。
篇十九
在實習的過程中，今天我深深的體會到：一個機智、靈敏，富有感染力的人 在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業績最好的一位就是這樣一個人，他 靈敏的反應和富有感染力的說辭， 讓他成為我們店里最受歡迎的人。 目標人群中， 每一個人都可能成為你的客戶， 但又都不是你的客戶。爭取一個客戶要做很多的 工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說服。這就要求銷售人員要機智、靈 敏， 能夠及時洞察和掌握客戶的心理變化和反應。成功的說服是做到與客戶心靈上的溝通， 了解對方想什么?只有了解了對方的心理才能有效的說服，只有解除 了對方的擔心和疑慮，才能進行最有效的說服。說服對方，非常重要的一點是要 傾聽對方，吃透對方的意思。在說服過程中，要忌針鋒相對的據理力爭，因為這 樣會把說服客戶引向歧途，甚至失去這個客戶。經驗證明駁倒客戶、證明自己正 確是最愚蠢的辦法， 往往達不到預期效果， 反而會破壞談判氣氛， 影響業務成交。 比如，對方提出對產品品質的質疑，你應該表示理解對方，站在對方的立場上考 慮問題，對他說： “你的擔心我可以理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣， 公司早已考慮到這些情況，為此做出如下承諾??” ，這要比你駁斥他的說法， 一味的強調自己的產品怎么好要合適得多。 這些素質的培養和提高有助于業務的 成交， 但也有賴于實際工作中長時間的積累，但是在業務準備階段要多設想幾種 情況，思想上有所準備，就會好得多。
篇二十
不進入社會實踐，就不了解社會真相!也許你在書生生涯里壓根沒有意識到，或 者不相信一個人的長相會影響到一個人的業績。 社會的真相有時有些殘忍! 今天， 在和我們店長的交流過程中，她就與我們講了其中道理：愛美是人的天性，以貌 取人的現象在生活中比比皆是，不少顧客也不例外。其實，容貌常常作為業績的 “敲門磚” ，不可否認，同等學歷和優秀背景下，美女、帥哥相對比較容易得到 顧客的傾慕;而在某些特定的行業和職位上，美女憑借外貌上的先天優勢，也容 易贏得更多的機會。
但真正進入職場的時候，容貌和智商并不是互斥的，但長相 好的更容易讓顧客主動給予機會。這就是社會，與我們學的東西不一樣，只有不斷地歷練，才能讓自己更成熟更睿智!但長相不是決定成敗的主要因素，甚至是 非常次要的因素，只是有些時候，這一次要因素往往也成為關鍵決定因素。而從 長遠來看，它是微乎其微的，重要的個人的修為，只要肯努力，就能成功!
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