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公交公司優質服務標兵事跡材料
xx,1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司,現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員,在工作中始終為乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人,用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己,堅持勤奮工作,保持共產黨員先進本色,在平凡的工作中,創造出了一流的工作業績,受到各級領導和同志們的好評,同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎,多次收到乘客送來的錦旗和表揚信,《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道,多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人,XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統勞動模范,XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。
公交車是一個城市的文明窗口,服務工作的好壞,直接影響著城市對外的良好形象,服務工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機、一名班長,就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向,造成不必要的麻煩,xx首先帶頭喊話報站,同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”; 62路開通以來,極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時期,一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難,現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無動于衷,每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客:“獻出一點愛心,世界會更美好。”一句發自肺腑的話,能觸動乘客內心,許多乘客會讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動很不方便,再加上車乘客多又沒有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過申師傅的勸導,有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說:“謝謝你們,現在還是好人多”。一句很樸實的話,讓申師傅看到了自己的責任,更體會到了優質服務的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問該乘客到哪里,該乘客回答只說到貿易街,并沒有說明到哪一站,憑借多年跑車的經驗,斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人,但地點只知道在貿易街內,具體地點卻不詳,天已經黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對他做了很多的工作,答應他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找;憑借著這名乘客手中一點點的地址,四處打聽,功夫不負有心人,在1個小時后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說 “不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來暑往,冬去春來,xx駕駛著62路46號車總是光潔如新,他在工作中總結了“五心”服務法,即對待老年人要關心;對待小孩要細心;對待外地人要熱心;對待殘疾人要有愛心;對待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優質服務的內涵。
家家都有本難念的經,每個人都可能面對抉擇時的無奈。xx和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽與個人利益之間,他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病,他作為家里的獨子本應該多抽出時間在家侍奉老人,但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹,全身心的撲到了工作上。每年春節期間都是人們的時候,但卻是公交戰線最忙的時候,特別是春節前后那幾天,客流量特別大。XX年春節前臘月二十六,xx母親不幸去世,當他得知這一消息后,心情萬分悲痛,但支持完成了當天的工作,并把其他工作安排妥當后,才連夜趕回家里,與家人一起料理母親的喪事。春節正是家家團圓共享天倫的日子,而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說,特別是在農村作為長子的他,母親去世后應該在家幫助父親主持大局,而且又到年關,雖然現在的生活已不能說過年像過關,但對于xx一家來說這個年就是一道關,切全家人一起才能過的關。而他對正值高峰的春運放不下心,本應該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個春節,以盡孝心,可是他考慮到62路線人手較少,司機緊缺,年輕人都想回家過春節的情況,為了顧全大局,他把方便留給了其他同志,大年三十毅然離開了小家,走進了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假,就讓他陪家里人在家過年,可他對工作了那份責任感讓他無法在家安心待下去,他認為他應該立刻投入到非常需要他的春運當中去。他的妻子也在公交系統工作,對xx這種顧全大局的行為是支持的,家人對他也很理解。
xx作為一名共產黨員能高標準嚴格要求自己,堅持勤奮工作,保持了一名共產黨員的先進本色,他就是這樣情系乘客,愛灑車廂,每天只要一走進屬于他的車廂,他就會全身心地投入到工作中,用他的真誠服務乘客,多年來沒有一起服務投訴,受到了領導和同志們的一致好評。
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