服務明星事跡材料

時間：2024-08-29 16:48:10 事跡材料我要投稿

服務明星事跡材料15篇[優選]

　　在平凡的學習、工作、生活中，大家對事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的服務明星事跡材料，歡迎大家分享。

服務明星事跡材料15篇[優選]

服務明星事跡材料1

　　我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁XX，能夠評為“物業效勞明星〞，我既感到無比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們為我們的成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氣氛。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的.肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

　　回憶幾年來的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好效勞和保證工作。我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是由于金政物業有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向開展的優秀領導人。金政物業有限公司在〔省、市、區、縣〕有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。

　　慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領導總是給了我們很多時機，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛開展進一步果斷了工作的信心。

　　姐妹們，我們準備好了嗎讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好！謝謝大家！

服務明星事跡材料2

　　從走進中國電信啟東分公司到如今一晃已經10年過去了，20xx年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經理的工作崗位，在支局長兼客戶經理崗位工作四年多來，我始終把中國電信“用戶至上，用心服務”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業績，并得到了上級公司領導及啟東分公司領導和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續三年被啟東公司評為先進集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續三年被評為優秀支局長、營銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現優異還光榮地加入了中國共產黨。

　　我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

　　近年來電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的

　　對手，在網絡技術上的優勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響“用心服務”的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發展市場。

　　往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處，甚至還是業務需求的信號，而作為中國電信的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務出發，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務。

　　20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個全業務方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業室已經是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發展了天翼手機。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻

　　給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業務都主案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業室已經是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發展了天翼手機。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻

　　在工作中我一直堅持保姆式服務，只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務，我和我的客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如上半年近海教管會CDMA團購活動中，其他一些運營商提出了幅度很大的的優惠政策，客戶也一度出現動搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的`特殊性，進一步做好方案的優化設計，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關系積極主動與其溝通，曉之以理、動之以情，終于成功完成了與近海教管會的CDMA256部團購業務，成功阻擊了其他運營商的業務擴張。在當今電信市

　　場激烈競爭的環境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優質高效的服務，才能長盛不衰。

　　十年的電信工作經歷，我始終對電信事業懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業和客戶的最佳結合點，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。

服務明星事跡材料3

　　鐘芬芬:沒有客戶的不對，只有服務的不足！

　　因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業廳工作，從身著工作服走進營業前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業的形象，并暗下決心要做一名優秀的客服人員。

　　三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。

　　在為客戶服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優質的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時鐘芬芬微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的`眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務在鐘芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。

　　“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。

　　“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。

服務明星事跡材料4

　　公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務，受到了大家的普遍好評。他連續多年被評為局級勞模，并于20xx年度被評為“市級服務明星”。

　　一、用心工作才更好

　　無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。

　　二、用心扮靚車廂

　　夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。LOcaLHoSt

　　雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

　　天漸漸冷了，他又跑到批發市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發來帶有淺色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

　　三、愛心灑向乘客

　　為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。

　　當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

　　當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

　　當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

　　當遇到小學生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學生們會乖乖地不再吵鬧。

　　當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

　　就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

　　四、細心經營車廂

　　為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務工作的品位。他利用業余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術鏡框，將收集的內容裝進去，看起來就像家里的藝術鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內容，還將每周的影訊告訴大家。

　　為了用服務語言烘托車廂氣氛，他總結了幾條服務用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發車時間，有各種問候語，包括節假日時祝乘客節日快樂的'語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

　　工作中他細心地觀察乘客對服務工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時期，人們都非常關心戰爭情況和“非典”疫情發展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

　　五、創新服務內涵

　　作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當乘客說到xx站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向xx站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。

　　公交司機每天說迎客語，遇紅燈提示語，提醒乘客下車等頻繁地拿話筒放話筒，一次他突發奇想，唱歌的現在都不用手持話筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場買來麥克，又細致地咨詢怎么使用，用多大的電壓、電流等，當把一切準備好后，“麥克”走進了公交車，每到一站時不用再拿話筒了，還達到及時提醒乘客的效果。

　　正是這些，許多乘客寫信、寫留言、打電話表揚他的做法。一位60多歲的老大媽說：“同樣花一塊錢，我寧愿等他的車！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務明星。

服務明星事跡材料5

　　xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

　　該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

　　二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

　　該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率

　　營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開戶的`659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

服務明星事跡材料6

　　陳婕：心系客戶，真誠服務

　　在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。

　　陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。

　　盡職盡責、至誠為客戶

　　夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的`老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道。”

　　服務從細節開始

　　細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的內在力量。

　　李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。

　　之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。

　　”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。”陳婕表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。

　　您滿意的微笑，是我們最大的

　　服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！

服務明星事跡材料7

　　我是趙xx孫莊醫院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫院提倡優質化護理服務，以“微笑服務”和“視病人為親人”的優質化護理服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，變被動服務為主動服務的傳統觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使。

　　1、加強業務學習，提高護理水平

　　深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在學習上認真學習理論知識，于20xx年報考護理本科專業學習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過，為以后優質服務打下扎實基礎。

　　2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。

　　在內科工作的十余年年中，針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發“腦出血”被抬入病房。當時老人已陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間。通過我跟醫生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領導及院領導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫院能否睡得安穩。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風好有空調的房間等等。

　　x月中旬的一天下午四點左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據學到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，頭偏向一側立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉的家屬。等醫生詢問病情后根據醫囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的.，在我們醫護人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫生的勸導下在我的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關。在這種事發突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。

　　護理這份職業是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業業，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護理工作無多少閃光之處。不過仔細算起來一年護理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，x個外科病人治療不及時轉入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。

　　3、堅定信念樹立黨員形象

　　一個黨員在崗位中發揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養。無論工作生活中都率先垂范，發揮黨員的風模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發光。

　　4 、作為一名黨員深知現代護理事業

　　不斷發展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關愛生命”為服務宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務理念，發揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優質高效的護理服務，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優雅的住院環境和親情般的關愛。時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優質服務，使護理服務得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。

服務明星事跡材料8

　　他象墻角的仙人掌，靜靜地散發著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務大廳會計。自參加工作以來，先后在城區分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業，憑著自己對稅收事業的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

　　敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優化納稅服務提點子，獻良策。在普通發票發售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發票，他都細心點數；每一本發票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。的一天，一位納稅人拿著一張填報有1000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發現信息為空。他當下發現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

　　此外，他積極跟大家一起參加稅收業務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

　　赤誠待人，敬業奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

　　申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的`時間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當他接過申請資料，發現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

　　潔身自好，秉公無私。“我們所有的權力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人。”同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執法過程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關系和沒關系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

　　有一次，某個體企業的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業和本單位的規章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。

　　作為一名平凡的稅務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

服務明星事跡材料9

　　xx花園住宅小區物業經理xx

　　我是金政物業公司所屬管轄小區xx花園物業經理xx，能夠評為“物業效勞明星”，我既感到無比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們為我們的成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氣氛。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

　　回憶幾年來的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好效勞和保障工作。

　　我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。

　　現在的xx花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到xx花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是因為金政物業有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向開展的'優秀領導人。金政物業在金昌市有一個響亮的名字，他

　　有光芒的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。

　　慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領導總是給了我們很多時機，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比擬妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛開展進一步堅決了工作的信心。

　　姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好！謝謝大家！

服務明星事跡材料10

　　幾年來，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛一行。工作中爭創一流，為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調度辦公樓、區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產和標準化的窗口和紐帶，搞好各個責任區的衛生清潔工作，做好自己神圣的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無怨無悔、兢兢業業地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、臟、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個部位，每一個角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復一日、年復一年地堅持著，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實，但是它體現了作為一名普通的.服務員工難能可貴的工作態度，她身上的這份執著，這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？

　　在生活上她養成了勤儉節約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發現清潔工用的拖把經常會散落，就找工具固定加固，重新復用，既方便了工作，又節約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態度，在平凡的崗位

　　上實現著自己的人身價值，同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領導和同事們的稱贊，使候車大廳的衛生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，干勁大增。

　　我被評為服務明星，深知自己肩負責任和義務，我們置身服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創造更大的價值，服務員工、美化環境是我們的工作任務，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。

服務明星事跡材料11

　　一年來，xxx在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

　　一、轉變觀念，樹立新形象

　　一年來，該同志在當前醫療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優質服務活動，從小事做起，對老幼病人優先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

　　二、努力學習業務技術，提高服務質量

　　日常工作中，該同志非常注重業務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術，新知識，積極參加衛生系統開展的業務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫療文件書寫，認真負責，帶動醫院的`醫療服務質量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會上樹立了良好的形象。

　　三、優化環境，擴大創收

　　一年來，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創收領域，改善就醫條件，優化就醫環境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持

　　電話聯系，隨時指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經營指標的完成，為醫療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務明星。

服務明星事跡材料12

　　唐清清：真心真情筑移動

　　我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前臺營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。

　　我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，并且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。

　　營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，并下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月里學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

　　三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規范也越來越嚴格。

　　三聲服務簡單來說就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和說話時的姿態。

　　做到四個一樣，服務至上。在營業前臺，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客戶一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。

　　雖然只有四個一樣，但要持之以恒確實是難事。可每當自我下班后做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。

　　五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業里的一名營業員，對待客戶就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。

　　對待辦業務的.顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。

　　在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今后的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

　　昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！

服務明星事跡材料13

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衛生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛生局授予“十佳護士”稱號。

　　愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們。”

　　在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。

　　精心鉆研，業務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本著促進同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的.病情找出存在的問題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在溫馨的服務中康復。她根據本院的實際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發生。

　　在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場搶救工作。不管白天黑夜，刮風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現場。XX年累計加班300多個小時。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫院服務宗旨的博大精深。

服務明星事跡材料14

　　xx客運段列車長王聰同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

　　今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

　　這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的`！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

　　由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

　　王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

　　王聰同志用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

服務明星事跡材料15

　　劉育岷:平凡中點綴著感動

　　劉育岷20xx年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。

　　“職責止于此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

　　在同事眼里，劉育岷是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的'思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

　　在劉育岷的值班經理日志里，寫著一段多年營業前臺工作的感悟：

　　在營業廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動著我們。

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