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      2. 移動營業(yè)廳先進事跡材料

        時間:2024-03-23 09:05:57 事跡材料 我要投稿

        移動營業(yè)廳先進事跡材料

          在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧,事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進的作用。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的移動營業(yè)廳先進事跡材料,僅供參考,大家一起來看看吧。

        移動營業(yè)廳先進事跡材料

        移動營業(yè)廳先進事跡材料1

          一、全年成績

          營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均AB等級占比達到77.46%,位于全區(qū)第一名。

          營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。

          20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;G3手機終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標(biāo)均能完成任務(wù)量。

          二、工作措施

          1、精心策劃,營造良好宣傳氛圍,促進業(yè)務(wù)發(fā)展

          每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息。活動前由專人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導(dǎo)服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習(xí)慣等各種信息對用戶進行深度營銷,確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。

          2、實時關(guān)注,把控指標(biāo)發(fā)展進度,有序開展工作

          每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的`完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標(biāo)進行詳細分析,列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當(dāng)周的重點發(fā)展指標(biāo)。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo),使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

          三、年度短板

          1、專業(yè)化考核終端

          終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標(biāo),但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。

          2、專業(yè)化考核效益

          從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo),克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo),“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。

          3、G3固話、G3手機終端辦理

          此兩項指標(biāo)全年完成情況較好,但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營業(yè)員對于此兩項指標(biāo)的營銷能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標(biāo)的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。

          四、下一步計劃

          勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。

        移動營業(yè)廳先進事跡材料2

          今年來,××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

          一、××概況

          ××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(xx、xx)四市(××、××、××、××)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。初,××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

          二、××市場狀況分析

          移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者cnfla版權(quán)所有個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

          長期以來,聯(lián)通在××的占有率一直居高不下,截至4月,××三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:

          透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。

          雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

          三、近期工作情況

          改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在××的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責(zé)無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的'探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:

          (一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。

          (二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù),而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

          (三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到××后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿樱瑢訉蛹壖夑P(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

          (四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。

          (五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。

          由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。

          四、下一步工作構(gòu)想

          雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎溃袌鲆馕吨偁帲瑩屨剂讼葯C,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

          一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。

          二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù),拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準(zhǔn)備。

          三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

          四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。××鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成××穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。

        移動營業(yè)廳先進事跡材料3

          移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

          這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

          自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí),因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的'辦理業(yè)務(wù),有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動,自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。

          對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因為我知道服務(wù)第一,服務(wù)都不能達到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個滿意的答復(fù)。

          經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:

          1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

          2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

          在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗,彌補自己的不足之處。

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