青年文明號事跡

青年文明號事跡

　　在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對事跡都再熟悉不過了吧，事跡有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進(jìn)。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的青年文明號事跡，希望能夠幫助到大家。

青年文明號事跡1

　　x電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、�？扑�平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率保持在99%以上。～年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進(jìn)營銷集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系

　　我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對性的`通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬元/年的通信收入。

　　2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。

　　3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。

　　4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展?fàn)I銷服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實(shí)良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。

　　二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　我們堅(jiān)持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時(shí)，通過組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開展文藝活動等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。

　　三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個個有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌�(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個部分組成，要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實(shí)行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四，公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時(shí)刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。

　　捧出了心，自有心的回報(bào)。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽(yù)和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

青年文明號事跡2

　　xx第二中學(xué)座落在山城**的西面，白市驛花卉園區(qū)的中心。這里有一群視教書育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語文教研組。語文教研組現(xiàn)有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內(nèi)教師的86%;現(xiàn)有黨員2人，共青團(tuán)員2人,占58%;本科學(xué)歷7人，占100%;這是一個年青而富有生機(jī)活力、團(tuán)結(jié)向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動人的樂章，她們用愛心詮釋人民教師的真正內(nèi)涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區(qū)“優(yōu)秀教研組”的榮譽(yù)稱號。

　　教書育人盡展青年風(fēng)采，正是語文教研組“青年文明號”成員勇于進(jìn)取，青年文明號申報(bào)敢創(chuàng)一流的求真務(wù)實(shí)精神。自提出爭創(chuàng)目標(biāo)后，語文教研組呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，推動學(xué)校教育教學(xué)工作不斷發(fā)展�，F(xiàn)將語文教研組在爭創(chuàng)“青年文明號”建設(shè)中所做的工作匯報(bào)如下：

　　一、爭創(chuàng)“青年文明號”，重在領(lǐng)導(dǎo)重視。

　　學(xué)校成立了以書記為組長，副校長、團(tuán)委書記為副組長，教研組教師為成員的“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，納入了學(xué)校黨支部的工作重點(diǎn)，將語文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細(xì)胞建設(shè)加以落實(shí)，并做到了三掛鉤，一是與工作績效掛鉤，二是與評先爭優(yōu)掛鉤，三是與年度考核掛鉤。

　　二、爭創(chuàng)“青年文明號”，強(qiáng)在身正示范。

　　我校語文教研組的各位教師熱愛社會主義祖國，遵守國家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業(yè)，積極投身于素質(zhì)教育實(shí)踐和參與學(xué)校各項(xiàng)改革，樹立正確的'世界觀、人生觀、價(jià)值觀。愛崗敬業(yè)，熱愛教育事業(yè)和本職工作，認(rèn)真鉆研教材教法，銀行青年文明號申報(bào)材料認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織考核考試，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　他們以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)心、愛護(hù)、嚴(yán)格要求學(xué)生，因材施教，公平對待每一位學(xué)生。他們積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，并具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，使課堂教學(xué)效果顯著。他們善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局、關(guān)心集體。與其他教研組合作共事，互助互學(xué)，共同提高。

　　他們尊重家長，樹立為家長和學(xué)生服務(wù)的思想，以多種方式與家長保持聯(lián)系，以平等身份聽取家長的意見和建議，工作中教書育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺維護(hù)教師形象，不向?qū)W生亂收費(fèi)、亂補(bǔ)課，不向?qū)W生、家長索要財(cái)物。品德端正，以身作則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持文明執(zhí)教，堅(jiān)持用普通話講課和使用規(guī)范文字，在家庭生活中，他們能堅(jiān)持文明的生活方式，夫妻恩愛，家庭和睦，鄰里友好。

　　三、爭創(chuàng)“青年文明號”，盡在活動展現(xiàn)

　　(一)提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號

　　在青年文明號創(chuàng)建實(shí)踐中，語文教研組始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年教師作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，醫(yī)院青年文明號申報(bào)材料全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

　　堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。教師們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年教師手中，每周組織組內(nèi)教師進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年教師座談會。教師們還堅(jiān)持實(shí)施“三個一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年教師思想分析;每學(xué)期開展一次讀書學(xué)習(xí);每學(xué)期上交一篇讀書心得。通過每周的教研組活動提醒組員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，服務(wù)教育。

　　(二)教書育人，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。全國青年文明號申報(bào)材料教研組以強(qiáng)化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。

　　一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書(讀一本書)、每月一歌(學(xué)唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語卡)、每日一言(學(xué)習(xí)一則道德格言)，時(shí)刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)組內(nèi)教師“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)教師無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

　　二是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。教研組協(xié)助學(xué)校成立了“羅一先貧困助學(xué)基金”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風(fēng)，受到家長的贊譽(yù)。我校的“羅一先貧困助學(xué)基金”受到廣大群眾的支持和認(rèn)可，得到了社會各界的響應(yīng)和支持，共收到捐款物共計(jì)10萬余元，此項(xiàng)資金全部用于扶助貧困學(xué)生之中。

　　四、爭創(chuàng)“青年文明號”，用驕人成績獻(xiàn)禮

　　語文教研組通過開展各種教育科研及競賽活動，取得了較好的工作成績，省級青年文明號申報(bào)材料為學(xué)校爭得了榮譽(yù)并體現(xiàn)了文明號成員的價(jià)值。取得的主要成績?nèi)缦拢?/p>

　　先后被評為區(qū)、�！跋冗M(jìn)教研組”。該組教師指導(dǎo)的學(xué)生多次在市、區(qū)級作文競賽中獲得各種獎項(xiàng)，由他們撰寫的數(shù)十篇文章獲得市、區(qū)級獎項(xiàng)，并經(jīng)常在報(bào)刊、雜志上發(fā)表，他們的教學(xué)成績長期在白市驛學(xué)區(qū)名列前茅。

　　當(dāng)前，全校師生積極為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。語文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當(dāng)先，積極參與學(xué)校的各項(xiàng)工作，她們積極開展辨論賽活動，指導(dǎo)學(xué)生辦小報(bào)，舉辦書法賽，故事、演講比賽等活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以提高學(xué)生的語文水平，提高教師的教學(xué)能力，為創(chuàng)建“青年文明號”而兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　我校語文教研組各位教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一定會為學(xué)校教育教學(xué)工作增光添彩�！扒嗄晡拿魈枴钡耐�志們一定會用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫出更華麗的篇章，爭取獲得區(qū)級“青年文明號”命名。

青年文明號事跡3

　　數(shù)學(xué)教研組是一支充滿朝氣、敢于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的年輕隊(duì)伍，共由45名教師組成，大部分為青年教師，平均年齡29周歲。全組教師熱愛教育事業(yè)，有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，有敏銳的思維和旺盛的求知欲。全體老師以教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以科研為先導(dǎo)，不斷用新知識、新信息充實(shí)、完善自己，積極投身于教育教學(xué)改革和教學(xué)科學(xué)研究中。

　　為適應(yīng)素質(zhì)教育發(fā)展的需要，積極響應(yīng)縣團(tuán)委號召，在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和校團(tuán)委的指導(dǎo)下，我們數(shù)學(xué)教研組把實(shí)高的校訓(xùn)“推崇認(rèn)真，追求卓越”做為我們奮斗的目標(biāo)�，F(xiàn)就一些具體做法向團(tuán)委匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精心組織

　　申請“青年文明號”成功后，全體成員再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)“青年文明號”的文件精神，全體老師達(dá)成共識：“青年文明號”是一種榮譽(yù)，“青年文明號”是一種精神，“青年文明號”是一種責(zé)任，“青年文明號”是一種標(biāo)識。通過學(xué)習(xí)，有效地激發(fā)了教師的積極性和主動性，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，本組的更多老師積極地以“青年文明號”的要求高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。通過學(xué)習(xí)，老師們牢記了“青年文明號使命”，不斷提高自己的.思想素質(zhì)水平，展開了立足本學(xué)科，放眼未來的文明服務(wù)活動。

　　二、苦練業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)

　　時(shí)代的發(fā)展，新課標(biāo)的實(shí)施，對教師頭腦中固有的教育觀念提出了新的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我們組，除認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還在組內(nèi)積極組織理論學(xué)習(xí)。分備課組閱讀了《給青年教師的100個建議》、《今天怎樣做教師》等專業(yè)書籍，每位教師都寫了讀書筆記。教師的教學(xué)工作離不開教育科研，數(shù)學(xué)組的老師特別重視教育科研工作。至今已有兩項(xiàng)省級教研課題、兩項(xiàng)市級課題和多項(xiàng)縣級課題結(jié)題，有三項(xiàng)市級課題立項(xiàng)。每次學(xué)校的優(yōu)秀案例反思名單中有多位數(shù)學(xué)老師的名字。逯偉老師的案例反思更是每月都被表揚(yáng)。在濃濃的研究氛圍中，多名教師的論文獲獎或在各級刊物上發(fā)表。延鴻彩老師撰寫的論文《幾何法證明拋物線的性質(zhì)》在《中學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)》發(fā)表，張登軍老師在《中學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)》上發(fā)表文章多篇。

　　三、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)

　　提高教師的職業(yè)道德水平，建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊(duì)伍，是我們數(shù)學(xué)組的重要舉措。幾年來，實(shí)驗(yàn)高中一貫注重師德建設(shè)。根據(jù)學(xué)校要求，我們把師德教育作為學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育的必修課。在寒假教師培訓(xùn)期間，我們組再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及《教育法》、《教師法》，做到學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)與落實(shí)整改相結(jié)合，牢固樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚，杜絕體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，為人師表，率先垂范。

　　愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，是我們創(chuàng)建文明號的服務(wù)承諾。眾所周知，教育是最辛苦的行業(yè)之一。但數(shù)學(xué)組的老師在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的號召下，主動擔(dān)任班主任工作，并有幾個老師的班主任工作干的特別出色。在超工作量的前提下，李存才老師更是擔(dān)任了兩個班的班主任。

　　四、齊心協(xié)力，抓好教學(xué)

　　圓滿完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，并進(jìn)行了大膽的探索和嘗試，我們始終以新課標(biāo)的精神來思考教學(xué)，由于我們都是年輕教師，在專業(yè)問題上，彼此虛心求教，相互切磋。在課堂教學(xué)中，我們細(xì)心鉆研，用心設(shè)計(jì)，認(rèn)真?zhèn)湔n，努力上好每一節(jié)課。

　　各年級集體備課，做到統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一教法，統(tǒng)一練習(xí)，統(tǒng)一材料。集備時(shí)，先由主備老師寫出初備教案，然后，大家集體討論，修改初備教案，群策群力，努力尋求最佳設(shè)計(jì)，完成實(shí)用教案。集體備課實(shí)現(xiàn)了資源共享，

青年文明號事跡4

　�。兀啬�，ＸＸＸ電信局ＸＸＸ分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。

　　一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：

　　1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。

　　一是對ＸＸＸ分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（ＸＸ年中開始），改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

　　二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

　　三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；

　　四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青

　　年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大，社會反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。

　　三是強(qiáng)化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，及時(shí)聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。

　　3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)

　　滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚(yáng)，4次來電表揚(yáng)，也得到上級主管部門的好評。

　�。兀啬辏�分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，ＸＸ年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。

　　二、爭創(chuàng)管理一流：

　　1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)

　　小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

　　2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。

　　一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。

　　二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性。

　　一是率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。

　　三、爭創(chuàng)人才一流：

　　1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。今年以來，ＸＸＸ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ＸＸＸ全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績；

　　2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅(jiān)持開展評“明星”活動――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。

　　3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。ＸＸＸ分局營業(yè)組的.營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊(duì)參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在ＸＸＸ電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。

　　四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：

　　1、在ＸＸＸ分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

　　2、榮獲ＸＸＸ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3．全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

青年文明號事跡5

　　xx位于古運(yùn)河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是xx市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬。躍進(jìn)橋營業(yè)處是省級青年文明號集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建青年文明號活動中，以中國電信集團(tuán)公司提出的用戶至上，用心服務(wù)的方針為指導(dǎo)，以用戶滿意-我們永恒的追求為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　一、圍繞爭創(chuàng)全國青年文明號，切實(shí)抓好四個重要環(huán)節(jié)。

　　躍進(jìn)橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國青年文明號的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，前臺業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的臉面，多年來他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。

　　首先軟硬兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句服務(wù)忌語等硬性措施，提高硬性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù);其次推已及人。他們在青工中組織了假如我是一位電信用戶，江蘇電信人征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識;再次典型引路。他們在共青團(tuán)員的工號牌上印上共青團(tuán)員標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

　　2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國青年文明號的內(nèi)在要求。

　　首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、紅馬甲、藍(lán)馬甲工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項(xiàng)服務(wù)工作;其次根據(jù)各崗臺業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn);再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統(tǒng)軟件。

　　3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號是用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿。

　　首先接待工作推行三請三及時(shí)服務(wù)，即：請您進(jìn)來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖?及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪;其次嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場解決用戶提出的所有問題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識整齊劃一，柜臺標(biāo)志定置定位。他們還對上門營銷人員提出：穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務(wù)。

　　4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國青年文明號的重要舉措。

　　首先開?"紅馬甲服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的紅馬甲值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊、或回答用戶的咨詢等，這一走動式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們在窗口專門設(shè)立了殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口和便民服務(wù)臺，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。

　　二、推行青年文明號服務(wù)卡，開展電信營業(yè)藍(lán)馬甲服務(wù)活動。

　　躍進(jìn)橋營業(yè)處開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上星，服務(wù)水準(zhǔn)要求精。青年文明號服務(wù)卡和藍(lán)馬甲服務(wù)就是服務(wù)工作的精品。

　　1、架起與客戶的橋梁。為積極探索精品服務(wù)方式，他們積極推行青年文明號服務(wù)卡活動，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。

　　2、藍(lán)馬甲服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了藍(lán)馬甲上門服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的零距離。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率;其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強(qiáng)不強(qiáng);比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度;比工作實(shí)績，看誰的貢獻(xiàn)大的三比三看競賽活動，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺當(dāng)舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的你、我、她：

　　(1)你們處處為客戶著想

　　家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

　　(2)我是試試看的

　　1999年10月，xx汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的998電話卡，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說：我是看了你們一攬子上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了。

　　(3)他的服務(wù)象春風(fēng)

　　XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，藍(lán)馬甲丁建山同志主動放棄了休息時(shí)間來到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的.愿望，他又對流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。

　　象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建全國青年文明號活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊�電信贏得了忠誠客戶，使青年文明號牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

　　三、開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動，立足崗位爭奉獻(xiàn)。

　　開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

　　1、實(shí)行青年崗位能手手冊制度，實(shí)施計(jì)件工資制。

　　青年崗位手冊的主要內(nèi)容由崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)三個部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出八仙過海，各顯神通，使?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動事半功倍。

　　2、實(shí)行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

　　躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在實(shí)行競爭上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅XX年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建全國青年文明號奠定了人才基礎(chǔ)。

　　3、實(shí)施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

　　他們將原來計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建全國青年文明號工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

　　開展創(chuàng)建全國青年文明號活動，使廣大團(tuán)員青年牢固樹立了用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年?duì)I銷、服務(wù)明星。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評為xx分公司先進(jìn)營銷集體，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

青年文明號事跡6

　　有這樣一支護(hù)理團(tuán)隊(duì)，她們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上，雖然平均年齡不足29歲，但是她們專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，綜合能力高，服務(wù)理念超前，雖然她們沒有經(jīng)過太多的歲月沉淀，但是她們有著積極進(jìn)取，永不服輸?shù)木�神，她們�?jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，在急診這樣特殊的環(huán)境，她們練就了過硬的技術(shù)，面對各種重型創(chuàng)傷病人，各種突發(fā)事件或大型集體中毒的搶救，都能做到快、穩(wěn)、準(zhǔn)，及時(shí)、有效、出色完成任務(wù)。這就是**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護(hù)理組。

　　**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護(hù)理組，現(xiàn)有職工14名，平均年齡29歲，35歲以下護(hù)士12名，占總職工人數(shù)的85%，其中主管護(hù)師2名，護(hù)師9名，護(hù)士3名，自從開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們積極響應(yīng)團(tuán)市委的號召，按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本科室工作特色，以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，護(hù)理人員立足本崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)格履行護(hù)理人員行為規(guī)范。

　　一、勤學(xué)苦練，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

　　急診科收治的病人涉及多個學(xué)科的疾病，而急診的護(hù)理隊(duì)伍年輕化，急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求護(hù)理人員全面掌握本學(xué)科專業(yè)知識，時(shí)時(shí)更新所學(xué)的知識。為此，科室制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃：每周進(jìn)行基礎(chǔ)知識的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);每個月進(jìn)行新知識的學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行操作技能培訓(xùn)考核，做到人人過關(guān);還定期選派人員參加全省的專科護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)。連續(xù)2次參加培訓(xùn)的護(hù)士均取得優(yōu)秀學(xué)員的稱號，同時(shí)毫無保留的、系統(tǒng)的將所學(xué)知識交給科室其他護(hù)理人員，均取得較好的效果。

　　急診科護(hù)理組承擔(dān)全院護(hù)士的急診急救技能培訓(xùn)工作，每年由科教科、護(hù)理部組織全院的年輕護(hù)士參加急診急救技能培訓(xùn)。為此，科室制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，科里所有護(hù)士人人過關(guān)，熟練掌握各種急救技能，每位護(hù)士都達(dá)到帶教的水平，使院里參加培訓(xùn)的護(hù)士業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。

　　二、管理為本，加強(qiáng)創(chuàng)新

　　建設(shè)“創(chuàng)新型”青年文明號，俗語說“沒有規(guī)矩不成方圓”，而對于急診護(hù)理工作這一高危行業(yè)，嚴(yán)格的制度是安全生產(chǎn)的最低保障，明確職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級團(tuán)組織制定的“青年文明號”管理辦法規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度，工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：科室管理制度化，行為規(guī)范軍事化，頭飾服裝鞋襪統(tǒng)一化，操作過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生整潔化;“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。自從實(shí)行三八班工作制度以來，職工8小時(shí)在崗，24小時(shí)坐班，充分保證了護(hù)理工作的安全。

　　三、提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　急診科是我們直接與病人交流的窗口，隊(duì)伍素質(zhì)的`高低直接影響著整個護(hù)理隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。面對高素質(zhì)的服務(wù)對象，只是微笑服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者的需求。為了提高護(hù)士綜合素質(zhì)，選派2名護(hù)士參加院里舉辦的為期一年半的專業(yè)護(hù)士素質(zhì)禮儀培訓(xùn)班，將所學(xué)內(nèi)容不間斷交給其他護(hù)士，使整個護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)內(nèi)涵建設(shè)加強(qiáng)，也得到來自患者、職工、院領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　提高服務(wù)水平，加強(qiáng)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。急診面對被服務(wù)的人群絕大多都帶有焦急焦慮的情緒，不僅要細(xì)致周到的服務(wù)，還要加強(qiáng)溝通，操作熟練敏捷，更要因人而異，準(zhǔn)確判斷每個人所需要的服務(wù)。一天，懷孕5個月雪婷護(hù)士正在為一名藥物中毒的患者洗胃，這時(shí)沖進(jìn)來一名醉酒的家屬，大喊大叫，甚者還抓住雪婷的衣領(lǐng)，說必須要把患者救活，醉酒者還吐了她一身，她沒有因?yàn)殡S行者的無理行為而遷怒于他們，而是平和耐心的解釋，安撫他們的情緒，積極救治，洗胃結(jié)束后還給患者蓋上了棉被，這一舉動，不但感動了患者、家屬、也感動了在場就診的所有人，當(dāng)這位患者治療結(jié)束后更是道歉加感謝。去年端午節(jié)，一位六十五歲的叫千光鐵的老先生，來到急診靜點(diǎn)，這位老先生每次打針都是自己沒有家屬，大家對這位老先生的都很好，可是我的心里更有一種感覺，心疼。年齡大沒有家屬陪伴，多么孤單。所以每次打完針，我就會陪老先生聊幾句，盡我所能幫助他，得知老先生只有自己，兒女在國外，就這樣幾天下來，我與他變成了朋友。最后一次打完針時(shí)因?yàn)樘�忙，只與老先生說聲再見�？墒鞘畮追昼姾罄舷壬�又回到急診找到我，塞到我手里一張收據(jù)，上面寫著他的電話，他說孩子大爺在這飯店交100塊錢，這是大爺?shù)囊稽c(diǎn)心意，想請你吃飯還害怕耽誤你的工作，什么時(shí)候有時(shí)間你自己去吃吧 ，說完就走，不給我說話的機(jī)會，我一直追著他直到他坐上車，把收據(jù)還給他。

　　像這樣的事例在我們急診科還有很多，正是這些閃光的小點(diǎn)匯聚成了“前衛(wèi)精神”和前衛(wèi)醫(yī)院的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的洪流，以“沒有挑剔的患者，只有不滿意的服務(wù)”為口號，讓每一位帶著病痛而來的患者，都帶著滿意的笑容而歸為宗旨。經(jīng)過不懈的努力，連續(xù)6年零糾紛，零差錯，零事故。

　　四、無怨無悔，無私奉獻(xiàn)

　　急診科，集中了急危重患者，重大突發(fā)事件相對較多，這樣不僅工作緊張繁重，要求護(hù)士24小時(shí)開機(jī)，隨叫隨到，不可預(yù)測的加班很多，從未有任何時(shí)候護(hù)士因?yàn)閭�人原因耽誤工作，對任何加班毫無怨言，孩子發(fā)燒，值夜班沒法去照顧，母親愛人過生日，因加班不能慶祝，節(jié)假日因急診患者相對平時(shí)多，不僅不能放假還要加班，自己感冒發(fā)燒，帶病上崗，幾年如一日，平凡的工作，這只團(tuán)隊(duì)成就了不平凡的業(yè)績。

　　今天，我們光榮的獲得了“青年文明號”的稱號，我們無比激動，榮譽(yù)的獲得只能代表過去，未來的道路，我們將更加努力，沿著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路，秉承“前衛(wèi)精神”把工作做的更好，更出色，讓“青年文明號”的精神在我們身上更加閃亮。

青年文明號事跡7

　　聶海燕運(yùn)營在9路線2225號省級“青年文明號”車。以身作則，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在實(shí)際工作中善于積累、善于思考、善于思考，以熱心、細(xì)心、愛心為社會服務(wù)，為乘客服務(wù)。在公交崗位上以熱情的話語、周到的服務(wù)，贏得了廣大乘客的贊譽(yù)。以忘我的工作干勁、樂于奉獻(xiàn)的精神深得職工的認(rèn)可。

　　以愛為本，真情服務(wù)。車廂是一個城市的窗口，它反映著城市文明、社會的新貌，作為一名公交司機(jī)，在工作中如何處理各種服務(wù)糾紛特殊問題，是每一個公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務(wù)，充分體現(xiàn)“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨�！坝昧θプ鲋荒芊Q職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”牢記著這句話，在小小的車廂里，聶海燕用愛心誠意對待每一位乘客，以微笑、關(guān)愛拉近與乘客的距離，把車廂營造的如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每一個角落。

　　在為五種人落實(shí)座位時(shí)，她首先想到的是安全，細(xì)心地照顧他們，確保正常運(yùn)營。今年的一天，當(dāng)她駕駛2225號車到人民商場站時(shí)，上來一位老人，她急忙離座攙扶老人。“太好了，我來時(shí)就坐你的車”，老人邊說隨即掏錢買票。她說：“您別站在這掏錢，先座下再說。哪位師傅能給老大爺讓個座位？”。話音剛落，一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下后仍在找錢。一站地過去了，見老人還沒買票，她扭頭柔和地問到：“老師傅零錢準(zhǔn)備好了嗎？”。老人說：“我有零錢，可怎么也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對老人她做的只有讓老人安心地到達(dá)目的地。她安慰老人：“您座好吧，下車我提醒您”。車到東方站，她攙扶老人下車時(shí)，老人遞來了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫著：表揚(yáng)一八八式車組。留名：離休干部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫的，當(dāng)她接過這位82歲老人寫下的留言時(shí)激動不已，在看似平常之事卻得到了老人的表揚(yáng)。這時(shí)身后一位乘客說：“你這封表揚(yáng)信可真夠沉甸甸的�！笔堑�，對乘客每一條留言、每一句褒獎她都非常的在意和珍視，是對她工作的又一次認(rèn)可，也是又一個起點(diǎn)，又一份責(zé)任。

　　職業(yè)不分高低貴賤，無論我們從事任何一種職業(yè)只要有責(zé)任心、進(jìn)取心和愛心，就一定能干好本質(zhì)工作。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對需要關(guān)愛的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風(fēng)范，熱心、細(xì)心。

　　今年三月份，在營運(yùn)中遇到了一位拎著行李的打工女孩，女孩從地招上車到火車站，當(dāng)她掏錢買票時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢丟了，女孩臉色突變，緊張而慌亂地在書包里翻找著，最終沒能找到。女孩無助地看看聶海燕，望望車上的乘客，又將乞求的目光落在她的身上。見狀她急忙安慰女孩：“別著急，是不是把錢放在別處了”。聽了她說的話，女孩的心踏實(shí)了許多，又多處尋找仍無結(jié)果。此時(shí)，車已到火車站，車上只留下女孩一人了，她體貼的細(xì)問原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來石打工一年多了，家里捎信來讓我回家，由于年齡小，錢什么時(shí)候丟的都不知道，連回家的路費(fèi)都沒有了。聽了女孩的遭遇，她一邊安慰女孩，一邊從衣袋里拿出20元錢給女孩作為回家的路費(fèi)，女孩感激地握著她的手，邊哭邊說：“謝謝你大姐，俺永遠(yuǎn)也忘不了你�！�

　　九路沿途有小學(xué)、中學(xué)和中等院校，在乘車時(shí)，孩子們一見車來了就會相互擁擠，非常危險(xiǎn)。尤其是小學(xué)生等車，他們無秩序地站在馬路上，有的都要站在馬路中間了，車還沒到站，小學(xué)生們就蜂擁而至，上車后嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車組針對孩子們乘車缺乏安全知識，運(yùn)營中主動與孩子們交談，當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子們對電腦報(bào)站感興趣，便抽時(shí)間向孩子們講，在站上等車，一定要站在站臺上，如果亂打亂跑會出危險(xiǎn)的。孩子們聽后都點(diǎn)點(diǎn)頭，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，孩子們老實(shí)多了，上車不再亂擁亂擠了，上車后都非常有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車時(shí)，孩子們又一個接一個地說：“阿姨再見！”。記得一個小學(xué)生的母親特意到車上來看望車組人員。她默默注視了一路，臨下車時(shí)小學(xué)生的母親說到：“聽孩子們總是說2225號車上的阿姨可好呢，今天坐上你們的車，看到了你們的服務(wù)，真是太好了……”

　　在服務(wù)道路上不斷探索追求進(jìn)取，把每一次經(jīng)歷都視為工作提高的動力，積累經(jīng)驗(yàn)的過程。以微笑面對每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，以溫情慰籍那些失意的.人，把快樂送給所有的人。細(xì)心地照料每一位乘客，雨天時(shí)，提醒乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷。冬天、雪天時(shí)，她會提醒大家在候車時(shí)在便道候車，下車時(shí)要防止腳下打滑或擁擠而摔倒發(fā)生危險(xiǎn)。耐心照顧外地人、農(nóng)村乘客，耐心地詢問，耐心的解答他們提出的問題，提醒他們下車或轉(zhuǎn)乘車輛，做到百問不煩。作為司機(jī)，牢記“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，為了掌握好手中的方向盤，苦練基本功，經(jīng)常利用公休時(shí)間自學(xué)駕駛技術(shù)整修車輛。為了給乘客提供一個優(yōu)美的乘車環(huán)境，不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車的第一項(xiàng)任務(wù)就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃干凈，無論早班、晚班都要給乘客提供干凈整潔的環(huán)境。在2225號這個無人售票車上，乘客仍然可以享受到一流的服務(wù)水平。

　　日復(fù)一日，年復(fù)一年，對乘客的真情換來了乘客的理解和支持，夏天有乘客送來冰糕、汽水，冬天有乘客送來防寒的手套，端午節(jié)一位老人送來老伴包的粽子足足等了近一個小時(shí)，當(dāng)她手捧帶著老人體溫的粽子時(shí)，老人說：知道你們辛苦，這是表達(dá)他們的一點(diǎn)心意，我已是淚眼滿眶，說不出任何感激、致謝的話，只有更努力的工作，更好的服務(wù)，讓乘客滿意來報(bào)答乘客，我會讓我的車廂總是洋溢著和煦的春風(fēng)、陽光般的笑容給每一位乘客。歡迎大家乘坐9路2225號車，我將竭誠為您服務(wù)。

青年文明號事跡8

　　xx地區(qū)是西藏最為艱苦的地區(qū)之一，這里平均海拔達(dá)4500米以上，含氧量只有平原地區(qū)的50%，因此它以它的海拔著稱為“世界屋脊的屋脊”，并以它嚴(yán)重的缺氧著稱為“生命的禁區(qū)”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實(shí)勤奮默默奉獻(xiàn)的人，就是肩負(fù)“鴻雁”使命的地區(qū)郵政局青年職工。自開展“青年文明號”活動以來，我們立足行業(yè)特色，發(fā)揚(yáng)踏實(shí)肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開展“青年文明號” 創(chuàng)建活動，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。

　　一、強(qiáng)基固本，全面抓好創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)性工作

　　青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動中，區(qū)局高度重視，專門召開了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級青年文明號列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵措施，支持和鼓勵干部職工大力開展省級青年文明號創(chuàng)建活動，對能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。

　　在創(chuàng)建活動中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級青年文明號具體工作，區(qū)局還定期在周例會上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動;其二還專門成立愛崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競爭意識，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績效考評結(jié)合起來，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動經(jīng)�；�、日常化。

　　二、立足本職，全力打造“服務(wù)型”青年文明號

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號”活動的一項(xiàng)主要內(nèi)容�！扒嗄晡拿魈枴眲�(chuàng)建活動的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，在“青年文明號”活動中大家集思廣益，互動交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號。

　　良好的服務(wù)環(huán)境和信用的.服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下，我們在營業(yè)大廳設(shè)有書寫臺、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺使用文明服務(wù)用語，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了“三聲服務(wù)”、首問責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

　　隨著社會發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，自覺接受社會監(jiān)督。支局還結(jié)合省級青年文明號創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開展青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，組織開展“青年文明號信用建設(shè)示范活動”、“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動，樹立了郵政良好形象。這次“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動，我們本著方便用戶，解決用戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益，形成群眾性精神文明建設(shè)的生動局面，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng)建“省級青年文明號”活動深入的開展。

　　三、著眼長遠(yuǎn)，全心做好創(chuàng)建活動的管理和監(jiān)督

　　創(chuàng)建申報(bào)活動為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績，培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的郵政人才，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴(yán)格按制度辦事，更不能違反制度，違規(guī)辦事。堅(jiān)決反對和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義，為此，我們支局堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。

　　建局以來，郵政遵循市場經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展規(guī)律，先后制定和出臺了《職工獎懲考核辦法》、《郵政關(guān)于辭退違紀(jì)職工暫行辦法》、《郵政十條局規(guī)》等規(guī)章制度。在創(chuàng)建活動中，我們結(jié)合實(shí)際，根據(jù)“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促，月檢查，強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對“青年文明號”的管理，提高了企業(yè)運(yùn)行效率，使每個職工樹立起競爭意識，全局上下形成講貢獻(xiàn)、比成績、爭一流的良好風(fēng)氣。

青年文明號事跡9

　　陜西有色金屬礦山公司冶煉廠電解車間現(xiàn)有職工89名，青年職工74人，占總?cè)藬?shù)的83%，其中黨員10人，中專以上學(xué)歷28人，分為維修班、行車班、電調(diào)班、出裝槽班、陽極板班組、始級片班組、循環(huán)壓濾班組、成品班、燒火班9個班組，是公司冶煉廠生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。自開展“青年禮貌號”活動以來，車間始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以倡導(dǎo)職業(yè)禮貌為核心，以規(guī)范禮貌、立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)為工作理念，建廠以來電解車間先后榮獲了公司“先進(jìn)班組”“先進(jìn)群眾”“集團(tuán)公司級青年禮貌號”等榮譽(yù)稱號。

　　一、打造一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造知名品牌

　　“優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)沒有最好，只有更好�！标兊V冶煉廠電解車間的領(lǐng)導(dǎo)深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機(jī)遇，克難奮進(jìn)，緊緊圍繞自身的“安全生產(chǎn)，達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)，優(yōu)質(zhì)高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，按照廠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)量，結(jié)合車間青年員工較多的特點(diǎn)，不斷深化青年禮貌號活動，不斷提高操作技能和超產(chǎn)量完成任務(wù)，才能向公司和廠里展示電解車間強(qiáng)盛的生產(chǎn)力和良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　20xx年建廠以來，車間一向以爭創(chuàng)公司級、集團(tuán)公司級、省級“青年禮貌號”為目標(biāo)，以建立生產(chǎn)性企業(yè)為抓手，以提高員工素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的用心性、主動性和創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持以生產(chǎn)為主、以質(zhì)量為本、以節(jié)能降耗為榮，大力開展?fàn)巹?chuàng)“青年禮貌號”活動，努力塑造一流的生產(chǎn)車間形象、鑄造一流的質(zhì)量品牌、創(chuàng)造一流的生產(chǎn)業(yè)績、打造一流的員工隊(duì)伍，激勵全體員工勇于創(chuàng)新，勇往直前，在平凡的崗位上譜寫冶金行業(yè)最美麗的'篇章。

　　二、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才

　　“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的生產(chǎn)，就務(wù)必建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開展青年禮貌號建立工作的根本保證。青年人是企業(yè)的期望，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到一個企業(yè)的成敗。為此，車間將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把建立活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。

　　1、堅(jiān)持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。團(tuán)組織透過組織員工定期和不定期學(xué)習(xí)，并開展黨課學(xué)習(xí)，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實(shí)守信”為主要資料的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

　　2、注重提高員工科學(xué)文化水平。加大資金投入，在廠區(qū)建立了閱覽室，車間領(lǐng)導(dǎo)鼓勵員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，學(xué)后有感想。

　　3、加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高操作技能。車間用心推薦青年青年禮貌號申報(bào)材料職工到別的同規(guī)模的冶金行業(yè)參觀學(xué)習(xí)，并將自我的差距和學(xué)習(xí)的東西詳細(xì)記錄，回廠后與同事們共同研討，用心發(fā)表推薦，并對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行改造，大大提高生產(chǎn)效率，同時(shí)又培養(yǎng)和鍛煉了一批青年職工。生產(chǎn)四年多來，做到了學(xué)習(xí)形式多樣化，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合;理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場操作相結(jié)合;班組學(xué)習(xí)與崗前訓(xùn)話相結(jié)合。學(xué)習(xí)資料全面性，包括安全操作規(guī)程、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面的知識，在車間構(gòu)成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強(qiáng)了員工的工作用心性與安全生產(chǎn)意識，提高了生產(chǎn)效率，降低了安全事故的發(fā)生率。

　　4、開展競爭上崗，促進(jìn)提高人才。人只有在適合自我的崗位上才能最大發(fā)揮潛能。四年來，車間按照公平、公正、公開與擇優(yōu)錄用的原則，參與競崗選手透過嚴(yán)格的層層考驗(yàn)，實(shí)行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并透過競爭上崗，激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)、勇于爭先、奮發(fā)向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。

　　5、開展文體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心;開展社會公益活動，引導(dǎo)青年人關(guān)心社會禮貌進(jìn)步。組織開展了豐富多彩的業(yè)余活動，乒乓球比賽、籃球比賽等，讓員工在工作之余，情緒得到陶冶，培養(yǎng)了群眾主義和團(tuán)隊(duì)精神。組織廣大青年用心參與扶貧幫困，如：車間協(xié)議工于發(fā)智同志，其妻子不幸煤氣中毒，急需住院治療，其家境貧寒，無力支付費(fèi)用。車間領(lǐng)導(dǎo)得知后帶頭捐款并用心動員大家為其捐款，使青年真正成為關(guān)心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會的時(shí)代風(fēng)尚。

　　三、建設(shè)禮貌車間，提前達(dá)產(chǎn)、達(dá)標(biāo)、達(dá)效。

　　“生產(chǎn)有起點(diǎn)，產(chǎn)量無止境。”車間始終把生產(chǎn)工作作為中心來抓，對一線生產(chǎn)精益求精，對質(zhì)量嚴(yán)格要求。廠領(lǐng)導(dǎo)的滿意是車間生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)產(chǎn)、達(dá)標(biāo)、達(dá)效是生產(chǎn)的目標(biāo)。

　　1、開展理性管理。職工、設(shè)備有問題，急時(shí)去解決，做到職工開開心心上班來，平平安安回家去。有個好的情緒來上班，有安全做保障，穩(wěn)定職工的心。

　　2、做好設(shè)備檢查。車間專門成立了設(shè)備檢查小組，對設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)詳細(xì)記錄在案，對易老化、已破損的及時(shí)給與更換，為車間的正常生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

　　3、開展愛心社會服務(wù)。在車間的統(tǒng)一組織下，動員全體員工扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。

　　四、全面推進(jìn)技術(shù)改造，為生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件

　　1、行車滑線改造

　　長期以來，行車滑線故障一向影響著車間的正常生產(chǎn)，去年8月，車間利用檢修時(shí)光對行車滑線徹底改造，改造后從未因此問題影響生產(chǎn)。

　　2、循環(huán)酸泵改造

　　循環(huán)酸泵在改造以前也是影響正常生產(chǎn)的一個主要問題，只要停電，重新起泵至少需2小時(shí)，嚴(yán)重影響電解周期及產(chǎn)量，改造后不僅僅提高了工作效率，而且減少了職工勞動強(qiáng)度。

　　3、高位槽加熱銅管改造

　　原有加熱銅管的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)不相符從而造成加熱管的腐蝕，使得酸耗和蒸汽消耗增大，透過實(shí)地考察和理論論證，進(jìn)行了加高設(shè)計(jì)從而使熱量充分利用并且易于檢修，保證了電解液溫度，使得電效得到大幅度上升，酸耗蒸汽耗也得到下降。

　　4、循環(huán)加料槽改造

　　循環(huán)加料槽時(shí)常因蒸汽壓力不夠，而導(dǎo)致加料困難，即便加入到電解液，短時(shí)光很難融化，這樣會對析出鉛質(zhì)量產(chǎn)生影響，很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量�，F(xiàn)改為桶式加料法，效果明顯，降低了職工的勞動強(qiáng)度，同時(shí)降低了蒸汽使用量，提高了效率，降低了成本。

　　5、電解槽槽體改造

　　電解槽回液管管口過高，導(dǎo)致整體電解液液面上升，從而使得電密減小，循環(huán)量與之不相符，造成電效下降，另外超多的掉極使得電解液質(zhì)量無法保證，影響到整個析出鉛的質(zhì)量，改造后陽極板露出液面1。2cm，效果明顯，質(zhì)量得以保障，電效大大上升。

　　五、開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流的業(yè)績。

　　1、用心創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。20xx年，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，廠部在年初就將車間質(zhì)量、產(chǎn)量、各項(xiàng)指標(biāo)、職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入到日常的生產(chǎn)中。為使此項(xiàng)工作全面展開，先后舉辦了5期質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證知識培訓(xùn)。使廣大員工充分認(rèn)識到開展質(zhì)量、產(chǎn)量、指標(biāo)、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的重要性。

　　2、為完成年度5。5萬噸的產(chǎn)量任務(wù)，車間每周召開專題會議，互相學(xué)習(xí)交流。同時(shí)加強(qiáng)廢舊利用，為車間降低生產(chǎn)成本，追求更多利潤。

　　3、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，促進(jìn)工作規(guī)范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，加強(qiáng)現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。

　　4、突出崗位管理，強(qiáng)化績效考核。進(jìn)一步明確各級員工的崗位職責(zé)與要求，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，突出崗位工作實(shí)績與績效工資掛鉤，拉大分配檔次，極大增強(qiáng)了各崗位人員的工作職責(zé)心。

　　近年來，在上級團(tuán)組織和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，電解車間的青年們奉獻(xiàn)激情、智慧和汗水，用心投身省級“青年禮貌號”的建立工作，并在建立的過程中得到錘煉、快速成長。在有色冶金行業(yè)改革的新形式下，電解車間將繼續(xù)深入開展建立省級“青年禮貌號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)員青年們立足崗位，依靠科技進(jìn)步創(chuàng)新創(chuàng)效，以優(yōu)異的成績?yōu)殛兊V冶煉廠做出新貢獻(xiàn)。

青年文明號事跡10

　　江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達(dá) 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達(dá)萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚(yáng)愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達(dá)的銷售指標(biāo)，經(jīng)過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計(jì)劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎(chǔ)管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項(xiàng)工作中得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。

　　如今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。

　　江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊(duì)中，大型車輛比較多，多是油田的井隊(duì)和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊(duì)，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車，加油的品種多為高標(biāo)號油品，一般也都要求加滿，司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時(shí)用隨時(shí)加，一般都是自己預(yù)計(jì)用多少油就加多少，一般都是定量加油。

　　因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊(duì)的司機(jī)都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價(jià)。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達(dá)20噸以上，20xx年全年銷售量已達(dá)到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。

　　幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。 奉獻(xiàn)愛心 譜寫真情

　　我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點(diǎn)防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點(diǎn)操心，時(shí)刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認(rèn)識到本行業(yè)安全的重要性!

　　為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的'特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時(shí)的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。

　　愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時(shí)，一位滿臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實(shí)際情況后把包還給了司機(jī)，這位司機(jī)十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工都主動聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來，不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車輛，不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻(xiàn)出了心，自有心的回報(bào)。

　　揚(yáng)帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

青年文明號事跡11

　　xx營業(yè)所是從1998年初開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的，1999年被農(nóng)行xx分行、共青團(tuán)農(nóng)行xx分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展，為營業(yè)所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。xx年度榮獲儋州市支行“先進(jìn)單位”稱號，xx年度榮獲“先進(jìn)集體”稱號，xx年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到xx年底，xx營業(yè)所各項(xiàng)存款達(dá)到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創(chuàng)利34萬元。以創(chuàng)建活動為契機(jī)，塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營造一流的信譽(yù)，創(chuàng)造一流的效益──這就是xx營業(yè)所的發(fā)展之路。

　　一、加強(qiáng)日常教育，塑造優(yōu)秀的人才

　　人才興，則農(nóng)行興。不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)激烈的競爭的需要，是營業(yè)所每位員工向自己提出的標(biāo)準(zhǔn)之一。多年來，xx營業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右，在創(chuàng)建活動中，營業(yè)所加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望；同時(shí)，農(nóng)行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。

　　歐陽智是xx年調(diào)來xx營業(yè)所的一名小伙子，他一來便感受到了xx營業(yè)所人才濟(jì)濟(jì)的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經(jīng)常加班加點(diǎn)苦練業(yè)務(wù)。有一段時(shí)間，他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認(rèn)真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點(diǎn)，由于忙于練業(yè)務(wù)，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負(fù)有心人，歐陽智的進(jìn)步很快，現(xiàn)在是xx營業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。

　　陳方是xx營業(yè)所的坐班主任兼主管會計(jì)，由于他忙于經(jīng)常加班加點(diǎn)工作及練業(yè)務(wù)，家住營業(yè)廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽：“你們上班一天幾小時(shí)？”不過，令人欣慰的是，當(dāng)他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進(jìn)個人”稱號。

　　xx營業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業(yè)所工作的員工，可以說人人都是“崗位標(biāo)兵”或復(fù)合型的“技術(shù)能手”，其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干，xx營業(yè)所成了名符其實(shí)的人才培養(yǎng)基地。

　　二、講求無私奉獻(xiàn)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　能否打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“領(lǐng)頭雁”是十分關(guān)鍵的。xx營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個出色的“領(lǐng)頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在營業(yè)所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調(diào)到xx營業(yè)所后，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什么？”，一向?qū)﹄p親言聽計(jì)從的他，此時(shí)總是以上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，不方便為由推托。

　　在何青同志的帶領(lǐng)下，xx營業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國營xx地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時(shí)候從外地打了筆錢到帳上，農(nóng)場的領(lǐng)導(dǎo)說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資，為了工人的生活和企業(yè)的信譽(yù)，要求第二天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業(yè)務(wù)，為了營得企業(yè)的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點(diǎn)快餐充饑，繼續(xù)爭分奪秒地工作。當(dāng)數(shù)據(jù)錄入完成時(shí)已是晚上12點(diǎn)多鐘。第二天，當(dāng)工人們高高幸幸地領(lǐng)著工資回去時(shí)，農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)不無感慨地說：“農(nóng)行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’！”。任務(wù)完成得好當(dāng)然讓人高興，但其間表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點(diǎn)鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時(shí)，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子。可接下來，問題又來了：單位的工作還沒干完，孩子該怎么辦？同事陳方說：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業(yè)所就是這么一個團(tuán)體：各有各的家，單位也是一個家。

　　三、搞好創(chuàng)建活動，營造一流的信譽(yù)

　　沒有信譽(yù)就沒有一切。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽(yù)，是xx營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題。xx年10月的一天，xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊(duì)的一位小伙子拿著一張存單，急匆匆地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失，然后取錢�？蔂I業(yè)人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當(dāng)營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可，小伙了急了，他說他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負(fù)責(zé)和維護(hù)農(nóng)行的信譽(yù)著想，所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小伙了親自登門服務(wù)，當(dāng)這位患病的客戶鄭重地簽下他的'名字后，感激地握著xx地區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單，但xx營業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶至上，信譽(yù)第一”的宗旨。

　　營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶，是位退休老工人，性格倔強(qiáng)。有一次，她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員xx了她的錢，一個勁地罵了許多不干凈的話，任憑怎么你怎么勸阻和解釋，她就不理，使一些不明xx的客戶誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負(fù)重詢，經(jīng)過會計(jì)副主管張莉再三勸阻，并深入了解，后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存，她兒了回去說錢存進(jìn)農(nóng)行了，但農(nóng)行的人沒給他存折，所以她認(rèn)為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華認(rèn)識她兒了，就上門去了解情況，她兒子最終承認(rèn)是他把他老媽的錢拿去賭了，而沒去農(nóng)行存，但又怕老媽責(zé)怪，所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理道歉。這件事情的xx解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶和當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

　　四、搞好創(chuàng)建活動，創(chuàng)造一流的效益

　　創(chuàng)建“青年文明號”活動的落腳點(diǎn)在于提高經(jīng)營效益。幾年來，xx營業(yè)所依托創(chuàng)建“青年文明號”活動，不斷拓展客戶，不斷擴(kuò)大市場份額，使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。

　　xx營業(yè)所的同志們時(shí)刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個又一個“黃金客戶”。xx營業(yè)所地處海南省國營xx地區(qū)農(nóng)場場部，由于近兩年來，國內(nèi)天然膠價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，各地收膠老板蜂擁而至。有一次，營業(yè)員李敏聽說有位上海劉姓老板，帶一大筆錢來收膠，就上門去做工作，沒想被人家“轟”了出來，人家怕是騙了，因?yàn)橹挥序_子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢兜。第二天，何青和李敏再次登門拜訪，進(jìn)一步表明身份，并給劉老板介紹xx營業(yè)所龐大的客群，以我們和客戶的關(guān)系可于為他聯(lián)系賣方客戶提供便利。片刻間，劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動了，僅過兩天他就在xx營業(yè)所開了帳戶，并在xx營業(yè)所認(rèn)識了他第一批生意伙伴，此后生意來越紅火，也與xx營業(yè)所結(jié)下了深厚的友誼，成為xx營業(yè)所一個忠實(shí)的“黃金客戶”。

　　xx營業(yè)所是平凡的，營業(yè)所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號”的風(fēng)采。

青年文明號事跡12

　　太原市建設(shè)工程交易中心自成立以來在市建管委的領(lǐng)導(dǎo)下，真正發(fā)揮招標(biāo)投標(biāo)交易平臺、信息服務(wù)平臺、政府監(jiān)管平臺“三個平臺”的作用;在規(guī)范建筑市場秩序、增加建設(shè)工程交易透明度、保證工程質(zhì)量，保障人民公共財(cái)產(chǎn)安全、防止xx現(xiàn)象發(fā)生等方面均起到用心的作用，在全國有形建筑市場的建設(shè)中獨(dú)樹一幟。

　　中心現(xiàn)有職工30名，平均年齡32周歲，是建設(shè)系統(tǒng)一支以個性能吃苦、個性能奉獻(xiàn)而著稱的青年群眾。中心自98年成立以來，始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合中心的工作實(shí)際，以倡導(dǎo)職業(yè)禮貌為核心，以規(guī)范禮貌，立足本職、優(yōu)化服務(wù)、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年禮貌號的建立思路，出色地完成了我市重點(diǎn)工程的招投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)建，以及建管委交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次被評為“先進(jìn)群眾”，被授予“全國建設(shè)系統(tǒng)精神禮貌建設(shè)先進(jìn)單位”、“山西省建設(shè)系統(tǒng)禮貌服務(wù)示范窗口單位”、“山西省建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)優(yōu)良單位”、太原市市級“青年禮貌號”示范基地等榮譽(yù)稱號。

　　一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年禮貌號。

　　在長期的青年禮貌號建立實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年禮貌號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建立活動的重要資料，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新潛力。

　　一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓青年職工的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。自2005年以來，中心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，堅(jiān)持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，透過表彰先進(jìn)、宣傳典型等形式，大力營造奮發(fā)向上、踏實(shí)干事的工作氛圍，努力構(gòu)成團(tuán)結(jié)向上、相互趕超的良好局面。透過四年的全方位、高質(zhì)量的專業(yè)知識技能和思想教育培訓(xùn)，優(yōu)化了職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使年輕同志們能在各自崗位發(fā)揮用心作用，愛崗敬業(yè)，樹立良好的服務(wù)形象，把“人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”當(dāng)作一種學(xué)習(xí)理念貫穿于平時(shí)的工作和生活中，全面推進(jìn)中心“學(xué)習(xí)型”單位的建設(shè)，不斷增強(qiáng)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步完善中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)長效機(jī)制，全面提高青年職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)潛力和管理水平，推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　二是加強(qiáng)愛國主義教育，樹立良好的道德風(fēng)尚。青年職工每年“5。4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年禮貌號公約日，提醒自我樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記青年的職責(zé)和青年禮貌號的使命，勤奮工作，服務(wù)社會。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)，使青年職工深刻的感受到當(dāng)代青年所肩負(fù)的職責(zé)和使命，強(qiáng)化了大家的政治意識、大局意識和職責(zé)意識，增強(qiáng)了青年禮貌號的感召力和凝聚力。

　　二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年禮貌號。

　　對于太原市建管委的窗口單位來說，“青年禮貌號”建立活動的最終落腳點(diǎn)是要體此刻優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、奉獻(xiàn)的服務(wù)宗旨上。近年來，按照中心提出的建設(shè)“服務(wù)型”青年禮貌號的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合工作實(shí)際，在建設(shè)“服務(wù)型”青年禮貌號方面動腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。

　　一是抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。根據(jù)“青年禮貌號”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的考勤制度，工作日“四打卡”制度，外出登記和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評，強(qiáng)化群眾自身建設(shè)，加強(qiáng)對“青年禮貌號”的管理，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上到達(dá)優(yōu)質(zhì)，是建立“省級青年禮貌號”的內(nèi)在要求。在工作中，青年禮貌號領(lǐng)導(dǎo)組創(chuàng)造了工作“四化”標(biāo)準(zhǔn)：管理制度化，行為規(guī)范化，服務(wù)精品化，環(huán)境優(yōu)美化;幾年來，職工出勤率始終持續(xù)在99%以上，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評。

　　二是明職責(zé)，優(yōu)化現(xiàn)場管理服務(wù)。在不斷創(chuàng)新工作和服務(wù)手段的同時(shí)，我們轉(zhuǎn)變工作思路，將以前辦事單位上門辦事變?yōu)橹鲃酉氯シ��?wù)辦事單位，中心于2005年成立了現(xiàn)場管理科，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查全市工程項(xiàng)目施工手續(xù)的辦理狀況，引導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)單位辦理施工許可手續(xù)，宣傳建筑領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)�，F(xiàn)場管理科現(xiàn)已成為交易中心一支叫得響、拿得出、干得好的青年隊(duì)伍，不分晝夜，深入施工一線現(xiàn)場辦公，排優(yōu)解難，及時(shí)掌握施工一線狀況。自現(xiàn)場科成立以來，共服務(wù)工程項(xiàng)目486項(xiàng)，跟蹤追回工程項(xiàng)目119項(xiàng)，查得場外開標(biāo)工程項(xiàng)目11項(xiàng)，為維護(hù)有形建筑市場秩序作出了用心貢獻(xiàn)。

　　三是樹旗幟，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。為了提高開標(biāo)服務(wù)質(zhì)量，中心成立了開標(biāo)服務(wù)小組，專門聘請了專業(yè)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。2007年市政建設(shè)項(xiàng)目激增，總體交易量約為前年的四倍，在酷熱盛夏，在工程開標(biāo)最集中的日子里，開標(biāo)服務(wù)小組的成員全程陪同，始終堅(jiān)持在工作的第一線，有的同志帶病堅(jiān)持工作，表現(xiàn)出了高度的敬業(yè)精神。她們犧牲五一長假等節(jié)假日的休息時(shí)光，連續(xù)工作一個多月，用優(yōu)質(zhì)、耐心、細(xì)致、周到的'服務(wù)保證了開標(biāo)期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，也受到了開標(biāo)單位的一致好評。這種個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使開標(biāo)服務(wù)小組與辦事單位建立了親情式的聯(lián)系，建立了與辦事人員的綠色通道。

　　四是選載體，打造“三公”服務(wù)平臺。為了充分發(fā)揮青年禮貌號在中心各項(xiàng)工作中典型示范作用，提升青年禮貌號的品牌效應(yīng)，推動活動健康持續(xù)發(fā)展，按照省禮貌辦的有關(guān)文件精神，中心結(jié)合實(shí)際，制定了“迎奧運(yùn)、促和諧，青年禮貌號在行動”實(shí)施方案，專門成立了組織機(jī)構(gòu)，以“開標(biāo)服務(wù)小組”、“現(xiàn)場管理科”為建立群眾，以“導(dǎo)辦咨詢臺”為建立崗位，透過張貼宣傳畫、設(shè)立宣傳欄、公開服務(wù)承諾、發(fā)放測評卡、主題演講比賽、迎奧運(yùn)夏季運(yùn)動會等豐富多彩活動。開標(biāo)服務(wù)組的年輕同志們佩戴“青年禮貌號在行動”胸卡微笑服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)理念，還深入開展“禮貌服務(wù)大家評”社會評議活動，透過發(fā)放青年禮貌號服務(wù)卡，請社會各界評議打分。以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為信用公約;以“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌廉潔”為服務(wù)承諾，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，聽取辦事單位的意見和推薦，促進(jìn)工作效率的提高，努力打造“公開、公平、公正”的服務(wù)平臺。

　　三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年禮貌號。

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是建立“青年禮貌號”活動的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年禮貌號。

　　一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年禮貌號的行動指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年禮貌號”成員。群眾透過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年禮貌號”成為展現(xiàn)群眾青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。在今年“抗震救災(zāi)”活動中，中心全體職工情系災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費(fèi)6700元，向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)自我的愛心。同時(shí)中心按照建管委的統(tǒng)一部署，派人派車奔赴災(zāi)區(qū)，用心參加援川建房工程，為“抗震救災(zāi)”做出了用心貢獻(xiàn)。

　　二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年禮貌號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，透過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“青年禮貌號監(jiān)督臺”、“青年崗位能手”評選考核標(biāo)準(zhǔn)，透過綜合評定，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的用心性。

　　三是用心進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用休息日用心為困難職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。

　　幾年來，我們在建立“青年禮貌號”活動中做了超多的工作，取得了必須成績，我們決心以榮獲省級青年禮貌號為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的建立經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動，為中心的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年禮貌號的華章!

青年文明號事跡13

　　登電集團(tuán)水泥有限公司檢測中心，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍，它是負(fù)責(zé)全公司原燃材料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督的專門機(jī)構(gòu)。全室共有員工39人，其中主任1人，副主任2人，檢驗(yàn)人員36人，35歲以下人員占80%，所有檢驗(yàn)人員均取得省級建材行業(yè)主管部門頒發(fā)的上崗證。下設(shè)分析組、控制組、物檢組、質(zhì)量管理組，另設(shè)有綜合利用辦公室分支機(jī)構(gòu)。本室技術(shù)力量雄厚，檢測手段先進(jìn)，檢測項(xiàng)目齊全，檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，與省站對比合格達(dá)98%以上，各種規(guī)章制度齊全且運(yùn)行良好。

　　檢測中心是一支以特別能科技攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)而著稱的青年集體，曾連續(xù)七年榮獲公司先進(jìn)單位，并始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以倡導(dǎo)質(zhì)量天職為核心，以立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“攻關(guān)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建思路。以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新創(chuàng)效等各領(lǐng)域積極開展活動，盡情展現(xiàn)青年人團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的青春風(fēng)采。檢測中心于20xx年、20xx年被河南省水泥檢驗(yàn)站評為“水泥檢驗(yàn)連續(xù)比對全合格單位”,20xx年又被評為“水泥檢驗(yàn)比對先進(jìn)單位”等稱號。20xx年5月被河南省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站評為“20xx年度水泥比對先進(jìn)單位”，6月又被鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”;今年11月又順利通過中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會現(xiàn)場評審驗(yàn)收;通過不斷的加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善質(zhì)量管理手冊，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作更上一層樓。

　　今年以來，檢測中心全體員工以“青年文明號”創(chuàng)建工作為契機(jī)，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局”的工作方針，精心組織，全面動員，人人參與，解放思想，更新觀念， 充分發(fā)揮“青年文明號”活動在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中適應(yīng)新形勢要求、創(chuàng)一流業(yè)績的示范帶動作用，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項(xiàng)工作都有新的提高，主要概括起來有以下幾點(diǎn)：

　　1、積極參與各種群眾性精神文明建設(shè)活動。(1)深入學(xué)習(xí)共青團(tuán)知識和“青年文明號”知識。(2)積極開展教育。把“八榮八恥”作為創(chuàng)建成員的是非標(biāo)準(zhǔn)，自學(xué)貫徹鄧小平理論和“三個代表“重要思想，認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹落實(shí)黨的十七大精神，自覺遵守國家的法律法規(guī)及本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，努力為構(gòu)建和諧社會獻(xiàn)言獻(xiàn)策。(3)以精神文明建設(shè)為先導(dǎo)，大力開展節(jié)能降耗、節(jié)約用水從點(diǎn)滴做起及每人寫一封“平安家書”的活動，使廣大優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下不斷煥發(fā)，形成了強(qiáng)勁的向心力和凝聚力。

　　2、制定了明確的年度目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和措施�！扒嗄晡拿魈枴笆侵冈诠ぷ鲘徫簧蟿�(chuàng)建并經(jīng)過組織管理部門認(rèn)定的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作成績的青年集體。是促進(jìn)青年成長、成才、建功立業(yè)的有效形式，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性文明創(chuàng)建活動。檢測中心結(jié)合本單位的實(shí)際，我們以班組長牽頭，以企業(yè)崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，制定了崗位文明、崗位技能、崗位效益三者統(tǒng)一，定性和定量相結(jié)合的，先進(jìn)性突出的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)采取相應(yīng)的激勵機(jī)制和處罰措施全力維護(hù)和創(chuàng)建“青年文明號”這來之不易的光榮稱號。

　　3、圍繞創(chuàng)建全國文明城市，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。(1)從自身和身邊做起，講究環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真清掃管轄衛(wèi)生區(qū)域，進(jìn)一步改善和美化工作環(huán)境，讓青年文明號真正成為公司的一個亮點(diǎn)、一個品牌。(2)提高質(zhì)量安全意識，加強(qiáng)質(zhì)量重要性的學(xué)習(xí)宣傳和監(jiān)督執(zhí)行、加強(qiáng)對有毒、有害、易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的監(jiān)管，防止意外事故的發(fā)生。(3)開展“我為單位添光彩”活動。立足崗位練兵和提合理化建議，充分調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造性，樹立行業(yè)標(biāo)兵，掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮，提高青年文明號活動的認(rèn)知度，引領(lǐng)社會先進(jìn)文化的新風(fēng)尚。

　　4、以“青年文明號服務(wù)卡”為紐帶，經(jīng)常性的開展便民活動或其它切實(shí)有效的純創(chuàng)建活動。服務(wù)卡代表了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，通過經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)反饋信息，檢測中心的“青年文明號服務(wù)卡助客戶”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大，社會反映良好。傾聽用戶對我們的要求及產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，特別是一些農(nóng)民建房戶，對于粉煤灰水泥使用性能不了解，水灰比不按規(guī)范要求進(jìn)行，造成水灰比失衡而產(chǎn)生起砂現(xiàn)象，為此檢測中心經(jīng)常派人進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，取樣檢驗(yàn)，耐心解釋，讓用戶了解水泥使用知識，并向他們發(fā)放使用說明書，消除了用戶對產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑的誤解，同時(shí)根據(jù)用戶反饋信息及時(shí)進(jìn)行處理并對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，如新鄭機(jī)制瓦廠根據(jù)他們工藝要求，初凝時(shí)間以控制在3小時(shí)左右最合適，我們就根據(jù)他們的要求進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，該用戶現(xiàn)在每天使用我公司散裝水泥量均在300噸以上，公司還要求生產(chǎn)系統(tǒng)要轉(zhuǎn)變思想觀念，有開拓創(chuàng)新意識以實(shí)現(xiàn)由“符合型質(zhì)量”向“適應(yīng)性質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，使我公司的產(chǎn)品讓用戶買著舒心，用著放心。

　　5、規(guī)范了臺帳、圖表等基礎(chǔ)管理，建立了激勵和約束并舉的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。建立每日每周分別由班組和單位審核把關(guān)的臺帳圖表管理制度，并在質(zhì)量管理上建立了一套行之有效的科學(xué)體系，主要概括為三個方面：(1)、完善制度，明確責(zé)任。無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)必定有完善的管理制度作支撐。為使質(zhì)量管理工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。檢測中心依據(jù)水泥行業(yè)《質(zhì)量管理規(guī)程》以及先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理方法，并結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，制定了完善的適合本企業(yè)自身特點(diǎn)的《質(zhì)量管理規(guī)程》、《質(zhì)量追究制》、《檢驗(yàn)人員抽查對比制度》、《質(zhì)量事故處理制度》、《質(zhì)量小指標(biāo)考核辦法》、《重點(diǎn)崗位員工培訓(xùn)制度》、《進(jìn)廠原燃材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等23種有關(guān)質(zhì)量方面的管理制度。同時(shí)并規(guī)定各單位正職為本單位的質(zhì)量第一責(zé)任人，出現(xiàn)質(zhì)量事故并一追到底，不管是追到哪一級，哪一個人，都嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，決不手軟，單位正職承擔(dān)主要責(zé)任。剛開始執(zhí)行時(shí)，大家都不理解，部分單位領(lǐng)導(dǎo)還存在有抵觸情緒，經(jīng)過幾個月強(qiáng)制執(zhí)行，大家都認(rèn)可了這種作法，一度使我公司地過程質(zhì)量事故由原先每月20起降到現(xiàn)在每月3起以下。同時(shí)為保證出廠水泥質(zhì)量，使出廠水泥合格率富裕標(biāo)號合格率均達(dá)到100%，我們采用倒推的辦法，制定出各生產(chǎn)車間的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)及相應(yīng)的考核辦法，并列入我公司每年執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，各生產(chǎn)單位質(zhì)量指標(biāo)與效益工資掛鉤，根據(jù)各單位質(zhì)量指標(biāo)完成情況對效益工資進(jìn)行上下浮動，當(dāng)各單位各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)到優(yōu)秀時(shí)，還給予一定數(shù)額的獎金，同時(shí)為避免部分車間鉆空子，又制定了相配套質(zhì)量小指標(biāo)考核辦法進(jìn)行雙重考核，這極大地激發(fā)了職工參與質(zhì)量管理工作的積極性，在全公司形成了圍繞質(zhì)量進(jìn)行比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍，圍繞“突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，為出廠水泥質(zhì)量穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(2)、強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，變被動為主動。完善的管理制度，如果不在落實(shí)上下功夫，那只能說是白紙一張或是紙上談兵，要想使先進(jìn)的管理辦法和管理思路，變成生產(chǎn)力產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，就必須將各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處，為此，為防范職工“失控”行為，檢測中心建立了完善的質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，由檢測中心考核各車間質(zhì)量指標(biāo)，生產(chǎn)辦考核檢測中心質(zhì)量指標(biāo)，企管辦要在生產(chǎn)辦、檢測中心對各生產(chǎn)單位的具體考核過程中做好監(jiān)督，這種環(huán)環(huán)相扣的.監(jiān)督考核機(jī)制，避免了因人為因素影響考核或變通考核情況的發(fā)生，使各項(xiàng)考核工作更科學(xué)、更公正，這使得各單位由原先被動管質(zhì)量變成現(xiàn)在主動抓質(zhì)量，在提高質(zhì)量指標(biāo)合格率方面更舍得下功夫、花本錢，各單位在抓好質(zhì)量工作同時(shí)也受益匪淺，公司也因各單位質(zhì)量指標(biāo)完成好而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗。同時(shí)在質(zhì)量管理方面采用一票否決制，到年底評先時(shí)，如果該單位質(zhì)量完成合格率低于90%，將取消評先資格，個人如果在年內(nèi)出現(xiàn)過一次質(zhì)量事故也將取消年終評先資格。這樣在全廠形成了 “立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，凝聚了集體整體“自控”的合力，上下同心協(xié)力、齊抓共管抓質(zhì)量，避免了因管理不到位影響質(zhì)量問題發(fā)生的現(xiàn)象。

　　(3)、嚴(yán)把“三關(guān)”開好“一會”。嚴(yán)把“三關(guān)”，一是嚴(yán)把原燃材料進(jìn)廠關(guān)，原料科必須嚴(yán)格按《進(jìn)廠原燃材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》組織購進(jìn)，并每季度對供方按要求進(jìn)行評價(jià)對不合格供方將取消合格供方資格，檢測中心參與并監(jiān)督原燃材料驗(yàn)收結(jié)算工作，對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原燃材料堅(jiān)決不予結(jié)算，從源頭上杜絕不合格品產(chǎn)生。二是嚴(yán)把過程質(zhì)量控制關(guān)，對于過程控制，我們根據(jù)水泥行業(yè)《質(zhì)量管理規(guī)程》制定了68個過程質(zhì)量控制點(diǎn)及相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢測中心控制工對每一道工序每一個控制點(diǎn)都按時(shí)進(jìn)行取樣檢測，每個崗位工都要按有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)控，并制止不合格品流入下一道工序，同時(shí)把不合格品消滅在生產(chǎn)過程中的萌芽狀態(tài)。三是嚴(yán)把出廠水泥質(zhì)量關(guān)，物檢室每天都要按規(guī)定要求，對每一批次水泥進(jìn)行全面“體檢”，質(zhì)量上只要有絲毫差錯，堅(jiān)決不予出廠。開好“一會”即每月9日一次的質(zhì)量例會，這是雷打不動會議，不管什么原因都按時(shí)召開，會上各車間都要按要求就近一個月質(zhì)量完成情況、相互間影響及存在問題、采取措施進(jìn)行匯報(bào)，對出現(xiàn)質(zhì)量事故的單位或個人進(jìn)行責(zé)任追究。這樣通過層層設(shè)關(guān)卡，嚴(yán)管理，勤溝通，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，使公司出廠水泥32.5級、42.5級均比國家標(biāo)準(zhǔn)高出6—9MPa。

　　6、在檢測中心大門醒目位置統(tǒng)一懸掛“青年文明號”、“青年文明號信用公約”、“青年文明號節(jié)約公約”牌匾，張?zhí)�青年文明號服�?wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。(1)是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如24小時(shí)開具電腦打印化驗(yàn)單，隨時(shí)接受用戶咨詢和建議。(2)是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體員工已形成良好習(xí)慣，自覺文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　7、加大科研投入，攻克質(zhì)量控制難關(guān)。管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“攻關(guān)型”青年文明號團(tuán)隊(duì)。 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我公司根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，在1999年成立科研所，其主要任務(wù)們就是對生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)，經(jīng)過幾年科研攻關(guān)，我們實(shí)現(xiàn)了水泥新老標(biāo)準(zhǔn)的順利過渡且能穩(wěn)定的生產(chǎn)42.5級水泥，使我公司熟料三天抗壓強(qiáng)度始終穩(wěn)定在31Mpa(ISO法)28天抗壓在53Mpa以上。在20xx年檢測中心做了近288組試驗(yàn)，尋找粉煤灰摻量與水泥強(qiáng)度之間的發(fā)展規(guī)律及最佳摻量，使得我們始終能保持在粉煤灰摻量達(dá)35%以上還能穩(wěn)定生產(chǎn)32.5級水泥且有5—8Mpa的富裕，該技術(shù)成果還獲得河南省科技進(jìn)步二等獎。20xx年開展鋼渣代替部分螢石作礦化劑配料技術(shù)研究與應(yīng)用，被鄭州市經(jīng)委、鄭州市科協(xié)評為優(yōu)秀QC小組成果;

　　在資源綜合利用方面，檢測中心以QC科研攻關(guān)小組為依托，通過全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)助、頑強(qiáng)拼搏的精神，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(1)適當(dāng)提高比表面積，基本上實(shí)現(xiàn)了水泥磨臺時(shí)不降低或稍有降低的情況下提高混合材2—3%，僅此一項(xiàng)就為公司每增加效益136萬元。(2)大膽使用礦渣微粉，降低熟料用量，使每噸水泥成本可降低生產(chǎn)成本1元。(3)確定磷石膏最佳摻量為2.8%，為實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)用提供了依據(jù)。(4)為改善水泥性能，確定了水泥中可摻入石子3%左右。(5)慎重選擇使用助磨劑，使混合材摻量提高了6%以上。通過以上五個方面措施的采取，可實(shí)現(xiàn)節(jié)約420余萬元。

　　8、檢測中心成員中無有違紀(jì)、違章、違法等現(xiàn)象的發(fā)生。青年文明號既是對檢測中心的工作和服務(wù)社會的一種肯定和鼓勵，又是對廣大青年的一種要求和鞭策，因而全體成員都格外注重青年文明號的榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻記住自己是青年文明號的一分子，時(shí)時(shí)刻刻用青年文明號的要求和標(biāo)準(zhǔn)來衡量和指導(dǎo)工作，并長期地在思維方式、文明禮貌、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面潛移默化中都得到明顯提高，大家和睦相處，遵紀(jì)守法，多年來無一起打架斗毆和違法亂紀(jì)行為。

　　9、“質(zhì)量就是生命”，多年來檢測中心重視承諾，從無發(fā)生一起被群眾投訴或新聞媒體暴光的現(xiàn)象。(1)全體成員能夠弘揚(yáng)文明新風(fēng)，具有良好的職業(yè)道德，同時(shí)能夠努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握做好本職業(yè)工作必需的知識技能，是質(zhì)量方面的行家里手。(2)廣泛開展“誠實(shí)守信、用戶滿意”、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等主題實(shí)踐活動，營造“人人文明服務(wù)，人人是文明窗口” 氛圍;積極開展以“習(xí)慣文明用語，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，兌現(xiàn)承諾內(nèi)容，提高服務(wù)技能，深化服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”為主要內(nèi)容的“窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”，讓“青年文明號”的匾牌不斷升級、奕奕生輝。

　　企業(yè)的發(fā)展無止境，質(zhì)量管理的目標(biāo)無止境，追求無止境，十幾年來，檢測中心嚴(yán)格內(nèi)部管理，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化責(zé)任，為使青年文明號的旗幟真正飄揚(yáng)起來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭優(yōu)先行”的登電精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動，為使我們登電集團(tuán)水泥有限公司成為我省乃至全國質(zhì)量管理工作方面的一面旗幟，做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在企業(yè)跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章!

青年文明號事跡14

　　xx公司是園林綠化管理局的下屬二級單位，現(xiàn)有職工43名，平均年齡27周歲。黨員24名，具有大專以上文化31人，具備高級工程師2人，中級工程師9人，各類初級職稱16人。這是一支充滿朝氣和活力的青年團(tuán)體，是一支活躍在工作一線，文化水平較高，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，異常能吃苦，異常能奉獻(xiàn)及團(tuán)隊(duì)合作的青年團(tuán)體。近些年來，公司始終把創(chuàng)立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，時(shí)刻本著“頑強(qiáng)拼搏、知難而上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于開拓”的工作精神，以進(jìn)取負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷打開新的工作局面。多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和表彰。20xx年，公司承建的“仙下河綜合整治項(xiàng)目”工程被國家建設(shè)部授予“中國人居環(huán)境范例獎”；20xx年，黃金大道寬幅綠帶建設(shè)工程獲得省級園林綠化優(yōu)質(zhì)工程獎。

　　一、學(xué)習(xí)型青年隊(duì)伍。

　　園林綠化工程建設(shè)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工種，要求施工人員具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，它關(guān)系公司的健康快速全面發(fā)展。為了確保城市綠化的景觀效果和效益，公司不但定期組織員工進(jìn)行從理論到實(shí)踐的各類學(xué)習(xí)，還積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)，使之都成為素質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)多面手。具體的作法上，我們采取“雙結(jié)合”的培訓(xùn)模式，即知識要與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)踐要與本事相結(jié)合，在每年的“五四”青年節(jié)和其它業(yè)余時(shí)間，分別組織員工到苗圃基地進(jìn)行實(shí)踐，邀請專業(yè)大學(xué)教授現(xiàn)場示范講解演練，傳授園林建設(shè)專業(yè)知識，培養(yǎng)了一支敢打硬仗、能打硬仗的隊(duì)伍。

　　二、創(chuàng)新型青年隊(duì)伍。

　　為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高工程質(zhì)量，公司深入內(nèi)部改革，實(shí)行事企分開。于20xx年初從園林綠化管理局分離出來，為與市場接軌，公司內(nèi)部成立了綜合部、市場部、工程項(xiàng)目部、苗圃和花卉基地。成為具有獨(dú)立法人，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)。制訂了相應(yīng)的《勞動人事管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《計(jì)劃生育工作管理制度》、《考勤考核管理制度》、《工程建設(shè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》等一系列運(yùn)作制度，完善了改革配套機(jī)制。在公司組建之初，由于運(yùn)轉(zhuǎn)資金的`匱乏，公司43名員工自愿集資58萬元，保證了公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)，另外，我們本著“建一處綠、成一片林”的企業(yè)宗旨，狠抓了工程過程中的各個環(huán)節(jié)，為我市的園林綠化建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

　　三、奉獻(xiàn)青年隊(duì)伍。

　　近幾年，公司承接了很多的市政綠化工程和市場綠化工程，每年的工程產(chǎn)值均到達(dá)千萬元以上。異常是在政府工程上，由于工程款撥付不及時(shí)，我們?nèi)�體干部職工頂著巨大的債務(wù)包袱，從不向上級部門伸手叫苦，總是以工程質(zhì)量和進(jìn)度為第一任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心，負(fù)重拼搏，先后完成了仙下河、體育廣場、黃金大道、仙南大道、和平路、新城大道、紡織大道及高速公路兩側(cè)生態(tài)景觀綠化帶等一批市政綠化重點(diǎn)工程，均受到市政府各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界的高度評價(jià)。在完成這些工程的背后，我們公司的干部職工付出了巨大的努力，常常是起早摸黑，晴天一身汗，雨天一身泥。尤其是在20xx年的高速公路兩帶建設(shè)中，時(shí)間緊、任務(wù)重，公司將所有人員和精力都投入到工程上頭，吃喝拉撒幾乎全在工地上。從工程的前期協(xié)調(diào)，到土地溝渠的整理，再到苗木的栽植及養(yǎng)護(hù)，僅僅兩個月，就新增了城市綠化面積27萬平方米，栽植各種苗木近千萬株。今年，南城新區(qū)建設(shè)，他們顧不上休息、顧不上家庭，一個大棚一輛客車就是他們流動的大本營，整地、挖洞、修枝、栽植，打樁、緊杠、澆水、培土，人員不夠，全員上陣，十五里長的仙南大道，110萬棵苗木的栽植，苦戰(zhàn)百日如期完成。城區(qū)三項(xiàng)重要綠化指標(biāo)以每年0.3％的比例逐年增長。

　　幾年來，公司立足崗位，勇爭一流，開拓創(chuàng)新，用青春的誓言，扎實(shí)的行動，為園林事業(yè)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，力爭在發(fā)展中書寫青年禮貌號的華章。

青年文明號事跡15

　　青年文明號活動是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求、服務(wù)全黨全國工作大局而實(shí)施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，為推動經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。而我們xxx北京市分行開展的青年文明號評選活動更是促進(jìn)我行快速成長，培養(yǎng)更多優(yōu)秀青年人才的最佳途徑。

　　xxx是我行的一支年輕且充滿活力的隊(duì)伍。在這支隊(duì)伍中，35周歲以下的青年員工達(dá)到了集體人數(shù)的近70%。不僅如此，我們這支年輕的隊(duì)伍仍在不停的發(fā)展、壯大，在越來越多的年輕人加入這支隊(duì)伍的同時(shí)也為這支隊(duì)伍增加了新的活力和更多新鮮的血液。2008年是收獲的一年，在這一年中，我們的隊(duì)伍有了明顯的發(fā)展，我們的服務(wù)有了明顯的改善，我們的經(jīng)營有了顯著的成效，我們的管理更加規(guī)范。我們從一點(diǎn)一滴做起，在每個細(xì)微之處表現(xiàn)出了我們爭做青年文明號的決心。

　　我行的青年文明號活動以創(chuàng)建為重點(diǎn)，引導(dǎo)基層單位結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的實(shí)際抓創(chuàng)建。這其中包括了豐富的內(nèi)涵，如創(chuàng)建意識、創(chuàng)建氛圍、創(chuàng)建舉措等等。根據(jù)xxx年初工作會議精神的總體要求，我們結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定了xx支行2008年工作計(jì)劃：在經(jīng)營中努力維護(hù)和拓展對公客戶，發(fā)展對公業(yè)務(wù)，加大個人業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷，逐步改善我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的

　　局面，同時(shí)開展會計(jì)三化三鐵的創(chuàng)建；在管理上加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高結(jié)算質(zhì)量，重視人才的培養(yǎng)與鍛煉；在服務(wù)上全力做好奧運(yùn)金融服務(wù)，并在奧運(yùn)結(jié)束后繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取使我們的服務(wù)質(zhì)量從根本上得到改善，做到以人為本，以客戶為本。經(jīng)過全體員工在這一年中的努力，我行的各項(xiàng)工作均已有了較大進(jìn)展。

　　在2008年中我們總體經(jīng)營形勢為：存款穩(wěn)定緩慢增長；個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)比以前有較大改觀，全員營銷意識逐步加強(qiáng)。截止到12月31日，剔除支行大戶各項(xiàng)存款余額為37825萬元，比上年5019萬元。其中對公存款余額為11926萬元，比上年減少349萬元；儲蓄存款余額為25899萬元，比上年增加5368萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入83萬元（不含還原數(shù)）；銷售各類保險(xiǎn)550萬元；開立第三方存管個人戶87戶；國際業(yè)務(wù)結(jié)算145萬美元，結(jié)售匯105萬美元，辦理西聯(lián)匯款166筆；新開個人網(wǎng)銀1058戶，企業(yè)網(wǎng)銀40戶，個人電話銀行923戶，手機(jī)短信動帳通知戶；貸記卡激活361張；拓展POS商戶16戶，支付通商戶283戶；新拓展貴賓客戶1012戶，代理發(fā)售開放式基金萬元，銷售理財(cái)產(chǎn)品萬元，企業(yè)年金意向簽約1戶。

　　通過這一年的努力，我們在業(yè)務(wù)上有了很大的提高，在我行的“會計(jì)三化三鐵”檢查活動中，我們以xx支行最高分的成績證明了我們在工作中付出的辛勤勞動。在9月份支行開展的后四個月個人業(yè)務(wù)競賽中，全體員工開展內(nèi)外部營銷，努力吸收儲蓄存款取得了良好成績，到年末共吸收儲蓄存款4000多萬元，較好的完成競賽任務(wù)。

　　根據(jù)xx支行2008年行務(wù)會議精神，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，為有效

　　調(diào)動全體員工的營銷積極性，激發(fā)每名員工的營銷熱情，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，本著劃分崗位、考評到人的原則制定了《xxx業(yè)務(wù)經(jīng)營考核辦法》，根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要設(shè)置了外勤、大堂經(jīng)理、前臺、后臺崗，將存款、外匯、個人、電子銀行等23項(xiàng)指標(biāo)按不同崗位分解到個人，制定了每項(xiàng)產(chǎn)品的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分配原則，鼓勵全體員工積極營銷我行的各項(xiàng)產(chǎn)品，增加工資收入。我們按支行要求建立了晨會、周例會制度，要求員工每日匯報(bào)前一日的營銷業(yè)績、營銷中遇到的問題，讓營銷好員工介紹營銷技巧，行長對營銷情況進(jìn)行點(diǎn)評，指出存在的問題。盡管xxx所處周邊環(huán)境客戶資源匱乏、業(yè)務(wù)量少，但是由于建立了良好的激勵機(jī)制加之行長、會計(jì)主管的日常督促，全員的營銷熱情逐漸提高，今年的代理業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)比以前年度有較大增長。如代理保險(xiǎn)去年全年只銷售190萬元，今年銷售550萬元；POS機(jī)上年只營銷1戶，今年?duì)I銷16戶；貸記卡、對公網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、電話銀行、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)均有較大突破，特別是支付通業(yè)務(wù)，我們在四季度全員開展支付通營銷，共新增支付通商戶283戶，超額完成支行的任務(wù)指標(biāo)。與此同時(shí)，在我行大力開展的多項(xiàng)其他活動和競賽中，我們都以最認(rèn)真的態(tài)度對待，并盡自己的最大能力完成行內(nèi)的任務(wù)與要求。并在工作中形成了力爭上游，團(tuán)結(jié)互助的良好工作氛圍，使我們的隊(duì)伍能夠在融洽的環(huán)境中迅速成長。

　　在管理中我們要執(zhí)行動態(tài)管理，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。在這一年中，我行對后臺業(yè)務(wù)實(shí)行整合，前后臺均實(shí)行計(jì)件工資管理。青年文明號活動在初步展開后就把管理提到了議事日程上來。因此，隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)施，我們以整合前后臺柜員業(yè)務(wù)流程為契機(jī)加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。會計(jì)主管利用每周例會的時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，指出柜員業(yè)務(wù)處理中存在的問題，及時(shí)糾正。我們重點(diǎn)加強(qiáng)了各類業(yè)務(wù)登記簿、銀企對帳、印鑒核對、主管授權(quán)、早晚出入庫、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效改變了柜員業(yè)務(wù)操作中存在的問題，經(jīng)過一段時(shí)期的整改，銀企對帳率由原來的40%提高的90%以上，各類登記簿也逐步完善，結(jié)算質(zhì)量不斷提高。

　　2008年是奧運(yùn)之年，我們嚴(yán)格按照支行的要求對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務(wù)等方面進(jìn)行整改，在支行的協(xié)助下我們已將營業(yè)廳內(nèi)外不規(guī)范的標(biāo)識更換，要求柜員、大堂經(jīng)理以規(guī)范服務(wù)接待客戶、處理業(yè)務(wù)，行長、會計(jì)主管日常加強(qiáng)檢查，全力做好奧運(yùn)金融服務(wù)。我們以自己的行動為我國的.奧運(yùn)事業(yè)盡了自己的一份力。在奧運(yùn)期間，我們設(shè)置的“奧運(yùn)綠色通道”為許多外國友人提供了快捷、周到的服務(wù)。不僅如此，我們從奧運(yùn)工作的準(zhǔn)備階段就開始完善自己的服務(wù)工作，用我們的微笑，我們耐心周到的服務(wù)為廣大客戶開啟了一扇方便快捷的大門。通過堅(jiān)持不懈的努力，我們獲得了絕大部分客戶的認(rèn)可，并從根本上改善了我們銀行在廣大客戶中的印象，為每一位來到xxx的客戶提供熱情、規(guī)范的服務(wù)。而客戶對我們的表揚(yáng)也正是我們工作的動力，正是他們?yōu)槲覀冎该髁饲斑M(jìn)的方向。

　　總之，我行開展的青年文明號活動促進(jìn)了廣大青年職業(yè)文明水平的提高，促進(jìn)了基層單位管理水平的提高，促進(jìn)了行業(yè)文明新風(fēng)的弘揚(yáng)，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。由此可以看出，“青年文明號”不僅僅是我行的模范標(biāo)兵，更是一個行業(yè)的榜樣。因此，我們xxx會以爭做“青年文明號”為目標(biāo)，并為之不懈努力。

【青年文明號事跡】相關(guān)文章：

寫事跡的文章青年文明號事跡08-02

青年文明號事跡材料06-23

有關(guān)青年文明號的事跡材料05-01

企業(yè)青年文明號事跡材料01-12

創(chuàng)建青年文明號的先進(jìn)事跡11-11

青年文明號事跡材料15篇11-03

青年文明號事跡材料(15篇)11-03

2020學(xué)校青年文明號事跡材料12-01

青年文明號的先進(jìn)事跡材料01-22

“全國青年文明號”的事跡材料09-06