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十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷，對(duì)事跡材料都不陌生吧，事跡材料屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢？以下是小編精心整理的十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料1
20xx年度獲得中國(guó)銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱號(hào)、總行級(jí)“青年文明號(hào)”；中國(guó)銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號(hào)。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號(hào)。
近年來(lái)，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3。5萬(wàn)多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號(hào)，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表?yè)P(yáng)達(dá)15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供方便
針對(duì)老年客戶，設(shè)立專門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國(guó)銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評(píng)。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料2
我叫xxx，是來(lái)自xx醫(yī)院內(nèi)二科的一名普通護(hù)士。xx年衛(wèi)校畢業(yè)后，一直從事護(hù)理工作至今。今天，很高興能站在這里和大家共暢心聲。同時(shí)我要感謝此時(shí)此刻還忙碌在工作崗位上，不能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)士姐妹們把這份榮譽(yù)留給了我。
感恩這神圣的職業(yè)，回首多年來(lái)的護(hù)理工作歷歷在目。從血染的傷口邊走過(guò)熾熱的青春年華，在白色的氛圍中用真誠(chéng)丈量無(wú)數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚，為醫(yī)患的和諧發(fā)展盡力盡智!年復(fù)一年的用心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，正是源于我對(duì)醫(yī)院、對(duì)護(hù)理事業(yè)的深深熱愛(ài)!也許我不是丈夫的好妻子、不是兒子的好媽媽，但在摯愛(ài)的崗位上、護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡，我是病人的好護(hù)士!因此我感到莫大的榮幸，是醫(yī)療這片沃土，培養(yǎng)了我，是護(hù)理，這一神圣的職業(yè)，造就了我!我無(wú)怨無(wú)悔，并將為之奮斗終身!
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料3
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì)形象，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，并先后獲得“山東省青年文明號(hào)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“市級(jí)文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級(jí)，將客戶服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，設(shè)置了客戶意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、耐心解答客戶提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿足客戶方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來(lái)了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續(xù)努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻(xiàn)。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料4
張xx，男，中共黨員，1953年10出生，初中文化，海門(mén)高新區(qū)張xx環(huán)保志愿者工作站站長(zhǎng)。張xx是海門(mén)市人大代表、南通市勞動(dòng)模范，6月獲評(píng)江蘇好人，南通市感動(dòng)南通人十大人物，南通市五星志愿者。他曾是一名下崗職工，下崗后他自強(qiáng)不息，堅(jiān)持自主創(chuàng)業(yè)，在海門(mén)擁軍路開(kāi)辦了一家糧油店。
在海門(mén)市區(qū)活躍著一個(gè)草根公益團(tuán)體，由社會(huì)各界志愿者組成，以環(huán)保、文明為主題，利用業(yè)余時(shí)間，美化社區(qū)環(huán)境，收獲快樂(lè)的同時(shí)，充實(shí)和凈化自己的心靈。他們有一個(gè)響亮的名字——張xx環(huán)保志愿者工作站。
能夠一呼百應(yīng)，從事著最為時(shí)髦的草根公益事業(yè)，不熟悉張xx的人都以為他一定是位學(xué)識(shí)淵博、能力卓越的社會(huì)賢達(dá)，誰(shuí)都不曾想老張只是名開(kāi)糧油店的下崗工人。
他是一名下崗職工，一名有著24年黨齡的共產(chǎn)黨員，他自強(qiáng)不息，下崗后堅(jiān)持自主創(chuàng)業(yè)，在海門(mén)擁軍路開(kāi)辦了一家糧油店。多年來(lái)，他樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極為群眾服務(wù)，糧油店開(kāi)辦后，由于價(jià)格公道、為人誠(chéng)信，深受社區(qū)居民歡迎;他自掏腰包，多次慰問(wèn)孤寡老人和貧困黨員;他熱愛(ài)環(huán)保事業(yè)，20xx年初，自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)工具，每天早晚在海門(mén)圩角河堅(jiān)持打撈河中垃圾，當(dāng)起了義務(wù)保潔員。善行的步伐從此邁開(kāi)，在他的影響和組織下，一支逐漸增長(zhǎng)到700多人的環(huán)保志愿者活躍于海門(mén)的大街小巷，家喻戶曉。他就是南通市五星級(jí)志愿者、南通市勞動(dòng)模范、江蘇好人、江蘇優(yōu)秀志愿者張xx。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料5
xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護(hù)士珍，在國(guó)家衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評(píng)為醫(yī)院系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)個(gè)人。由于新生兒科住院病人多、風(fēng)險(xiǎn)高，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握�？谱o(hù)理知識(shí)與技能，掌握本專科危重疑難病人的護(hù)理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵，以病人為中心，履行責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，勇于探索和實(shí)踐，達(dá)到了“三好-一滿意”的效果。
一、立足崗位、夯實(shí)基礎(chǔ)
在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名一線責(zé)任護(hù)士，對(duì)自己護(hù)理工作要求更高，深知責(zé)任護(hù)士的責(zé)任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎(chǔ)扎實(shí)。
二、工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極
每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認(rèn)真聽(tīng)取交班，接班后仔細(xì)檢查每個(gè)患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴(yán)密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，絕對(duì)不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)；虛心向同事學(xué)習(xí)，參加多個(gè)危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；醫(yī)學(xué)是一門(mén)永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識(shí)，xx年自考護(hù)理本科畢業(yè)，同時(shí)獲得護(hù)理專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對(duì)新生兒科的護(hù)理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機(jī)，監(jiān)護(hù)儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(zhǎng)期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時(shí)開(kāi)放，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn)，患兒的血管細(xì)如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無(wú)法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養(yǎng)，患兒又無(wú)法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻(xiàn)。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護(hù)理難題，開(kāi)展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運(yùn)及隨訪等工作，xx年9-11月，到x醫(yī)科大學(xué)學(xué)習(xí)icu專業(yè)知識(shí)及技能，取得優(yōu)秀成績(jī)，為醫(yī)院爭(zhēng)光。
三、為人耿直
深知醫(yī)療護(hù)理工作馬虎不得，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，盡快轉(zhuǎn)變觀念，配合護(hù)士長(zhǎng)提出的互相糾錯(cuò)記錄，很大程度避免護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。
四、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)
多年來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護(hù)理工作的崗位上，以“病人為中心”的理念呵護(hù)著每一位病人，細(xì)心地觀察著患者的每一個(gè)微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因?yàn)槭炀氄莆論Q血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮(zhèn)醫(yī)院送來(lái)一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現(xiàn)頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現(xiàn)，必須馬上換血治療，哪怕晚一個(gè)小時(shí)就會(huì)有更多的膽紅素進(jìn)入腦組織，孩子的生命就多一份危險(xiǎn)，今后有智力和聽(tīng)力的損害可能性就大一些。當(dāng)天晚上剛好休息，但接到通知后，二話沒(méi)說(shuō)，踏上腳踏車(chē)就沖進(jìn)夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉(zhuǎn)，一股說(shuō)不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫(yī)務(wù)工作者一樣，因?yàn)楣ぷ魉呀o家庭的愛(ài)都給予了與病魔做斗爭(zhēng)的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現(xiàn)嚴(yán)重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無(wú)比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續(xù)……；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節(jié)韌帶損傷，常常出現(xiàn)劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅(jiān)持在工作的第一線。因?yàn)楣ぷ鞣泵�，加上老公外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，她甚至沒(méi)空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達(dá)39.5度，現(xiàn)在兒子消瘦，營(yíng)養(yǎng)不良，她也無(wú)法給兒子很好的補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，仍堅(jiān)持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻(xiàn)自我。她總是與科內(nèi)護(hù)士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。
五、團(tuán)結(jié)科室同事
每次夜班，經(jīng)常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個(gè)平淡而繁瑣的工作環(huán)境中，營(yíng)造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動(dòng)提出幫頂班。
大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)聲。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者不但要有精湛的技術(shù)，還要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，以真誠(chéng)的愛(ài)對(duì)待患者，以真誠(chéng)的心對(duì)待同事。默默的奉獻(xiàn)、辛勤的努力，幾年護(hù)理工作使她嘗到了病人感謝時(shí)的甜，愧對(duì)家人時(shí)的酸，工作繁忙時(shí)的苦，被病人責(zé)難時(shí)的辣。然而，唯一不變的是，對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，為更多患者服務(wù)的精神�？鬃诱f(shuō)：“學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者�！睆氖伦o(hù)理工作以來(lái)，whz始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè)，這一點(diǎn)是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉�；蛟S正如她自己所說(shuō)，自己只是一名普普通通的護(hù)士，在醫(yī)療行業(yè)無(wú)數(shù)護(hù)理人員當(dāng)中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無(wú)數(shù)的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤(rùn)了無(wú)數(shù)患者的心田。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料6
xx，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現(xiàn)任xx縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。三十多年來(lái)，一直奮戰(zhàn)在工會(huì)和勞動(dòng)人事代理托管服務(wù)崗位上，具有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，為做好社會(huì)管理工作，服務(wù)廣大職工群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。先后榮獲全市就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)先進(jìn)工作者、縣優(yōu)秀工會(huì)積極分子等榮譽(yù)稱號(hào)。在連續(xù)任四屆縣政協(xié)委員期間，多次被評(píng)為“優(yōu)秀提案委員”，其業(yè)績(jī)?nèi)脒x《政協(xié)委員風(fēng)采錄》。
一、 奉獻(xiàn)從供銷社開(kāi)始，做職工“貼心人”
xx從1997年任縣供銷社人事教育科長(zhǎng)之日起，就與在崗職工的人事勞動(dòng)與退休職工養(yǎng)老保險(xiǎn)結(jié)下了不解之緣。他牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的理念，以服務(wù)職工為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被大家譽(yù)為職工的“貼心人”。
當(dāng)時(shí)，全縣供銷系統(tǒng)離休老職工與退休職工養(yǎng)老金統(tǒng)籌底數(shù)不清，特別是一些下崗職工養(yǎng)老金的收繳、結(jié)算、核對(duì)等工作存在一些問(wèn)題。為澄清底數(shù)、規(guī)范管理，他精心設(shè)計(jì)了10多套表，騎摩托車(chē)跑遍了各基層社，連續(xù)工作40多天建立起統(tǒng)一規(guī)范的新帳。隨著下崗職工的增多，下崗職工養(yǎng)老金收繳成了一大難點(diǎn)，20xx年底，根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，對(duì)全系統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老金進(jìn)行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%，給摸查工作帶來(lái)很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話或親戚關(guān)系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任務(wù)，建立起了新臺(tái)賬，補(bǔ)交養(yǎng)老金300多萬(wàn)元，為理順縣社系統(tǒng)養(yǎng)老金統(tǒng)籌奠定了基礎(chǔ)，也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。20xx年，原鄧油坊供銷批發(fā)站離休老干部張郎頭，離休后到內(nèi)蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門(mén)送去醫(yī)藥費(fèi)和拖欠養(yǎng)老金7000多元，使全家人十分感動(dòng)。再如，原縣社機(jī)關(guān)離休老干部王文魁，聽(tīng)說(shuō)xx調(diào)到縣就業(yè)服務(wù)局后，不顧患有腦癱病癥，讓老伴推著輪椅先后四次去門(mén)房找他敘述感激之情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，家訪離休老干部20多人次。
二、奉獻(xiàn)在托管中延伸，做群眾“知心人”
20xx年5月，xx調(diào)任縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。托管中心，即勞動(dòng)人事代理，主要負(fù)責(zé)全縣改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出據(jù)勞動(dòng)關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休人員手續(xù)辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對(duì)廣大職工群眾，事關(guān)職工切實(shí)利益、關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定大局。作為主任，他深知責(zé)任重大，將自己的責(zé)任、熱情、智慧和心血無(wú)私奉獻(xiàn)在服務(wù)民生事業(yè)上，做職工群眾的“知心人”。
近年來(lái)，隨著社會(huì)養(yǎng)老體制的逐步建立，托管中心負(fù)責(zé)全縣2600多人的養(yǎng)老金統(tǒng)籌工作，其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、證明收集等，工作難度大、服務(wù)對(duì)象多。他積極落實(shí)相關(guān)政策，認(rèn)真跑辦各類手續(xù)，自行車(chē)就是他的代辦工具，從無(wú)怨言、默默奉獻(xiàn)。為了把工作做扎實(shí)，讓職工群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心，他針對(duì)退休人員涉及連續(xù)工齡問(wèn)題，根據(jù)固定工、學(xué)徒工、長(zhǎng)臨工三種類型，特別是固定工中的學(xué)徒工、長(zhǎng)臨工，部分檔案中沒(méi)有記載。這些人急著連工齡，情緒都很激動(dòng)，但又拿不出真憑實(shí)據(jù)，面對(duì)這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫助查找原始記錄。如，一名職工當(dāng)年父親被打成“右派”，按政策規(guī)定16歲隨父下鄉(xiāng)期間應(yīng)該連續(xù)工齡，可檔案沒(méi)有記載。xx就積極幫他想辦法，最后通過(guò)統(tǒng)戰(zhàn)部找到了依據(jù)，連續(xù)了工齡。原鞋廠職工李重生退休時(shí)，三年學(xué)徒工找不到有關(guān)資料，xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長(zhǎng)臨工，辦轉(zhuǎn)工手續(xù)沒(méi)有“長(zhǎng)臨工”的時(shí)段記載，企業(yè)破產(chǎn)后無(wú)據(jù)可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續(xù)、情緒不好穩(wěn)定。最后，xx從原經(jīng)委的職工花名表上，找到這些人的名單，給辦理了連續(xù)工齡手續(xù)，他們激動(dòng)地說(shuō)：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來(lái)，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事�？墒�，也有不符合條件的人總想鉆空子，講情的、造假的不時(shí)出現(xiàn)。他秉公辦事、堅(jiān)持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續(xù)，沒(méi)有出現(xiàn)一例差錯(cuò)。
三、 奉獻(xiàn)在創(chuàng)新中提升，做事業(yè)“有心人”
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的主要服務(wù)職能。因此，做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要，xx就是一個(gè)托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，他積極帶領(lǐng)托管中心轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)工作能力。將銀行收款的入賬單由原來(lái)的手工寫(xiě)票改為機(jī)器打印，提高了工作效率;建立收繳臺(tái)賬計(jì)算機(jī)管理，保證了臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。為了提高養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳的誠(chéng)信度，確保了養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)正常收繳，解除了繳費(fèi)人員的疑慮，增強(qiáng)了參保人員的信心。同時(shí)，積極拓寬委托代理范圍，對(duì)符合條件的人員實(shí)行“無(wú)障礙”進(jìn)入，進(jìn)一步做好養(yǎng)老保險(xiǎn)代收代繳等項(xiàng)工作，充分發(fā)揮勞動(dòng)人事委托代理業(yè)務(wù)的職能作用。
創(chuàng)新發(fā)展，重在管理。為創(chuàng)新和提升服務(wù)水平，他采取定崗位、定人員、定責(zé)任，分工合作的“三定一合作”工作機(jī)制，采用現(xiàn)代化辦公手段，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，較好地發(fā)揮了勞動(dòng)保障服務(wù)的窗口作用。依照檔案管理規(guī)定，對(duì)新增加的委托代理人事檔案實(shí)施文明管理、規(guī)范管理。去年，通過(guò)精心組織共整理委托代理人事檔案1980份，并錄入微機(jī)，建立了檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)。20xx年，全年新增失業(yè)人員委托代理574人，新增自由職業(yè)者養(yǎng)老保險(xiǎn)委托代理555人，整理托管人事檔案952份，開(kāi)據(jù)人事代理證明28人份，登記辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)16人，為企業(yè)職工連續(xù)工齡45人，辦理退休人員退休手續(xù)97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實(shí)、核實(shí)無(wú)誤。
xx，幾十年如一日“奉獻(xiàn)工作崗位，當(dāng)好服務(wù)楷�！钡氖论E被廣為傳頌。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料7
我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類銷售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當(dāng)一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)皮革的專業(yè)知識(shí)，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠家了解市場(chǎng)流行趨勢(shì)，并到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭(zhēng)做到五熟悉，熟悉皮料知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快，為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)流行趨勢(shì)的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，出于對(duì)我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢(shì)我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評(píng)。事后企劃部專門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚(yáng)。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷售用心”。把真誠(chéng)服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對(duì)母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅(jiān)持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì)為了滿足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚(yáng)卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺(tái)的母女倆一起對(duì)我說(shuō)，“你太好了，不像有的.營(yíng)業(yè)員專門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\(chéng)感染了顧客，當(dāng)時(shí)就有好幾個(gè)顧客請(qǐng)我?guī)退麄兲粜�，�?wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購(gòu)物成本，售后更要學(xué)會(huì)換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養(yǎng)不當(dāng)而到柜臺(tái)扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話，經(jīng)仔細(xì)檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處，請(qǐng)她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當(dāng)我氣喘吁吁地把重新擴(kuò)楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對(duì)我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們?cè)趺唇鉀Q，只是心里不舒服，所以就到柜臺(tái)上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng)可貼，對(duì)我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對(duì)商場(chǎng)的規(guī)章制度和商品知識(shí)都不是很了解，勢(shì)必會(huì)影響銷售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責(zé)任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節(jié)整理貨品，盡快熟悉庫(kù)存，提高拿貨速度；一方面教她們?nèi)绾巫R(shí)別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法，好讓她們?cè)谑壑泻褪酆竽芤詫I(yè)的知識(shí)去面對(duì)顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規(guī)律：注意、興趣、比較、需要、購(gòu)買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據(jù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的.讓她們熟悉了工作流程。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回?fù)�，在商�?chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬(wàn)，并且超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個(gè)人也因穩(wěn)定而出色的銷售業(yè)績(jī)和良好的品行修養(yǎng)，被評(píng)為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。
在這次評(píng)選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì)一如既往，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料8
20xx年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。20xx年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬(wàn)，完成年凈增任務(wù)的206%，理財(cái)完成435萬(wàn)，完成任務(wù)的145%，保險(xiǎn)完成38萬(wàn)，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jī)。支行先后被評(píng)為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶。
我們支行牢牢樹(shù)立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)被鎖定，無(wú)法取款。大姐哭著說(shuō)：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢(qián)救命，剛才只想著趕緊取錢(qián)給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了�！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來(lái)的這張卡的戶主不是她本人，無(wú)法辦理。梁永昌了解情況后，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實(shí)情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來(lái)到支行，表示想買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財(cái)產(chǎn)品，并分析比較了這款理財(cái)產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買(mǎi)了保本型理財(cái)產(chǎn)品，走時(shí)笑著說(shuō)：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì)站在客戶的角度去想問(wèn)題，不會(huì)為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來(lái)這里存錢(qián)！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì)第一時(shí)間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了�！翱蛻糁辽稀睅椭汹A得了客戶的信任，也樹(shù)立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個(gè)小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。我國(guó)象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營(yíng)銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來(lái)，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來(lái)?yè)Q取支行工作的良好局面。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料9
服務(wù)至上，客戶至親初，在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)五周年表彰大會(huì)上，縣支公司的查勘員xx被評(píng)為總公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。
說(shuō)起這個(gè)剛剛?cè)⒌膸浶』飪�，無(wú)論客戶還是同事都一致稱贊。他在本職工作考核中多次名列前茅，在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮，在打擊騙賠行動(dòng)中多次配合公安部門(mén)破獲假案。無(wú)論寒暑、無(wú)論雨雪，始終以“服務(wù)至上，客戶至親”的工作理念勤懇踏實(shí)地做好每一件事情。
6月，地區(qū)遭遇了一場(chǎng)“50年一遇”的暴雨，災(zāi)害天氣造成地區(qū)多處受淹。客戶災(zāi)情就是命令，查勘員手機(jī)上案件調(diào)度短信此起彼伏，正發(fā)高燒的感覺(jué)重責(zé)在肩，放棄病假，不顧家人的勸阻，簡(jiǎn)單匆忙地服下一些藥片，便拖著略顯疲憊的身軀趕往一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，涉水到地下車(chē)庫(kù)、幫助排水、為客戶推車(chē)、聯(lián)系修理廠迅速到現(xiàn)場(chǎng)施救、幫助客戶清理水浸車(chē)輛。
“您好，我是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查勘員，您的報(bào)案由我負(fù)責(zé)處理…”，因發(fā)燒而沙啞的聲音，為一個(gè)個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)焦急等待的客戶帶去了國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的溫馨問(wèn)候。雖然疲累的感覺(jué)不斷侵襲著奔波在多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的，多想停下來(lái)，好好歇一歇，可是一想到現(xiàn)場(chǎng)焦急等待的客戶，強(qiáng)烈的責(zé)任心又驅(qū)使他繼續(xù)前行。每當(dāng)出現(xiàn)在客戶面前的時(shí)候，客戶期待的急切眼神使他疲憊的感覺(jué)一掃而光，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感驅(qū)動(dòng)他帶給客戶貼心的問(wèn)候和專業(yè)的服務(wù)。電話鈴聲不停在響，為了讓現(xiàn)場(chǎng)等待的客戶電話能夠順利接進(jìn)，他一次次掐斷了家人的來(lái)電。暴風(fēng)雨中，一天的報(bào)案處理完畢，已是深夜。
春蠶吐絲織華錦，誠(chéng)信服務(wù)暖人心。在同事眼中，他是“可愛(ài)而敬業(yè)的桂盛”，在客戶眼中，他是“可親而專業(yè)的張師傅”，在家人眼里，他是“忘我工作不顧小家的親人”，而在他自己的眼中，他只是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)中的一員，是一顆“小小的螺絲釘”，在平凡的崗位上發(fā)揮著重要的作用，堅(jiān)持不懈地默默做好國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)查勘隊(duì)伍的排頭兵。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料10
她留給我們的是無(wú)盡的感動(dòng)，而這感動(dòng)還在延續(xù)。
時(shí)光中會(huì)不會(huì)有永恒的感動(dòng)？很多人都在尋找這個(gè)問(wèn)題的答案。有這樣一位護(hù)士，她沒(méi)有創(chuàng)造出什么驚天動(dòng)地的奇跡，但她用青春書(shū)寫(xiě)著生命的感動(dòng)。她用真摯的愛(ài)心，為患者拂去滿身的傷痛;她將樸素的笑容綻放，為患者增添繼續(xù)前行的信心與勇氣;她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻(xiàn)丈量著生命的長(zhǎng)度……她，就是我院十病區(qū)護(hù)士王燕琴。
在專業(yè)知識(shí)、工作能力方面，王燕琴本著"把工作做的更好"這一目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，工作主動(dòng)勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，是科室的健康宣傳員。還協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好院周會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)等的記錄工作。業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)充實(shí)自我，現(xiàn)在護(hù)理本科就讀中，有較扎實(shí)的理論知識(shí)水平和操作技能水平，在醫(yī)院組織的三基考試和技能競(jìng)賽中取得了一定的好成績(jī)，參與了護(hù)理部組織的全院護(hù)士picc置管護(hù)理的培訓(xùn)工作和醫(yī)院招工考試的操作技能評(píng)比工作，同時(shí)也代表本院參加了余杭區(qū)護(hù)理技能大比武獲得了團(tuán)體第一名，個(gè)人第一名的好成績(jī)。
王燕琴總是微笑的面對(duì)每一位病人，視病人為親人，收到患者和家屬的好評(píng)。曾有一腫瘤晚期病人，體能虛弱，大便十余日未解，訴脹痛不適，夜間無(wú)家屬陪護(hù)，灌腸后仍未解，她二話不說(shuō)就給病人摳大便，摳出數(shù)粒堅(jiān)硬大便，癥狀有所好轉(zhuǎn)。大伯很感動(dòng)，一直拉著她的手說(shuō)："小姑娘真的比我的親人還像親人。"平時(shí)夜間有些大手術(shù)后的病人和家屬通常都很疲憊，不知不覺(jué)間就睡著了，她在巡視病房的時(shí)候會(huì)特別留心，適時(shí)幫患者傾倒尿袋，擦拭汗水，潤(rùn)潤(rùn)嘴唇等等，給家屬以適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料11
小石，女，漢族，1972年10月出生，浙江省人民醫(yī)院護(hù)理部副主任。她作為主要負(fù)責(zé)人之一，參與組建了華東第一支國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)，并隨隊(duì)多次參與水災(zāi)、山體滑坡、泥石流等重大災(zāi)難緊急醫(yī)學(xué)救援，被浙江省人民政府授予個(gè)人二等功；她勇挑重?fù)?dān)，奮戰(zhàn)多方“疫”線，在上海新冠肺炎疫情期間，日進(jìn)日出一月余；她積極創(chuàng)新，和團(tuán)隊(duì)在全國(guó)率先開(kāi)展急診先搶救后付費(fèi)服務(wù)流程，參與開(kāi)發(fā)“浙里急救”云平臺(tái)應(yīng)用，入選浙江省數(shù)字化改革第二批“最佳應(yīng)用”名單……2013年獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵稱號(hào)。
源于擔(dān)當(dāng)抗疫一線履責(zé)于行
“抗疫百戰(zhàn)穿白衣，不破樓蘭終不還�！泵鎸�(duì)疫情，她知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行。
她是最美調(diào)度官。2020年除夕之夜，她接到協(xié)同做好援鄂醫(yī)療隊(duì)物資保障的工作指令，克服重重困難，爭(zhēng)分奪秒、多方聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整物資方案，終于趕在次日凌晨7點(diǎn)前，將物資全部裝箱到位，保障了大年初一浙江首批援鄂醫(yī)療隊(duì)的準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。之后在前后15批次浙江省援鄂、援意大利、援疆醫(yī)療隊(duì)累計(jì)1670余名隊(duì)員、100多萬(wàn)件應(yīng)急保障物資的籌集調(diào)運(yùn)中，她帶領(lǐng)物資保障組不怕苦不怕累，均以最短時(shí)間、最高質(zhì)量組織完成各項(xiàng)籌備工作，被同事譽(yù)為“疫線最美調(diào)度官”。
她是高效指揮員。她身先士卒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展預(yù)檢分診發(fā)熱篩查，規(guī)范落實(shí)急診隔離篩查相關(guān)防控工作。她多次參與組織省內(nèi)外大規(guī)模核酸采樣任務(wù)，2022年春節(jié)期間奔赴杭州市富陽(yáng)區(qū)，連續(xù)五晝夜奮戰(zhàn)在核酸采樣第一線。2022年3月，又沖鋒在前，星夜出征，“日進(jìn)日出”馳援上海，連續(xù)“守滬”1個(gè)多月。
源于使命危難險(xiǎn)重沖鋒在前
“不忘初心，牢記使命，時(shí)刻準(zhǔn)備著！”這是她從事緊急醫(yī)學(xué)救援事業(yè)的信念。
重大災(zāi)難救援現(xiàn)場(chǎng)，她沖在一線。參與組建了華東地區(qū)第一支國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)，多次主動(dòng)請(qǐng)纓參加各類災(zāi)難的緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)，余姚水災(zāi)、麗水山體滑坡等重大災(zāi)害救援現(xiàn)場(chǎng)中，都有她爭(zhēng)分奪秒、全力搶救的身影。
援外緊急醫(yī)學(xué)救援，她不辱使命。2013年菲律賓重大臺(tái)風(fēng)災(zāi)難發(fā)生后，她和團(tuán)隊(duì)在5小時(shí)內(nèi)完成國(guó)際緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)物資保障方案，為援菲緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。先后9次完成國(guó)內(nèi)外緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)籌備工作，完成8次大型救援演練，所在國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)榮獲浙江省衛(wèi)健系統(tǒng)首個(gè)浙江省“集體一等功”。同時(shí)，她曾作為主要編者之一，參與編寫(xiě)《國(guó)際緊急醫(yī)學(xué)救援工作指南》。
源于熱愛(ài)一路攻堅(jiān)一路創(chuàng)新
人生最好的動(dòng)力，永遠(yuǎn)是發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。因?yàn)闊釔?ài)，她深耕護(hù)理領(lǐng)域32年，用精湛的護(hù)理技術(shù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決急危重癥護(hù)理工作中的種種疑難問(wèn)題，成為省內(nèi)護(hù)理界的專家。
因?yàn)闊釔?ài)，她充滿創(chuàng)新精神。探索急救新技術(shù)，創(chuàng)設(shè)急救新模式，以信息化助力，在全國(guó)率先開(kāi)展零預(yù)交款的急診“先搶救后付費(fèi)”服務(wù)流程。作為浙江省急救指揮中心辦公室副主任，她積極參與基于5G云平臺(tái)“浙里急救”應(yīng)用的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，入選浙江省數(shù)字化改革第二批“最佳應(yīng)用”。
因?yàn)闊釔?ài)，她一直奔赴在培訓(xùn)科普的路上。拓展急診急救延伸服務(wù)，常年奔赴多地，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校，進(jìn)行急救培訓(xùn)、科普宣傳。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料12
潘xx是龍南油庫(kù)發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)�！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧�，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫(kù)“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫(kù)的一線服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車(chē)司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車(chē)輛的不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫(kù)負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來(lái)教育司機(jī)，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫(kù)的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料13
9月奉命從精心經(jīng)營(yíng)扭轉(zhuǎn)了艱難局面的邵懷34標(biāo)調(diào)往工期緊、工程量大的鐵路，他沒(méi)一句怨言，未洗征塵即趕赴皖西，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，取得了驕人的成績(jī)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來(lái)，率先垂范、克已奉公、業(yè)務(wù)精熟，充分發(fā)揮作為一名黨員的先鋒模范作用，并取得了令人矚目的成績(jī)，多次受到業(yè)主稱贊和嘉獎(jiǎng)，被集團(tuán)公司評(píng)為、“先進(jìn)個(gè)人”，獲公司“最佳項(xiàng)目經(jīng)理”稱號(hào)，多次被評(píng)為公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”。
鐵路i標(biāo)第一經(jīng)理部工程管段全長(zhǎng)38.9km，4.5億的工程，工期只有短短的一年時(shí)間，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高、工期壓力大，又是一個(gè)難打的硬仗。鐵路第一項(xiàng)目部全體員工在帶領(lǐng)下，克服人員少、任務(wù)重、起步難、點(diǎn)線長(zhǎng)，僅用10多天，在局工指管段率先完成安攤建點(diǎn)任務(wù)，僅僅兩個(gè)月時(shí)間，他就創(chuàng)造了中鐵四局鐵路上“三個(gè)第一”第一個(gè)建成拌和站、第一個(gè)路基試驗(yàn)段施工、第一個(gè)成型鐵路第一樁。建點(diǎn)至今，已完成樁基根、墩身145個(gè)、土石方200萬(wàn)立方米、涵洞78座，累計(jì)完成產(chǎn)值1.7億元，多次得到了業(yè)主、集團(tuán)公司、局指、公司網(wǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
責(zé)任成本是反映項(xiàng)目管理的一項(xiàng)綜合指標(biāo)，為強(qiáng)化成本管理，他采取了以下措施：
1、加強(qiáng)物資機(jī)械管理，成立了以物資、財(cái)務(wù)、試驗(yàn)等相關(guān)人員參加的物資采購(gòu)小組。對(duì)材料供應(yīng)商的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行評(píng)估和分析，做到擇優(yōu)選材。機(jī)械使用上實(shí)行單車(chē)結(jié)算，避免浪費(fèi)，注重日常的保養(yǎng)和維修，確保機(jī)械的出勤率和完好率;
2、加強(qiáng)外協(xié)隊(duì)伍的管理，對(duì)進(jìn)度快、重信譽(yù)、質(zhì)量好的隊(duì)伍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成工期計(jì)劃的隊(duì)伍予以處罰，形成了外協(xié)隊(duì)之間比進(jìn)度、比質(zhì)量的良好風(fēng)氣;
3、嚴(yán)格施工技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)qc技術(shù)攻關(guān)，通過(guò)優(yōu)化施工組網(wǎng)織以降低成本;
4、加大力度壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，鼓勵(lì)節(jié)能降耗。
做為項(xiàng)目經(jīng)理，認(rèn)真遵守黨的決議和國(guó)家的法律法規(guī)及方針政策，以《中鐵四局項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔勤政十二條》為行動(dòng)指南，多次拒收外協(xié)隊(duì)及供應(yīng)商的請(qǐng)客送禮，成立了以自已為組長(zhǎng)的創(chuàng)“雙優(yōu)”及“黨風(fēng)廉政建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組。把創(chuàng)“雙優(yōu)”活動(dòng)與“保先”教育結(jié)合起來(lái)，建立健全項(xiàng)目部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作與施工生產(chǎn)緊密結(jié)合起來(lái)，做到施工生產(chǎn)同部署，同落實(shí)，同檢查，為施工生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)與各施工隊(duì)簽訂了廉政協(xié)議，與各職工簽訂了廉政承諾書(shū)，在他的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目部形成了廉潔自律的良好氛圍，使鐵路第一經(jīng)理部真正達(dá)到了“工程優(yōu)質(zhì)，干部?jī)?yōu)秀”的雙優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來(lái)，率先垂范、克已奉公、業(yè)務(wù)精熟，充分發(fā)揮作為一名黨員的先鋒模范作用，并取得了令人矚目的成績(jī)，多次受到業(yè)主稱贊和嘉獎(jiǎng)，被集團(tuán)公司評(píng)為、“先進(jìn)個(gè)人”，獲公司“最佳項(xiàng)目經(jīng)理”稱號(hào)，多次被評(píng)為公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”。�？杏补穷^的“滅火隊(duì)長(zhǎng)”
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料14
建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺(tái)階，在“服務(wù)效率年”中，樹(shù)立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。
這個(gè)所成立于1988年8月，xx年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢(shì)下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下功夫，取得了可喜的成效。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下，善于留住老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢?這就要牢固樹(shù)立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體
中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵�，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周?chē)牡赇佔(zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢問(wèn)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛(ài)好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠(chéng)贏得信賴
工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕�，從此成為了中心所忠�?shí)的客戶。
十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料15
有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開(kāi)了。于是，她建議老奶奶換個(gè)包裝，可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢(qián)，沖著她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽(tīng)的話。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西還找你�！闭菓{著這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻(xiàn)血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買(mǎi)煤買(mǎi)米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買(mǎi)蛋糕過(guò)生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來(lái)，xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻(xiàn)，用自己的青春和熱血樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。
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