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人在后端心在全局的唐大姐
人大豐電信設(shè)備維護(hù)中心員工唐春芳，同事們都尊敬地稱她“唐大姐”。她說她做的都是小事，我們卻看到了她十幾年的堅(jiān)持；她說她是人在后端，我們卻知道她心在全局。 35歲的唐大姐是設(shè)備維護(hù)中心綜合響應(yīng)組的一員，也可以說是機(jī)房里的元老.她并沒有因?yàn)楦?jìng)聘在生產(chǎn)一崗而放松、懈怠，而是始終如一地堅(jiān)持著自己的工作品質(zhì)和精神。
中心的業(yè)務(wù)平臺(tái)越來越多，工作面越來越廣，各專業(yè)的融合學(xué)習(xí)是做好后端工作的基礎(chǔ)。唐大姐不僅能適應(yīng)這些業(yè)務(wù)上不斷提升的要求，而且通過自己不斷的學(xué)習(xí)，掌握了這些新的知識(shí)，工作起來顯得得心應(yīng)手。
在她當(dāng)班時(shí)間，每一件或是繁瑣或是困難的事情都變得那么順當(dāng)和自然，她想盡一切辦法協(xié)調(diào)好每一件事；在她當(dāng)班時(shí)間，從沒有一張超時(shí)工單，從沒有延誤過一個(gè)用戶申告，從沒有一個(gè)遺留障礙；在她當(dāng)班時(shí)間，她注重告警巡視的頻次，盡可能地縮短工單執(zhí)行時(shí)長，她時(shí)常會(huì)說：“如果我是用戶，當(dāng)然希望交了錢電話就能通�！痹谒挠绊懴�，其他值班的人也漸漸養(yǎng)成了這種習(xí)慣，只要手上的事情稍微停下來，首先就要查看工單，現(xiàn)在因工單執(zhí)行延誤而產(chǎn)生的用戶申告幾乎為零。
記得有一次，唐大姐接到一個(gè)電話，用戶反映某地段小靈通信號(hào)不好。唐大姐認(rèn)真地詢問了用戶所在地點(diǎn)，并且在小靈通維護(hù)平臺(tái)中找到了相應(yīng)的基站。維護(hù)平臺(tái)中顯示基站狀態(tài)正常，可是唐大姐請(qǐng)用戶試了多次，信號(hào)仍然很差，于是唐大姐將查障單派到了無線班。有著豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的楊師傅，很快判斷出可能是基站的問題并立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果基站掉電重啟后，信號(hào)恢復(fù)正常，用戶表示滿意。目睹了唐大姐對(duì)于這個(gè)申告的處理過程，我們深感慚愧，敬意也油然而生。
唐大姐強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和熱忱的性格鑄就了她營銷服務(wù)的品質(zhì)。她是典型的人在后端、心在全局的企業(yè)人，她對(duì)單位的營銷政策以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)十分熟悉，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，她時(shí)常是我們的業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)。
平日里，她總是鼓勵(lì)我們盡自己最大的力量為用戶服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展出力，她常說：“每個(gè)人都要學(xué)會(huì)做小事。”其實(shí)我們都知道，她心里還在說：“那么多的小事加起來就是件企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的大事。”
春光明媚的星期天，是一家人出游的好時(shí)間，可我們卻常常聽唐大姐的孩子說：“媽媽有事要做�！碧拼蠼憬�(jīng)常利用休息時(shí)間，到用戶門上宣傳電信業(yè)務(wù)，凡是在她手上辦過業(yè)務(wù)的人，都稱贊她的熱心和真誠。 “親情全家�！睒I(yè)務(wù)在我們縣城掀起了熱浪，用戶們對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)十分感興趣，唐大姐更是接二連三地發(fā)展了好多小靈通用戶和“親情全家�！睒I(yè)務(wù)。
由于擔(dān)心有用戶沒有在意“親情全家�！鄙系南嚓P(guān)條款，影響業(yè)務(wù)的正常使用，唐大姐告訴我們要注意提醒用戶，不要把好事辦成了讓人不開心的事。于是我們都學(xué)著唐大姐的做法，一一通知自己發(fā)展的用戶注意哪些事項(xiàng)，得到了用戶們的交口稱贊。這讓我們切實(shí)地感覺到，好事辦好很重要，這不僅影響著用戶對(duì)中國電信的感知，同時(shí)也提升了用戶對(duì)中國電信的信任度和忠誠度。
唐大姐是優(yōu)秀的，她人在后端，心在全局，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
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