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      1. 巾幗文明崗的事跡材料

        時間:2022-09-20 09:28:15 事跡材料 我要投稿

        關(guān)于巾幗文明崗的事跡材料

          在平凡的學習、工作、生活中,大家都用到過事跡材料吧,事跡材料可以起到宣揚特定的時代精神、引導(dǎo)讀者認識先進,學習先進的作用。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢?下面是小編精心整理的關(guān)于巾幗文明崗的事跡材料,希望對大家有所幫助。

        關(guān)于巾幗文明崗的事跡材料

          巾幗文明崗的事跡材料1

          一、明確創(chuàng)建目標,落實創(chuàng)建措施,加強服務(wù)規(guī)范

          昌山中服務(wù)廳自被評為韶關(guān)市級“巾幗文明崗”以后,進一步提出了鞏固創(chuàng)建成果,提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標,切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標。并提出了以創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”為載體,落實以服務(wù)客戶為目的,促進服務(wù)質(zhì)量的提升,全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情,凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高,并制訂出:

          一、腳踏實地、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作;

          二、待客熱情周到、文明禮貌,用心真誠地為客戶服務(wù);

          三、客戶的需求就是就是我們的工作;

          四、努力學習,虛心聽取客戶意見,不斷改進工作;

          五、保持服務(wù)場地的整潔、舒適、文明生產(chǎn),五大“建崗”創(chuàng)建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標準的基本原則的服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”建設(shè)活動深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證。

          二、以人為本,提素強基,建設(shè)學習型“巾幗文明崗”。

          在長期的巾幗文明崗創(chuàng)建實踐中,昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學習型”巾幗文明崗、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容,全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。

          第一,堅持理論引導(dǎo),增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標,狠抓團員青年的政治學習,嚴格堅持政治學習制度,將選編好的政治學習內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中,定期召開政治思想的學習會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記團員責任和巾幗文明崗使命,勤奮工作,保障安全,服務(wù)社會。

          第二,開展技術(shù)練兵,夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學習型”巾幗文明崗的有力手段,廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性,推行“每周培訓”制度,對員工進行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓,分析疑難問題和服務(wù)案例,糾正不規(guī)范的行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場,面對不同客戶的不同要求,我們要求做到快速、準確;每月開展業(yè)務(wù)知識考試,服務(wù)抽檢,滿意度調(diào)查,全面提升窗口人員的學習水平和服務(wù)水平。

          第三,開展多種形式的班組活動,提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選,并對優(yōu)秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業(yè)余時間組織員工開展豐富多彩的活動,各類競賽,以及小型的組內(nèi)聚會等,豐富員工生活,加強團隊凝聚力。大力的開展創(chuàng)新活動和QC小組課題活動,全面提升員工們的創(chuàng)新意識。

          三、以客戶滿意度為目標,提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。

          第一、提升了差異化服務(wù)水平。

         。1)深化服務(wù)感知。開展營銷活動實驗室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動客戶期望值管理工作,關(guān)注營銷活動過程監(jiān)控,讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。

         。2)增強質(zhì)量感知。對服營廳前臺人員的`業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水準、實操技能等實行全方位推進式培訓,連續(xù)開展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標準提升項目,并借助公司信息平臺,向一線人員推送各類普及教育知識。

          第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。

          (1)提升業(yè)務(wù)辦理速度,服營廳全面實施彈性排班制度,根據(jù)服營廳客流量或大型優(yōu)惠活動開展而有效的調(diào)配人力;開展業(yè)務(wù)辦理實操培訓,提高人員動手能力,提升了工作效率進而提升客戶滿意度,實現(xiàn)服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標。

         。2)提升服務(wù)流程效率,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程,制定落實了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程,優(yōu)化系統(tǒng)支撐,解決客戶排隊等候瓶頸問題,實現(xiàn)“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘,其他不超15分鐘;閑時全品牌等候不超5分鐘”。

          四、以崇高的社會責任為己任,做責任型“巾幗文明崗”。昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任,積極參與各類社會公益活動。近年來,昌山中服務(wù)廳積極的參加和開展各種公益活動,植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動;建軍節(jié)組織人員到部隊進行慰問交流,經(jīng)常還帶去精心準備的豐富節(jié)目,和部隊的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂,共敘軍民魚水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻血活動,捐資助學和各類募捐活動。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前,享受在后”的精神,時刻沖鋒在第一線,她們放棄了休息時間,放棄了過年回家團聚的機會,在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了重要的作用,彰顯責任型的“巾幗文明崗”。

          卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競爭中,中國移動樂昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)核心文化,自覺以親切、自然的服務(wù),贏得了廣大客戶的贊譽,不驕不躁,持之以恒,創(chuàng)造一流的環(huán)境,做到一流的效率,實現(xiàn)一流的服務(wù),創(chuàng)造出了一流的成績,向社會各界,展示了中國移動員工盡責敬業(yè)創(chuàng)佳績、兢兢業(yè)業(yè)樹新風的良好精神風貌,展示了中國移動員工開拓進取作貢獻、和諧發(fā)展爭創(chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象!

          巾幗文明崗的事跡材料2

          xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心(以下簡稱分包中心)是xx市建筑市場管理站的一個對外窗口服務(wù)部門,現(xiàn)有工作人員6人,其中女職工4人,占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負責建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理,建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布,核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書,新建工程項目文明施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞,外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗服務(wù),全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理,代收印花稅,接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來,分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持開展“創(chuàng)建文明崗位、構(gòu)建和諧窗口”的活動,把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動作為一面旗幟,嚴格制度,熱情服務(wù),頑強拼搏,不斷改革創(chuàng)新,創(chuàng)建工作取得了較好成果。

          一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全,開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面

          為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,站領(lǐng)導(dǎo)十分重視,把創(chuàng)建活動納入日常工作計劃,成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負責組織協(xié)調(diào)工作,制定創(chuàng)建規(guī)劃,形成了黨政一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查,科室負責人具體負責“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實,以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。通過會議宣傳、組織學習、制作板報等形式,分包中心全體女職工以崗位建功為目標,積極開展爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動,以“崗位成才、崗位建功”為目標,心往一處想,勁往一處使,開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。

          二、健全制度、規(guī)范管理,服務(wù)質(zhì)量再上新臺階

          “沒有規(guī)矩、不成方圓”,分包中心為對各項工作進行規(guī)范、科學、長效管理,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實際情況,制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度,每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外,還對各項流程制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)存在問題,制定改進方案。真正形成“人人是窗口,處處是形象,事事是服務(wù)”的良好局面,深受參建各方的好評。

          三、強化學習、提高素質(zhì),窗口形象煥發(fā)新面貌

          女職工們采取多種形式加強業(yè)務(wù)學習培訓,堅持每周利用半天時間進行學習,常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論。女職工們能夠嚴格要求自己,虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見建議,對社會反映強烈的焦點、熱點問題,認真開展自查自糾,制定整改措施,確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手,從點滴入手,常年堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習慣等日常行為的養(yǎng)成,并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務(wù)形象的基礎(chǔ)。

          四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,平凡崗位展巾幗風采

          女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),愛崗勝過愛家,全身心投入到每一天、每一刻的工作中,認真受理每一項業(yè)務(wù),為給企業(yè)解難題、辦實事,經(jīng)常推遲下班,在自己平凡的崗位上,做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時,她們還積極參與社會各項公益事業(yè),堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學等活動,近年來先后捐款千余元。積極參加文體活動,陶冶情操,展現(xiàn)巾幗風采。幾年來,她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。

          分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的'準則和行為標準,以實際行動爭創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭當巾幗崗位明星,以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任,在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻。

          巾幗文明崗的事跡材料3

          我局財務(wù)科共有干部職工8人,其中女職工7人,中共黨員3人,女性比例達87%。近年來,在局黨委的高度重視和相關(guān)部門的支持下,我科順應(yīng)財政體制改革和國土資源管理體制改革的潮流,圍繞局黨委的中心工作,服從服務(wù)于國土資源事業(yè)

          發(fā)展需要,突出重點、抓住關(guān)鍵,爭取政策、廣辟財源,轉(zhuǎn)變觀念、用活資金,為圓滿完成市局工作目標、全面落實省廳各項任務(wù)作出了應(yīng)有的努力。自XX年來,財務(wù)科四次評為先進科室,熊玲娜同志四次評為優(yōu)崗,在本次市婦聯(lián)“巾幗文明”創(chuàng)建活動中,榮獲市“巾幗文明崗”稱號。

         。ㄒ唬┘訌妳f(xié)調(diào),營造良好工作環(huán)境。

          國土資源財務(wù)工作上對口省廳,下管至縣局,內(nèi)服務(wù)于系統(tǒng),外與諸多部門打交道,相關(guān)單位多,協(xié)調(diào)工作難度較大。為理順關(guān)系,財務(wù)科主動向省廳及諸多的橫向部門匯報工作,爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,爭取有關(guān)政策,取得省廳及其他相關(guān)部門的理解和支持,并經(jīng)常到縣(市)局了解情況指導(dǎo)業(yè)務(wù),深入基層聽取財務(wù)工作的意見和建議。幾年來,財務(wù)科不僅在資金上保證了局系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),保證了局各項重點建設(shè)的.投入,保證了各專項經(jīng)費的落實和項目的如期實施,保證了干部職工獎金福利政策的落實。同時爭取了有關(guān)稅收、價格政策,協(xié)調(diào)和理順了內(nèi)外關(guān)系,營造了財務(wù)工作的良好環(huán)境。總經(jīng)濟師熊玲娜同志做報告

         。ǘ┩晟浦贫龋瑥娀攧(wù)內(nèi)部管理。

          為節(jié)約開支,把關(guān)堵漏,加強系統(tǒng)財務(wù)管理,規(guī)范財務(wù)行為,財務(wù)科在原有制度的基礎(chǔ)上,擬定了《局系統(tǒng)財務(wù)工作暫行規(guī)定》等7個財務(wù)工作制度,科室負責人處處以身作則,工作人員時時牢記職責,形成了依規(guī)矩辦事,用制度管人的良好工作格局。同時,建立健全了各類規(guī)費征收、固定資產(chǎn)管理等21套業(yè)務(wù)臺帳,較好地規(guī)范了系統(tǒng)財務(wù)管理工作,極大地提高了工作效率,近幾年在迎接財政、審計、稅收、物價各類檢查中,由于管理規(guī)范、制度完善、措施得力得到了各檢查單位的肯定。

         。ㄈ┮(guī)范收費,樹立部門良好形象。

          收費窗口直接與用地單位打交道,因此財務(wù)科成了“外樹形象”的窗口單位。為方便用地單位交費,我科制作了各項收費公示牌,并改“照單收費”為“審核收費”,堅持做到講究政策不亂核濫收,執(zhí)行標準應(yīng)收盡收,合理“收錢”,嚴格“管錢”,對待服務(wù)對象時,做到“三個一樣”,即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣”,實現(xiàn)了“窗口不缺崗,工作無差錯,辦事講原則,服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾。

          (四)以人為本,營造和諧工作氛圍。

          財務(wù)科雖然人員較多,但分散在各基層單位,且大多是女同志,家務(wù)拖累較重,而由于財務(wù)工作的特點,需要經(jīng)常加班加點,工作很累。但財務(wù)科始終堅持人本思想,把“營造小環(huán)境,提倡大境界”作為工作信條,全科人員以嚴謹扎實的作風,樂于奉獻的精神,協(xié)作共事,支持理解,出色完成局財務(wù)工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。

          近年來,在局黨委的高度重視和相關(guān)部門的支持下,我科取得了一定成績,但仍存在從事事務(wù)工作較多、思考調(diào)研不夠等問題,需要在下步工作中加以改進和完善。我科將按照上級精神要求,結(jié)合工作實際,進一步深入開展創(chuàng)建活動,爭取更大成績。

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