電信公司創省級青年文明號先進事跡

關于電信公司創省級青年文明號先進事跡

　　奏響青春樂章   爭創文明行業

　　×××××分公司營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，×××××分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客戶至上，誠信服務的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評�！痢痢痢痢练止�司營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信服務工作評價的一張晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點、達到高水平，營業二班狠抓制度建設、規范服務，并將其作為一項基礎性工作貫穿于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們先后建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記客戶至上、用心服務的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了八統一，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站姿和微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了一臺清服務、上門服務及便民服務等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。 事跡材料網

　　卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的員工們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好一個發音，她們利用休息時間對著鏡子反復練習，回家讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的服務用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。 sjclw.net 事跡材料網

　　去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，營業員夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。您好！請問您辦理什么業務？，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，辦理過戶！客戶可能是站久了，有點煩了，于是×××加熱情的接待了他，好的，請您出示原機主與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。用戶啪的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你�？蛻艉苌鷼�，認為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業員×××象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的`心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升企業形象和品牌服務，這點委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務�？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：我要投訴你！你的工號是多少？，這時一位年邁的老大爺站了出來，你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。這時，夏春華再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！ 

　　在營業窗口營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：對不起，現在機房寬帶端口已滿，我公司正在組織設備擴容，暫時無法安裝�？蛻袈牶螽敃r就發火道：前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？聽了這話，胡俊感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下地址，等有了端口，我上門為您來辦理。好！我就等著，如果你不來，我就投訴你！。幾天后，設備擴容完畢，營業員胡俊利用下班時間趕客戶家上門辦理寬帶手續�？蛻魸M臉通紅歉意地說：真對不起，上次我說話不好聽，太沖動，請你多原諒，沒想到你們網通的服務這么好。 sjclw.net 事跡材料網

　　寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業窗口是通信企業的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把全部愛和真情播撒在這個小小營業廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動著每一位客戶。在開展1+1扶貧濟困活動中，營業二班員工與困難群眾結成幫扶對子，為山區貧困孩子送去學費，為困難群眾捐款捐物，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展示了網通員工的精神風貌。

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