嘉興市“社保百度”入駐“市民之家”上線運行
昨日，記者從市社會保障事務局了解到，“市民之家”手機服務平臺再添新功能，全新的“社保顧問”欄目于上周五正式上線運行。市民關心的醫保費用支出明細、社保待遇計算、排隊叫號服務等一攬子問題都可以通過這一欄目實現手機自助查詢。因為其強大的搜索服務功能，也被業內稱為“社保百度”。
由市社會保障事務局主辦的“市民之家”手機服務平臺于今年6月正式上線，其主要功能包括公共服務指南、公共事務網上辦理、服務網點地圖、個人公共事務信息查詢、市民卡服務、網上醫保購藥等方面。而剛剛上線運行的“社保顧問”欄目又細分為就診解讀、費用統計、社保貼士、社保計算器、大眾評醫、排隊叫號服務等子欄目。
平時我們在門診購藥、醫院住院，到底產生了哪些費用，按照嘉興現行的醫保政策，參保人員在住院支出中，到底自己付了多少，醫保報銷多少，通過“就診解讀”這一欄目，參保人員可以查個一清二楚。受益于醫療資源的共建共享，參保人員甚至可以看到在住院期間產生的每一筆費用。除此之外，參保人員購藥、就醫究竟是因為患了什么病，這種病今后該注意哪些方面的問題，該欄目也有針對性地開出了個性化的“藥方”。
因為社保政策具有很強的區域性、專業性，要搞明白關于自身的參保、享受等方面的問題，對于參保人員來說并非易事。比如，具體到一個參保人員個體而言，退休之后每月能夠拿多少養老金，養老金是怎么計算的。像這類具有復雜性、特殊性的問題，參保人員也可以借助這一平臺，實現對養老、醫療、失業、工傷、生育等社保待遇有一個直觀概括的計算查詢。
市社保局相關負責人表示，作為“市民之家”又一重點推出的創新服務欄目，其服務宗旨就是，讓市民足不出戶即可享受到精確化、人性化的優質社保服務。讓它真正成為廣大市民辦理社保、醫療業務的`貼心助手和免費顧問，成為“社保百度”。
記者注意到，除了上述與參保、待遇享受相關的服務外， 其他針對參保人員的醫保服務也無不體現了精細化、人性化的服務理念。如“社保貼士”按照參保用戶瀏覽喜好和歷史記錄精準推送社保、醫學知識，讓用戶隨時隨地輕松了解政策法規、經辦流程、疾病知識、藥品知識、養生保健等全方位科普信息。
隨著“社保顧問”欄目的開通運行，參保人員診療后，可以從醫院環境、服務態度、醫療水平、就診時間等方面對醫療機構進行滿意度評價，或點贊或差評，都是用戶就診時的真實感受。這一評價，不僅對醫療服務的監管和服務質量的改進提供重要的參考，而且參保人員也可以通過查看過往就診人員的評價，對選擇哪家醫院就診提供初步的判斷依據。
對于厭倦了“處處辦事處處排隊”的市民來說，“社保顧問”子欄目“排隊叫號服務”可謂開了先河。在社保辦事大廳，參保人員通過刷手機屏，各個樓層業務辦理項目、排隊等候情況都一目了然。今后，隨著功能的進一步完善，參保人員甚至可以先通過手機查詢排隊等候情況，之后直接手機叫號，然后再前往辦事大廳，辦事效率會大大提高，時間安排也會更加合理。
據介紹，“市民之家”服務平臺是一個不斷拓展、持續建設的信息化惠民項目。接下來，該平臺將不斷增加服務項目、提升服務水平，“社保業務網上辦理”、“醫院掛號服務”、“在線診療”等服務都會出現在平臺中。
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