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禮貌文雅的談話職場禮儀
談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究聽其言,觀其行,把談話作為考察人品的一個重要標準。下面是小編整理的禮貌文雅的談話職場禮儀,歡迎大家閱讀。
談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個方面:
。ǎ保⿷B度誠懇親切。
說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素,因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態,反應極為敏感,稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。所以,談話中一定要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。比如,去祝賀別人的成績,在說話時的表情一定要真誠、熱情;當別人遇到不幸的事去看望、安慰時,表情就一定要顯得同情、專注。如果顯得心不在焉,三心二意的樣子,那就是失禮,會引起別人的反感。
。ǎ玻┐朐~謙遜文雅。
措詞的謙遜文雅體現在兩方面:對他人應多用敬語、敬辭,對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面,前者對內,后者對外,內謙外敬,禮儀自行。在日常生活和工作中,經常使用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“貴單位”等。謙詞和敬語的用法,過去有個七字訣:“家大、舍小、令外人”。先說“家大”。“家”是在別人面前稱自己的長輩和年長的平輩的謙詞。例如自稱父親為“家父”、“家嚴”、“家尊”,“家大人”,母親為“家母”或“家慈”,叔父為“家叔”,哥哥為“家兄”等。
其次說“舍小”。舍本來是房屋的意思。如說“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”,都是自謙之詞。“舍”是在外人面前稱比自己年齡小的平輩以下的家人用的謙詞。凡是輩分小、年齡小的家人都應冠以“舍”字,如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍兒”、“舍女”,只能稱“小兒”、“小媳”、“小女”、“小婿”。
再說“令外人”!傲睢笔蔷丛~,凡是稱呼別人家中的人,無論輩份大小,男女老幼,都冠以“令”字,表示尊敬,如稱別人的父親為“令尊”、“令嚴”,母親為“令堂”、“令慈”,妻子為“令正”(或稱“尊夫人”、“賢內助”),親屬為“令兄”、“令弟”、“令妹”,兒子為“令郎”,女兒為“令媛”等。
此外,還有一些敬語也比較常見,如稱別人夫婦為“伉儷”、“佳偶”,稱對方的學生為“高足”等。在日常交往、辦事中也有一些使用頻率較高的敬語,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“指教”,求人原諒稱“包涵”,“麻煩別人稱“打擾”,向人祝賀道“恭喜”,請人受禮叫“笑納”,歸還東西叫“奉還”,求給方便稱“借光”,歡迎購買叫“惠顧”,托人辦事稱“拜托”,贊人見解稱“高見”,央人幫忙稱“勞駕”,看望別人稱“拜訪”,陪伴友人稱“奉陪”,等候客人“恭候”,對方來信稱“惠書”,請人指點稱“賜教”,賓客來到稱“光臨”,未及歡迎說“失迎”,中途先走稱“失陪”,不勞遠送叫“留步”等等。
敬語是表示恭敬和敬仰的詞語,在使用時必須注意以下三點:場合。敬語主要用于以下四種場合:正規的社交場合;會議、談判等公務場合;和師長或身分、地位較高的人交談;和陌生人打交道的時候。
對象。敬語的使用要有針對性,要先看清對象,然后分別選用恰當的敬語。比如,如想詢問一位長輩的年齡就可以這么問:“您老人家高壽?”而詢問平輩時則可以這樣:“請問閣下貴庚?”決不能不分對象,抓住幾個敬語隨意亂用。尤其不宜用某些生僻的敬語謙詞,以免人家聽不明白,引起誤會。
尊重。只有由衷地、真誠地對人尊重,才能在語言上表現出恭敬之情。
謙詞的用途較少一些,除前面所說的“家大”、“舍小”以外,多見于書信中的自謙詞,有“愚”、“鄙”、“學生”、“晚生”等。需要留意的是,前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的稱呼,其中已包含有“我的”意思在內,所以在使用時不能再贅稱為“我家父”之類。
養成使用禮貌用語的習慣也是很重要的。“請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見”,這七大禮貌用語,人人都應重視,恰當加以運用,會給人際交往和商務活動帶來諸多方便。
(3)語音、語調平穩柔和。
在社交場合和商務活動中,一般以柔言談吐為宜。我們知道,語言美是心靈美的語言表現!坝猩菩,才有善言”。因此,要掌握柔言談吐,首先應加強個人的思想修養和性格鍛煉。同時還要注意在遣詞用句、語調語氣上的一些特殊要求。比如應注意使用謙詞敬語,忌用粗魯污穢的詞語;在句式上,應少用“否定句”,多用“肯定句”;在用詞上,要注意感情色彩,多用褒義詞、中性詞,少用貶義詞;在語氣語調上,要親切柔和,誠懇友善,不要隨便加一些“嗯”、“啊”、“這個”,不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中,要眼神交匯,帶著真誠的微笑,“微笑說真理”將增加影響力。
擴展:說話的難點
1、 說話是雙方面的,甚至是多方面的,一次好的談話,不只要講,還要很善于聽,不只要把自己的話講好,還要善于聽別人的話,而自己所要說的話,也不能像演講一樣,可以事先完全準備妥當,照講無誤,而是要有很多隨機應變的才能。
2、 當你面對一個人談話的時候,如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來,而不了解對方的看法和興趣,不能觀察對方對你的話有什么反應,有什么疑問,不能及時地解除對方心理的癥結,那你就不能算是一個好的談話者。
3、 在談話時,你的思想至少要順著兩條線發展,一條線是你自己的,一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法,一方面你還要懂得對 方的立場、態度 和推理的方法,如果你談話的對象,不只一個人,那么,你的工作就更為復雜,你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。
4、 讓別人先說,一方面是表示你的謙遜,使別人感到高興,一方面你可以借此機會,觀察對方的語氣神色以及來勢,給自己一個推測的機會,這才是兩全的方法。
5、 在社交上,我們也?吹皆S多人,因為喜歡表示和別人不同的意見,而如此得罪了許多朋友。我們為什么要和別人發生爭辯?起因是由于彼此主張不同,因而彼此結上仇恨,這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情,所謂冤家少一個好一個,因為每一個人都有著他的自尊心。
6、 說話要真誠,不要表里不一,虛偽滑頭,幾乎每一個人,都更喜歡忠實的朋友。
說話的秘訣
1、 你和對方在交談進行中,說話目的在于使人全部明了,別人聽不清,就不懂,就是浪費。說話時聲音要清楚,快慢要合度。說一句,人家就聽懂一句。良好的談話,應該是用大方、熟練的語句,而且有豐富的字匯,可以應付說話的需要,使內容多彩多姿,扣人心弦。
2、 說話有節奏,快慢合適,抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時要快,應高時要高,應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情,使人發生興趣。所以要清晰,要明示。
3、 在火車里,在飛機里,或者是在別人放爆竹的時候,提高聲音說話是不得已的,但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所,便會令你的同伴感到難堪。
4、 每說一事,要創造一個新名詞,把一個名詞在同一時期中重復來用,是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪,還是極力避免吧。
5、 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等,還是不夠的,說話的方法是將字眼變成聲音,說話要越簡潔越好,字眼不可多用,話未說出時,應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓,然后根據這輪廓敘述出來。
6、 太深奧的名詞不可多用,除非你是和一位學者討論一個學術上的問題,否則,滿口深奧名詞,即使用的恰當,也是不太好的,隨便濫用學術上的名詞,聽不懂的人根本不知道你說什么,且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7、 俏皮而不高雅的粗語俚言,人們初聽時覺得新鮮有趣,偶爾學著說說,積久便成習慣,結果是隨口而出。那些話試想在社交場上,給人聽見了,會發生怎樣的反感呢?一句不當的話是會立刻降低你的地位的。
說話的技巧
1、 我們要對人說規勸的話,在未說之前,先來給人家一番贊譽,使人先嘗一些甜,然后你再說上規勸的話,人家也就容易接受了。無論他人說什么,你不可隨便糾正他 的錯誤,若因此而引起對方的反感,你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見,也要講究時機和態度,但最重要的,是不可傷害他的尊嚴。否則,好事會變壞 事。
2、 你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣,你便是一等的交際人物,因為"任何人"這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識,即使你不能有各種專長的學 問,也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流,你總會提問題。問話,是使對方開口的技巧。問話,是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小 事,但提問技巧卻要相當考慮研究了。
3、 所以我們每次接觸到一個人物時,必須先看四周的環境,并明白對方近來的生活情形如何,倘若對方正是得意的時候,你不可在他面前光說不得意的話,俗話說得好:得意人面前不說失意話。
4、 如果你要人家遵照你的意思去做事,總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時,總是用著商量的口氣說:"你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發號施令的地位,可是他懂得人家是不愛聽命令的,所以不應當用命令的口氣。
5、 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見,你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見,既不是盲從,也不是武斷。在這同時,你還要表示愿意考慮別 人和你不同的意見,請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。你要表示,假使對方能夠使你相信他的意見,那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6、 按言語是鐵,沉默是金的說法,表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子,我們常因言多而傷人,言語傷人,勝于刀傷;因為刀傷易痊,舌傷難愈。多說招怨,瞎說惹禍。正所謂言多必失,多言多敗。只有沉默 永遠不會出賣你,保持沉默便是保護自己安全。
7、信口開河、放連珠炮,都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話,相反的,證明你說話缺乏熱誠,不負責任。至于說話像放連珠炮,那只有使人厭煩,因為你一開口,別人就沒有機會啟齒了,結果當然是自討沒趣。
8、 若是到了非說不可時,那么你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢,都不可不加以注意。在什么場合,應該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學問、 接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時,種種從我們口里說出的話,一定要有重點,要能具體、生動。不鳴則已,一鳴驚人。
9、 一個冷靜的傾聽者,不但到處受人歡迎,且會逐漸知道許多事情。話多不如話少,話少不如話好,多言不如多知,即使千言萬語,也不及一件事實留下的印象深刻。 多言是虛浮的象征,凡有道德者,不可多言;有信義者,必不多言;有才謀者,不必多言。多言取厭,虛言取薄,輕言取侮。唯有保持沉默,別人將以為你是一位哲 學家。
交談須知
首先要注意交談時的面部表情和動作:
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬于公務型注視,不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上,屬于關注型注視;注視睛睛至唇部,屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學會微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外,要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉,身體晃動,一會傾向左邊,一會傾向右邊,或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉筆,好像在炫耀,你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話的技巧
當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜,當選擇的話題過于專業,或不被眾人感興趣應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。
在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪,時間不宜太長,也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪,則可視需要決定時間的長短?腿颂岢龈孓o的時間,最好是與主人的一個交談高潮之后,告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩,應向長輩告辭。
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