職場需要正能量

職場需要正能量

　　【提示】職場“正能量”的前提是好品質、好態度 正面情緒越多，越積極越陽光，工作生活越有滋味

　　因為工作原因我曾到一所大學進修，住在學校附近的一家以餐飲住宿為主的賓館，認識了幾個從事服務工作的女孩。

　　小孫在客房部工作，她剛滿18歲，在這家賓館做事已經一年之久。她很可愛，常住的房客都很喜歡她。

　　賓館停水，她會挨個房間提醒房客；有的房客粗心大意，把洗漱用品、錢包、鑰匙等丟在公共水房，她會收起來歸還房客。小姑娘心眼好，成天樂呵呵的，像一顆開心果，每天做著整理客房的瑣碎工作，不嫌臟不怕累，毫不含糊。

　　夏天的時候小孫的父親常從鄉下來城里賣西瓜，她總是把父親留給她的西瓜分給常住的房客，常住的房客把一些水果、點心之類送給她吃，她每次都婉言謝絕，說賓館有規定，服務員不能收客人的東西。

　　別看小孫年齡不大，學歷不高，卻很喜歡看書，她常到我房間里借雜志。休班的時候，別的女同事都去逛街買衣服買化妝品，她卻喜歡泡書店，帶上干糧和水，在書店里一呆就是一天。她悄悄地和我說，她打算在這家賓館再做兩年，攢點錢去學門技術，一技傍身才有資本闖天下。

　　和小孫同一樓層工作的小唐成天一副郁郁寡歡的樣子，仿佛誰欠她錢似的。小唐的身高和容貌都在小孫之上，模樣長得俊俏，就是手腳不勤快，能偷懶就偷懶，能應付就應付。

　　我住的房間的頂燈壞了，維修部的電工師傅來修理，師傅把燈罩摘下來，讓小唐拿去擦一下灰塵。小唐皺起眉頭，眼底蠻是厭惡的表情，電工師傅只好搖搖頭，自己用衣袖抹一下，重新把燈罩裝上。賓館的女職工宿舍和我的房間同在一個樓層，我每次見到小唐，從來沒有見她笑過，也從來沒見過她和哪位客人主動打招呼。輪到小唐打掃房間，她總是草草了事，明顯地心不在焉，犄角旮旯的地方也從不清理。閑來無事，小唐就和幾個同事坐在樓梯口八卦，聲討老板，挖苦同事。她不喜歡這份服務工作，但眼下又沒有更好的出路，只能在客房部“做一天和尚撞一天鐘�！�

　　在總臺工作的小賀是賓館里一道異于常人的風景，她性情溫和，還會說一口流利的英語，對待客人熱情周到，值班的時候盡職盡責，遇到難纏無理的客人，她不厭其煩地與其溝通，盡其所能滿足客人的要求。輪休的時候有客房部的客人需要服務，她在宿舍聽到招呼也是隨叫隨到，犧牲個人休息時間，也從不計較得失。

　　小賀是一位很有上進心的姑娘，職工宿舍里有兩排簡易書架，上面都是小賀的書籍。閑談中，我了解到小賀在這家賓館工作有三年了，從客房到餐廳，從餐廳到總臺，在不同的崗位歷練過，她已經利用業余時間拿下了自考新聞和函授會計的大專文憑。她說，賓館的老總非常支持他們年輕人自學成才。

　　我喜歡到賓館附屬的餐廳里吃水餃，餐廳里的服務員以大媽大姐居多，其中還有一個姓米的小姑娘。小米看上去年齡很小，餐廳里忙忙碌碌，她蜷縮在一角，沒有客人招呼，她是一動也不動。年長的同事看她沒有眼力介兒，總是指使她干這干那，小米就一副受氣的小媳婦的模樣，慌里慌張地應付著。同樣的工作，別人做起來樂此不疲，她做起來就苦不堪言。半年下來，小米只會站臺，連擺臺、上菜都沒學會，清潔餐桌還經常手忙腳亂出差錯。

　　我們總是渴望駕馭工作，做工作的主人，到頭來卻被工作奴役，成了工作的奴隸。人生需要正能量，職場同樣需要正能量，正能量的前提是好品質、好態度。一個年輕人身上具備的正面情緒越多，越積極越陽光，工作給她的回報就越可觀。正能量不僅僅是一種與生俱來的能力，而且也是一種軟性競爭力。(徐俊霞)

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