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管理上司：職場第一難題
你是否很難讓上司接受你的觀點？你不可能因此朝他豎起中指。 你所知道的是：你做出的成績都得不到認可；而所有的美差也都與你無緣。如果這種事你聽起來很耳熟，那么問題可能在于你無法按照上司的作風(fēng)與他進行溝通。這即所謂的“向上管理”的失敗。
“向上管理”是指從戰(zhàn)略上配合上司的作風(fēng)和目標，并將其與自身的作風(fēng)和目標融合起來，從而能夠有所作為并實現(xiàn)個人的職業(yè)目標。換句話說，你必須要以你所欲施加影響的對象所使用的語言與其進行溝通，并且突出強調(diào)那些對方所關(guān)心的問題。無論你在公司身處何位，這一點對你職業(yè)的成功都至關(guān)重要。即便你再位高權(quán)重，仍有可能在某個時刻碰上一位難以親近或施加影響的上司或客戶。
風(fēng)格沖突
一位有著20年管理經(jīng)驗的某加州運輸公司的資深經(jīng)理對其所處行業(yè)了如指掌，同時還與公司前任總經(jīng)理關(guān)系密切。當(dāng)新總經(jīng)理走馬上任時，這位資深經(jīng)理的處境每況愈下。他絞盡腦汁地與新任上司進行溝通，試圖使他接受自己的觀點。他在公司的職業(yè)生涯也開始動搖，甚至擔(dān)心會丟掉飯碗。
問題在于這兩位經(jīng)理人有著截然相反的管理作風(fēng)�？偨�(jīng)理屬于高瞻遠矚/富于創(chuàng)意的類型，而這位經(jīng)理卻是講究邏輯注重條理之人。作為高瞻遠矚/富于創(chuàng)意類型的人，總經(jīng)理重視交流創(chuàng)意、腦力激蕩、縱觀全局，喜歡探索一切可能性，認為凡事并不是非黑即白的，強調(diào)以目標為中心，行事雷厲風(fēng)行，并且永爭第一。
在聽演示報告時，他不喜歡糾纏于細枝末節(jié)。他只想知道收益和利潤水平，而不想聽見關(guān)于某概念是如何付諸實施的長篇累牘的解釋說明。下屬在表述自己的觀點時也必須使用樂觀的詞匯�！斑@事兒沒法做”這樣的字句在高瞻遠矚/富于創(chuàng)意類型的人的字典里是找不到的。
而經(jīng)理的講究邏輯注重條理的作風(fēng)則全然不同。他喜歡大量的數(shù)據(jù)，注重流程，喜愛有步驟地、仔細地層層剖析問題，認為一切都非黑即白、對錯分明。當(dāng)他聽取別人的觀點時，喜歡問“為什么”、“哪里”、“何時”以及“如何”等，因為他想知道更多的訊息。為了確保他已對某個概念胸有成竹，他會扮演一個唱反調(diào)的角色，以試圖發(fā)現(xiàn)可能存在的缺陷。
顯而易見，這兩位經(jīng)理人之間是無法溝通的。為了保住自己的飯碗，該經(jīng)理必須對照自己的風(fēng)格確定并了解總經(jīng)理的作風(fēng)。為此他向管理培訓(xùn)教練尋求幫助。他們?yōu)樗贫艘惶追桨�，以協(xié)助他整理和表達自己的觀點，使之更加符合總經(jīng)理的高瞻遠矚/富于創(chuàng)意的作風(fēng)。
為了獲得總經(jīng)理的支持，他學(xué)會了使用“標題”和“要點”而非詳盡的分析來表達自己的觀點，而且在討論問題時總是提出相應(yīng)解決方案。他調(diào)整了自己的語調(diào)，從而使其顯得更加確定更有信心，并把他那“唱反調(diào)”的精神暫時束之高閣。由于總經(jīng)理非常健談，該經(jīng)理開始學(xué)會在進入正題之前先與他閑聊些與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題。
改變自己
你可能會想，“這不是在出賣自己么？”實際上，管理上司是講究策略的表現(xiàn)。每種工作作風(fēng)都有自己的優(yōu)勢和不足。關(guān)鍵在于如何揚長避短：和上司用同一種“語言”進行溝通以揚長；對某種工作作風(fēng)持保留意見而避短。其他管理作風(fēng)包括利己/利益驅(qū)動型、行動/實干型、人際關(guān)系型以及細節(jié)/完美型等。每個人都會使用上述作風(fēng)中的某些類型，但通常都慣用其中的一至兩種，因此了解各人的工作作風(fēng)是不無裨益的。
“‘向上管理’聽起來似乎很簡單，但是包括經(jīng)理在內(nèi)的每個人都需要學(xué)習(xí)這一基本概念，” 《打造一個職業(yè)發(fā)展計劃：九個有效的步驟》（Building a Career Development Program: Nine Steps for Effective Implementation） (Davies Black出版社1996年出版) 一書的作者理查德·諾戴爾（Richard L. Knowdell）如是說，“如果我們希望別人能夠聽懂我們所不得不說的話，就必須要學(xué)會用他們的語言進行表述，而不是妄圖讓他們來學(xué)習(xí)自己所使用的語言�！�
以下這些建議將有助于你有效的管理上司。
1.不要妄想老板會有所改變。
你也許曾經(jīng)幻想改變你的上司。你可以對他指導(dǎo)和管理你的方式產(chǎn)生一定影響，但若想通過某種策略改變你的老板則是徒勞無功的。你只能對你自身、你的行為以及你在他人眼中的形象有所控制。管理上司是指你應(yīng)如何行動和溝通從而實現(xiàn)你的目標。
2.在表述觀點時將上司的目標納入其中。
首先，應(yīng)對你所需關(guān)注的目標類型有所了解。對一位經(jīng)理人來說，這些目標包括能夠提高利潤水平的任何想法和行動。當(dāng)你表述一個新的觀點時，應(yīng)說明其是如何為公司節(jié)省開支或增加收入的。同時捫心自問：“我的觀點是如何使我的上司、我的團隊、整個公司乃至客戶受益的？”，以及“我的觀點是如何支持公司的戰(zhàn)略遠景目標的？”
其次，判斷其他對你上司來說較為重要的考慮因素，例如客戶滿意度、質(zhì)量、持續(xù)改進、員工的職業(yè)發(fā)展、準時交貨或者是在公司得到晉升，并就此進行表述。
3.小心上司的“忌諱”。
你上司有哪些忌諱？是討厭開會遲到、拼寫出錯、語法不通、信誓旦旦之流，還是惱怒在會議上毫無建樹之輩？這些忌諱就是地雷，如果你不學(xué)著識別它們，你就會在不知不覺中扼殺了自己的前途。
4.不要被蒙在鼓里，應(yīng)經(jīng)常尋求反饋。
反饋是份獎賞，如果你能從中有所斬獲的話。那位負責(zé)運輸?shù)慕?jīng)理每隔幾個禮拜就會向總經(jīng)理尋求有關(guān)其業(yè)績表現(xiàn)的反饋意見。所幸的是，總經(jīng)理很樂意提供反饋信息。他發(fā)現(xiàn)該經(jīng)理的業(yè)績有了顯著的改善。通過尋求反饋意見并且有效的管理上司，該經(jīng)理保住了他的職位，同時學(xué)會了如何適應(yīng)各種不同的工作作風(fēng)。
西雅圖某小型信用調(diào)查公司的某高層經(jīng)理在其五年的工作中，贏得了上司的尊敬，并擔(dān)負起了更多的職責(zé)。她被委任接手管理一個新成立的部門。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，該部門的收益為公司在接下來兩年內(nèi)的增長提供了動力。她手下的員工也由原來的2人增加至15人。
有一天，總裁召她過去，把他所聽到的關(guān)于部門員工對她的反饋意見告訴了她。員工告訴總裁，她的行為舉止就像一個“獨裁者”。這位經(jīng)理沮喪萬分。她原以為自己很受員工尊敬而且表現(xiàn)也還不錯。這些反饋對她來說是個沉重的打擊。本來，她的上司可以對她的行為進行描述，而不指出她的個性所屬的類型。但是既然這位經(jīng)理是來尋求建議的，關(guān)注的重心理所當(dāng)然地落在了她的身上。
一位外界咨詢顧問建議她與團隊成員就這些問題進行誠心的交談，聆聽他們對她的看法并采取相應(yīng)行動。員工告訴這位經(jīng)理，她說話的語調(diào)過于苛刻，而且總是“告訴”他們?nèi)プ鍪露皇遣捎蒙塘康恼Z氣。她學(xué)會了如何調(diào)整自己的語氣語調(diào)，以及在布置任務(wù)時是發(fā)出請求而非下達命令。
該經(jīng)理還鼓勵員工將他們的擔(dān)心和顧慮直接和她溝通�，F(xiàn)在她又接手管理了一個新的部門。
5.在客戶關(guān)系中運用“向上管理”
“向上管理”也可運用于客戶關(guān)系管理。不久前，某家培訓(xùn)公司期望贏得某公司的首席執(zhí)行官成為他們的客戶。該首席執(zhí)行官的作風(fēng)是高瞻遠矚/富于創(chuàng)意類型的，而且喜歡肆無忌憚的開玩笑。在商談合約的過程中，培訓(xùn)顧問不斷地告訴首席執(zhí)行官他們將如何協(xié)助其實現(xiàn)公司的遠景目標。他們還和他開善意的玩笑，甚至在合約提案中納入了幾條毫不相關(guān)的評論。他們最終贏得了這個項目，因為他們有能力為其提供高水平的培訓(xùn)，以及他們愿意用這位首席執(zhí)行官的方式與其溝通。
6.提高你在公司的曝光度。
有時職業(yè)經(jīng)理人會反對這一方法。他們會說，“如果我被扣上溜須拍馬或狂妄自大之徒的帽子該怎么辦？”但是如果你自己都覺得在別人面前展示自己的優(yōu)勢和取得的成就非常尷尬，那又憑什么希望別人這么做呢？
提高曝光度的行為與商品的營銷非常相似。 當(dāng)你去雜貨店時，可供購買的商品成千上萬。而當(dāng)質(zhì)量差別微乎其微時，我們通常會挑選那些已被廣為宣傳的商品。 這也同樣適用于想在公司內(nèi)獲得晉升的職業(yè)經(jīng)理人。
Sun Microsystems公司的企業(yè)大學(xué)中負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力和團隊項目的經(jīng)理凱茜·賽挪（Kathie Sinor）十分了解，提高她在其他部門經(jīng)理前的曝光度對她在Sun的成功，乃至更好地完成她的工作來說都是至關(guān)重要的。與各團隊的協(xié)作有利于她提高其所需的在公司上下及其上司面前的曝光度。例如，她為負責(zé)某次亞太區(qū)會議的團隊項目付出了額外的心血，“而當(dāng)這次大會獲得成功時我也加分不少，她說。
在業(yè)績評估時如果你覺得自己沒有受到應(yīng)有的賞識，那么你也許需要提高你的曝光度。就像商店里的商品一樣，你只有幾秒給人留下印象的時間。要讓上司更容易的欣賞到你的業(yè)績，并且認同你的價值。
7.既要向上，又要向下
某些經(jīng)理只關(guān)心如何管理他們直接匯報的工作或老板。 你也許會想，“只有那些一心想著如何管理上司的家伙才能帶給‘向上管理’一個近乎完美的名聲”。實際上成功的經(jīng)理人應(yīng)該是上下兼顧的。若只管理下屬，那么你無法為你的團隊代言，也無法為你所屬團隊的努力贏得支持。若只管理上司，那么你的下屬則會認為你不關(guān)心他們從而收起對你的尊敬。
管理上司也不意味著你必須要刻意地貶低自己的知識、技能和能力以圖獲得某種結(jié)果。相反，你可以將你的方法和上司的方法有機結(jié)合起來，從而獲得短期和長期職業(yè)上的成功。這并不是出賣自己。這是在講究策略。
來源：世界經(jīng)理人
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