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小女生勇闖法國大公司的面試經(jīng)驗
講述者：l小姐(年齡23歲，職位：市場助理)國慶長假一過，新一屆應(yīng)屆畢業(yè)生的求職高峰期就如期而至了。9月24日下午，清秀、端莊的l小姐來編輯部講述了面試經(jīng)歷。去年這位應(yīng)屆大專畢業(yè)的小女生，憑著勇氣和自信，連闖數(shù)關(guān)，被法國歐尚公司(去年世界500強排名第162位，全球20大商貿(mào)零售企業(yè)之一)錄用，但最后她卻選擇了放棄，與一家國企簽約……
【招聘會】自信不足未應(yīng)聘
我是2003年上海外國語大學大專畢業(yè)生。2002年12月14日上午，我來到漕寶路光大會展中心，里面早已人山人海，本市和外地的博士、碩士、本科、大專應(yīng)屆生同場競爭。招聘攤位前圍滿人，簡歷堆成小山，大公司攤位前更是里3層外3層，外層的人只能把簡歷扔進去，扔在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來擠去，一直沒有投簡歷。下午2點多鐘人潮略有減退后，我來到已觀察好幾次的世界500強法國歐尚公司攤位前———看中了銷售區(qū)域經(jīng)理助理的職位，這時仍有不少人在投簡歷，全是西裝革履的男生，有碩士也有名牌大學本科生，有的簡歷被接受有的被退回。當時我自信心不足，怕簡歷被退回不敢投遞，便記下聯(lián)系方式和地址。
【求職信】精心制作獲機會
回家后我廣泛收集歐尚資料，還去連鎖店實地考察，看到大賣場協(xié)調(diào)員穿溜冰鞋進出，工作效率很高，環(huán)境布置也很人性化。在求職信中我把觀察到的細節(jié)和真實感受寫了進去。求職信內(nèi)容充實而有激情，我還起了一個有創(chuàng)意的題目：歐尚：聚集歐洲時尚然后附上中英文簡歷和一張近期大照片，滿懷期待地寄往法國歐尚中國總部。一星期后，歐尚hr來電話問我愿不愿意應(yīng)聘人事助理職位，我的性格活潑好動，對人事工作缺乏了解也不太喜歡，但仍表示愿意。
【一面】說漏一句未過關(guān)
面試安排在2003年1月某日上午10點。早上我8點出門，半小時后來到楊浦區(qū)歐尚連鎖店。我先實地觀察一番，然后提前20分鐘來到hr辦公室，用15分鐘填報名表。面試官有2位，一位是hr經(jīng)理，另一位是助手。當時報紙都報道應(yīng)屆生薪水大幅下降，我心里沒底沒有填寫期望薪水。hr經(jīng)理笑著說：膽子大一點，報一個具體數(shù)字。我只好勉強說：那就寫1200元吧。hr經(jīng)理和助手輪番發(fā)問，大部分問題都比較輕松，如：你的最大優(yōu)點是什么?缺點是什么?等等�；卮饐栴}時我盡量展示自己的優(yōu)點，并且始終注視著面試官的眼睛，聲音響亮、吐詞清晰，普通話標準而流利，言談舉止顯得落落大方、彬彬有禮。hr經(jīng)理時而微笑時而點頭，對我的表現(xiàn)顯然比較滿意。但接著我卻犯了個錯誤。hr經(jīng)理問：人事工作要做很多重復性工作，你好像比較活潑，對做好人事助理工作有什么認識?我回答：我認為人事工作要有耐心，能靜下心來做。雖然我認為我的性格更適合外向型工作。hr經(jīng)理有點詫異地說：女孩子一般都喜歡靜一點的工作，你有點特別啊!面試結(jié)束后我還感覺良好。幾天后收到歐尚來信，通知我面試沒有通過，但以后如果有合適的職位還會向我推薦。我明白了：不該說自己更適合外向型工作，hr經(jīng)理可能誤以為我暗示她不想做人事助理。
【二面】如履薄冰過4關(guān)
獲得二面通知已在一個多月后，這次讓我應(yīng)聘的職位是銷售經(jīng)理助理。當時我已在國企j公司實習，沒有像一面時那么重視，只提前了10分鐘。hr經(jīng)理一見面就說：你好像沒有上次精神啊!可見上次面試確實給她留下很深的印象。我解釋：可能是工作比較緊張的關(guān)系。她意味深長地說：我們這里工作沒有這么累。心理測驗關(guān)先做了10多道心理測驗題，hr經(jīng)理當場評卷。有一道題目是假設(shè)你在家請客，客人來家后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒有了，你會怎么辦?有3種選擇，第一是趕緊去附近便利店買其他品牌紅酒替代，第二是找專賣店花高價買同一品牌紅酒，第三是去大賣場排一個小時隊買同一品牌紅酒。我選擇了第二種辦法，hr經(jīng)理表示：這道題其實是測試如果大賣場某種緊俏商品缺貨，你會怎么辦。選擇第二種辦法相當于到同行中購買，缺點是成本太高，說明你成功控制有點問題。收銀經(jīng)理關(guān)收銀區(qū)域經(jīng)理問我：如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理?我回答：我會向顧客賠禮道歉，并給他一個改善服務(wù)質(zhì)量的承諾。他馬上指出：可是你都沒有問究竟是誰對誰錯!我辯解道：我們是服務(wù)性行業(yè)，顧客永遠是對的。他還問了些實際工作問題，我沒有工作經(jīng)驗，只能泛泛而談。但最后還是通過了。銷售經(jīng)理關(guān)走進銷售區(qū)域經(jīng)理的房間，只見地上有幾個大紙團，我想會不會是考驗我啊，便揀起紙團扔進廢紙簍里，銷售經(jīng)理露出贊許的目光。他的問題全是關(guān)于歐尚的：你認為歐尚應(yīng)該怎樣和易初蓮花、大潤發(fā)競爭?我曾做一些歐尚的剪報，對這家公司已有一定認識，回答：歐尚的特色是服務(wù)人性化和購物環(huán)境舒適，關(guān)鍵是發(fā)揚優(yōu)勢，建設(shè)好特色區(qū)域……銷售經(jīng)理爽快地在表格上打了勾———這一輪面試我的發(fā)揮最出色。法國總監(jiān)關(guān)中午11點多鐘，我接受法國總監(jiān)的英語面試。我一坐下他就說了句：inoduceyourself(介紹你自己)!然后低頭看我的簡歷。我努力回想簡歷上寫些什么，因為怕和簡歷有矛盾，自我介紹就有點像在翻譯簡歷，再加上太緊張，英語說得不太流利。2分鐘后法國人看完簡歷，指著期望月薪1200元問：whyyoufillthisfigure?(你為什么填這個數(shù)字?)我解釋是參考了報紙上應(yīng)屆生工資標準，再結(jié)合自己的情況。忽然想到：是不是薪水要求高了?于是直截了當?shù)貑枺篸oyouthinkit’stoohigh?(你是否認為太高了?)法國人笑著說：no!no!他問了很多實際的工作問題，我的回答似乎不夠理想，他的臉嚴肅起來，還把我的回答都記錄下來。面試結(jié)束后，他讓我直接回家等通知。回家路上手機響了。hr經(jīng)理說：你怎么不打招呼就走了?還沒和你談薪資呢。我說：法國總監(jiān)讓我回家等通知。她說：那也好，等你下次來再談。沒有料到的是非典來了。幾個月沒有歐尚方面的消息，我以為沒希望了。7月初，非典疫情得到控制，就在j公司準備和我正式簽約前的幾天，歐尚的三面通知來了。
【三面】輕松過關(guān)被錄用
hr經(jīng)理先確定薪資：試用期月薪2000元。真是喜出望外：1200元期望值太低了!最后一關(guān)由外表威嚴的連鎖店最高負責人店長把守。他從自己的經(jīng)歷談起：前任外籍店長走后，我和4位外國同事競爭這個職位。我想了個辦法，在最短時間里超過了他們。如果是你會怎么辦?我說：可以根據(jù)他們的缺點尋找對付辦法……他說：我和你相反。我看到的是他們的優(yōu)點，并在最短的時間內(nèi)把他們的優(yōu)點學到手!他又問了一些辦公室人際關(guān)系的問題，我結(jié)合j公司實習情況作了回答，他表示滿意。幾天后我收到歐尚的offer。但由于種種原因，我放棄歐尚而和國企j公司簽約。今年夏天，我離開j公司加入求職大軍，回想當初的選擇心中難免有一絲遺憾……
【心得】大節(jié)決定成敗!
都說細節(jié)決定成敗，但我認為應(yīng)該是大節(jié)———關(guān)鍵性細節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細節(jié)問題上表現(xiàn)并不完美，但還是拿到了offer，可見并不是所有細節(jié)都能決定成敗。其它心得有：1.研究公司情況，包括實地踏勘;求職信和簡歷個性化。2.第一次面試至少提前15分鐘，以便填寫報名表;注視面試官眼睛，精神抖擻、聲音響亮。3.表態(tài)明確，避免說易讓面試官誤解的話，薪資期望值可比心理價位稍高。
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