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青年創業故事匯：在路上
青年創業故事匯：創業在路上！在很多人看來，票務代理是一件很簡單的事情，從航空公司拿到票，然后轉手賣給乘客，倒了一下手，就能坐收豐厚傭金了。但在經歷了十多年票務代理市場拼搏的李由林看來，機票代理行業遠沒有人們想象的那么簡單——其實我們不僅僅是在賣票，我們賣的是服務，他說。1997年，李由林從工作了三年的天津機場安全檢查站辭職了，因為他看到機票代理蘊含著巨大的商機，在我國十幾億人口中，只有不到5%的人乘坐飛機出行，而美國95%的人出門坐飛機，其間發展的潛力巨大，隨著我國經濟的發展，會有越來越多的人開始在出行時選擇搭乘飛機，而當時，乘客一般都習慣性地打電話或直接到航空公司營業點預訂機票，但各家航空公司只能提供自己公司的機票，對于乘客來說，很不方便，當時的票務代理也大多是一些弱小的作坊式票臺，很不規范，經常會出現預訂機票之后又拿不到票以及訂錯航班之類的麻煩事。
辭職后的李由林并沒有直接著手票務代理，而是先選擇北京航空公司學習客票專業知識，學成歸來后，他開始了自己的票務代理生涯。
當時票務代理行業的競爭還不太激烈，但相對地，客源也少。因此開發客源就成了李由林面對的第一個問題。當時經常乘坐飛機出行的大多數是一些公務人員和公司高管，而自己又沒有太多這方面的客戶，于是他選擇了陌拜。陌拜是非常艱苦的事情，極其考驗人的意志，不是一般人能堅持下去的，但不管是面對微笑著的人，還是面無表情甚至表現出極大反感的人，李由林總是微笑著遞上名片，然后禮貌地道別。
終于，在遞出名片的五天之后，第一個訂票電話打了進來，李由林開始了他的第一筆業務。漸漸地，李由林在客戶中有了一些口碑，小李挺有禮貌，人實在，服務也很好，有些老客戶還給他介紹了一些新的客戶。
創業之初有兩件事至今李由林仍然記憶猶新。第一次送票時正值雷雨天，為了及時把票送到客戶手中，他騎一輛破舊的自行車，披一件雨披，為了防止雨水把機票打濕，他把裝有機票的書包掛在胸前，又用一個塑料袋緊緊地裹住書包，票安全地送到了，而他卻被澆成了落湯雞，高燒感冒了好幾天，但即使在這幾天里，只要一接到客戶的訂票電話，他也像彈簧一樣蹦起來。
感冒還沒有完全好，就又遇見了一件棘手的事情，一個顧客找他要求退票，尋釁滋事，說自己有病走不了，但他又提供不了急診證明，這讓李由林很沮喪，他覺得坐飛機的都是相對的高端人群，怎么會遇到這樣的客戶呢？一番周折之后，李由林為他辦理了退票手續。
幾個月之后，在一個偶然的場合，李由林又遇見了那個退票的人，李由林熱情地跟他打招呼，這讓那個人滿臉通紅，看上去很不好意思，在婉轉地向李由林表達了歉意之后，留下了自己的聯系方式，現在，他成了李由林私交很好的朋友。
創業之初，天津市福建商會會長阮志雄先生鼓勵他，做事情不要急，一步一步去做，你現在是打基礎，你正在創業的路上，出頭之日總有一天會到來。前輩的話給了他莫大的信心和鼓舞，堅定了他面對困難和挫折的勇氣和信心。
在李由林看來，有良好的生活習慣，就意味著成功了一半，他不抽煙不喝酒，每天早上7點到公司——總是第一個到公司，除了生病起不來，他從來就沒有睡過一個懶覺。在上班之前喝茶、習字、思考，還養成了寫筆記的習慣。他還要求他的員工從小事做起，自覺使用十字文明用語，平時注意音容笑貌，服飾舉止，他覺得把這些細節連貫起來就是良好的生活習慣，而良好的生活習慣對于一個服務型企業來說是至關重要的。
在現在的凱悅航空票務代理公司里，有相當嚴格的管理體系，每一位柜臺銷售人員都具有航空客運專業大專以上學歷，均持有國際航空運輸協會頒發的上崗證書，有過硬的專業知識和服務技能，公司擁有全國聯網的航空系統和先進的機票查詢平臺——ETERM，能夠及時、準確地為顧客提供各航空公司的航班情況，并擁有反應迅速的派送人員，每天不斷往返于公司客戶之間，安全、快捷地把票送達顧客手中。公司的服務贏得了廣大客戶的贊譽，在同行中也有著良好的聲譽。
李由林參加工作就在民航，對這份事業從喜歡開始，客戶的一個微笑，一聲謝謝，都會讓他心潮澎湃，他覺得這是對他及他的團隊優質服務的一個肯定，他永遠都懷著一顆感恩的心笑迎每一位新老客戶。他很看好這個行業，雖然現在出現了一些新的問題，比如航空公司機票自銷率逐年提高，網絡訂票的沖擊，但李由林說他不會離開這個行業，因為他熱愛這個行業�！�
點評：點評人：天津市青年創業中心 SYB講師 蕭杰
李由林創業想法的產生源于他曾經的工作經歷。從事自己熟悉的行業能夠使創業者在經營初期少走彎路。另外，不怕艱辛，身先士卒的工作作風也是他帶領企業走向成功的關鍵。只有達到這種境界，不管是員工還是你的顧客，都能切身感受企業的服務理念和服務質量，他們會將自己的感受告訴身邊的人，這就形成了一個傳統廣告達不到的宣傳效果——口碑效應，這一點在李由林十年的艱辛創業過程中已經得到了充分的印證。對于企業經營方面，我想提一個小建議：由于票務代理和酒店預訂受經濟形勢和季節因素的影響比較大，建議李老板在穩固現有產品的同時，有意識地關注相關產業的發展情況，這樣可以使企業達到可持續發展的經營態勢。
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