管領(lǐng)導(dǎo)猶如管客戶(hù)
長(zhǎng)期以來(lái)，高層被現(xiàn)行機(jī)制寵壞了。他們?cè)缫蚜?xí)慣，自己應(yīng)該被尊崇，與下屬哪里存在什么溝通，即使存在，那也是單向的。在惟“上”是瞻的而今，高層自己覺(jué)得，聽(tīng)話(huà)的下屬執(zhí)行力最強(qiáng)。與此同時(shí)，中層也在已習(xí)慣，向上不存在溝通，更別說(shuō)管理之類(lèi)的，假如有也只能是拍馬溜須。
但是，彼得.德魯克（PeterDrucker）在所著《五維管理》一書(shū)中卻告訴我們的中層，向上的關(guān)系是中層經(jīng)理人理所當(dāng)然最關(guān)心的事務(wù)。中層經(jīng)理往往很在意高層如何看待自己，比如，“我提的意見(jiàn)合適嗎？”“我的表現(xiàn)得當(dāng)嗎？”“我是調(diào)整還是繼續(xù)？”
其實(shí)，我告訴中層：管高層，如同管客戶(hù)。
面對(duì)客戶(hù)，中層該如何做？營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家早就給出了思路：了解需求，投其所好，影響決策。這，無(wú)異于德魯克所說(shuō)，管好高層，在于了解他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、與他們建立良好的關(guān)系，并降低雙方的期望落差、緩解雙方的壓力；同時(shí)，建立雙方的信任感，以解決個(gè)人與高層的問(wèn)題，讓個(gè)人在組織中有更好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。如此，不但可以避免痛苦與傷害，而且還比較容易獲得晉升。
中層可以依照如下方法去做。
首先，解高層所需。
如何管高層，古人最有智慧的，尤其散在于君臣之間。因?yàn)�，臣子們知道，稍有不慎就命送黃泉，除了格外小心外，還要膽大心細(xì)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有位孟嘗君就是這樣。別看他官拜宰相，但和其他臣子一樣，都是如履薄冰，謹(jǐn)小慎微。盡管如此，事情還得做啊。一次，齊威王的夫人突然去世，誰(shuí)將替補(bǔ)讓齊威王有點(diǎn)犯難。于是，他征詢(xún)?cè)紫嗝蠂L君的意見(jiàn)。這可了得？齊威王的深?lèi)?ài)有7位妃子，無(wú)論得罪了誰(shuí)，自己都將引來(lái)麻煩，除非選對(duì)，否則風(fēng)險(xiǎn)難以估量�？烧l(shuí)都不是別人肚子里的蛔蟲(chóng)，那又如何了解別人的好惡呢？但是，智慧的孟嘗君派人打造了7對(duì)耳環(huán)，其中有一對(duì)最為精致。他把這7對(duì)耳環(huán)一并敬獻(xiàn)給齊威王，拜托齊王轉(zhuǎn)贈(zèng)給妃子們。果不出所料，第二天，7個(gè)妃子都戴上了齊王送給她們的耳環(huán)。很快，有人就密報(bào)孟嘗君，打探到是哪一位妃子戴上了那對(duì)最好的耳環(huán)。
知道了高層的心思，了解了他們的需求，舉薦還會(huì)難嗎？
其次，投高層所好。
高層究竟好什么？毋須贅言，其所好當(dāng)然是自己的利益所在啰。就像客戶(hù)一樣，他們永遠(yuǎn)關(guān)心的是自己能得到什么，而不是你如何表現(xiàn)。故事接著講吧，孟嘗君門(mén)下有一位食客叫馮諼，他可是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的一位高瞻遠(yuǎn)矚、頗具深遠(yuǎn)眼光的戰(zhàn)略家喲。一天，馮諼被孟嘗君派去薛城收稅，豈料，他不僅空手而歸，還燒掉了所有欠稅百姓的契約。正當(dāng)孟嘗君將大怒之際，馮諼及時(shí)地稟告道：“宰相息怒，雖然破費(fèi)了錢(qián)財(cái)，但我?guī)湍?lsquo;義’買(mǎi)回來(lái)了！”當(dāng)時(shí)，孟嘗君并非完全明白門(mén)下食客的意圖，但后來(lái)，他卻嘗到燒契買(mǎi)“義”的價(jià)值——在齊泯王聽(tīng)信讒言將孟嘗君削職為民、貶回薛城后，他回歸故里以為無(wú)顏見(jiàn)江東父老，但尚未近城門(mén)，他卻舉頭遙望見(jiàn)，薛城百姓正自告奮勇地聚到城門(mén)前，夾道歡迎自己。而再后來(lái)，馮諼再出“狡兔三窟”之策，不僅讓孟嘗君贏(yíng)得了宰相之位，還由于修建先帝廟而讓薛城從此免受戰(zhàn)亂之苦。面對(duì)失意之時(shí)的'門(mén)客散盡，馮諼給孟嘗君大講了一通“富貴多士，貧賤寡友”的人生道理，著實(shí)讓孟嘗君平復(fù)了不少心情，泰然處之。
處處為高層著想，事事考慮他們的利益，當(dāng)然會(huì)受到高層的欣賞和推崇。
最后，影響高層決策。
先來(lái)一個(gè)假設(shè)。當(dāng)一只狗向你撲來(lái)時(shí)，很簡(jiǎn)單，你只需向遠(yuǎn)處扔出一個(gè)肉包子，定會(huì)讓狗馬上撲過(guò)去；但是，如果它又一次撲過(guò)來(lái)呢？你還會(huì)如法炮制吧。請(qǐng)想一想，如果你同時(shí)向兩個(gè)不同的方向扔出肉包子呢？那狗將一定無(wú)所適從。
縱然這方面的案例很多，可以借鑒的方法不勝枚舉，但是其實(shí)前面所講的所作所為無(wú)不是為了最后的鋪墊，如何影響高層的決策才是關(guān)鍵。在商場(chǎng)中，每一位顧客的原則并非真的那么堅(jiān)持，這就是商家干預(yù)客戶(hù)的最佳時(shí)機(jī)。高層也是這樣，除了洞悉需求、投其所好之外，更加主動(dòng)的方式便是中層要想方設(shè)法改變他們決策的環(huán)境和因素。如此一來(lái)，影響高層決策就變得易如反掌啦。
因此，我告訴身為中層的你吧：管高層，如同管客戶(hù)。
來(lái)源：世界經(jīng)理人 作者：高揚(yáng)
【管領(lǐng)導(dǎo)猶如管客戶(hù)】相關(guān)文章：
學(xué)生會(huì)宿管部面試常見(jiàn)問(wèn)題10-22
華為高管：4個(gè)故事說(shuō)透企業(yè)文化【精彩原文】07-22
中介帶客戶(hù)看租房技巧08-22
創(chuàng)業(yè)如何留住核心客戶(hù)指南07-01
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)08-21
職場(chǎng)英語(yǔ)：如何與各國(guó)客戶(hù)溝通04-10
創(chuàng)業(yè)如何辨別客戶(hù)的信用程度06-29
創(chuàng)業(yè)如何處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)06-25