職場(chǎng)升職記：溝通很重要

職場(chǎng)升職記：溝通很重要

    在一個(gè)電視臺(tái)的對(duì)話欄目中，一個(gè)家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說(shuō)法：“我曾是個(gè)內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來(lái)卻一路順風(fēng)，屢獲提升。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時(shí)候，回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時(shí)，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’�！庇纱丝梢姕贤ǖ牧α�。然而，目前60%的辦公室問(wèn)題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛，30%的離職癥狀都來(lái)自溝通不暢。事實(shí)上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現(xiàn)的首要問(wèn)題。

    那么，如何能達(dá)到與象共舞呢？

    案例1：

    小宋是鵬飛食品公司的銷售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時(shí)，每逢談到對(duì)手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問(wèn)題，老板是一句也聽不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)完成的好，老板就高興，業(yè)績(jī)不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對(duì)于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無(wú)奈，但他懂得適者生存的道理，同時(shí)也漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽，因?yàn)樽约簞傔M(jìn)入這個(gè)新的職場(chǎng)，其根本原因是不相信他。

    招數(shù)：信任突破溝通阻礙

    可見，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸；放下架子，親自走訪市場(chǎng)。同時(shí)也兵分六路：一把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗；二把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格及價(jià)格變化以郵件的方式發(fā)給老板；三把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷時(shí)間、促銷方式、促銷效果制成表格發(fā)給老板；四把產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在；五在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給老板一套全面、實(shí)用的銷售方案；六在公司的會(huì)議上，小宋也改變了以往張口就夸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的習(xí)慣，開始先匯報(bào)銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。

    一個(gè)月后，隨著六路兵團(tuán)的逐步逼近，小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績(jī)不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動(dòng)的詢問(wèn)屬下的報(bào)告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議，取得了突破性的成績(jī)后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。

    案例2：

    氣量過(guò)小的上司，大多是經(jīng)過(guò)很苦的奮斗才爬到這個(gè)職位，并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位，所以凡事都希望你對(duì)他“坦白交代”，以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂(lè)安紙業(yè)公司的銷售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷售明星，頗得大老板賞識(shí)，大老板總在會(huì)議上夸贊他，并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下，直接上司的態(tài)度越來(lái)越古怪了，在公司里對(duì)羅剛是愛理不理；但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點(diǎn)請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候都會(huì)接到他的“關(guān)心”電話：“這個(gè)客戶聯(lián)系到哪一步了？他覺得我們公司怎樣？他對(duì)合同還有什么不滿意的？他對(duì)價(jià)格還有異議嗎……”。沒有誰(shuí)喜歡上司如此細(xì)致地追問(wèn)銷售過(guò)程，可上司偏偏就這樣樂(lè)此不疲。

    招數(shù)：尊重融化交流冰河

    最初的抱怨過(guò)后，羅剛開始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán)，所以他的第一招就是主動(dòng)接近上司，把自己的每一個(gè)計(jì)劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請(qǐng)教上司；老板再夸他的時(shí)候，羅剛就謙虛的歸功上司，說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，自己的業(yè)績(jī)都是上司教出來(lái)的等客套話。

    而種瓜得瓜，慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了，似乎放了心的上司，開始告訴羅剛，不要這么婆婆媽媽的大部分事，他自己可以作決定——當(dāng)然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個(gè)案，一直遵循著多匯報(bào)工作進(jìn)展，不擅作主張等明哲保身職場(chǎng)潛規(guī)則的羅剛在后來(lái)成了上司最倚重的下屬。

    要做好與上司的溝通，首先在心態(tài)上不能夠輕視他，應(yīng)尊重上司，這對(duì)自己沒有任何損失；反之如果你輕率的去輕視上司，認(rèn)為他水平不夠，你的上司就會(huì)認(rèn)為你沒有教養(yǎng)，或因此厭惡你，從而導(dǎo)致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實(shí)不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長(zhǎng)年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷售經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)更加完善和充分。

    案例3：

    李輝是北京一家知名軟件公司的銷售總監(jiān)，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長(zhǎng)期落在研究和開發(fā)領(lǐng)域，從而對(duì)銷售一知半解，但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷售部的事，礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯(cuò)了，李輝也順從的去做。不久，銷售部的體系被倒騰的亂七八糟，銷售業(yè)績(jī)也一跌再跌。一時(shí)間，高層批判（包括王總），屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。并且與上司無(wú)法說(shuō)明白。

    招數(shù)：兼并立場(chǎng)跨越斷橋

    李輝經(jīng)過(guò)思考，決定采用兼并策略，就是用自己的銷售智慧把不懂銷售的王總給兼并了，讓王總在銷售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過(guò)去的失敗寫成總結(jié)，并檢討自己過(guò)于懶散，不夠努力；然后提出挽救和解決的捷徑，為了得到王總支持，他還特意列舉了現(xiàn)在的市場(chǎng)背景以及同行業(yè)公司的成功案例。同時(shí)他主動(dòng)出擊，就是在王總還沒有開始指揮的時(shí)候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請(qǐng)教王總。王總再不懂銷售，也知道采用成本最少賺錢最多的那套銷售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷售方面因?yàn)榱藰I(yè)績(jī)的持續(xù)攀升，而得到了董事會(huì)的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸的退后，把更多的時(shí)間用在自己的專業(yè)以及人事、財(cái)務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制，公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，李輝的各項(xiàng)工作順風(fēng)順?biāo)�，漸入佳境。

    李輝的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼并上司的立場(chǎng)，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先，它沒有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場(chǎng)上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的；其次，為了更有效地說(shuō)服，李輝針對(duì)實(shí)際具體問(wèn)題，多陳述事實(shí)材料和數(shù)據(jù)，讓事實(shí)出來(lái)說(shuō)話，然后對(duì)其進(jìn)行“順?biāo)�推舟”地提醒和說(shuō)服，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服效果，這既是對(duì)工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn)，又是對(duì)上司的愛護(hù)。因?yàn)檫@種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。

    溝通的原則

    一、講出來(lái) 　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

    二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教 　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

    三、互相尊重 　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

    四、絕不口出惡言 　　惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

    五、不說(shuō)不該說(shuō)的話 　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

    六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

    七、理性的溝通，不理性不要溝通 　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

    八、覺知 　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！我錯(cuò)了，這就是一種覺知。

    九、承認(rèn)我錯(cuò)了 　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

    十、說(shuō)對(duì)不起�。� 　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

    十一、讓奇跡發(fā)生 　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

    十二、愛 　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

    十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 　　如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

    十四、耐心 　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

    十五、智能 　　智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

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