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取取西方人的面試經(jīng)
取取西方人的面試經(jīng)
筆者來(lái)西方多年，慢慢無(wú)論是在學(xué)習(xí)、研究、工作、觀察中，體會(huì)到了東西方在交流上面的不同之點(diǎn)，特撰文談?wù)劇?br />
先舉點(diǎn)例子：
我在英、美、加等國(guó)，讀了多年研究生。在課堂上，洋人黑人學(xué)生發(fā)言踴躍。而亞裔學(xué)生，一般比較沉默。這里拋開(kāi)語(yǔ)言能力不談。亞裔(華人)學(xué)生，明明知道答案，研討時(shí)也不一定馬上說(shuō)出來(lái)，總覺(jué)得要謙虛一點(diǎn)，這是美德。洋人黑人學(xué)生，爭(zhēng)著發(fā)言。有些人我們認(rèn)為是半罐子水，也響叮當(dāng)。華人學(xué)生，如一罐子的水，也不一定會(huì)發(fā)言倒出來(lái)。
問(wèn)題在于，西方教授們是怎么看的。他們認(rèn)為積極發(fā)言、積極參與的，才是有創(chuàng)意的學(xué)生。不是在于你能說(shuō)多少精辟之言，而是在于你發(fā)言，你討論，你不同意，你爭(zhēng)辯。在這樣一個(gè)過(guò)程中，才能活躍你的思想，才能激發(fā)你的創(chuàng)造性，你才真正學(xué)到了屬于自己的東西。這樣的學(xué)生，才有創(chuàng)意和創(chuàng)新能力。西方的教授，不是看學(xué)生能背多少東西，而是看一個(gè)學(xué)生是否有獨(dú)到的見(jiàn)解。
那么說(shuō)到職場(chǎng)上，面試就是交流。許多華人去求職，去在什么華人培訓(xùn)學(xué)校搞什么面試技巧，但不一定得要領(lǐng)。我從自己多年走過(guò)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，從自己找工作、去面談，到這些年作為專(zhuān)業(yè)主管，面試應(yīng)試的人。我自己的感受有兩點(diǎn)最關(guān)鍵，其一、西方人看重工作經(jīng)驗(yàn)，那么你去談時(shí)，不一定要談很多，但一定要從工作經(jīng)驗(yàn)上的體會(huì)談起；其二、要談到關(guān)鍵的點(diǎn)子上，表明你是真正理解了此問(wèn)題的核心層面，如果在這個(gè)層面上你答對(duì)了，其它地方?jīng)]答全面，不是很理想，也沒(méi)多大關(guān)系，這也是東西方交流文化上的不同。
我面試應(yīng)試人員時(shí)，如果一開(kāi)口，他/她說(shuō)出來(lái)的答案，一聽(tīng)就知道他/她是理解問(wèn)題的核心部分，我們管理人員一般會(huì)印象很好，也就不再多問(wèn)了。而不少華人去面試，總是以為是要把問(wèn)題回答得越全面越好。
先給兩個(gè)我轉(zhuǎn)業(yè)方面的例子。如果問(wèn)到吃東西或食物功能紊亂(eating disorder)，對(duì)方答說(shuō)這不是吃東西或食物方面的問(wèn)題，這是精神方面的問(wèn)題。我會(huì)馬上接上請(qǐng)他/她解釋。他/她說(shuō)這是這位患者對(duì)生活對(duì)自身的期待值出了問(wèn)題，導(dǎo)致的精神障礙，我一聽(tīng)知道對(duì)方是懂的，也就不再多問(wèn)了。
又如家庭暴力。如果對(duì)方去談發(fā)火、談脾氣不好、談怎樣制怒方面的問(wèn)題，他/她可能會(huì)失去這次面談機(jī)會(huì)。家庭暴力的心理核心機(jī)制是控制欲和操縱對(duì)方。如果面試人答的是后者，我知道此人真正是懂的。
舉一反三。任何專(zhuān)業(yè)，都有一些核心基本的概念和理解。在西方，進(jìn)行任何專(zhuān)業(yè)的交流，都需在一種核心的層面上，只要在在這個(gè)層面上答對(duì)了，談得出自己的見(jiàn)解，別的專(zhuān)業(yè)人士就會(huì)覺(jué)得你有水平。
又如，在西方與人交流時(shí)，一般需要雙目對(duì)視(keep eye contact)。不能保持目光接觸的人，一般會(huì)被理解為此人不誠(chéng)實(shí)或不真誠(chéng)。而在華人文化中，過(guò)度的目光接觸，會(huì)讓人不舒服。如果是這樣去對(duì)待女士，還可能會(huì)被認(rèn)為有性方面的不懷好意。你看，這東西文化在這點(diǎn)上，對(duì)交流的習(xí)慣和理解有多大的區(qū)別。
又如，目前在多倫多上演的電視連續(xù)劇《蝴蝶》，主要是由大陸編演人員演出并在多倫多拍攝的，就是典型的對(duì)西方文化和生活不太了解的例子。如出了車(chē)禍，私下想復(fù)仇，而西方是由保險(xiǎn)公司或法律程序來(lái)解決的。在手術(shù)急診室里大哭大鬧，而在西方醫(yī)院，手術(shù)搶救室是除醫(yī)護(hù)人員以外他人是不可進(jìn)入的。有如警車(chē)去送不用于調(diào)查的私人物品卻閃著警車(chē)燈，而在西方警車(chē)只有在執(zhí)行緊急公務(wù)時(shí)才會(huì)閃警燈。這里不允許在室內(nèi)吸煙，而劇中人物在旅館工作人員休息室內(nèi)吸煙。此類(lèi)的由文化差異而導(dǎo)致的劇本內(nèi)容上的誤差，讓人看了覺(jué)得不倫不類(lèi)。
華人的謙虛文化，本來(lái)是美德。但是謙虛也要看地方、看形勢(shì)。華人做出了成績(jī)，有了進(jìn)步，上司表?yè)P(yáng)，還自己說(shuō)："我不行。"在西方，如果你說(shuō)自己不行，洋人可能會(huì)當(dāng)真，以為你真不行。在西方，你就應(yīng)表示你行。
洋人想要什么，被問(wèn)到時(shí)，會(huì)說(shuō)Yes。而華人，心中想要，也可能說(shuō)No。而華人，在不同意時(shí)，也可能說(shuō)Yes。這是洋人最搞不清楚東方人，尤其是中國(guó)人、日本人、韓國(guó)人，在這方面的態(tài)度。
又如著名的賀梅案。前期敗訴，并不是親生父母不占理，而是有理不讓人，去法庭上又哭又鬧，以為像在中國(guó)一樣。美國(guó)法官還認(rèn)為這是不是精神方面有問(wèn)題，他們才敗訴。有理也要講理，這才是西方的文化核心。
還有，就是處理工作場(chǎng)合的人際關(guān)系。在西方，出了矛盾，切忌不要像在中國(guó)那樣，私下去告訴其它同事，傳小道消息。我就知道有人因此丟了工作，而她恰恰是專(zhuān)業(yè)上很優(yōu)秀的員工。西方的管理層，一般來(lái)講，非�？粗貓F(tuán)隊(duì)精神和人際交流能力。我個(gè)人的觀察，這點(diǎn)的重要性，甚至可以超越對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的重視。
另外還有，出了與直接上司的矛盾，可以要求約個(gè)時(shí)間面談，把心中的想法，比較正面地、積極地談出來(lái)。也可以越級(jí)匯報(bào)，但不要去指責(zé)、批評(píng)對(duì)方，而要多談不同和誤會(huì)之處，表明想把問(wèn)題解決的善意。這種態(tài)度，往往會(huì)得到上級(jí)管理層的理解和支持。反之，可能招致上司的不滿(mǎn)。
總之，交流能力和技巧，是在西方生存的核心之一。可惜的是，中國(guó)的教育制度，不教學(xué)生交流技巧和能力。我們要在西方生存，要學(xué)會(huì)西方的游戲規(guī)則，其中之一就是要學(xué)會(huì)交流技巧。要學(xué)會(huì)正面、善意地理解他人并進(jìn)行談話。我處理過(guò)一些很艱難的人際關(guān)系。憑著善意、公正和按常識(shí)出牌，最后事情都得到比較完滿(mǎn)地解決。比如，很多時(shí)候，先發(fā)個(gè)電子郵件，先要求約對(duì)方、大家談一談，并簡(jiǎn)要善意地說(shuō)明你想要談什么。真正見(jiàn)了面，再直接地、不回避地、比較公正地談出自己的想法看法。切不要去指責(zé)。這種做法，往往可能會(huì)導(dǎo)致比較滿(mǎn)意的結(jié)果，至少我處理過(guò)、或幫助處理過(guò)的人際關(guān)系，結(jié)局都還比較理想。以上純屬個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考。
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