提高培訓(xùn)效果四大法寶

    企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)有這樣一種現(xiàn)象：放錄相。但培訓(xùn)一段時間后，發(fā)現(xiàn)一點效果都沒有，老板告訴我，他上了某某培訓(xùn)公司的“當(dāng)”了。的確，某某公司也有言過其實的成份，但那位老板將企業(yè)培訓(xùn)想象的也太簡單了些。其實，這種現(xiàn)象在許多企業(yè)都存在。為了使大家能正確認(rèn)識這一現(xiàn)象，并在企業(yè)培訓(xùn)效果上有所突破，筆者根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，進(jìn)行下面的分析。

　　企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)有著本質(zhì)的區(qū)別。外部培訓(xùn)，指管理咨詢公司、管理學(xué)院等的培訓(xùn)課程。參加這種培訓(xùn)的學(xué)員來自不同行業(yè)、企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、完整性，偏重于理論分析，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實際效果。所以，外部培訓(xùn)的內(nèi)容不一定能用做內(nèi)部培訓(xùn)。

　　那么，如何打造企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)呢？

　　第一、培訓(xùn)專題設(shè)計。一定要有十分明確的目標(biāo)——到底要解決企業(yè)的哪些問題，而不要把精力放在專題結(jié)構(gòu)上。同樣是“生產(chǎn)計劃的管理”，常規(guī)的內(nèi)容包括計劃的重要性、計劃的制訂方法、分類（物料計劃、制造計劃）、計劃評審（可行性論證）、計劃的調(diào)整、明細(xì)計劃的制訂、過程的控制、計劃的考核等，但由于企業(yè)不同，側(cè)重點也不同。內(nèi)部培訓(xùn)，實際是給企業(yè)“補(bǔ)短”：弱項即為重點。例如，計劃的可行性論證，庫存生產(chǎn)的企業(yè)，采用滾動生產(chǎn)，基本不存在交期的壓力，計劃的論證就不是重點；季節(jié)性訂貨的服裝企業(yè)，物料供應(yīng)對生產(chǎn)計劃的影響最大，物料計劃要做重點突破……“缺什么、補(bǔ)什么，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，立竿見影”，這句話很有道理。

　　第二、要用企業(yè)自己的教材。企業(yè)運作的內(nèi)容、經(jīng)營管理體系文件、存在的問題、典型的案例等，都是現(xiàn)成的教材，整理成教案，就可以授課。這樣，不論是管理培訓(xùn)或車間操作培訓(xùn)，都能起到“作業(yè)指導(dǎo)”的作用，員工根據(jù)課程的要求，照著執(zhí)行就可以了。這樣的培訓(xùn)，既學(xué)到了知識，又提高了執(zhí)行力。例如，企業(yè)的物流操作計劃，最常規(guī)的程序應(yīng)當(dāng)是：接單——算料——查庫存——制物料需求計劃——請購——請購匯總——制采購計劃——采購——跟蹤采購——入庫——領(lǐng)發(fā)料——物料使用——退補(bǔ)料……但筆者輔導(dǎo)過的一家企業(yè)卻是這樣的：……請購——查庫存——請購匯總——采購計劃……前者是先由物料需求計劃、查庫存再請購，后者是先請購、查庫存再有物料需求計劃，正好反過來了。所以，內(nèi)部培訓(xùn)不能“一條道走到黑”，要拿出企業(yè)自己的東西才有指導(dǎo)意義。

　　第三、授課時，要以內(nèi)部案例“說事”。培訓(xùn)界有這樣一種現(xiàn)象，一談到執(zhí)行力，必談“把信送到加西亞”和“軍隊的執(zhí)行力”；一提到凝聚力，就會談到“感恩的心”；一提到服務(wù)，就會談到“泰國的東方飯店”……這樣的“抄襲式”授課，老生常談，對學(xué)員是一種搪塞和應(yīng)付：初聽者，好聽，但不解決實際問題；對聽過的，厭煩，產(chǎn)生排斥心理。內(nèi)部培訓(xùn)要深入到企業(yè)中去，收集、整理現(xiàn)成的案例，課堂上信手拈來，既能提高吸引力——當(dāng)事人可能是就在授課現(xiàn)場，又能解決實際的問題——企業(yè)的管理人員可能就在現(xiàn)場。實際上，企業(yè)存在產(chǎn)問題，大致可以分為以下幾類：管理體系文件不健全；執(zhí)行力不到位；缺乏凝聚力；高層領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改；從業(yè)人員素質(zhì)差；技術(shù)力量薄弱；沒有成本意識；缺乏服務(wù)精神……企業(yè)的任何一件事，從不同的角度分析，就能從上面的分類中找到答案：生產(chǎn)計劃拖延時間長，既可以從執(zhí)行力上分析，又可以從員工素質(zhì)上分析，甚至可以得出“服務(wù)精神不強(qiáng)”的結(jié)論。員工背后說企業(yè)的“壞話”，又可以從凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、員工素質(zhì)……做出分析。只要我們認(rèn)真去總結(jié)，活生生的內(nèi)部案例不勝枚舉。

　　第四、課程要與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、工作計劃、工作重點保持一致。稍微有些規(guī)模的企業(yè)，都會有自己明確的經(jīng)營目標(biāo)、工作計劃和不同階段的工作重點。企業(yè)的培訓(xùn)計劃，也要與計劃目標(biāo)保持一致，要有“一盤棋”意識。筆者輔導(dǎo)的一家企業(yè)，2010年六月份，以提高產(chǎn)量為目標(biāo)，開展制造系統(tǒng)的“亮劍”活動，那么，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)就以“團(tuán)隊合作”為主題展開，強(qiáng)調(diào)營銷、設(shè)計、技術(shù)、計劃、物控、生產(chǎn)的協(xié)同能力；七月份，為“安全生產(chǎn)月”，那么就要以消防安全知識的培訓(xùn)、內(nèi)部設(shè)備安全操作規(guī)定、現(xiàn)場作業(yè)案例注意事項為中心展開；八月分，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，那么“5s”的培訓(xùn)交是首選內(nèi)容……

　　這樣的培訓(xùn)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，發(fā)揮出越來越大的效果。（馮志功）