職場學會道歉禮儀

職場學會道歉禮儀

　　“勝敗乃兵家常事”這句話我們每個人都知道，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計除了責任心爆弱或者馬上被開了也不在意的人之外，大家都還是會很在乎自己的失敗。有些人一次的失敗，會導致信心下降，嚴重者可能一直頹廢，萎靡不振。

　　如果我們把花花綠綠的職場分為“人”、“事”、“物”這三個維度來看的話，害怕失敗的理由不外乎于：

　　害怕失敗對“人”造成的影響——比如失敗造成的老板和同事對自己的不信任。

　　害怕失敗對“事”造成的影響——比如因為自己說錯一句話，客戶沒談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。

　　害怕失敗對“物”造成的影響——比如造成了經(jīng)濟損失。

　　不管是在這三個維度中的哪個失敗了，有點常識的職場人士一定會想，“我應該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢?”

　　是一味地道歉，反復地說對不起嗎?NoNoNo,脾氣好點的干系人會因為你道歉過度反倒自己覺得內(nèi)疚，以后不敢再給你什么批評給建議。沒有批評和建議那還怎么在職場中成長呢?脾氣差點的干系人可能直接就會問你除了道歉還會什么。

　　那是真心誠意地道歉過一次，就沒有然后了嗎?這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢?在職場中如果做了太多次的“就沒有然后了”的事情，職業(yè)生涯也會變得“沒有然后了”的。

　　那我們一起看看如果在職場中犯了錯，有沒有什么比較好的方法來道歉呢?還是分“人”,“事”,“物”這三個維度來看。

　　①如果錯誤造成了對“人”這個維度的影響。

　　首先，站在對方的角度上考慮一下，你的失敗對對方造成的，是什么樣的影響。比如如果對方是你的老板，那么也許你的失敗會讓ta少了一次跟大老板邀功的機會;如果對方是你的同事，也許ta會害怕你的`失敗會對他受到牽連。

　　其次，再看看對方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業(yè)績?是希望能跟你維持良好的人際關系?是希望你不要牽連到ta?

　　最后，根據(jù)上面兩點分析推測出來的“你自己的失敗會對ta造成的影響”,以及“ta想從你這里要的”,來告訴對方一段能夠讓他安心的道歉詞和實際行動、比如，你害怕老板會因為你的失敗而對你不再信任，經(jīng)過你的分析，發(fā)現(xiàn)你的失敗對老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業(yè)績，那除了倒背著都會的“老板，對不起我錯了，下次我一定努力。”之外，再加上一些你最近做的，也能算是給團隊業(yè)績添彩的事情的話，老板的心情一定會瞬時好很多。對你的信任雖然不會馬上爆棚，但至少不會僅僅盯著你這次的失敗那么慘。

　　最后的最后，請一定告訴對方你的改進行動。至于要說到多詳細，看你和對方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應該告訴對方你的詳細改進計劃(比如你的老板，你的mentor,你的同組同事)。如果你和對方的緊密度沒有那么高，對方?jīng)]有那么多時間愿意給你的話，就說的簡潔明了一些(比如對你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事)。

　　因為職場中最怕失去的是信任。如果對方對你不再有信任，那之后的路會變得很艱難。僅僅猜透了對方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對方可以放一馬，但是在下次做同樣任務的時候，對方?jīng)]法相信你不會再犯同樣的錯誤。所以只有告訴對方自己的改進計劃和行動，才能贏來將來的信任。

　�、谌绻�錯誤造成了對“事”這個維度的影響。

　　如果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒有可能翻盤。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個朋友，各種經(jīng)歷是事情做得多不是一般地牛，她經(jīng)常說，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會好”.所以，當一件事情失敗的時候，先別著急給它貼上“此事已完敗”的標簽，先努力看看能不能翻盤。

　　如果真的不幸地不能翻盤，那就看看這件事里的干系人都有誰，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。

　　③如果錯誤造成了對“物”這個維度的影響。

　　這是最容易判斷失敗大小的維度。每個公司和組織對物損的嚴格程度也不同。如果真的在“物”這個維度除了錯誤，首先要冷靜客觀地弄明白，自己造成的錯誤的大小是多少。對于大小的判斷，千萬不要僅僅用自己的主觀情緒，盡量多參考公司明文規(guī)定的制度，以及向懂得制度或者有經(jīng)驗的同事咨詢。

　　經(jīng)過冷靜客觀的判斷后，如果發(fā)現(xiàn)還是到不了被廢的程度的話，那可以回到“物”和“人”的層面，把因為物損造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏回來。

　　失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問題，還會弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀地判斷自己的處境，通過“人”、“事”、“物”這三個層面的處理來化險為夷吧。

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