職場禮儀：職場中道歉的絕佳技巧

職場禮儀：職場中道歉的絕佳技巧

　　道歉也是一種職場禮儀，不小心做錯了事情或者說錯了話，為了消除芥蒂，我們需要向領導或者同事道歉，重新贏得領導或同事對自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

　　人非圣賢孰能無過，過而改之善莫大焉!犯錯，是很正常的事情，這里我們不言其他，先來看看職場中犯錯該怎么道歉吧!

　　我認為在專業溝通中，道歉遠遠未被充分利用。對債務、指責、權利具有超高靈敏度，而缺乏責任感使得好人去避免承認錯誤，更遑論認錯道歉了。這種對道歉的抗拒在職業上造成各種破壞。問題被拖的時間越長，怨恨就越深，而向前邁進的難度也就越大。

　　以下是我為什么喜歡專業道歉的地方：

　　--道歉從沖突中節省了精力

　　--道歉將時間分為過去和未來，問題和解決方案

　　--道歉允許對共同問責的承認

　　不管你相信與否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不該說什么的幾個例子：

　　--“抱歉讓你這樣想。”

　　--“你必須承認，其中有一大部分也是你的錯誤�！�

　　--“會有很多譴責在這里蔓延開來�！�

　　以下是如何進行專業道歉的準則：

　　1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨立存在。

　　我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發生的環境，而且最重要的是，這并非全是你的錯。然而，他或她無法同時將此看作是道歉。他們會聽到解釋(請查看：“借口和指責”)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。

　　2、要求討論，但不堅持要求。

　　“如果你想要討論這個問題的情況，以便我們能在以后努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發展”。這一邀請將球打回到了對方場地，使得討論是被邀請的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強迫對方。

　　3、勝人一籌的聯系。

　　如果可以，你想將道歉的聯系方法推動到其最高等級面對面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫信，最后是發電子郵件。關鍵是專業道歉仍然是私下的。

　　4、不要以為你知道如何進行糾正。

　　 而是準備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認為會“將之糾正”的做法。準備一些選項，但不首先提供它們。相反，詢問并考慮他們建議的做法。

　　5、承擔更多的責任。

　　當你犯了錯或者冒犯了別人的時候，有一種傾向是將責任五五開。你必須自己承擔你的整個責任，而不是謀求他們來分擔。這通常意味著在你的道歉中將整個問題承擔下來。請記住，你在努力做到的事情之一是在商業關系中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實現這一點。

　　6、將重點放在接下來會發生什么。

　　和對方就此問題達成一致，然后立即進入下一個步驟。時間可能帶來和解，但行動會加速這一過程。

　　7、繼續糾結于這個問題或者如履薄冰沒有任何意義。

　　如果你道過了歉，而且對方接受了你的道歉，那么你需要繼續前進。如果對方選擇再次提出這個問題，只是說，“當我道歉而且你接受了道歉的時候，我認為這件事情就過去了”。

　　道歉需要勇氣更需要方法，不要說如果道歉的話自己就很沒面子，道歉是一種君子的行為，沒有人會看不起!道歉如果不講究技巧的話，對方可能感覺不到我們的誠意哦!

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