商務禮儀知識交談、表情
在日常的學習中，大家最熟悉的就是知識點吧？知識點在教育實踐中，是指對某一個知識的泛稱。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是小編精心整理的商務禮儀知識交談、表情，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、商務交談的注意事項
1、重視對方：
1)使用尊稱：上海環球禮儀培訓網李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。
2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對方缺點。
2、贊美對方：
1)善于發現對方的優點。
2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結束：
1)無論交談多入，先別先看表，查時間。
2)如果稍后有事或其它預約，應開始時就向以方說明。
5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。
二、商務交談的忌語
1、商務人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業機密
3)不涉及交談對象的內部事務
4)不在背后議論領導、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。
5)不談論格調不高的話題。
6)不涉及私人問題：
l不問收入(痛苦來自比較)
l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)
l不問婚姻家庭
l不問健康狀態
l不問個人經歷(英雄不問出外，重在現在)
三、商務交談三不準
1、不準打斷對方
2、不準輕易補充對方
四、表情在商務交往中的作用
1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。
2、表情的幾種表現具體表現：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務人員的目光訓練
1、目光凝視區域
1)公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區。
2)社交凝視區域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區。
3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。
2、商務人員目光表達技巧
1)目光注視時間要根據關系而定。
2)目光注視的部位不要讓對方反感。
3)不同場合、不同情況運用不同的.目光。
一、嘴部所表達的含義
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;
嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;
嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;
嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達不滿與生氣。
二、商務人員微笑禮儀訓練
1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。
2、商務禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。
拓展：接機商務禮儀
1、做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的照片。
2.確定飛機班次、到達時間
依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3.務必要在飛機抵達前先到達機場。
4.接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。
5.相互介紹
見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應點頭微笑以示尊敬。
6.初步認識后，雙方握手，并交換名片。
遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ，遞的時候有字的一面朝向對方。
收到別人名片時，應該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應當左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。
接機的步驟：
1.備有貴賓的照片。
2.依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3.掌握前往機場的時間，務必要在飛機抵達前先到達機場。
4.在前往接機之前，接待人員應先行以海報紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機已抵達，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
5.西方人在初次見面時的禮節習慣是擁抱.吻頰，應坦然接受，大方應對。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時，有時會致送一份見面禮，所以，最好預先準備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場合，遇到貴賓時，均先以合掌、欠身、問訊為禮。如果對方已伸出手來，也不妨補以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。
接機牌要怎么寫
第一種情況，如果是熟人朋友，只是為了讓朋友一出來，第一眼就能看到自己，那么這種接機牌可以簡單一些，字體字號要大，顯目最重要，寫明對方姓名，和自己姓名即可。
第二種情況，也是最常見的，迎接陌生人，如果迎接的是貴客，而且只是接這一個人，寫接機牌的時候，則要注意用尊稱，讓對方感覺到溫暖和禮儀。
如果迎接的是陌生人，而且是一群陌生人，比如迎接新生，則要寫明是哪所學校哪個系的，讓初到此地的學生感到關懷和安全感。
接機的情況有很多種，這里不一一詳述，要點就是字要大要顯目，要注意必要的禮儀，同時簡要的點明事由。
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