玩轉職場：公關禮儀
舉一個簡單的例子，在一些高檔酒店里，服務小姐多數都是穿旗袍，我覺得就非常不倫不類。旗袍嚴格地講是我們傳統的民族服裝，比較適合做禮服穿的。它是國服，適合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現中國婦女的溫文爾雅、端莊大方。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了。
我原來是搞涉外接待的，我發現在20世紀80年代初的時候，外國人到中國來，很多人喜歡買旗袍。她們買回去，也未必能穿得了，但是她們還是會買的。可是到了90年代以后，買旗袍的外國人就越來越少了。我問他們為什么不買了，他們告訴我，旗袍都是負責禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝。自己如果穿得跟他她們一樣，覺得有失身份。實際上這就屬于定位不準的問題。
又如，企業硬件中的一些細節同樣十分重要。比如，你到一個企業里去，那里是不是能夠做到肅靜呢？既然是一個企業，那么就不能像大雜院似的大聲喧嘩。它的一些配套的設施是不是完善呢？大到你的寫字間、休息室是否干凈整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛生間的干凈整潔程度，其實都是形象的重要方面，都是企業管理水平高低的一個最直接的體現。我有這樣一個習慣，就是我到人家公司企業去，比較喜歡到衛生間轉轉，我主要想去看一看它的整潔程度。有些公司，高樓大廈、高堂華鋪，但是衛生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實在是太影響形象。公關，從大的方面來講，就應該被理解為是塑造組織形象的藝術。
那么禮儀是什么呢？我們講公關禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術。公關塑造的是企業組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產品、提供服務之外，誰來賣銷售產品，誰來提供服務，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。
由此我們可以說，禮儀是公關的一個分支。如果說公共關系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造員工個人的形象。所以從這個角度來講，禮儀就是公共關系的分支。在企業公關工作中，個人的形象的問題，有的時候是非常重要的.。公關禮儀主要包括的內容有哪些呢？它實際上是一個組織的對外交往與對內溝通中的個人的形象規范，尤其是側重于對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環節，實際上是我們一般公關交往中所經常遇到的。如果你在企業、在組織中從事過公共關系方面的工作，那么你就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。當然它后面還有一些幕后的問題，比如策劃，也是非常重要的。但是總而言之，公共關系確實就是一個組織塑造自己形象的藝術，而禮儀的確就是個人用來塑造員工個人形象的藝術。二者的結合點，就在于都關注形象。
公共關系最重要的關鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關禮儀的關鍵詞有哪些呢？在公關禮儀的關鍵詞中，形象是第一位的。公關是塑造形象的藝術，而禮儀也是塑造形象的藝術。公關禮儀側重于塑造員工的個人形象，它的重點就在這里。
現在，再來具體談談如何把我們所掌握的公關禮儀落實到日常的工作當中去？這是一個非常重要的問題。在現代社會，人實際上是處在各種各樣的關系之中，公共關系就是研究關系的。對于關系這個詞我們要有一個正確的看法，講公關禮儀，我們必須明白關系的問題，所以，首先第一個點，你要注意關系的應對，要面對各種各樣的關系。
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